Opera Ballet Vlaanderen
Opera Ballet Vlaanderen
Opera Ballet Vlaanderen (OBV) zentralisierte ihre Zahlungsabwicklung mit Mollie, um das Kundenerlebnis und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu verbessern.
Hospitality
„Wir wollen eine breite Palette von Zahlungsoptionen anbieten, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.“
Lore Van de Meutter, Hoofd Hospitality & Publieksbeleving @OBV
Opera Ballet Vlaanderen (OBV) hat seine Zahlungsabwicklung mit Mollie zentralisiert, um die Kundenerfahrung und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu verbessern.
Wir haben mit Lore Van de Meutter, Head of Hospitality and Audience Experience bei OBV, und Frauke Van der Stichelen, Senior Customer Success Manager bei Mollie, über die Herausforderungen, mit denen dieses kulturelle Kraftpaket konfrontiert ist, und darüber, wie Mollie sie löst gesprochen.
Die Herausforderung
Opera Ballet Vlaanderen veranstaltet Opern-, Ballett-, Konzert- und Musiktheateraufführungen in Antwerpen und Gent sowie an anderen Orten in Belgien.
Die Besucher erwerben Tickets und Abonnements an den Vorverkaufsstellen und online. Während der Vorstellungen können die Gäste Getränke und Snacks mit Bargeld oder Karten kaufen. OBV verkauft auch Programmhefte und nimmt Spenden von Besuchern entgegen.
Bis vor kurzem verwaltete OBV Zahlungen über drei verschiedene Anbieter. Dies machte die Buchhaltungsprozesse sehr komplex. Sie mussten getrennte Berichte, unterschiedliche Provisionsstrukturen und mehrere Mehrwertsteuersysteme verwenden.
Um die Effizienz zu steigern, suchte OBV nach einer einheitlichen Zahlungslösung.
Die Lösung
Mollie bot die umfassende Lösung, die OBV benötigte – eine einzige Plattform, die alle Zahlungsprozesse rationalisiert und vereinfacht.
"Angesichts unserer vielfältigen Aktivitäten und Standorte war die Zahlungsabwicklung komplex", sagt Lore. "Die Verwaltung von drei Anbietern bedeutete, dass wir jeden Monat unzählige Stunden mit dem Abgleich der Konten verbringen mussten. Durch die Zentralisierung der Zahlungen mit Mollie können wir alle Einnahmen problemlos zuordnen und konsolidieren."
So nutzt das OBV die Produkte von Mollie:
Mehr als 25 Zahlungsarten mit Mollie
Ein Grund, warum OBV sich für Mollie entschied, war, dass das Unternehmen eine Lösung benötigte, die es ihm ermöglicht, seinen Kunden führende und lokale Zahlungsmethoden anzubieten.
Nach der Integration der Zahlungslösung von Mollie hatte OBV sofort Zugang zu einer viel größeren Auswahl an Zahlungsmethoden. Die Kunden können nun Abonnements und Tickets mit Mastercard, Visa, American Express, Bancontact, iDEAL und mehr kaufen.
"Wir sind bestrebt, eine breite Palette von Zahlungsoptionen anzubieten, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten", erklärt Lore.
POS-Zahlungen mit dem Mollie Terminal
OBV muss seinen Besuchern auch die Möglichkeit bieten, vor Ort zu bezahlen. Es war jedoch schwierig, eine Lösung zu finden, die ihren Bedürfnissen entsprach.
"An unseren Kinokassen und in den Foyers wird oft mit Karte bezahlt. Die Zahlungsterminals sind also ein wesentlicher Bestandteil unseres Zahlungssystems", erklärt Lore. "Früher hatten wir das Problem, dass die Terminals an einem festen Ort standen und nur an einer bestimmten Kasse oder Bar verwendet werden konnten."
Dank der mobilen Konnektivität des Mollie-Terminals über 4G und WiFi kann OBV seine Zahlungsterminals nun überall aufstellen und bietet so mehr Flexibilität.
"Wir können leicht zwischen Zahlungen an einer Kasse oder an einer Bar unterscheiden, was uns hilft, verschiedene Mehrwertsteuersysteme korrekt anzuwenden", fügt Lore hinzu.
Zahlungslinks und QR-Codes
Mit Mollie kann OBV auch Zahlungen über Payment Links und QR-Codes annehmen. Diese können über das Mollie Dashboard erstellt, angepasst und zentralisiert werden, so dass sie leicht in die Berichterstattung für die Buchhaltung und den Abgleich aufgenommen werden können.
"Wenn neue Zahlungsmethoden verfügbar werden, können wir sie mit wenigen Klicks aktivieren", sagt Lore. "Wir haben dies kürzlich getan, um Spenden über QR-Codes zu ermöglichen."
Mehr als 120+ technische Integrationen
OBV sagt, sie schätzen auch, dass Mollie eine Reihe von Integrationen mit Dienstleistern bietet. Zum Beispiel nutzen sie die Integration von Mollie mit dem Ticketing-Unternehmen Tixly, um einen flexiblen, benutzerfreundlichen Ticketverkauf anzubieten.
Ein All-in-One-Dashboard
Das Mollie-Dashboard zentralisiert alle Zahlungen – ob per Terminal, online oder QR-Code – an einem Ort. Dies hilft OBV, schnell Berichte zu erstellen und sie mit ihrem Team zu teilen.
"Das Dashboard von Mollie macht die Berichterstattung einheitlich und super einfach, wenn wir unsere Buchhaltung machen", erklärt Lore. "Das hilft uns, viel Zeit zu sparen."
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