Ernest Wright
Ernest Wright
Ernest Wright belichaamt tijdloos vakmanschap, door erfgoed scharen te combineren met moderne klantenservice, aangedreven door WooCommerce en Mollie voor wereldwijde betalingen.
E-commerce
Partner:Webshop
“Wright brengt een aanpak waar oud en nieuw samenkomen, door een 120 jaar oud product aan te bieden met een uitgesproken klantbeleving van de 21ste eeuw.”
Paul Jacobs — Mede-eigenaar Ernest Wright
In het tijdperk van Amazon Prime, verzending op dezelfde dag en naadloze abonnementsdiensten, is het aanbieden van een product dat een leven lang meegaat een radicale daad. Bedrijven die tijdloze, erfgoedrijke producten aanbieden waar je voor altijd aan vasthoudt, pronken echter meestal niet met de klantbeleving van een modern e-commercebedrijf.
Ernest Wright is een bedrijf dat met trots beide levert, door ambachtelijk gemaakte scharen van vakmanschapskwaliteit met een 120-jarige geschiedenis aan te bieden – allemaal vanuit een verrassend eenvoudige Webshop aangedreven door WooCommerce en Mollie.
Paul Jacobs, een zakelijke ontwikkelaar die in 2018 het eigendom van het in Sheffield gevestigde bedrijf overnam, zegt dat deze oude-meets-nieuwe ethos centraal staat bij zijn drijfveren als ondernemer.
“Er is geen reden voor een webshop uit 1999. Dus ja, we zijn een oud bedrijf, maar als je naar de website kijkt, vertegenwoordigt het waar we vandaag de dag voor staan.”
"Waar erfgoed en oude technieken effectief zijn, gebruiken we ze. Maar we hebben een webshop, en die moet toch state of the art zijn, nietwaar?"
Paul Jacobs — Mede-eigenaar Ernest Wright
Door Ernest Wright over te nemen, heeft Jacobs niet alleen het voortbestaan van het bedrijf zelf verzekerd, maar ook geholpen de vaardigheden die het begonnen zijn in leven te houden. In 2017 noemde de Heritage Craft Association van Engeland scharen maken als een van haar kritisch bedreigde ambachten op de jaarlijkse rode lijst. Een deel van Jacobs' verantwoordelijkheid is nu om ervoor te zorgen dat de kennis van de oude meester 'putters' — de technische term voor ambachtslui die de scharen in elkaar zetten — wordt overgedragen aan een nieuwe generatie van vijf ambachtslui die het bedrijf momenteel in dienst heeft.
“Er was een drijfveer om nieuwe jonge mensen in dit ambacht op te leiden en de kennis over te dragen.” zegt Jacobs. “Ik ben helemaal geen ambachtsman. Maar als ondernemer wil ik weten: Waarom doe je iets? Waarom gebruik je dit? Dus brachten we een meer academische en analytische benadering naar het bedrijf. En we leiden de jongeren op, we stroomlijnen processen, maar we behouden altijd het erfgoed.”
Mensen, Planeet, Winst
Als ondernemer heeft Jacobs zich altijd laten leiden door toewijding aan drie principes: mensen, planeet en winst. Deze principes zijn aanwezig in de fundamenten van Ernest Wright, van de simpele vaststelling dat het winstgevend moet zijn - 'anders is het bedrijf zelf niet gezond', zegt Jacobs onomwonden - tot de gezondheids- en milieueffecten van de materialen die de ambachtslieden gebruiken.
Het geldt ook voor wat Ernest Wright aanbiedt: een product gegarandeerd voor het leven dat een welkome tegenhanger vormt voor onze cultuur van instant bevrediging die geobsedeerd is door consumptie.
"We leven in een bijna weggooimaatschappij," zegt Jacobs. "Met de Amazons van deze wereld kopen we iets en verwachten we dat het binnen 24 uur op onze drempel ligt. En dan misschien drie weken later werkt het niet meer, dus koop je weer een nieuwe. Maar in zo'n omgeving verwacht je niet meer dat wat je koopt van topkwaliteit is."
Hoewel klanten van Ernest Wright een hogere prijsklasse en een langere levertijd mogen verwachten, zegt Jacobs dat tegen de tijd dat ze de website bezoeken, ze moeten weten dat ze er zijn om iets anders te kopen. Iets, dat het merk belooft, dat het wachten waard zal zijn.
"We concentreren ons op dingen waarvan je er één koopt waar je voor altijd van houdt," zegt Jacobs. "Dus het kopen van hoge kwaliteit betekent niet het kopen van merken om mee te pronken. Nee. Het betekent hoogwaardige dingen die je kunt gebruiken en je hele leven zult gebruiken. Dus je koopt één keer een schaar. En ja, het is een beetje meer geld, maar op de lange termijn zal het minder duur zijn. Dus als je het niet kwijtraakt en je er goed voor zorgt, heb je het je hele leven, en het zal veel beter knippen."
"Wat wij in ons bedrijf doen, is persoonlijke zorg voor onze klanten op een traditionele manier,"
Paul Jacobs — Mede-eigenaar Ernest Wright
Biologische Verkoop Behouden
De klantenkring van Ernest Wright omvat in theorie iedereen, van de ervaren kleermaker op Savile Row tot de beginnende millennial die zelf leert hoe ze haar eigen jeans kan maken. Maar het vinden van die klanten is een organisch proces dat, behalve socialemediaposts, geen betaalde reclame, formele marketing of agressieve verkooptechnieken inhoudt.
"We verkopen ons product in 80 landen, of zoals ik het zeg, we verkopen niet maar worden gekocht in 80 landen," zegt Jacobs. "Dus we richten ons niet op verkopen, we richten ons op ons vakmanschap en erfgoed. En er zijn wereldwijd genoeg mensen die ons product willen zonder enige betaalde reclame."
Het hebben van zo'n brede klantenbasis betekende dat integratie met Mollie essentieel was om betaalmethodes te vinden die in elke regio werken. Net als het aanbieden van regio-specifieke betaalmethoden die verder gaan dan alleen creditcards en PayPal, zoals iDeal in Nederland en SOFORT in Duitsland.
Jacobs was in feite een vroege gebruiker van Mollie, voor het eerst gebruikt met een eerdere zakelijke onderneming in 2010. Een deel van de aantrekkingskracht was het feit dat de integratie van Mollie met WooCommerce "heel gemakkelijk" was, en in feite heeft Jacobs diezelfde API-integratie gebruikt voor zes andere webshops waar hij bij betrokken is.
Jacobs is ook een fan van Mollie's stijl van klantenservice, waarbij je de telefoon kunt oppakken en met een mens kunt praten. Het is een waarde die ook aanwezig is bij Ernest Wright, dat twee voltijdse medewerkers in dienst heeft voor klantenzorg via telefoon en email, in plaats van te vertrouwen op chatbots die het probleem van de klant niet op een bevredigende manier oplossen.
"Ik zie dat ook bij Mollie. Aan de ene kant is het topmodern, maar het heeft ook een persoonlijke toets. En die persoonlijke toetsen zijn voor mij veel belangrijker dan de laatste cent. Hoewel ik de laatste cent ook wil, natuurlijk — maar het oplossen van het probleem van de klant is belangrijker."
Inderdaad, we vermoeden dat zorgen voor je klant — terwijl je een tijdgetest, ongeëvenaard product aanbiedt — een bedrijfsstrategie is die nooit uit de mode zal raken.
Blijf op de hoogte
Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.
Meer verhalen:
Quanticlo grows with Mollie: fewer payment hurdles, more loyal customers
How one of Italy’s leading fashion ecommerce brands simplified payments, boosted conversions, and scaled with confidence.
Scaling smarter: How Otrium expands across Europe with Mollie
Discover how Mollie helped Otrium save €100K annually, expand across Europe, and scale fast with localised payments and seamless cross-border transactions.
Hoe Mollie plnktn hielp met het opschalen van abonnementen in heel Europa
plnktn transformeert Omega-3 supplementen met duurzame algen. Ontdek hoe Mollie en Firmhouse hielpen bij abonnementsgroei, hogere conversies en 60% jaar-op-jaar groei.
Ontvang betalingen via Mollie
Verhoog je inkomsten, verlaag je kosten en beheer al je geldzaken via Mollie.
