Een geest van vrijgevigheid

Wanneer Facetheory nieuwe producten lanceert, sturen ze een gratis monster naar klanten waarvan ze denken dat ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn. Het bedrijf heeft onlangs ook een klantenloyaliteitsprogramma gelanceerd, waar klanten tot 30% kunnen besparen op hun aankopen. Benn: “Flexibiliteit is belangrijk. We houden niet de tijd van mensen in de gaten, zolang er maar spullen worden gedaan. We geloven ook sterk in kennisdeling en training. Als er een cursus is die je wilt volgen en het is enigszins relevant, ga ervoor!”

Een andere verrassende feit: ondanks dat ze 100% vegan zijn en investeren in elke extra maatregel om duurzaam te zijn, zijn de producten nog steeds zeer betaalbaar. Ze zijn toegankelijk voor iedereen om te gebruiken. Dit wordt natuurlijk geholpen door het feit dat Facetheory producten alleen online beschikbaar zijn, dus de klant hoeft de hoge opslagen van retailers niet te betalen.

Positieve onafhankelijke beoordelingen

De respons op het bedrijf online is indrukwekkend. Meer dan 70.000 klanten hebben de producten beoordeeld en de resultaten zijn overweldigend positief. Zo ontving het merk op Reviews.io een 4.76/5 waardering van meer dan 23.000 beoordelingen, met 97% die het merk aanbeveelt. Klanten waren onder de indruk van de kwaliteit van de Facetheory producten en hoe economisch ze zijn. Voeg daarbij levering op tijd 99% van de tijd en je hebt een allround geweldig verhaal.

Het bedrijf kwam echt van de grond

Naast Brexit is er ook de kwestie van COVID-19. Benn herinnert zich het begin van de pandemie heel goed. “Ja, maart vorig jaar, we waren allemaal erg bezorgd. We hebben de beslissing heel snel genomen, in termen van thuiswerken voor de komende weken en kijken wat er gebeurt. We waren bang dat het een zware paar maanden voor ons zouden zijn. Ironisch genoeg ging ons bedrijf echt vliegen.”

De pandemie trof detailhandelaren hard in het VK. Ook stopten veel grote spelers in de reisbranche met adverteren wat betekende dat de kosten voor online adverteren drastisch werden verlaagd. Het resultaat was het beste jaar in de geschiedenis van het bedrijf.

Van het VK naar Europa naar Azië

Facetheory bouwt al enkele jaren aan zijn Europese aanwezigheid. Dit heeft veel praktische ontwikkelingen met zich meegebracht, zoals de mogelijkheid om betalingen in euro's te accepteren en de site in verschillende talen weer te geven. De Italiaanse versie van Facetheory zal binnenkort klaar zijn, maar natuurlijk kijkt het bedrijf verder.

De Aziatische markt is een duidelijke kans voor toekomstige groei, met meer websites gepland voor later dit jaar. Benn is enthousiast over de mogelijkheden. “We zijn nu vrij bekend in het VK, maar er zijn zoveel mogelijkheden. De Duitse markt voor schoonheid en persoonlijke verzorging is meer dan 14 miljard euro, terwijl de Amerikaanse markt minstens het dubbele daarvan is.”

Wanneer een bedrijf zich uitbreidt naar nieuwe markten, wordt het geconfronteerd met nieuwe uitdagingen en verschillende consumentensmaken. Facetheory werkt actief aan het lokaliseren van haar producten, om aan deze lokale voorkeuren te voldoen. Benn heeft een typisch voorbeeld: “In Frankrijk hebben mensen veel interesse in gezichtsmaskers. Ze zijn een stuk populairder dan in het VK, maar ook een ander soort masker, met veel meer vochtinbrengende crème. Dit is het soort lokale nuance dat we elke dag moeten leren”.

Om te helpen met internationalisering heeft Facetheory nu landmanagers in dienst in sommige van zijn belangrijkste markten, waaronder Duitsland. De volgende stap, die voor dit jaar gepland is, is om de landmanagers te ondersteunen met een lokaal team dat diepgaandere kennis van de markt biedt. De ambitieuze toekomstplannen stoppen daar niet: het bedrijf zal ook meer magazijnen voor opslag toevoegen, waar nodig.

De rol van Mollie

Wanneer Facetheory uitbreidt naar landen zoals Nederland, Frankrijk en Duitsland, was het bedrijf onbekend voor potentiële klanten. Het is van vitaal belang om hun vertrouwen snel te winnen. In dat opzicht zijn betalingsopties ongelooflijk belangrijk. De klanten willen hun favoriete betaalmethoden zien. Benn is erg positief over hoe Mollie helpt om de betaalbarrières voor Facetheory te doorbreken.

“In Duitsland maken mensen graag gebruik van betalingssystemen die een bankoverschrijving omvatten. We hebben die flexibiliteit nodig om klanten precies te laten betalen hoe ze willen. Om alles te doen wat mogelijk is om eventuele obstakels op het moment van aankoop te verminderen.” Wat ook belangrijk is voor Facetheory: Mollie is eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken. Benn: “Het is bijna een een-klik-integratie. We lanceren momenteel een Spaanse site, Mollie toevoegen gaat een heel, heel snel proces zijn.”

Geen lock-in contracten

Facetheory bouwt de meeste online tools die ze gebruiken zelf, intern. Deze aanpak maakt het makkelijker om snel aan te passen en te veranderen, indien nodig. Het bedrijf werkt wel samen met HubSpot en Google Analytics. Echter, het belangrijkste aspect is de flexibiliteit van geen vaste contracten. dat je op elk moment kunt uitstappen. Zoals Benn zegt: “We houden er niet van om vastgebonden te worden door langlopende contracten voor bedrijfssoftware. Zo kijken we naar alle gebieden van ons bedrijf”.

Zo werkt Mollie ook, we sluiten mensen niet op in contracten. Het laatste woord van Benn: “Ik denk zeker dat dat iets is wat je meer moet benadrukken, omdat veel kleine bedrijven echt geïnteresseerd zijn in testen, of nieuwe markten proberen. Een lock-in contract maakt dat een groot probleem.”