O desafio

As coisas avançam rapidamente na indústria da hospitalidade. Como fornecedor de software, a Stardekk deve oferecer soluções que simplifiquem processos e proporcionem ótimas experiências aos clientes.

Um grande desafio para a Stardekk eram os pagamentos. Os hóspedes de hotéis e B&Bs têm preferências variadas de pagamento, seja no momento ou nos métodos que utilizam. Então, a Stardekk precisa ajudar os negócios de hospitalidade a oferecer a cada cliente uma experiência de pagamento personalizada e flexível. Isso inclui oferecer tanto pagamentos online e presenciais, bem como a capacidade de receber um pagamento e capturar os fundos em uma data posterior.

A Stardekk também precisa ajudar os usuários a tornar as funções de back-end de gerenciamento de seus pagamentos e finanças – como cobrar despesas adicionais, exportar relatórios e reconciliar transações, por exemplo – o mais sem esforço possível.

"Os pagamentos são vitais para o nosso sucesso”, explica Niels Vanden Buverie, Diretor Comercial (CCO) da Stardekk. “Agora, os viajantes são mais exigentes do que nunca e a experiência do hóspede é tudo. Hotéis e B&Bs precisam, portanto, oferecer uma experiência de pagamento sem falhas em toda a jornada do cliente – desde a reserva até após a estadia. Nossos clientes devem oferecer flexibilidade em cada etapa para que seus hóspedes possam aproveitar a estadia sem se preocupar com o pagamento. 

“Desde a introdução da PSD2 em 2019, as coisas mudaram em outros níveis também. Além disso, a indústria da hospitalidade é notoriamente propensa a fraudes, chargebacks, no-shows e cancelamentos tardios. Em outras palavras, um processo de pagamento online seguro tornou-se vital para cumprir as novas regulamentações e garantir os pagamentos."

A Stardekk tem o objetivo de ajudar seus usuários – hotéis e B&Bs – a proporcionar experiências encantadoras aos hóspedes. Mas eles também querem oferecer aos seus próprios usuários uma ótima experiência. Uma parte vital disso é o processo de integração. A Stardekk quer tornar fácil e intuitivo para as empresas configurar e começar a usar suas soluções. Elas também querem permanecer em conformidade e acelerar a integração do cliente, incorporando processos regulatórios, como 'conheça seu cliente' e verificações de conformidade, no fluxo de integração.

"Automatizar ou simplificar processos é realmente importante para nossos clientes e nosso negócio,” diz Niels. “Portanto, precisamos de uma solução que torne as tarefas administrativas diárias o mais fáceis possível para economizar tempo e recursos."