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Le rapport sur le e-commerce européen en 2023 : 5 points clés

Le rapport sur le e-commerce européen en 2023 : 5 points clés

Le rapport sur le e-commerce européen en 2023 : 5 points clés

Le rapport sur le e-commerce européen en 2023 : 5 points clés

Découvrez ce que les acheteurs en ligne recherchent en 2023 et au-delà, et exploitez les résultats de notre enquête auprès de 5 000 consommateurs européens.

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Guides-sectoriels

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13 sept. 2023

Voulez-vous savoir exactement à quoi ressemble l'e-commerce en Europe en 2023 ? Et comment vous pouvez attirer, convertir et inciter les clients en ligne à racheter ?

Nous avons interrogé 5 000 consommateurs à travers l'Europe pour vous aider à comprendre précisément ce qu'ils pensent, désirent et ont besoin maintenant et à l'avenir.

Nous dévoilons nos résultats dans le Rapport sur l'E-commerce Européen 2023. Il explique comment les consommateurs achètent en ligne et dépensent, et révèle quelques points clés que vous pouvez faire pour augmenter les conversions, maximiser les ventes et construire la fidélité. Il plonge également en profondeur dans plusieurs des plus grands marchés d'e-commerce européens.

Téléchargez le rapport complet, ou continuez votre lecture pour découvrir quelques-unes des principales choses que nous avons apprises.

European Ecommerce Report 2023 content block

Voulez-vous savoir exactement à quoi ressemble l'e-commerce en Europe en 2023 ? Et comment vous pouvez attirer, convertir et inciter les clients en ligne à racheter ?

Nous avons interrogé 5 000 consommateurs à travers l'Europe pour vous aider à comprendre précisément ce qu'ils pensent, désirent et ont besoin maintenant et à l'avenir.

Nous dévoilons nos résultats dans le Rapport sur l'E-commerce Européen 2023. Il explique comment les consommateurs achètent en ligne et dépensent, et révèle quelques points clés que vous pouvez faire pour augmenter les conversions, maximiser les ventes et construire la fidélité. Il plonge également en profondeur dans plusieurs des plus grands marchés d'e-commerce européens.

Téléchargez le rapport complet, ou continuez votre lecture pour découvrir quelques-unes des principales choses que nous avons apprises.

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Voulez-vous savoir exactement à quoi ressemble l'e-commerce en Europe en 2023 ? Et comment vous pouvez attirer, convertir et inciter les clients en ligne à racheter ?

Nous avons interrogé 5 000 consommateurs à travers l'Europe pour vous aider à comprendre précisément ce qu'ils pensent, désirent et ont besoin maintenant et à l'avenir.

Nous dévoilons nos résultats dans le Rapport sur l'E-commerce Européen 2023. Il explique comment les consommateurs achètent en ligne et dépensent, et révèle quelques points clés que vous pouvez faire pour augmenter les conversions, maximiser les ventes et construire la fidélité. Il plonge également en profondeur dans plusieurs des plus grands marchés d'e-commerce européens.

Téléchargez le rapport complet, ou continuez votre lecture pour découvrir quelques-unes des principales choses que nous avons apprises.

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Voulez-vous savoir exactement à quoi ressemble l'e-commerce en Europe en 2023 ? Et comment vous pouvez attirer, convertir et inciter les clients en ligne à racheter ?

Nous avons interrogé 5 000 consommateurs à travers l'Europe pour vous aider à comprendre précisément ce qu'ils pensent, désirent et ont besoin maintenant et à l'avenir.

Nous dévoilons nos résultats dans le Rapport sur l'E-commerce Européen 2023. Il explique comment les consommateurs achètent en ligne et dépensent, et révèle quelques points clés que vous pouvez faire pour augmenter les conversions, maximiser les ventes et construire la fidélité. Il plonge également en profondeur dans plusieurs des plus grands marchés d'e-commerce européens.

Téléchargez le rapport complet, ou continuez votre lecture pour découvrir quelques-unes des principales choses que nous avons apprises.

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1. Presque chaque consommateur a changé sa manière de faire des achats en ligne

Si nous avions besoin d'une statistique pour justifier la création de ce rapport, la voici : plus de 99 % des consommateurs ont modifié leur façon de faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois. Autrement dit, seulement 41 consommateurs sur 5 000 nous ont dit qu'ils n'ont pas changé leur manière de faire des achats dans la dernière année.

C'est un rappel frappant de la rapidité avec laquelle les choses changent dans l'e-commerce. Surtout à une époque où nous ressentons l'impact de l'inflation, de la crise du coût de la vie et même des troubles mondiaux.

Mais nos recherches révèlent également comment les choses se stabilisent : l'économie s'ajuste à une nouvelle normale, et les consommateurs s'adaptent avec elle. Ce rapport peut vous aider à comprendre ce nouveau paysage et précisément ce que les consommateurs attendent des détaillants en 2023 et au-delà.

Si nous avions besoin d'une statistique pour justifier la création de ce rapport, la voici : plus de 99 % des consommateurs ont modifié leur façon de faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois. Autrement dit, seulement 41 consommateurs sur 5 000 nous ont dit qu'ils n'ont pas changé leur manière de faire des achats dans la dernière année.

C'est un rappel frappant de la rapidité avec laquelle les choses changent dans l'e-commerce. Surtout à une époque où nous ressentons l'impact de l'inflation, de la crise du coût de la vie et même des troubles mondiaux.

Mais nos recherches révèlent également comment les choses se stabilisent : l'économie s'ajuste à une nouvelle normale, et les consommateurs s'adaptent avec elle. Ce rapport peut vous aider à comprendre ce nouveau paysage et précisément ce que les consommateurs attendent des détaillants en 2023 et au-delà.

Si nous avions besoin d'une statistique pour justifier la création de ce rapport, la voici : plus de 99 % des consommateurs ont modifié leur façon de faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois. Autrement dit, seulement 41 consommateurs sur 5 000 nous ont dit qu'ils n'ont pas changé leur manière de faire des achats dans la dernière année.

C'est un rappel frappant de la rapidité avec laquelle les choses changent dans l'e-commerce. Surtout à une époque où nous ressentons l'impact de l'inflation, de la crise du coût de la vie et même des troubles mondiaux.

Mais nos recherches révèlent également comment les choses se stabilisent : l'économie s'ajuste à une nouvelle normale, et les consommateurs s'adaptent avec elle. Ce rapport peut vous aider à comprendre ce nouveau paysage et précisément ce que les consommateurs attendent des détaillants en 2023 et au-delà.

Si nous avions besoin d'une statistique pour justifier la création de ce rapport, la voici : plus de 99 % des consommateurs ont modifié leur façon de faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois. Autrement dit, seulement 41 consommateurs sur 5 000 nous ont dit qu'ils n'ont pas changé leur manière de faire des achats dans la dernière année.

C'est un rappel frappant de la rapidité avec laquelle les choses changent dans l'e-commerce. Surtout à une époque où nous ressentons l'impact de l'inflation, de la crise du coût de la vie et même des troubles mondiaux.

Mais nos recherches révèlent également comment les choses se stabilisent : l'économie s'ajuste à une nouvelle normale, et les consommateurs s'adaptent avec elle. Ce rapport peut vous aider à comprendre ce nouveau paysage et précisément ce que les consommateurs attendent des détaillants en 2023 et au-delà.

2. Les consommateurs déplorent la situation économique, mais prévoient de dépenser plus à l’avenir

Dans le cadre de la recherche, nous avons interrogé les consommateurs sur leurs perspectives économiques et leurs comportements d'achat actuels et futurs. 

Peut-être sans surprise, les consommateurs ne sont pas très positifs quant à la situation économique actuelle de leur pays : un peu plus de la moitié (51 %) se sentent négatifs à cet égard, avec 17 % se sentant très négatifs. 

Mais les consommateurs sont généralement optimistes quant à l'avenir économique. En fait, juste moins de la moitié des consommateurs (47 %) que nous avons interrogés pensent que la situation économique de leur pays s'améliorera au cours des 6 à 12 prochains mois, avec 1 sur 5 (20 %) disant croire qu'elle s'améliorera de manière significative. 

Seulement 18 % des consommateurs pensent que la situation économique va se détériorer. Juste 1 % croient qu'elle déclinera de manière significative. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Cet optimisme se traduit également dans les dépenses prévues par les consommateurs. Près de la moitié (47 %) disent qu'ils dépenseront plus au cours des 12 prochains mois, avec 10 % disant qu'ils dépenseront beaucoup plus. Et seulement 1 sur 5 (20 %) dit qu'ils dépenseront moins.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Dans le cadre de la recherche, nous avons interrogé les consommateurs sur leurs perspectives économiques et leurs comportements d'achat actuels et futurs. 

Peut-être sans surprise, les consommateurs ne sont pas très positifs quant à la situation économique actuelle de leur pays : un peu plus de la moitié (51 %) se sentent négatifs à cet égard, avec 17 % se sentant très négatifs. 

Mais les consommateurs sont généralement optimistes quant à l'avenir économique. En fait, juste moins de la moitié des consommateurs (47 %) que nous avons interrogés pensent que la situation économique de leur pays s'améliorera au cours des 6 à 12 prochains mois, avec 1 sur 5 (20 %) disant croire qu'elle s'améliorera de manière significative. 

Seulement 18 % des consommateurs pensent que la situation économique va se détériorer. Juste 1 % croient qu'elle déclinera de manière significative. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Cet optimisme se traduit également dans les dépenses prévues par les consommateurs. Près de la moitié (47 %) disent qu'ils dépenseront plus au cours des 12 prochains mois, avec 10 % disant qu'ils dépenseront beaucoup plus. Et seulement 1 sur 5 (20 %) dit qu'ils dépenseront moins.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Dans le cadre de la recherche, nous avons interrogé les consommateurs sur leurs perspectives économiques et leurs comportements d'achat actuels et futurs. 

Peut-être sans surprise, les consommateurs ne sont pas très positifs quant à la situation économique actuelle de leur pays : un peu plus de la moitié (51 %) se sentent négatifs à cet égard, avec 17 % se sentant très négatifs. 

Mais les consommateurs sont généralement optimistes quant à l'avenir économique. En fait, juste moins de la moitié des consommateurs (47 %) que nous avons interrogés pensent que la situation économique de leur pays s'améliorera au cours des 6 à 12 prochains mois, avec 1 sur 5 (20 %) disant croire qu'elle s'améliorera de manière significative. 

Seulement 18 % des consommateurs pensent que la situation économique va se détériorer. Juste 1 % croient qu'elle déclinera de manière significative. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Cet optimisme se traduit également dans les dépenses prévues par les consommateurs. Près de la moitié (47 %) disent qu'ils dépenseront plus au cours des 12 prochains mois, avec 10 % disant qu'ils dépenseront beaucoup plus. Et seulement 1 sur 5 (20 %) dit qu'ils dépenseront moins.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Dans le cadre de la recherche, nous avons interrogé les consommateurs sur leurs perspectives économiques et leurs comportements d'achat actuels et futurs. 

Peut-être sans surprise, les consommateurs ne sont pas très positifs quant à la situation économique actuelle de leur pays : un peu plus de la moitié (51 %) se sentent négatifs à cet égard, avec 17 % se sentant très négatifs. 

Mais les consommateurs sont généralement optimistes quant à l'avenir économique. En fait, juste moins de la moitié des consommateurs (47 %) que nous avons interrogés pensent que la situation économique de leur pays s'améliorera au cours des 6 à 12 prochains mois, avec 1 sur 5 (20 %) disant croire qu'elle s'améliorera de manière significative. 

Seulement 18 % des consommateurs pensent que la situation économique va se détériorer. Juste 1 % croient qu'elle déclinera de manière significative. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Cet optimisme se traduit également dans les dépenses prévues par les consommateurs. Près de la moitié (47 %) disent qu'ils dépenseront plus au cours des 12 prochains mois, avec 10 % disant qu'ils dépenseront beaucoup plus. Et seulement 1 sur 5 (20 %) dit qu'ils dépenseront moins.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

3. Les consommateurs deviennent plus conscients des prix

Lors de l'examen des habitudes et comportements d'achat, une chose est claire : les consommateurs deviennent plus sélectifs – et soucieux des prix. 

En fait, lorsque nous avons demandé comment leur comportement d'achat avait changé au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié (54 %) a dit qu'ils achètent désormais toujours quelque chose au prix le plus bas possible. Et juste en dessous de la moitié (47 %) a dit qu'ils font plus de recherches avant d'acheter un produit.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

L'attitude soucieuse du prix des consommateurs est également évidente dans la manière dont ils choisissent avec qui faire des achats et les déclencheurs qui les inspirent à acheter. Lors de la sélection d'un détaillant, les consommateurs sont le plus motivés par la recherche du prix le plus bas et l'obtention de la livraison gratuite et des retours gratuits.

Et le principal moteur qui inspire les acheteurs à acheter quelque chose est le fait de se voir proposer une réduction en quittant le site d'un détaillant, avec presque la moitié de nos consommateurs interrogés (47 %) choisissant cela comme le facteur le plus susceptible de les arrêter de défiler (ou de surfer) et d'acheter un produit.

Lors de l'examen des habitudes et comportements d'achat, une chose est claire : les consommateurs deviennent plus sélectifs – et soucieux des prix. 

En fait, lorsque nous avons demandé comment leur comportement d'achat avait changé au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié (54 %) a dit qu'ils achètent désormais toujours quelque chose au prix le plus bas possible. Et juste en dessous de la moitié (47 %) a dit qu'ils font plus de recherches avant d'acheter un produit.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

L'attitude soucieuse du prix des consommateurs est également évidente dans la manière dont ils choisissent avec qui faire des achats et les déclencheurs qui les inspirent à acheter. Lors de la sélection d'un détaillant, les consommateurs sont le plus motivés par la recherche du prix le plus bas et l'obtention de la livraison gratuite et des retours gratuits.

Et le principal moteur qui inspire les acheteurs à acheter quelque chose est le fait de se voir proposer une réduction en quittant le site d'un détaillant, avec presque la moitié de nos consommateurs interrogés (47 %) choisissant cela comme le facteur le plus susceptible de les arrêter de défiler (ou de surfer) et d'acheter un produit.

Lors de l'examen des habitudes et comportements d'achat, une chose est claire : les consommateurs deviennent plus sélectifs – et soucieux des prix. 

En fait, lorsque nous avons demandé comment leur comportement d'achat avait changé au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié (54 %) a dit qu'ils achètent désormais toujours quelque chose au prix le plus bas possible. Et juste en dessous de la moitié (47 %) a dit qu'ils font plus de recherches avant d'acheter un produit.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

L'attitude soucieuse du prix des consommateurs est également évidente dans la manière dont ils choisissent avec qui faire des achats et les déclencheurs qui les inspirent à acheter. Lors de la sélection d'un détaillant, les consommateurs sont le plus motivés par la recherche du prix le plus bas et l'obtention de la livraison gratuite et des retours gratuits.

Et le principal moteur qui inspire les acheteurs à acheter quelque chose est le fait de se voir proposer une réduction en quittant le site d'un détaillant, avec presque la moitié de nos consommateurs interrogés (47 %) choisissant cela comme le facteur le plus susceptible de les arrêter de défiler (ou de surfer) et d'acheter un produit.

Lors de l'examen des habitudes et comportements d'achat, une chose est claire : les consommateurs deviennent plus sélectifs – et soucieux des prix. 

En fait, lorsque nous avons demandé comment leur comportement d'achat avait changé au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié (54 %) a dit qu'ils achètent désormais toujours quelque chose au prix le plus bas possible. Et juste en dessous de la moitié (47 %) a dit qu'ils font plus de recherches avant d'acheter un produit.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

L'attitude soucieuse du prix des consommateurs est également évidente dans la manière dont ils choisissent avec qui faire des achats et les déclencheurs qui les inspirent à acheter. Lors de la sélection d'un détaillant, les consommateurs sont le plus motivés par la recherche du prix le plus bas et l'obtention de la livraison gratuite et des retours gratuits.

Et le principal moteur qui inspire les acheteurs à acheter quelque chose est le fait de se voir proposer une réduction en quittant le site d'un détaillant, avec presque la moitié de nos consommateurs interrogés (47 %) choisissant cela comme le facteur le plus susceptible de les arrêter de défiler (ou de surfer) et d'acheter un produit.

4. Les clients n'aiment pas les retours payants

Pour les détaillants, les retours peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de volumes élevés de produits.

Le rapport nous montre que les retours gratuits figurent parmi les facteurs les plus critiques que les consommateurs évaluent lorsqu'ils choisissent quelle marque acheter. Cependant, récemment, certains détaillants de renom, y compris Zara et Uniqlo, ont mis en place des retours payants.

Alors, que pensent réellement les consommateurs à leur sujet ?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Juste en dessous de 2 consommateurs sur 5 (39 %) sont seulement un peu moins susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'ils doivent payer pour les retours. Cependant, 27 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter chez un détaillant qui facture les retours, et 21 % ne le feraient définitivement pas. 

L'économie des retours payants varie selon les entreprises. Mais ne pas offrir de retours gratuits pourrait faire perdre à votre entreprise près de la moitié de vos ventes potentielles.

Pour les détaillants, les retours peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de volumes élevés de produits.

Le rapport nous montre que les retours gratuits figurent parmi les facteurs les plus critiques que les consommateurs évaluent lorsqu'ils choisissent quelle marque acheter. Cependant, récemment, certains détaillants de renom, y compris Zara et Uniqlo, ont mis en place des retours payants.

Alors, que pensent réellement les consommateurs à leur sujet ?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Juste en dessous de 2 consommateurs sur 5 (39 %) sont seulement un peu moins susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'ils doivent payer pour les retours. Cependant, 27 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter chez un détaillant qui facture les retours, et 21 % ne le feraient définitivement pas. 

L'économie des retours payants varie selon les entreprises. Mais ne pas offrir de retours gratuits pourrait faire perdre à votre entreprise près de la moitié de vos ventes potentielles.

Pour les détaillants, les retours peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de volumes élevés de produits.

Le rapport nous montre que les retours gratuits figurent parmi les facteurs les plus critiques que les consommateurs évaluent lorsqu'ils choisissent quelle marque acheter. Cependant, récemment, certains détaillants de renom, y compris Zara et Uniqlo, ont mis en place des retours payants.

Alors, que pensent réellement les consommateurs à leur sujet ?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Juste en dessous de 2 consommateurs sur 5 (39 %) sont seulement un peu moins susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'ils doivent payer pour les retours. Cependant, 27 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter chez un détaillant qui facture les retours, et 21 % ne le feraient définitivement pas. 

L'économie des retours payants varie selon les entreprises. Mais ne pas offrir de retours gratuits pourrait faire perdre à votre entreprise près de la moitié de vos ventes potentielles.

Pour les détaillants, les retours peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de volumes élevés de produits.

Le rapport nous montre que les retours gratuits figurent parmi les facteurs les plus critiques que les consommateurs évaluent lorsqu'ils choisissent quelle marque acheter. Cependant, récemment, certains détaillants de renom, y compris Zara et Uniqlo, ont mis en place des retours payants.

Alors, que pensent réellement les consommateurs à leur sujet ?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Juste en dessous de 2 consommateurs sur 5 (39 %) sont seulement un peu moins susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'ils doivent payer pour les retours. Cependant, 27 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter chez un détaillant qui facture les retours, et 21 % ne le feraient définitivement pas. 

L'économie des retours payants varie selon les entreprises. Mais ne pas offrir de retours gratuits pourrait faire perdre à votre entreprise près de la moitié de vos ventes potentielles.

5. L'importance des paiements

Un autre thème clé que nous observons tout au long du rapport concerne les paiements.

Nous avons constaté qu'offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur qui convainc les consommateurs d'acheter chez un détaillant, et proposer la méthode de paiement préférée d'un client est le facteur le plus significatif encourageant les rachats.

Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité des paiements et le fait que les acheteurs ne se voient pas proposer leur méthode de paiement préférée sont deux des principaux moteurs des abandons de checkout.

Ensuite, nous avons exploré l'importance des paiements avec encore plus de détails. 

Premièrement, nous avons demandé aux consommateurs de choisir la partie de leur parcours d'achat en ligne qu'ils souhaitent voir fonctionner de la manière la plus efficace possible. Ici, les paiements se sont démarqués, la plupart des acheteurs (29 %) choisissant le processus de paiement et le checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Ensuite, nous avons demandé aux consommateurs quelle importance ils accordent au fait que les détaillants proposent leur méthode de paiement préférée lorsqu'ils achètent en ligne. Au total, 92 % des consommateurs ont indiqué que c'est important – plus de la moitié (51 %) la citant comme 'très importante'.

Un autre thème clé que nous observons tout au long du rapport concerne les paiements.

Nous avons constaté qu'offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur qui convainc les consommateurs d'acheter chez un détaillant, et proposer la méthode de paiement préférée d'un client est le facteur le plus significatif encourageant les rachats.

Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité des paiements et le fait que les acheteurs ne se voient pas proposer leur méthode de paiement préférée sont deux des principaux moteurs des abandons de checkout.

Ensuite, nous avons exploré l'importance des paiements avec encore plus de détails. 

Premièrement, nous avons demandé aux consommateurs de choisir la partie de leur parcours d'achat en ligne qu'ils souhaitent voir fonctionner de la manière la plus efficace possible. Ici, les paiements se sont démarqués, la plupart des acheteurs (29 %) choisissant le processus de paiement et le checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Ensuite, nous avons demandé aux consommateurs quelle importance ils accordent au fait que les détaillants proposent leur méthode de paiement préférée lorsqu'ils achètent en ligne. Au total, 92 % des consommateurs ont indiqué que c'est important – plus de la moitié (51 %) la citant comme 'très importante'.

Un autre thème clé que nous observons tout au long du rapport concerne les paiements.

Nous avons constaté qu'offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur qui convainc les consommateurs d'acheter chez un détaillant, et proposer la méthode de paiement préférée d'un client est le facteur le plus significatif encourageant les rachats.

Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité des paiements et le fait que les acheteurs ne se voient pas proposer leur méthode de paiement préférée sont deux des principaux moteurs des abandons de checkout.

Ensuite, nous avons exploré l'importance des paiements avec encore plus de détails. 

Premièrement, nous avons demandé aux consommateurs de choisir la partie de leur parcours d'achat en ligne qu'ils souhaitent voir fonctionner de la manière la plus efficace possible. Ici, les paiements se sont démarqués, la plupart des acheteurs (29 %) choisissant le processus de paiement et le checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Ensuite, nous avons demandé aux consommateurs quelle importance ils accordent au fait que les détaillants proposent leur méthode de paiement préférée lorsqu'ils achètent en ligne. Au total, 92 % des consommateurs ont indiqué que c'est important – plus de la moitié (51 %) la citant comme 'très importante'.

Un autre thème clé que nous observons tout au long du rapport concerne les paiements.

Nous avons constaté qu'offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur qui convainc les consommateurs d'acheter chez un détaillant, et proposer la méthode de paiement préférée d'un client est le facteur le plus significatif encourageant les rachats.

Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité des paiements et le fait que les acheteurs ne se voient pas proposer leur méthode de paiement préférée sont deux des principaux moteurs des abandons de checkout.

Ensuite, nous avons exploré l'importance des paiements avec encore plus de détails. 

Premièrement, nous avons demandé aux consommateurs de choisir la partie de leur parcours d'achat en ligne qu'ils souhaitent voir fonctionner de la manière la plus efficace possible. Ici, les paiements se sont démarqués, la plupart des acheteurs (29 %) choisissant le processus de paiement et le checkout.

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Ensuite, nous avons demandé aux consommateurs quelle importance ils accordent au fait que les détaillants proposent leur méthode de paiement préférée lorsqu'ils achètent en ligne. Au total, 92 % des consommateurs ont indiqué que c'est important – plus de la moitié (51 %) la citant comme 'très importante'.

Ravissez les clients, augmentez les ventes

Si vous gérez une entreprise d'e-commerce, le Rapport Européen sur l'E-commerce montre les actions clés que vous devez entreprendre pour ravir les acheteurs à travers le continent. Téléchargez-le pour découvrir :

  • Comment les consommateurs prévoient de faire leur shopping et de dépenser

  • Comment les consommateurs trouvent des produits et des marques

  • Comment attirer des acheteurs sur votre site

  • Comment inciter les visiteurs à aller au checkout

  • Comment prévenir les abandons de checkout

  • Comment construire la fidélité et encourager les rachats

  • Une analyse approfondie des marchés européens clés.

Voulez-vous accéder à toutes les informations et apprendre comment augmenter les conversions, maximiser les ventes et construire la fidélité ? Téléchargez le Rapport Européen sur l'E-commerce.


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Table des matières

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1. Presque chaque consommateur a changé sa manière de faire des achats en ligne

2. Les consommateurs déplorent la situation économique, mais prévoient de dépenser plus à l’avenir

3. Les consommateurs deviennent plus conscients des prix

4. Les clients n'aiment pas les retours payants

5. L'importance des paiements

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19 nov. 2024

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24 juil. 2024

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2 juil. 2024

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