We hebben enkele verschillen tussen omnichannel en unified commerce verkend. Nu leggen we de verschillende voordelen uit die unified commerce je onderneming kan bieden.
Volg en verbind alle klantinteracties
De klantreis gaat niet meer alleen van A tot Z. Het kan nu A-G-P-Y zijn. Ze onderzoeken misschien een product online, bezoeken je fysieke winkel, klikken op een sociale media-advertentie, openen een van je e-mails, of dit alles en meer.
Met unified commerce kun je elke interactie van potentiële klanten met je merk via één platform volgen. Dit stelt je in staat om ze zo effectief mogelijk betrokken te maken en te koesteren. Hoe? Door berichten te leveren die zijn gericht op het specifieke stadium van hun reis (denk aan e-mails over winkelwagenverlating of loyaliteitsprogramma's).
Het geeft je ook informatie over wat werkt zodat je verbeteringen kunt aanbrengen in alle fasen van de klantreis.
Creëer gepersonaliseerde ervaringen
McKinsey-gegevens tonen aan dat 71% van de consumenten verwacht dat bedrijven gepersonaliseerde interacties aanbieden. En 76% voelt zich gefrustreerd als dit niet gebeurt.
Een unified commerce platform kan helpen. Zoals hierboven vermeld, geeft het je een volledig beeld van de interacties van een klant met je merk. Dit stelt je in staat om hun winkelervaring op maat te maken en ze te verleiden tot kopen met op maat gemaakte productaanbevelingen of gepersonaliseerde aanbiedingen.
Het zal ook je marketinginspanningen verbeteren door klantgegevens over hun gedrag te leveren. Dat kan je helpen om ze op het juiste moment de juiste berichten te sturen.
Verbind alle betalingen (en terugbetalingen)
Je betalingen op één platform verenigen is essentieel als je werkt met meerdere verkoopkanalen. Waarom? Omdat het je veel meer wendbaarheid geeft om indien nodig nieuwe kanalen toe te voegen.
Word je gefrustreerd door de omgang met meerdere systemen die niet naadloos verbinding maken (of met elkaar communiceren)? Met unified commerce kun je software kiezen die aan je behoeften voldoet en meteen in je technologiestack klikt.
Het centraliseren van je betalingen helpt je ook om alle transacties vanuit één platform te beheren en je financiële processen te vereenvoudigen. Naast het hebben van al je betaalgegevens op één plek, maak je afstemming, rapportage en terugbetalingen een stuk eenvoudiger en sneller – of een klant nu betaald heeft in een winkel, online, via een betaallink, of zelfs met een QR-code.
Verhoog de efficiëntie met realtime gegevens
Het verkrijgen van de informatie die je nodig hebt via meerdere kanalen en systemen kan een uitdaging zijn. Het vergt expertise, tijd en handmatig werk. Met unified commerce verandert dat. Door alles op één platform aan te sluiten, krijg je een enkele, uitgebreide weergave van al je bedrijfsoperaties en -gegevens.
Eén overzicht van alles hebben, stelt je in staat om je beheersystemen te stroomlijnen, zoals voorraadbeheer, klantbeleving en ordervervulling.
Het is ook cruciaal om klanten de juiste informatie te tonen. En als je dat niet doet? Nou, er is geen betere manier om verkoop (of het vertrouwen van een klant) te verliezen dan niet in staat te zijn om een product te leveren dat ze al gekocht hebben. Of door hun verschillende prijzen te tonen via meerdere contactpunten.
