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Por favor, completa el formulario para la información de contacto de la tienda online. Si no encuentras tu pago, intenta con varias fechas cercanas. La fecha del extracto bancario no siempre es la misma que la fecha de compra.

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Lee las preguntas frecuentes

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¿Qué es Mollie?

Mollie es una empresa segura y confiable que procesa pagos en línea para tiendas web y otras organizaciones.

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Solo somos responsables del tráfico de pagos entre tú y la tienda en línea. Por lo tanto, no podemos ayudarte con preguntas sobre tu pedido. Para preguntas o quejas sobre tu pedido, te pedimos que contactes primero con la tienda en línea.

¿No sabes los datos de contacto? Rellena el formulario para obtener los datos de contacto del minorista.

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Frequently asked questions

¿Por qué veo Mollie en mi extracto bancario?

Si ves Mollie o Stg Mollie Payments en tu estado de cuenta bancario, probablemente compraste algo en una tienda web que utiliza nuestra plataforma de pagos. Como facilitamos el proceso de pago, nos ves en tu estado de cuenta bancario.

Tengo una pregunta o queja sobre mi pedido

Para preguntas o quejas sobre tu pedido, siempre contacta con la tienda web primero. Rellena el formulario para obtener los datos de contacto del minorista.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Solo un vendedor puede reembolsar tu dinero. Mollie solo procesa tu pago y no tiene derecho sobre el dinero. Por lo tanto, Mollie no puede reembolsar el dinero de tu compra. Por favor, contacta directamente con la tienda en línea si deseas devolver o cancelar un pedido o solicitar un reembolso. Rellena el formulario para obtener los datos de contacto del minorista.

No puedo acceder a la tienda online.

Por favor, completa el formulario y elige Reportar este pago. Nos tomamos muy en serio tu informe. Investigaremos tu reporte y tomaremos las medidas adecuadas si es necesario. Si una tienda online no cumple con nuestras reglas, podemos decidir bloquear (temporalmente) sus pagos.

¿Soy víctima de fraude?

Por favor, intenta resolver cualquier disputa que puedas tener sobre un pedido directamente con la tienda en línea. Un producto no recibido puede ser simplemente un error, en lugar de fraude.
 
Revisamos cada tienda en línea que se registra con nosotros de acuerdo con leyes, regulaciones estrictas y nuestra propia política. Además, revisamos periódicamente a nuestros clientes existentes. Así es como tratamos de mantener a raya a los estafadores y vendedores fraudulentos.
 
Si aún sientes que eres víctima de fraude, por favor rellena nuestro formulario y selecciona 'Reportar este pago'. Tomamos tu reporte muy en serio. Investigamos tu informe y tomamos las medidas apropiadas si es necesario. Si una tienda en línea no cumple con nuestras reglas, podemos decidir (temporalmente) bloquear sus pagos.
 
Si sospechamos de fraude, siempre lo reportamos a las autoridades. También te aconsejamos reportar el fraude a la policía. Puedes encontrar más información sobre pagos seguros en línea en Citizens Advice.

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Si aún sientes que eres víctima de fraude, por favor rellena nuestro formulario y selecciona 'Reportar este pago'. Tomamos tu reporte muy en serio. Investigamos tu informe y tomamos las medidas apropiadas si es necesario. Si una tienda en línea no cumple con nuestras reglas, podemos decidir (temporalmente) bloquear sus pagos.
 
Si sospechamos de fraude, siempre lo reportamos a las autoridades. También te aconsejamos reportar el fraude a la policía. Puedes encontrar más información sobre pagos seguros en línea en Citizens Advice.

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