Dans l'e-commerce, il est essentiel de prévenir la fraude pour garantir la santé de votre entreprise. Après tout, si vous perdez de l'argent ou si vous êtes régulièrement ciblé par des escrocs, votre rentabilité est sérieusement en danger. Vous aurez également du mal à maintenir un flux de trésorerie sain.
En d'autres termes : les mesures de prévention de la fraude vous aident à déterminer que les transactions sont légitimes et que les clients sont vraiment ceux qu'ils prétendent être. Les deux sont vitaux pour le succès de votre entreprise.
Alors, comment une détection efficace de la fraude peut-elle vous aider à arrêter de perdre de l'argent et à réduire les coûts inutiles ?
Examinons cela.
Augmenter les taux d'autorisation
Votre taux d'autorisation – également connu sous le nom de ratio d'approbation ou taux d'auth – est le pourcentage de vos transactions qui sont approuvées pendant le processus d'autorisation.
Pour la plupart des paiements par carte, la banque émettrice – ou la banque du consommateur qui a émis la carte – doit examiner et autoriser une transaction avant d'envoyer des fonds à votre entreprise.
Si votre entreprise est sujette à un nombre élevé de transactions non autorisées, les banques émettrices finiront par la considérer comme à haut risque et refuseront un plus grand nombre de tentatives de paiement. Cela peut entraîner davantage d'abandons de panier, car les clients pourraient ne pas réessayer un paiement échoué ou perdre confiance en vous.
En fait, nos données montrent que 54 % des consommateurs abandonneraient un achat s'ils ne sentaient pas que le paiement était sécurisé. Cela peut également entraîner davantage de refus erronés, qui sont des transactions légitimes bloquées en raison de soupçons de fraude.
Alors, comment une stratégie robuste de détection de la fraude peut-elle aider ?
Elle vous aidera à vous assurer que les paiements sont légitimes, augmentant votre taux d'autorisation, réduisant les frictions pendant le checkout, et stimulant les revenus.
Éviter les programmes de surveillance
Si votre entreprise est sujette à la fraude et aux rétrofacturations, certains réseaux de cartes – ou les entreprises qui gèrent des réseaux de cartes comme Visa ou Mastercard – peuvent vous inscrire à un programme de surveillance. Voici les deux types de programmes :
Surveillance de la fraude
Surveillance des rétrofacturations
Ces programmes vous incitent à réduire la fraude et les rétrofacturations et imposeront souvent des pénalités si vous ne le faites pas. Ces pénalités incluent de vous faire payer des frais plus élevés ou des amendes, et parfois même de vous empêcher de traiter les paiements en totalité.
Éviter d'être soumis à l'un de ces programmes de surveillance vous aidera à contrôler les coûts et – dans les cas extrêmes – même à aider votre entreprise à continuer de commercer.
Réduire les rétrofacturations
Si la détection de la fraude fait partie de l'arsenal de votre entreprise, les rétrofacturations sont le bouclier qui aide à protéger les consommateurs contre les escrocs en ligne.
Les rétrofacturations peuvent être initiées pour plusieurs raisons, y compris des problèmes valides tels que des produits défectueux ou des charges incorrectes. Mais elles peuvent aussi être causées par des fraudeurs qui volent les détails d'un titulaire de carte et les utilisent illégalement. Si cela arrive, le propriétaire de la carte déposera une rétrofacturation pour récupérer les fonds.
Quelle que soit la cause, les rétrofacturations coûtent de l'argent et du temps à votre entreprise : vous devez payer des frais, contester le différend, et vous pourriez aussi perdre le coût des produits ou services livrés.
Si vous avez un taux élevé de rétrofacturations, vous pouvez également être confronté à d'autres problèmes, y compris des taux d'autorisation plus bas, des amendes plus élevées, des frais de traitement de paiement augmentés, et même la fermeture de compte.
Prévenir la fraude peut vous aider à bloquer les rétrofacturations frauduleuses – protégeant ainsi votre entreprise des dangers qui les accompagnent.
