Nous avons exploré certaines des différences entre le commerce omnicanal et le commerce unifié. Nous expliquons maintenant les différents avantages que le commerce unifié peut offrir à votre entreprise.
Suivre et connecter toutes les interactions avec les clients
Le parcours client ne se limite plus simplement de A à Z. Au lieu de cela, il pourrait aller de A à G, puis à P et à Y. Ils pourraient rechercher un produit en ligne, visiter votre magasin physique, cliquer sur une publicité sur les réseaux sociaux, ouvrir un de vos e-mails, ou tout cela à la fois et plus encore.
Le commerce unifié vous permet de suivre chaque interaction d'un client potentiel avec votre marque via une seule plateforme. Cela vous permet de les engager et de les cultiver aussi efficacement que possible. Comment ? En envoyant des messages ciblés sur l'étape spécifique de leur parcours (pensez aux e-mails d'abandon de panier ou aux programmes de fidélité).
Cela vous donne également des informations sur ce qui fonctionne afin que vous puissiez apporter des améliorations à toutes les étapes du parcours client.
Créer des expériences personnalisées
Les données de Mckinsey montrent que 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées. Et ils se sentent frustrés à 76% lorsqu'ils ne les obtiennent pas.
Une plateforme de commerce unifié peut aider. Comme mentionné ci-dessus, elle vous donne une vue complète des interactions d'un client avec votre marque. Cela vous permet de personnaliser leur expérience d'achat et de les inciter à acheter avec des recommandations de produits sur mesure ou des offres personnalisées.
Elle vous aidera également à améliorer vos efforts de marketing en fournissant des données sur le comportement des clients. Cela peut vous aider à leur envoyer les bons messages au bon moment.
Connecter tous vos paiements (et remboursements)
Unifier vos paiements sur une seule plateforme est vital si vous travaillez sur plusieurs canaux de vente. Pourquoi ? Parce que cela vous donnera beaucoup plus d'agilité pour ajouter de nouveaux canaux si nécessaire.
Vous sentez-vous frustré de devoir traiter avec plusieurs systèmes qui ne se connectent pas tous de manière transparente (ou qui ne communiquent pas entre eux) ? En utilisant le commerce unifié, vous pouvez choisir un logiciel qui répond à vos besoins et qui s'intègre instantanément dans votre pile technologique.
Centraliser vos paiements vous aidera également à gérer toutes les transactions depuis une seule plateforme et à simplifier vos processus financiers. En plus d'avoir toutes vos données de paiement à un endroit, vous pouvez rendre la réconciliation, les rapports et les remboursements bien plus simples et plus rapides - que le client ait payé en point de vente, en ligne, via un lien de paiement, ou même avec un code QR.
Augmenter l'efficacité avec des données en temps réel
Obtenir les informations dont vous avez besoin sur plusieurs canaux et systèmes peut être un défi. Cela nécessite de l'expertise, du temps et du travail manuel. Avec le commerce unifié, cela change. En connectant tout sur une plateforme unique, vous obtenez une vue unique et complète sur toutes les opérations et données de votre entreprise.
Avoir une vue d'ensemble vous permet de rationaliser vos systèmes de gestion, tels que la gestion des stocks, l'expérience client et l'exécution des commandes.
Il est également crucial de montrer aux clients les informations correctes. Et si vous ne le faites pas ? Eh bien, il n'y a pas de meilleure façon de perdre des ventes (ou la confiance d'un client) qu'en étant incapable de livrer un produit qu'ils ont déjà acheté. Ou en leur montrant des prix différents sur plusieurs points de contact.
