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Optimiser l’expérience client dès le début d’année : 6 conseils pratiques pour les e-commerçants

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Boostez vos ventes : preuve sociale, personnalisation, Amex. Livraison flexible et retours gratuits pour fidéliser et convertir plus efficacement.

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Conseils-e-commerce

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13 janv. 2025


Les premiers mois de l'année sont déterminants pour les e-commerçants. Avec les soldes qui donnent le coup d'envoi dès le mois de janvier, offrir une expérience client optimisée devient crucial pour fidéliser les clients dès le début de l'année et poser les bases d'une croissance durable pour les mois suivants.

Après avoir analysé les retours et les comportements d'achat de 10 000 consommateurs européen, nous partageons avec vous les 6 résolutions incontournables pour votre e-commerce en 2025. De la personnalisation de l'expérience client à l'intégration de moyens de paiement stratégiques tels qu'American Express, découvrez les clés pour attirer et fidéliser vos clients sur le long terme.


Les premiers mois de l'année sont déterminants pour les e-commerçants. Avec les soldes qui donnent le coup d'envoi dès le mois de janvier, offrir une expérience client optimisée devient crucial pour fidéliser les clients dès le début de l'année et poser les bases d'une croissance durable pour les mois suivants.

Après avoir analysé les retours et les comportements d'achat de 10 000 consommateurs européen, nous partageons avec vous les 6 résolutions incontournables pour votre e-commerce en 2025. De la personnalisation de l'expérience client à l'intégration de moyens de paiement stratégiques tels qu'American Express, découvrez les clés pour attirer et fidéliser vos clients sur le long terme.


Les premiers mois de l'année sont déterminants pour les e-commerçants. Avec les soldes qui donnent le coup d'envoi dès le mois de janvier, offrir une expérience client optimisée devient crucial pour fidéliser les clients dès le début de l'année et poser les bases d'une croissance durable pour les mois suivants.

Après avoir analysé les retours et les comportements d'achat de 10 000 consommateurs européen, nous partageons avec vous les 6 résolutions incontournables pour votre e-commerce en 2025. De la personnalisation de l'expérience client à l'intégration de moyens de paiement stratégiques tels qu'American Express, découvrez les clés pour attirer et fidéliser vos clients sur le long terme.


Les premiers mois de l'année sont déterminants pour les e-commerçants. Avec les soldes qui donnent le coup d'envoi dès le mois de janvier, offrir une expérience client optimisée devient crucial pour fidéliser les clients dès le début de l'année et poser les bases d'une croissance durable pour les mois suivants.

Après avoir analysé les retours et les comportements d'achat de 10 000 consommateurs européen, nous partageons avec vous les 6 résolutions incontournables pour votre e-commerce en 2025. De la personnalisation de l'expérience client à l'intégration de moyens de paiement stratégiques tels qu'American Express, découvrez les clés pour attirer et fidéliser vos clients sur le long terme.

1. Mettez en avant la preuve sociale tout au long du parcours d'achat

Les avis et commentaires des clients peuvent être essentiels pour bâtir la confiance de nouveaux clients. 81 % des consommateurs français affirment que des avis clients fiables les incitent à acheter plus facilement. Renforcez votre crédibilité en mettant en avant des témoignages, des notes, des avis, et des certifications reconnues tout au long du parcours d’achat.

Affichez des badges comme "avis vérifiés" dès la page d’accueil et sur les fiches produits. Des avis récents et positifs assurent également aux nouveaux acheteurs qu'ils font le bon choix.

Les avis et commentaires des clients peuvent être essentiels pour bâtir la confiance de nouveaux clients. 81 % des consommateurs français affirment que des avis clients fiables les incitent à acheter plus facilement. Renforcez votre crédibilité en mettant en avant des témoignages, des notes, des avis, et des certifications reconnues tout au long du parcours d’achat.

Affichez des badges comme "avis vérifiés" dès la page d’accueil et sur les fiches produits. Des avis récents et positifs assurent également aux nouveaux acheteurs qu'ils font le bon choix.

Les avis et commentaires des clients peuvent être essentiels pour bâtir la confiance de nouveaux clients. 81 % des consommateurs français affirment que des avis clients fiables les incitent à acheter plus facilement. Renforcez votre crédibilité en mettant en avant des témoignages, des notes, des avis, et des certifications reconnues tout au long du parcours d’achat.

Affichez des badges comme "avis vérifiés" dès la page d’accueil et sur les fiches produits. Des avis récents et positifs assurent également aux nouveaux acheteurs qu'ils font le bon choix.

Les avis et commentaires des clients peuvent être essentiels pour bâtir la confiance de nouveaux clients. 81 % des consommateurs français affirment que des avis clients fiables les incitent à acheter plus facilement. Renforcez votre crédibilité en mettant en avant des témoignages, des notes, des avis, et des certifications reconnues tout au long du parcours d’achat.

Affichez des badges comme "avis vérifiés" dès la page d’accueil et sur les fiches produits. Des avis récents et positifs assurent également aux nouveaux acheteurs qu'ils font le bon choix.

2. Personnalisez l'expérience d'achat


Les clients attendent de plus en plus une expérience d’achat qui leur ressemble. Les marques qui offrent des promotions et réductions personnalisées augmentent leur chance de conversion, en particulier lors du pic de fin d’année où l’engagement est accru.

Utilisez toutes les données auxquelles vous avez accès. Analysez les historiques d’achat et de navigation sur votre site afin de proposer des produits connexes avant la validation du panier. Des promotions ciblées, basées sur les préférences des clients et sur leurs recherches précédentes, renforcent l’expérience client et la fidélité.

En utilisant vos données des précédentes périodes de soldes, vous pouvez anticiper une partie du comportement de vos consommateurs. Vous pouvez donc adapter et personnaliser votre parcours client pour optimiser l’expérience et vos revenus.


Les clients attendent de plus en plus une expérience d’achat qui leur ressemble. Les marques qui offrent des promotions et réductions personnalisées augmentent leur chance de conversion, en particulier lors du pic de fin d’année où l’engagement est accru.

Utilisez toutes les données auxquelles vous avez accès. Analysez les historiques d’achat et de navigation sur votre site afin de proposer des produits connexes avant la validation du panier. Des promotions ciblées, basées sur les préférences des clients et sur leurs recherches précédentes, renforcent l’expérience client et la fidélité.

En utilisant vos données des précédentes périodes de soldes, vous pouvez anticiper une partie du comportement de vos consommateurs. Vous pouvez donc adapter et personnaliser votre parcours client pour optimiser l’expérience et vos revenus.


Les clients attendent de plus en plus une expérience d’achat qui leur ressemble. Les marques qui offrent des promotions et réductions personnalisées augmentent leur chance de conversion, en particulier lors du pic de fin d’année où l’engagement est accru.

Utilisez toutes les données auxquelles vous avez accès. Analysez les historiques d’achat et de navigation sur votre site afin de proposer des produits connexes avant la validation du panier. Des promotions ciblées, basées sur les préférences des clients et sur leurs recherches précédentes, renforcent l’expérience client et la fidélité.

En utilisant vos données des précédentes périodes de soldes, vous pouvez anticiper une partie du comportement de vos consommateurs. Vous pouvez donc adapter et personnaliser votre parcours client pour optimiser l’expérience et vos revenus.


Les clients attendent de plus en plus une expérience d’achat qui leur ressemble. Les marques qui offrent des promotions et réductions personnalisées augmentent leur chance de conversion, en particulier lors du pic de fin d’année où l’engagement est accru.

Utilisez toutes les données auxquelles vous avez accès. Analysez les historiques d’achat et de navigation sur votre site afin de proposer des produits connexes avant la validation du panier. Des promotions ciblées, basées sur les préférences des clients et sur leurs recherches précédentes, renforcent l’expérience client et la fidélité.

En utilisant vos données des précédentes périodes de soldes, vous pouvez anticiper une partie du comportement de vos consommateurs. Vous pouvez donc adapter et personnaliser votre parcours client pour optimiser l’expérience et vos revenus.

3. Proposez les méthodes de paiement préférées de vos clients

Les méthodes de paiement peuvent avoir un impact direct sur les conversions. En France, 87 % des consommateurs considèrent que la disponibilité des méthodes de paiement de leur choix est un facteur important lorsqu’ils souhaitent faire un achat en ligne. Et les solutions modernes de e-wallets comme PayPal, Apple Pay et Google Pay se font une place de plus en plus grande dans les habitudes des consommateurs.

70 % des titulaires de Cartes American Express françaises déclarent qu'ils seraient plus fidèles à un commerce en ligne qui accepte les paiements American Express qu'à un e-commerce qui ne les accepterait pas. (1)
De plus, les titulaires de Cartes American Express en France dépensent en moyenne 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction (2) par rapport à la moyenne des autres cartes de paiement. En prenant en compte ce comportement, proposer des offres personnalisées aux utilisateurs Amex peut accroître significativement la valeur moyenne des commandes. Apprenez en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.

De plus, les titulaires de Carte American Express en France dépensent en moyenne 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction (2) par rapport à la moyenne des autres cartes bancaires. En prenant en compte ce comportement, proposer des offres personnalisées aux utilisateurs Amex peut accroître significativement la valeur moyenne des commandes. Apprenez en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.


Les méthodes de paiement peuvent avoir un impact direct sur les conversions. En France, 87 % des consommateurs considèrent que la disponibilité des méthodes de paiement de leur choix est un facteur important lorsqu’ils souhaitent faire un achat en ligne. Et les solutions modernes de e-wallets comme PayPal, Apple Pay et Google Pay se font une place de plus en plus grande dans les habitudes des consommateurs.

70 % des titulaires de Cartes American Express françaises déclarent qu'ils seraient plus fidèles à un commerce en ligne qui accepte les paiements American Express qu'à un e-commerce qui ne les accepterait pas. (1)
De plus, les titulaires de Cartes American Express en France dépensent en moyenne 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction (2) par rapport à la moyenne des autres cartes de paiement. En prenant en compte ce comportement, proposer des offres personnalisées aux utilisateurs Amex peut accroître significativement la valeur moyenne des commandes. Apprenez en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.

De plus, les titulaires de Carte American Express en France dépensent en moyenne 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction (2) par rapport à la moyenne des autres cartes bancaires. En prenant en compte ce comportement, proposer des offres personnalisées aux utilisateurs Amex peut accroître significativement la valeur moyenne des commandes. Apprenez en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.


Les méthodes de paiement peuvent avoir un impact direct sur les conversions. En France, 87 % des consommateurs considèrent que la disponibilité des méthodes de paiement de leur choix est un facteur important lorsqu’ils souhaitent faire un achat en ligne. Et les solutions modernes de e-wallets comme PayPal, Apple Pay et Google Pay se font une place de plus en plus grande dans les habitudes des consommateurs.

70 % des titulaires de Cartes American Express françaises déclarent qu'ils seraient plus fidèles à un commerce en ligne qui accepte les paiements American Express qu'à un e-commerce qui ne les accepterait pas. (1)
De plus, les titulaires de Cartes American Express en France dépensent en moyenne 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction (2) par rapport à la moyenne des autres cartes de paiement. En prenant en compte ce comportement, proposer des offres personnalisées aux utilisateurs Amex peut accroître significativement la valeur moyenne des commandes. Apprenez en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.

De plus, les titulaires de Carte American Express en France dépensent en moyenne 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction (2) par rapport à la moyenne des autres cartes bancaires. En prenant en compte ce comportement, proposer des offres personnalisées aux utilisateurs Amex peut accroître significativement la valeur moyenne des commandes. Apprenez en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.


Les méthodes de paiement peuvent avoir un impact direct sur les conversions. En France, 87 % des consommateurs considèrent que la disponibilité des méthodes de paiement de leur choix est un facteur important lorsqu’ils souhaitent faire un achat en ligne. Et les solutions modernes de e-wallets comme PayPal, Apple Pay et Google Pay se font une place de plus en plus grande dans les habitudes des consommateurs.

70 % des titulaires de Cartes American Express françaises déclarent qu'ils seraient plus fidèles à un commerce en ligne qui accepte les paiements American Express qu'à un e-commerce qui ne les accepterait pas. (1)
De plus, les titulaires de Cartes American Express en France dépensent en moyenne 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction (2) par rapport à la moyenne des autres cartes de paiement. En prenant en compte ce comportement, proposer des offres personnalisées aux utilisateurs Amex peut accroître significativement la valeur moyenne des commandes. Apprenez en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.

De plus, les titulaires de Carte American Express en France dépensent en moyenne 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction (2) par rapport à la moyenne des autres cartes bancaires. En prenant en compte ce comportement, proposer des offres personnalisées aux utilisateurs Amex peut accroître significativement la valeur moyenne des commandes. Apprenez en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.


4. Mettez vos clients en confiance avec plusieurs options de livraison et des retours gratuits.

Les frais de livraison et de retour sont parmi les premiers facteurs de conversion, surtout en période de fêtes. Les consommateurs français préfèrent la livraison gratuite à hauteur de 69 % et des options de retour sans frais contribuent à un sentiment de sécurité.

Offrir plusieurs options de livraison peut être essentiel pour répondre aux diverses attentes des clients et garantir une expérience d’achat optimale. La période de fin d’année, bien qu’elle regorge d’opportunités commerciales, s’accompagne également de défis logistiques importants, notamment un risque accru de retards de livraison. Ces retards peuvent compromettre la satisfaction client et ternir l’image de marque des e-commerçants.

Pour limiter ces risques, il est indispensable de proposer des solutions alternatives, telles que des livraisons express, standards ou en point relais. Cette flexibilité non seulement réduit les frustrations potentielles, mais rassure également les consommateurs en leur offrant la possibilité de choisir l’option qui correspond le mieux à leurs besoins et à leurs contraintes.

Affichez clairement la livraison et les retours gratuits dès l’accueil et dans le panier. Proposez également des options de livraison express ou en point relais pour les achats de dernière minute.

Les frais de livraison et de retour sont parmi les premiers facteurs de conversion, surtout en période de fêtes. Les consommateurs français préfèrent la livraison gratuite à hauteur de 69 % et des options de retour sans frais contribuent à un sentiment de sécurité.

Offrir plusieurs options de livraison peut être essentiel pour répondre aux diverses attentes des clients et garantir une expérience d’achat optimale. La période de fin d’année, bien qu’elle regorge d’opportunités commerciales, s’accompagne également de défis logistiques importants, notamment un risque accru de retards de livraison. Ces retards peuvent compromettre la satisfaction client et ternir l’image de marque des e-commerçants.

Pour limiter ces risques, il est indispensable de proposer des solutions alternatives, telles que des livraisons express, standards ou en point relais. Cette flexibilité non seulement réduit les frustrations potentielles, mais rassure également les consommateurs en leur offrant la possibilité de choisir l’option qui correspond le mieux à leurs besoins et à leurs contraintes.

Affichez clairement la livraison et les retours gratuits dès l’accueil et dans le panier. Proposez également des options de livraison express ou en point relais pour les achats de dernière minute.

Les frais de livraison et de retour sont parmi les premiers facteurs de conversion, surtout en période de fêtes. Les consommateurs français préfèrent la livraison gratuite à hauteur de 69 % et des options de retour sans frais contribuent à un sentiment de sécurité.

Offrir plusieurs options de livraison peut être essentiel pour répondre aux diverses attentes des clients et garantir une expérience d’achat optimale. La période de fin d’année, bien qu’elle regorge d’opportunités commerciales, s’accompagne également de défis logistiques importants, notamment un risque accru de retards de livraison. Ces retards peuvent compromettre la satisfaction client et ternir l’image de marque des e-commerçants.

Pour limiter ces risques, il est indispensable de proposer des solutions alternatives, telles que des livraisons express, standards ou en point relais. Cette flexibilité non seulement réduit les frustrations potentielles, mais rassure également les consommateurs en leur offrant la possibilité de choisir l’option qui correspond le mieux à leurs besoins et à leurs contraintes.

Affichez clairement la livraison et les retours gratuits dès l’accueil et dans le panier. Proposez également des options de livraison express ou en point relais pour les achats de dernière minute.

Les frais de livraison et de retour sont parmi les premiers facteurs de conversion, surtout en période de fêtes. Les consommateurs français préfèrent la livraison gratuite à hauteur de 69 % et des options de retour sans frais contribuent à un sentiment de sécurité.

Offrir plusieurs options de livraison peut être essentiel pour répondre aux diverses attentes des clients et garantir une expérience d’achat optimale. La période de fin d’année, bien qu’elle regorge d’opportunités commerciales, s’accompagne également de défis logistiques importants, notamment un risque accru de retards de livraison. Ces retards peuvent compromettre la satisfaction client et ternir l’image de marque des e-commerçants.

Pour limiter ces risques, il est indispensable de proposer des solutions alternatives, telles que des livraisons express, standards ou en point relais. Cette flexibilité non seulement réduit les frustrations potentielles, mais rassure également les consommateurs en leur offrant la possibilité de choisir l’option qui correspond le mieux à leurs besoins et à leurs contraintes.

Affichez clairement la livraison et les retours gratuits dès l’accueil et dans le panier. Proposez également des options de livraison express ou en point relais pour les achats de dernière minute.

5. Donnez plus de flexibilité à vos consommateurs

Les options de paiement flexibles, comme le Buy Now, Pay Later (BNPL), sont appréciées pour les achats de fin d'année. 45 % des Français considèrent les facilités de paiement comme importantes pour leurs achats. En offrant des solutions de paiements fractionnés comme Klarna ou Alma, vous rendez les produits plus accessibles et augmentez la valeur moyenne des commandes.

Vous pouvez donner plus de flexibilité non seulement en proposant des solutions Buy Now, Pay Later mais en proposant des méthodes qui arrangent vos consommateurs.

69 % des titulaires français de la Ccartes American Express françaises déclarent préférer toujours utiliser leur carte American Express(1) , qu'il s'agisse d'un achat important ou d'une petite dépense quotidienne.

Avec le bon partenaire vous pouvez intégrer facilement et rapidement à votre checkout American Express et une solution de BNPL.

Les options de paiement flexibles, comme le Buy Now, Pay Later (BNPL), sont appréciées pour les achats de fin d'année. 45 % des Français considèrent les facilités de paiement comme importantes pour leurs achats. En offrant des solutions de paiements fractionnés comme Klarna ou Alma, vous rendez les produits plus accessibles et augmentez la valeur moyenne des commandes.

Vous pouvez donner plus de flexibilité non seulement en proposant des solutions Buy Now, Pay Later mais en proposant des méthodes qui arrangent vos consommateurs.

69 % des titulaires français de la Ccartes American Express françaises déclarent préférer toujours utiliser leur carte American Express(1) , qu'il s'agisse d'un achat important ou d'une petite dépense quotidienne.

Avec le bon partenaire vous pouvez intégrer facilement et rapidement à votre checkout American Express et une solution de BNPL.

Les options de paiement flexibles, comme le Buy Now, Pay Later (BNPL), sont appréciées pour les achats de fin d'année. 45 % des Français considèrent les facilités de paiement comme importantes pour leurs achats. En offrant des solutions de paiements fractionnés comme Klarna ou Alma, vous rendez les produits plus accessibles et augmentez la valeur moyenne des commandes.

Vous pouvez donner plus de flexibilité non seulement en proposant des solutions Buy Now, Pay Later mais en proposant des méthodes qui arrangent vos consommateurs.

69 % des titulaires français de la Ccartes American Express françaises déclarent préférer toujours utiliser leur carte American Express(1) , qu'il s'agisse d'un achat important ou d'une petite dépense quotidienne.

Avec le bon partenaire vous pouvez intégrer facilement et rapidement à votre checkout American Express et une solution de BNPL.

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Vous pouvez donner plus de flexibilité non seulement en proposant des solutions Buy Now, Pay Later mais en proposant des méthodes qui arrangent vos consommateurs.

69 % des titulaires français de la Ccartes American Express françaises déclarent préférer toujours utiliser leur carte American Express(1) , qu'il s'agisse d'un achat important ou d'une petite dépense quotidienne.

Avec le bon partenaire vous pouvez intégrer facilement et rapidement à votre checkout American Express et une solution de BNPL.

6. Créez un parcours post-achat pour renforcer votre marque

Une expérience post-achat fluide est clé pour fidéliser les nouveaux clients. 43 % des consommateurs reviennent plus facilement si leur expérience post-achat est positive. Après la vente, offrez des messages de suivi, proposez des réductions pour le prochain achat ou incitez les clients à s’abonner à votre newsletter.

Envoyez des notifications de commande personnalisées et encouragez les retours d’expérience pour renforcer la confiance et créer une relation à long terme.

Chez Mollie, notre mission est de simplifier les paiements et la gestion financière des entreprises à travers l’Europe. Nous y parvenons grâce à une plateforme unique qui centralise et optimise chaque étape du processus de paiement, de la conversion des clients à la gestion de vos comptes.

Comment Mollie peut vous aider à améliorer votre expérience client

Ce que Mollie vous apporte :

  • Plus de 35 moyens de paiement dont American Express : Activez facilement les options locales et internationales pour offrir à vos clients la possibilité de payer comme ils le souhaitent. 

  • Des paiements sécurisés : Renforcez la sécurité de votre entreprise et la confiance de vos clients grâce à une solution répondant aux normes les plus élevées.

  • Un checkout personnalisé : Optimisez votre taux de conversion en proposant une expérience d’achat fluide et adaptée à votre image de marque.

  • L’application et le Dashboard Mollie : Gérez vos transactions, effectuez des remboursements, analysez vos données et acceptez des paiements à tout moment, où que vous soyez.
    Prévention de la fraude : Protégez vos revenus et votre activité avec un outil de prévention des fraudes ajustable à vos besoins.

Et ce n’est pas tout :

  • Une intégration simple avec les principales plateformes de e-commerce. Et ajouter en quelques clics des méthodes de paiement qui font la différence, comme Amex, Alma, Bancontact, Klarna et bien plus encore.

  • Un service client réactif et disponible pour résoudre rapidement vos problématiques.

  • Des tarifs transparents et sans engagement.

  • Une gamme étendue de solutions financières : paiements en magasin, facturation, financement, et bien plus encore.

Prêt à simplifier vos paiements et optimiser vos finances ? Découvrez dès maintenant comment Mollie peut accompagner la croissance de votre entreprise grâce à des paiements en ligne performants et accessibles.

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Envoyez des notifications de commande personnalisées et encouragez les retours d’expérience pour renforcer la confiance et créer une relation à long terme.

Chez Mollie, notre mission est de simplifier les paiements et la gestion financière des entreprises à travers l’Europe. Nous y parvenons grâce à une plateforme unique qui centralise et optimise chaque étape du processus de paiement, de la conversion des clients à la gestion de vos comptes.

Comment Mollie peut vous aider à améliorer votre expérience client

Ce que Mollie vous apporte :

  • Plus de 35 moyens de paiement dont American Express : Activez facilement les options locales et internationales pour offrir à vos clients la possibilité de payer comme ils le souhaitent. 

  • Des paiements sécurisés : Renforcez la sécurité de votre entreprise et la confiance de vos clients grâce à une solution répondant aux normes les plus élevées.

  • Un checkout personnalisé : Optimisez votre taux de conversion en proposant une expérience d’achat fluide et adaptée à votre image de marque.

  • L’application et le Dashboard Mollie : Gérez vos transactions, effectuez des remboursements, analysez vos données et acceptez des paiements à tout moment, où que vous soyez.
    Prévention de la fraude : Protégez vos revenus et votre activité avec un outil de prévention des fraudes ajustable à vos besoins.

Et ce n’est pas tout :

  • Une intégration simple avec les principales plateformes de e-commerce. Et ajouter en quelques clics des méthodes de paiement qui font la différence, comme Amex, Alma, Bancontact, Klarna et bien plus encore.

  • Un service client réactif et disponible pour résoudre rapidement vos problématiques.

  • Des tarifs transparents et sans engagement.

  • Une gamme étendue de solutions financières : paiements en magasin, facturation, financement, et bien plus encore.

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Une expérience post-achat fluide est clé pour fidéliser les nouveaux clients. 43 % des consommateurs reviennent plus facilement si leur expérience post-achat est positive. Après la vente, offrez des messages de suivi, proposez des réductions pour le prochain achat ou incitez les clients à s’abonner à votre newsletter.

Envoyez des notifications de commande personnalisées et encouragez les retours d’expérience pour renforcer la confiance et créer une relation à long terme.

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Comment Mollie peut vous aider à améliorer votre expérience client

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  • Plus de 35 moyens de paiement dont American Express : Activez facilement les options locales et internationales pour offrir à vos clients la possibilité de payer comme ils le souhaitent. 

  • Des paiements sécurisés : Renforcez la sécurité de votre entreprise et la confiance de vos clients grâce à une solution répondant aux normes les plus élevées.

  • Un checkout personnalisé : Optimisez votre taux de conversion en proposant une expérience d’achat fluide et adaptée à votre image de marque.

  • L’application et le Dashboard Mollie : Gérez vos transactions, effectuez des remboursements, analysez vos données et acceptez des paiements à tout moment, où que vous soyez.
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Et ce n’est pas tout :

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  • Un checkout personnalisé : Optimisez votre taux de conversion en proposant une expérience d’achat fluide et adaptée à votre image de marque.

  • L’application et le Dashboard Mollie : Gérez vos transactions, effectuez des remboursements, analysez vos données et acceptez des paiements à tout moment, où que vous soyez.
    Prévention de la fraude : Protégez vos revenus et votre activité avec un outil de prévention des fraudes ajustable à vos besoins.

Et ce n’est pas tout :

  • Une intégration simple avec les principales plateformes de e-commerce. Et ajouter en quelques clics des méthodes de paiement qui font la différence, comme Amex, Alma, Bancontact, Klarna et bien plus encore.

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Appliquez des conseils simples avec pour optimiser votre année dès le début.

En appliquant ces stratégies — avis et commentaires, personnalisation, moyens de paiement préférés et options de livraison flexibles — vous disposerez d’opportunités supplémentaires pour maximiser votre chance de conversion tout en fidélisant vos clients tout au long de l’année.

L’intégration d’options de paiement comme American Express, reconnue pour sa clientèle à forte valeur ajoutée, peut significativement renforcer votre attractivité et améliorer l'expérience de vos clients. Avec plus de deux tiers des titulaires de cartes Amex en France déclarant qu’ils seraient plus fidèles à un commerçant acceptant leur carte(2), vous avez une véritable opportunité d’augmenter vos conversions tout en fidélisant durablement votre clientèle. Ajoutez American Express à votre checkout.

Enfin, en offrant des options de livraison flexibles, des retours gratuits, et une expérience post-achat soignée, vous créez un parcours client fluide et mémorable qui incitera vos acheteurs à revenir même après les fêtes. En optimisant chaque étape du parcours d’achat et en tirant parti des bonnes pratiques évoquées dans cet article, vous pouvez poser les bases d’une croissance durable pour 2025.

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Table des matières

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1. Mettez en avant la preuve sociale tout au long du parcours d'achat

2. Personnalisez l'expérience d'achat

3. Proposez les méthodes de paiement préférées de vos clients

4. Mettez vos clients en confiance avec plusieurs options de livraison et des retours gratuits.

5. Donnez plus de flexibilité à vos consommateurs

6. Créez un parcours post-achat pour renforcer votre marque

Appliquez des conseils simples avec pour optimiser votre année dès le début.

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