1. Systemen voor enterprise resource planning
ERP's helpen bij het beheren van de dagelijkse leiding van e-commercebedrijven, inclusief voorraadbeheer, verkoopvolging en projectmanagement. Door je andere bedrijfssystemen te integreren in één ERP, kun je de tijd die je besteedt aan administratieve taken verminderen en meer tijd vrijmaken om je te concentreren op andere prioriteiten om groei te stimuleren. De beste ERP-systemen gebruiken machine learning en kunstmatige intelligentie (AI) om processen te automatiseren en inzichtelijke gegevens over je bedrijf te bieden. Tegenwoordig werken e-commercebedrijven vaak samen met cloudgebaseerde ERP's die je bedrijf efficiënter en concurrerender kunnen maken.
2. Payment service providers (PSP's)
Het gebruik van een PSP zou voor elk groeiend e-commercebedrijf heel logisch moeten zijn. Waarom? Omdat ze fungeren als een tussenschakel die je online winkel, betalingsopties en je klanten verbindt. Samenwerken met een PSP helpt je om je klanten meerdere betalingsmethoden aan te bieden. Goede daarvan nemen ook het hele proces van elektronische betalingsoverdracht voor hun rekening – ze zorgen ervoor dat klanten facturen op tijd betalen, gaan om met beveiligings- en fraude risico's, en bieden realtime feedbackinzichten in je bedrijf. Mollie is een payment service provider.
3. Technologie voor customer relationship management
Customer relationship management (CRM) systemen helpen bedrijven hun relaties en interacties met hun klanten en leads te beheren. CRM's kunnen je helpen betere klantenervaringen te bieden, processen te stroomlijnen en conversies te verhogen.
Naast de basisinformatie die ze bieden – klantgeschiedenis, problemen, orderstatus – kan een geavanceerde CRM meer gedetailleerde informatie geven, zoals sociale media sentiment over je merk en concurrenten. Geavanceerde CRM's bieden nu ook state-of-the-art automatiseringsprocessen, verfijnen activiteiten met behulp van kunstmatige intelligentie, en zelfs chatbots die prospects door marketing- en verkooptrajecten helpen leiden.
4. Analytische tools
E-commercebedrijven hebben nu toegang tot enorme hoeveelheden klantgegevens. Met analytische tools gebruik je deze gegevens om onder andere de klantervaring te personaliseren, fraude te identificeren en prijzen te optimaliseren. Deze gegevens kunnen je ook helpen trends te voorspellen en de vraag te voorspellen, waardoor je voorraden kunt opbouwen voor piekverkoopseizoenen of zelfs nieuwe producten kunt aanbieden om de omzet te verhogen. Tegenwoordig zijn enkele van de beste analytische tools cloudgebaseerd, wat betekent dat ze gegevens extreem snel kunnen verwerken en analyseren, waardoor e-commercebedrijven een concurrentievoordeel krijgen ten opzichte van hun concurrenten. De beste analytische tools gebruiken ook machine learning en AI om inzichten en aanbevelingen te bieden.
5. Verzendoplossingen
Verzendoplossingen kunnen het logistieke proces van je bedrijf automatiseren, inclusief het beheren en volgen van leveringen. Dit kan je helpen je verzend workflows te organiseren om efficiënties te identificeren en kosten te verminderen. Belangrijker is dat het kan helpen ervoor te zorgen dat je je klanten tevreden houdt met bezorging in tijdslots, realtime tracking en moeiteloze retourzendingen.
Tegenwoordig gaan premium verzendsoftware verder dan basisverzending. De beste oplossingen bieden realtime inzichten en meldingen, automatiseren het logistieke proces zoveel mogelijk en leveren rapporten om efficiënties te verbeteren. Labelprinten, kortingen gebaseerd op drempels, integraties met e-commerceplatforms, en ondersteuning voor meerdere verkoopkanalen zijn slechts enkele voordelen die de beste verzendoplossingen zullen bieden. Kijk ook uit naar een aanbieder die transparant is over de prijszetting, die de kosten voor diensten uitpakt, inclusief opslag, ontvangst en pick- en packwerkzaamheden.
