Wyzwanie

W branży hotelarskiej wszystko dzieje się bardzo szybko. Jako dostawca oprogramowania, Stardekk musi oferować rozwiązania upraszczające procesy i zapewniające doskonałe doświadczenia klienta.

Dużym wyzwaniem dla Stardekk były płatności. Goście hotelowi i z domów gościnnych mają różne preferencje dotyczące płatności, zarówno jeśli chodzi o moment płatności, jak i metody płatności. Dlatego Stardekk musi pomóc firmom z branży hotelarskiej oferować każdemu klientowi spersonalizowane i elastyczne doświadczenia płatnicze. Obejmuje to zarówno płatności online, jak i osobiste, a także możliwość przetwarzania płatności i pobierania środków w późniejszym terminie.

Stardekk musi również pomóc użytkownikom w uproszczeniu funkcji związanych z zarządzaniem płatnościami i finansami — takich jak naliczanie dodatkowych wydatków, eksportowanie raportów i uzgadnianie transakcji — tak, aby były one jak najprostsze.

„Płatności są kluczowe dla naszego sukcesu,” wyjaśnia Niels Vanden Buverie, Dyrektor Handlowy Stardekk (CCO). “Obecnie podróżni mają większe wymagania niż kiedykolwiek, a doświadczenie gości jest wszystkim. Hotele i domy gościnne muszą więc oferować płynne doświadczenia płatnicze na każdym etapie podróży klienta — od momentu rezerwacji aż po zakończenie pobytu. Nasi klienci muszą oferować elastyczność na każdym etapie, aby ich goście mogli cieszyć się pobytem bez zmartwień o płatności. 

„Od wprowadzenia PSD2 w 2019 roku rzeczy się zmieniły na innych poziomach również. Dodatkowo, branża hotelarska jest znana z podatności na oszustwa, obciążenia zwrotne, niepojawienia się klientów oraz późne anulowania. Innymi słowy, bezpieczny proces płatności online stał się niezbędny, aby spełniać nowe regulacje i gwarantować płatności."

Stardekk dąży do tego, aby pomóc swoim użytkownikom — hotelom i domom gościnnym — zapewniać wspaniałe doświadczenia gościom. Ale chcą również zaoferować swoim własnym użytkownikom wspaniałe doświadczenia. Kluczową częścią tego jest proces onboardingu. Stardekk chce, aby firmy mogły łatwo i intuicyjnie skonfigurować i zacząć korzystać z ich rozwiązań. Chcą również pozostawać zgodni z przepisami i przyspieszyć proces onboardingu klienta, budując procesy regulacyjne, takie jak 'poznaj swojego klienta' i kontrole zgodności, w procesy onboardingu.

„Automatyzacja lub upraszczanie procesów jest naprawdę ważna dla naszych klientów i naszego biznesu,” mówi Niels. “Więc potrzebujemy rozwiązania, które uczyni codzienne zadania administracyjne jak najprostszymi, aby oszczędzać czas i zasoby."