Expériences d'achat en réalité augmentée
Les achats en ligne sont (pour la plupart) plus faciles que jamais, mais ils n'égalent pas toujours l'expérience en magasin, où les clients peuvent toucher et sentir les produits avant de les acheter. C'est là que la réalité augmentée (RA) peut offrir une expérience d'achat plus immersive et interactive.
Grâce à la RA, les acheteurs peuvent visualiser les produits dans leur environnement réel avant de les acheter. Ils peuvent essayer des vêtements virtuels, voir à quoi ressembleraient les meubles dans leur salon ou tester des produits de beauté comme des cosmétiques. Ce niveau d'interaction supplémentaire peut renforcer la confiance des clients et encourager les achats.
La croissance du marché de la réalité augmentée est indéniable. Statista prévoit que le marché de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle (RV) atteindra 46,6 milliards d'euros d'ici à la fin de 2025, ce qui en fait une tendance que vous ne devriez pas ignorer.
Vos réseaux sociaux sont votre nouvelle vitrine
La frontière entre les médias sociaux et l'e-commerce est de plus en plus floue. Les consommateurs souhaitent des expériences en ligne plus pratiques et les données montrent que les ventes via les réseaux sociaux représentent désormais un cinquième de l'ensemble des ventes en ligne.
Qu'est-ce qui rend le commerce social si attrayant ?
La réponse courte est qu'il élimine les frictions de l'expérience d'achat. Comment ? Eh bien, un client qui ‘scroll’ sur Instagram, il repère une publicité ou une recommandation d'un influenceur, et achète sans jamais quitter l'application. Il a tout ce dont il a besoin : détails du produit, avis des clients et paiement, le tout en quelques mouvements de pouce.
Pour exceller dans ce domaine, il est essentiel de comprendre où vos clients passent leur temps en ligne. Sont-ils fans de TikTok ? Ou préfèrent-ils Pinterest ? En adaptant votre approche à leur plateforme de prédilection, vous pouvez bâtir des communautés solides, créer des parcours clients fluides et convertir les navigateurs sociaux en consommateurs fidèles, en particulier sur mobile.
Vous souhaitez explorer les données de consommation indiquant les meilleures plateformes de médias sociaux pour l'e-commerce et obtenir des conseils d'experts pour améliorer les performances ? Consultez notre guide détaillé sur les réseaux sociaux.
Il est temps de passer au mobile-first
Alors que le commerce social continue de se développer, les achats sur mobile augmentent également. Les clients ne se contentent pas de faire défiler leur téléphone ; ils l'utilisent plus que jamais pour faire des achats, que ce soit par l'intermédiaire d'applications telles qu'Amazon ou du site web mobile de leur marque préférée.
Les statistiques confirment cette tendance : Statista prévoit que la part du mobile dans l'ensemble des ventes e-commerce atteindra 62 % d'ici 2027. Ça représente 3,4 bililon d'euros de ventes, une augmentation significative par rapport aux 982 milliards d'euros de 2018. L'essentiel pour les entreprises est de donner la priorité aux stratégies "mobile-first" pour créer des expériences d'achat fluides et agréables.
"Le mobile est la nouvelle norme pour l'e-commerce, mais de nombreux commerçants conçoivent encore leurs parcours clients en pensant à l'ordinateur de bureau", déclare Benedikt Merl, consultant principal de projet chez Creativestyle. "Les vendeurs doivent donner la priorité à l'expérience d'achat sur mobile, de la présentation de leurs produits au processus de paiement.
Des références authentiques et durables peuvent faire la différence
Sans surprise, le développement durable reste une priorité absolue pour les acheteurs en 2025. Ce qui a changé, c'est l'ampleur de cette prise de conscience, qui ne se limite plus à un seul groupe démographique. Au contraire, les acheteurs de tous âges et de tous horizons sont de plus en plus nombreux à faire des choix d'achat éthiques et durables.
Alors que les e-commerçants qui vendent à très bas prix inondent le marché de livraisons rapides et d'expériences d'achat fluides, ,qis tous les clients ne sont pas attirés par le prix le plus bas.
"Ces grandes plateformes et entreprises d’e-commerce intensifient la concurrence en proposant des livraisons plus rapides et des expériences d'achat transparentes", explique Anouck Van der herten, Responsable E-commerce chez Torfs. "Ça place la barre plus haut pour l'e-commerce traditionnel et soulève de grandes questions quant à l'impact du e-commerce sur l'environnement.
Mais pour les entreprises, c'est une occasion en or. En mettant en avant vos pratiques durables et éthiques - qu'il s'agisse d'emballages écologiques, d'expéditions neutres en carbone ou de produits d'origine locale - vous pouvez vous démarquer de la concurrence et vous aligner sur les valeurs des acheteurs d'aujourd'hui, qui recherchent activement des moyens de réduire leur impact sur l'environnement.
Les acheteurs modernes sont plus attentifs
Non seulement les clients sont à la recherche d'options durables, mais ils adoptent également une approche plus réfléchie des achats. Et si le terme "attention" peut revêtir des significations différentes selon les personnes, une tendance se dégage : l'achat local.
En 2025, les e-commerçants peuvent tirer parti de ce mouvement en mettant l'accent sur la localisation. En montrant aux clients qu'elles font véritablement partie de la communauté.
Aubrey Harper, Responsable Marketing Intégré et Contenu chez Klaviyo, prédit que les achats locaux occuperont le devant de la scène dans les prochains mois.
"L'e-commerce sera façonné par une dualité dans le comportement des consommateurs : un désir de simplicité et de qualité tout en tirant parti d'une innovation numérique rapide", explique-t-elle.
"Les consommateurs donneront la priorité à des achats de qualité et significatifs, s'éloignant ainsi des produits de masse. Les tendances telles que le mouvement 'shop local', l'accent mis sur le bien-être et la santé mentale, et l'impatience de trouver des solutions rapides déterminent les préférences des consommateurs".
La personnalisation est essentielle
La personnalisation est depuis longtemps la pierre angulaire des stratégies de commerce électronique réussies, mais le ciblage des utilisateurs sur la base de données démographiques traditionnelles telles que l'âge ou le sexe appartient au passé.
Les avancées technologiques redéfinissent la personnalisation, principalement grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique. Désormais, même les petites entreprises peuvent hyperpersonnaliser chaque aspect du parcours client grâce à la collecte et à l'analyse de données avancées.
Grâce à ces technologies sophistiquées, vous pouvez analyser le comportement des clients, leurs préférences et leurs données d'historiques d’achat pour créer des expériences adaptées à chacun d'entre eux. Elles vous permettent d'adapter dynamiquement les flux de vos utilisateurs et de leur proposer des recommandations de produits en fonction de leurs préférences, afin de créer un parcours véritablement personnalisé.
"Comme dans de nombreux domaines du e-commerce, la personnalisation est essentielle", explique Bram Elewaut, Responsable Marketing chez Foodbag. "Comment rester frais et pertinent semaine après semaine ? Comment faire en sorte que les clients restent fidèles à votre marque tout en explorant les offres des concurrents ?
"Les clients ont besoin de plus qu'une approche unique ; ils veulent des expériences sur mesure et des services flexibles. La personnalisation est essentielle pour accroître la satisfaction, fidéliser les clients et réduire le taux de désabonnement."
Utilisez l'IA
L'intelligence artificielle sera probablement le terme qui définira la prochaine décennie. Aujourd'hui, nous savons tous qu'elle permet d'analyser les données, d'améliorer les parcours des clients et même d'optimiser le contenu. Mais négligez-vous les tâches manuelles simples mais chronophages que l'IA peut nous enlever ?
Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager chez Sendcloud, souligne cette opportunité souvent négligée : "En 2025, la façon la plus efficace pour les entreprises de commerce électronique d'utiliser l'IA est de se concentrer sur l'identification des processus qui consomment le plus de temps et de ressources - comme les tâches manuelles - et de trouver des solutions pour les automatiser."
Alors, où l'automatisation peut-elle être le plus utile ? Ibrahim suggère de se concentrer sur des domaines tels que la gestion des demandes des clients ou le suivi des problèmes d'expédition. Des outils tels que les chatbots ou l'analyse prédictive peuvent rationaliser ces processus, libérant ainsi un temps précieux pour que votre équipe se concentre sur le travail stratégique.
En 2025, l'IA peut rendre presque tous les processus plus intelligents et plus efficaces.
N'oubliez pas la recherche vocale
L'utilisation croissante d'appareils intelligents à commande vocale modifie la façon dont les consommateurs découvrent et achètent des produits. En 2025, la technologie de recherche vocale continue de gagner du terrain, des données récentes montrent que 71 % des consommateurs préfèrent désormais les assistants vocaux pour des tâches rapides telles que la recherche de produits et les achats.
Les assistants vocaux tels que Siri, Alexa et Google Assistant ne se contentent pas de simplifier les transactions : ce sont désormais des outils puissants capables de créer des expériences d'achat sur mesure. En apprenant du comportement de l'utilisateur, ils fournissent des recommandations hautement personnalisées et des parcours d'achat fluides.
Comme le souligne Colleen Harrison, Global Partner Marketing Lead chez Woo, "en 2025, les expériences d'achat iront au-delà de la recherche sur Google et seront intégrées dans les assistants vocaux, les téléviseurs intelligents et d'autres appareils qui prennent en charge le commerce conversationnel".
Les commandes vocales étant de plus en plus utilisées par les consommateurs pour interagir avec les marques, les entreprises doivent donner la priorité à l'optimisation de la recherche vocale afin de répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent, que ce soit à la maison, en voiture ou en déplacement.
