El desafío

Las cosas se mueven rápido en la industria de la hospitalidad. Como proveedor de software, Stardekk debe ofrecer soluciones que simplifiquen procesos y proporcionen excelentes experiencias al cliente.

Un gran desafío para Stardekk eran los pagos. Los huéspedes de hoteles y B&B tienen diferentes preferencias de pago, ya sea cuándo pagan o los métodos que utilizan. Por lo tanto, Stardekk necesita ayudar a las empresas de hospitalidad a ofrecer a cada cliente una experiencia de pago personalizada y flexible. Eso incluye ofrecer tanto pagos en línea como pagos en persona, así como la capacidad de tomar un pago y capturar los fondos en una fecha posterior.

Stardekk también necesita ayudar a los usuarios a facilitar lo más posible las funciones de back-end para gestionar sus pagos y finanzas, como cobrar gastos adicionales, exportar reportes y reconciliar transacciones.

"Los pagos son vitales para nuestro éxito”, explica Niels Vanden Buverie, Director Comercial (CCO) de Stardekk. “Ahora, los viajeros son más exigentes que nunca y la experiencia del huésped lo es todo. Por lo tanto, los hoteles y B&B necesitan ofrecer una experiencia de pago perfecta en todo el recorrido del cliente, desde que reservan hasta después de su estancia. Nuestros clientes deben ofrecer flexibilidad en cada etapa para que sus huéspedes puedan disfrutar de su estancia sin preocuparse por el pago. 

“Desde la introducción de PSD2 en 2019, las cosas han cambiado en otros niveles también. Además, la industria de la hospitalidad es notoriamente propensa al fraude, las devoluciones de cargos, las ausencias y las cancelaciones tardías. En otras palabras, un proceso de pago seguro en línea se ha vuelto vital para cumplir con las nuevas regulaciones y garantizar los pagos."

Stardekk apunta a ayudar a sus usuarios - hoteles y B&B - a ofrecer experiencias encantadoras a los huéspedes. Pero también quieren ofrecer a sus propios usuarios una gran experiencia. Una parte vital de eso es el proceso de incorporación. Stardekk quiere facilitar e intuitivo para las empresas configurar y comenzar a usar sus soluciones. También quieren seguir cumpliendo con las normas y acelerar la incorporación de clientes construyendo procesos regulatorios, como 'conocer a su cliente' y verificaciones de cumplimiento, en el flujo de incorporación.

"Automatizar o simplificar procesos es realmente importante para nuestros clientes y nuestro negocio,” dice Niels. “Así que necesitamos una solución que haga que las tareas administrativas diarias sean lo más fáciles posible para ahorrar tiempo y recursos."