Nous avons donc passé en revue les plateformes de réseaux sociaux les plus adaptées à la vente sociale et au commerce social. Si vous souhaitez commencer à utiliser les canaux des réseaux sociaux pour votre activité, ou bien améliorer votre présence sur ceux-ci, suivez ces conseils :
Misez sur l'authenticité et la transparence pour instaurer la confiance
Les consommateurs veulent acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, et la transparence est un moyen facile d'instaurer cette confiance. Ne vous contentez pas de publier des images de produits soignées, mais partagez aussi des moments dans les coulisses de votre activité, des témoignages clients et du ‘social proof’. Même vos échecs. Humanisez votre marque et vous créerez des liens authentiques.
Comment faire ? Lancez une série de posts ou de courtes vidéos qui emmènent votre public dans les coulisses de la création d'un produit, du packaging ou d'une prise de décision au sein de l’équipe. Montrez les personnes qui sont derrière votre marque et racontez des histoires auxquelles vos clients pourraient s'identifier.
Créer des communautés
Le social commerce crée un sentiment d'appartenance. L'objectif est que les clients aient l'impression de faire partie de votre histoire. Commencez à considérer vos canaux comme un lieu de rencontre pour les personnes qui partagent des valeurs communes.
Comment faire ? Créez un groupe Facebook, un hashtag Instagram de niche ou un défi TikTok de marque où votre public peut partager la façon dont il utilise vos produits. Encouragez le dialogue, le contenu généré par les utilisateurs et l'interaction entre les membres de la communauté.
Apportez une valeur ajoutée chaque fois que vous le pouvez
Les consommateurs ont appris à ignorer les publicités traditionnelles, ennuyeuses et imitées. Ainsi, au lieu de vendre directement, concentrez-vous sur la valeur ajoutée. Éduquez, divertissez et inspirez votre public avant de lui demander d'acheter quoi que ce soit.
Comment faire ? Créez du contenu qui résout un problème ou qui divertit votre public. Proposez des tutos gratuits, guides/conseils ou même des informations sectorielles qui démontrent votre expertise et correspondent aux valeurs de votre marque. Ainsi, vous aurez gagné leur confiance lorsque vous présenterez votre produit.
Personnalisez votre stratégie de commerce social grâce aux données
Les consommateurs attendent désormais des expériences personnalisées sur les réseaux. Le meilleur moyen d'y répondre est d'utiliser des données : historique des achats, habitudes de navigation et même interactions sociales. Utilisez toutes ces données pour envoyer des messages hyperciblés au bon client et au bon moment.
Comment faire ? Utilisez l'analyse des réseaux sociaux et les intégrations CRM pour segmenter votre public et créer des campagnes hautement personnalisées. Un bon exemple ? Si un client a interagi avec vos posts mais n'a malheureusement pas acheté vos produits, proposez-lui une réduction pour son premier achat, directement dans un DM. Vous pouvez ainsi convertir l'intérêt en action.
Intégrer le social à votre CRM
Le social selling n'est qu'une partie d'un écosystème plus large qui comprend l'e-mail marketing, le retargeting, le support client et les programmes de fidélisation. Pour réussir, vous devez synchroniser vos données de vente sociale à votre CRM afin d'offrir une expérience client homogène et transparente sur tous les canaux.
Comment faire ? Mettez en place des automatismes qui relient les interactions sociales à votre CRM. Par exemple, si un client clique sur le lien d'un produit via Instagram, consignez cette interaction dans votre CRM pour déclencher un e-mail de suivi ou une offre spéciale sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de gagner plus de ventes tout en offrant une expérience client plus transparente.
Faites évoluer votre support client grâce à l'IA
Les chatbots fonctionnant avec l'intelligence artificielle peuvent dialoguer avec les clients en temps réel sur les différentes plateformes afin de leur fournir des recommandations de produits, répondre aux questions fréquemment posées, et même faciliter les achats directs. Lorsqu'il est bien conçu, ce système peut vous aider à développer l'engagement de vos clients sans avoir à agrandir votre équipe d'assistance.
Comment faire ? Déployez des chatbots dotés d'une intelligence artificielle sur Facebook Messenger ou Instagram DMs. Programmez-les pour qu'ils répondent aux questions courantes sur les produits, recommandent des alternatives, et proposent des réductions exclusives lorsque vous pensez qu'une vente est proche.
