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Ottimizza il tuo percorso cliente con i consigli di Just Russel, Mamzel e Duvel

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Impara da Just Russel, Mamzel e Duvel su come ottimizzare il percorso del cliente del tuo webshop e trasformare gli acquirenti in ambasciatori del tuo marchio.

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Guide di Mollie

Guide di Mollie

Guide di Mollie

31 lug 2023

Come definiresti il percorso del cliente nel tuo negozio online? Dove vedi che i clienti abbandonano? E quali migliori pratiche hai raccolto nel corso degli anni per ottimizzare le diverse fasi del percorso del cliente?

Abbiamo posto queste (e molte altre) domande a Just Russel, Mamzel e Duvel. Insieme, abbiamo esplorato il viaggio che intraprendono i loro clienti: dal momento in cui entrano in contatto con il marchio fino a quando diventano ambasciatori.

Ti diamo un'anteprima dei suggerimenti che abbiamo raccolto.

Preferisci immergerti subito nelle storie di successo? Continua a leggere cliccando sull'immagine qui sotto.

Come definiresti il percorso del cliente nel tuo negozio online? Dove vedi che i clienti abbandonano? E quali migliori pratiche hai raccolto nel corso degli anni per ottimizzare le diverse fasi del percorso del cliente?

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Ti diamo un'anteprima dei suggerimenti che abbiamo raccolto.

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Abbiamo posto queste (e molte altre) domande a Just Russel, Mamzel e Duvel. Insieme, abbiamo esplorato il viaggio che intraprendono i loro clienti: dal momento in cui entrano in contatto con il marchio fino a quando diventano ambasciatori.

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Just Russel: 'Hello Fresh per il tuo amico a quattro zampe'

La start-up di Ghent Just Russel vende cibo premium personalizzato su misura per il tuo cane o gatto, utilizzando una formula di abbonamento flessibile. 

Il co-fondatore Victor Mortreu condivide tre consigli per ottimizzare la fase di Awareness & Consideration del percorso cliente: 

  • Fai esperimenti con diversi canali per raggiungere nuovi pubblici. Pensa anche fuori dagli schemi: per esempio, puoi stabilire collaborazioni con marchi che condividono gli stessi valori. 

  • Sottolinea la tua conoscenza ed esperienza condividendo contenuti gratuiti di valore che rispondano alle domande comuni del tuo pubblico di riferimento. È così che crei valore aggiunto.

  • Evidenzia le recensioni autentiche dei clienti esistenti e i premi che la tua azienda ha vinto.

La start-up di Ghent Just Russel vende cibo premium personalizzato su misura per il tuo cane o gatto, utilizzando una formula di abbonamento flessibile. 

Il co-fondatore Victor Mortreu condivide tre consigli per ottimizzare la fase di Awareness & Consideration del percorso cliente: 

  • Fai esperimenti con diversi canali per raggiungere nuovi pubblici. Pensa anche fuori dagli schemi: per esempio, puoi stabilire collaborazioni con marchi che condividono gli stessi valori. 

  • Sottolinea la tua conoscenza ed esperienza condividendo contenuti gratuiti di valore che rispondano alle domande comuni del tuo pubblico di riferimento. È così che crei valore aggiunto.

  • Evidenzia le recensioni autentiche dei clienti esistenti e i premi che la tua azienda ha vinto.

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La start-up di Ghent Just Russel vende cibo premium personalizzato su misura per il tuo cane o gatto, utilizzando una formula di abbonamento flessibile. 

Il co-fondatore Victor Mortreu condivide tre consigli per ottimizzare la fase di Awareness & Consideration del percorso cliente: 

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  • Sottolinea la tua conoscenza ed esperienza condividendo contenuti gratuiti di valore che rispondano alle domande comuni del tuo pubblico di riferimento. È così che crei valore aggiunto.

  • Evidenzia le recensioni autentiche dei clienti esistenti e i premi che la tua azienda ha vinto.

Mamzel: In vendita: articoli deliziosi.

Mamzel - originariamente un'azienda di home party - si definisce un "webshop pieno di, per e da persone felici". Vende oggetti divertenti e gadget originali, principalmente per un pubblico femminile.

Il case manager Kim Severy condivide tre consigli per ottimizzare la fase di Acquisto:

  • Guida i clienti nel checkout aggiungendo elementi visivi come un banner che indichi a quale fase del processo si trovano. Puoi anche incoraggiarli con un messaggio personalizzato per spingerli a passare alla fase successiva.

  • Offri agli acquirenti diverse opzioni di pagamento. In Belgio, ad esempio, Bancontact non dovrebbe mancare come metodo di pagamento.

  • Supera le aspettative dei tuoi clienti con piacevoli extra. Lascia che decidano come verrà confezionato il loro ordine o aggiungi un piccolo regalo a ogni pacco.

Mamzel - originariamente un'azienda di home party - si definisce un "webshop pieno di, per e da persone felici". Vende oggetti divertenti e gadget originali, principalmente per un pubblico femminile.

Il case manager Kim Severy condivide tre consigli per ottimizzare la fase di Acquisto:

  • Guida i clienti nel checkout aggiungendo elementi visivi come un banner che indichi a quale fase del processo si trovano. Puoi anche incoraggiarli con un messaggio personalizzato per spingerli a passare alla fase successiva.

  • Offri agli acquirenti diverse opzioni di pagamento. In Belgio, ad esempio, Bancontact non dovrebbe mancare come metodo di pagamento.

  • Supera le aspettative dei tuoi clienti con piacevoli extra. Lascia che decidano come verrà confezionato il loro ordine o aggiungi un piccolo regalo a ogni pacco.

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  • Guida i clienti nel checkout aggiungendo elementi visivi come un banner che indichi a quale fase del processo si trovano. Puoi anche incoraggiarli con un messaggio personalizzato per spingerli a passare alla fase successiva.

  • Offri agli acquirenti diverse opzioni di pagamento. In Belgio, ad esempio, Bancontact non dovrebbe mancare come metodo di pagamento.

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Mamzel - originariamente un'azienda di home party - si definisce un "webshop pieno di, per e da persone felici". Vende oggetti divertenti e gadget originali, principalmente per un pubblico femminile.

Il case manager Kim Severy condivide tre consigli per ottimizzare la fase di Acquisto:

  • Guida i clienti nel checkout aggiungendo elementi visivi come un banner che indichi a quale fase del processo si trovano. Puoi anche incoraggiarli con un messaggio personalizzato per spingerli a passare alla fase successiva.

  • Offri agli acquirenti diverse opzioni di pagamento. In Belgio, ad esempio, Bancontact non dovrebbe mancare come metodo di pagamento.

  • Supera le aspettative dei tuoi clienti con piacevoli extra. Lascia che decidano come verrà confezionato il loro ordine o aggiungi un piccolo regalo a ogni pacco.

Duvel: 'Negozio online per il fan accanito'

Duvel Moortgat è una famiglia indipendente di autentiche birrerie che dal 2009 ha anche il proprio webshop di merchandising del marchio. Oltre a edizioni speciali delle birre, gli appassionati possono acquistare lì ogni tipo di oggetto da collezione. 

Xenia Pauwels, Webshop Customer Experience & Media Manager presso Duvel Moortgat, condivide tre consigli per ottimizzare la fase di Awareness & Consideration del percorso del cliente:

  • Promuovi gli articoli utilizzando storie autentiche.

  • Fai il massimo uso dei contenuti generati dagli utenti. Ricerche recenti mostrano che i contenuti generati dagli utenti ('UGC') sono più efficaci rispetto a quelli creati dai brand stessi. Un massiccio 73% degli intervistati nello studio ha dichiarato che i contenuti generati dagli utenti, come le immagini condivise sui social media o le recensioni dei clienti, influenzano direttamente la loro decisione d'acquisto.

  • Capitalizza sull'effetto di scarsità nominando esplicitamente il numero di articoli disponibili di un prodotto. Tecnica particolarmente efficace per convincere i consumatori incerti.

Duvel Moortgat è una famiglia indipendente di autentiche birrerie che dal 2009 ha anche il proprio webshop di merchandising del marchio. Oltre a edizioni speciali delle birre, gli appassionati possono acquistare lì ogni tipo di oggetto da collezione. 

Xenia Pauwels, Webshop Customer Experience & Media Manager presso Duvel Moortgat, condivide tre consigli per ottimizzare la fase di Awareness & Consideration del percorso del cliente:

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Duvel Moortgat è una famiglia indipendente di autentiche birrerie che dal 2009 ha anche il proprio webshop di merchandising del marchio. Oltre a edizioni speciali delle birre, gli appassionati possono acquistare lì ogni tipo di oggetto da collezione. 

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Vuoi saperne di più?

Ti stai chiedendo quali trucchi utilizzano Just Russel, Mamzel e Duvel per ottimizzare le altre fasi del percorso del cliente? Nel nostro whitepaper completo, condividono molti consigli utili che puoi iniziare ad applicare subito. 

Quindi scoprirai:

  • Come raccogliere dati preziosi in modo accessibile per massimizzare la personalizzazione del percorso;

  • Come il packaging personalizzato può aumentare la consapevolezza del marchio;

  • Quali strumenti puoi utilizzare per monitorare il comportamento dei visitatori sul sito;

  • Come trasformare i clienti in veri ambasciatori del tuo marchio;

  • Come creare un checkout che massimizzi la conversione;

  • E molto altro ancora.

Leggi l'intero documento cliccando sull'immagine qui sotto e aumenta immediatamente la conversione del tuo negozio!

Altri sono interessati anche a:

Altri sono interessati anche a consigli di Parfumado: piattaforma di scoperta online per profumi di marca, SNURK: il negozio per biancheria da letto e abbigliamento orizzontale sostenibili con un tocco di originalità e XXL Nutrition: il più grande nella nutrizione sportiva. Clicca sull'immagine qui sotto per leggere gratuitamente il whitepaper in olandese.

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