8 wskazówek, jak zdobyć zaufanie klientów w e-commerce

8 wskazówek, jak zdobyć zaufanie klientów w e-commerce

8 wskazówek, jak zdobyć zaufanie klientów w e-commerce

8 wskazówek, jak zdobyć zaufanie klientów w e-commerce

Odkryj, jak budować zaufanie i lojalność klientów, aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce. Zdobywaj wskazówki, jak zyskać zaufanie klientów online.

Odkryj, jak budować zaufanie i lojalność klientów, aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce. Zdobywaj wskazówki, jak zyskać zaufanie klientów online.

Trust-and-security

Trust-and-security

Trust-and-security

24 sie 2022

Wyobraź sobie tę scenę. Wchodzisz do sklepu i wita Cię uśmiechnięty pracownik, który pyta, czy potrzebujesz pomocy. Po wyjaśnieniu, że tylko przeglądasz, zaczynasz się rozglądać, by zobaczyć, czy coś przyciąga Twoją uwagę. Bierzesz produkty, oceniasz ich jakość i sprawdzasz, co jest w ofercie, aby znaleźć to, czego potrzebujesz. W sklepie są inni klienci, na ladzie jest jasna polityka zwrotów, a pomoc jest dostępna w razie potrzeby.

Teraz pomyśl o wersji online tej sytuacji. Odwiedzasz sklep, ale nigdy nie słyszałeś o tej marce. Możesz przeglądać produkty, ale trudniej jest dokładnie wiedzieć, jakie są, tylko na podstawie obrazów lub wideo oraz towarzyszącego tekstu. Nie widzisz, gdzie znajduje się sklep, nie jesteś pewien, czy wysyłają do Twojej lokalizacji, i nie wiesz, czy możesz użyć (bezpiecznych) metod płatności, które preferujesz do dokonania zakupu.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-1

Jeśli nie było to jasne, te przykłady pokazują, jak zła obsługa online może uczynić zakupy znacznie bardziej niepewnymi dla klientów. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów w e-commerce jest kluczowe dla prowadzenia zdrowego biznesu. Dane to potwierdzają: 81% kupujących online mówi, że czują się zaniepokojeni podczas zakupów na stronie, której nie znają.

Jak więc budować zaufanie wśród klientów? W tym artykule podzielimy się szeregiem wskazówek pomagających zdobyć zaufanie klientów, aby zwiększyć sprzedaż i napędzać wzrost.

Wyobraź sobie tę scenę. Wchodzisz do sklepu i wita Cię uśmiechnięty pracownik, który pyta, czy potrzebujesz pomocy. Po wyjaśnieniu, że tylko przeglądasz, zaczynasz się rozglądać, by zobaczyć, czy coś przyciąga Twoją uwagę. Bierzesz produkty, oceniasz ich jakość i sprawdzasz, co jest w ofercie, aby znaleźć to, czego potrzebujesz. W sklepie są inni klienci, na ladzie jest jasna polityka zwrotów, a pomoc jest dostępna w razie potrzeby.

Teraz pomyśl o wersji online tej sytuacji. Odwiedzasz sklep, ale nigdy nie słyszałeś o tej marce. Możesz przeglądać produkty, ale trudniej jest dokładnie wiedzieć, jakie są, tylko na podstawie obrazów lub wideo oraz towarzyszącego tekstu. Nie widzisz, gdzie znajduje się sklep, nie jesteś pewien, czy wysyłają do Twojej lokalizacji, i nie wiesz, czy możesz użyć (bezpiecznych) metod płatności, które preferujesz do dokonania zakupu.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-1

Jeśli nie było to jasne, te przykłady pokazują, jak zła obsługa online może uczynić zakupy znacznie bardziej niepewnymi dla klientów. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów w e-commerce jest kluczowe dla prowadzenia zdrowego biznesu. Dane to potwierdzają: 81% kupujących online mówi, że czują się zaniepokojeni podczas zakupów na stronie, której nie znają.

Jak więc budować zaufanie wśród klientów? W tym artykule podzielimy się szeregiem wskazówek pomagających zdobyć zaufanie klientów, aby zwiększyć sprzedaż i napędzać wzrost.

Wyobraź sobie tę scenę. Wchodzisz do sklepu i wita Cię uśmiechnięty pracownik, który pyta, czy potrzebujesz pomocy. Po wyjaśnieniu, że tylko przeglądasz, zaczynasz się rozglądać, by zobaczyć, czy coś przyciąga Twoją uwagę. Bierzesz produkty, oceniasz ich jakość i sprawdzasz, co jest w ofercie, aby znaleźć to, czego potrzebujesz. W sklepie są inni klienci, na ladzie jest jasna polityka zwrotów, a pomoc jest dostępna w razie potrzeby.

Teraz pomyśl o wersji online tej sytuacji. Odwiedzasz sklep, ale nigdy nie słyszałeś o tej marce. Możesz przeglądać produkty, ale trudniej jest dokładnie wiedzieć, jakie są, tylko na podstawie obrazów lub wideo oraz towarzyszącego tekstu. Nie widzisz, gdzie znajduje się sklep, nie jesteś pewien, czy wysyłają do Twojej lokalizacji, i nie wiesz, czy możesz użyć (bezpiecznych) metod płatności, które preferujesz do dokonania zakupu.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-1

Jeśli nie było to jasne, te przykłady pokazują, jak zła obsługa online może uczynić zakupy znacznie bardziej niepewnymi dla klientów. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów w e-commerce jest kluczowe dla prowadzenia zdrowego biznesu. Dane to potwierdzają: 81% kupujących online mówi, że czują się zaniepokojeni podczas zakupów na stronie, której nie znają.

Jak więc budować zaufanie wśród klientów? W tym artykule podzielimy się szeregiem wskazówek pomagających zdobyć zaufanie klientów, aby zwiększyć sprzedaż i napędzać wzrost.

Wyobraź sobie tę scenę. Wchodzisz do sklepu i wita Cię uśmiechnięty pracownik, który pyta, czy potrzebujesz pomocy. Po wyjaśnieniu, że tylko przeglądasz, zaczynasz się rozglądać, by zobaczyć, czy coś przyciąga Twoją uwagę. Bierzesz produkty, oceniasz ich jakość i sprawdzasz, co jest w ofercie, aby znaleźć to, czego potrzebujesz. W sklepie są inni klienci, na ladzie jest jasna polityka zwrotów, a pomoc jest dostępna w razie potrzeby.

Teraz pomyśl o wersji online tej sytuacji. Odwiedzasz sklep, ale nigdy nie słyszałeś o tej marce. Możesz przeglądać produkty, ale trudniej jest dokładnie wiedzieć, jakie są, tylko na podstawie obrazów lub wideo oraz towarzyszącego tekstu. Nie widzisz, gdzie znajduje się sklep, nie jesteś pewien, czy wysyłają do Twojej lokalizacji, i nie wiesz, czy możesz użyć (bezpiecznych) metod płatności, które preferujesz do dokonania zakupu.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-1

Jeśli nie było to jasne, te przykłady pokazują, jak zła obsługa online może uczynić zakupy znacznie bardziej niepewnymi dla klientów. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów w e-commerce jest kluczowe dla prowadzenia zdrowego biznesu. Dane to potwierdzają: 81% kupujących online mówi, że czują się zaniepokojeni podczas zakupów na stronie, której nie znają.

Jak więc budować zaufanie wśród klientów? W tym artykule podzielimy się szeregiem wskazówek pomagających zdobyć zaufanie klientów, aby zwiększyć sprzedaż i napędzać wzrost.

Jak stworzyć zaufanie u klientów

Budowanie zaufania i lojalności klientów nie zawsze jest łatwe, ale rozwijanie relacji z kupującymi to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej i zachęcenie ich do powrotu. Oto 8 wskazówek, które mogą pomóc ci stworzyć lojalnych klientów, którzy kochają twoją markę.

1. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Dostarczanie niesamowitych doświadczeń klienta to coś, do czego każda firma powinna dążyć. Ale upewnienie się, że twoja obsługa klienta zawsze jest gotowa pomóc kupującym i istniejącym klientom, jest kluczowe do budowania zaufania.

Istnieje wiele sposobów, w jakie możesz zapewnić wspaniałe doświadczenie klienta. Pomyśl o używaniu technik konwersacyjnego handlu, takich jak chatboty, tworzenie spersonalizowanego doświadczenia oraz posiadanie zespołu wsparcia klienta gotowego do odpowiedzi na telefonie, aby odpowiedzieć na pytania lub rozwiązać problemy. Zawsze będąc gotowym do pomocy, będziesz w stanie łatwiej budować i utrzymywać zaufanie klientów.

2. Pokaż miłość klienta

Kiedy odwiedzają sklep stacjonarny, twoi klienci zwykle widzą innych klientów wokół siebie. W e-commerce tak nie jest. Dlatego jednym ze sposobów na zdobycie zaufania konsumenta jest pokazanie mu, dlaczego inni klienci kochają to, co robisz. Zgodnie z BigCommerce, 72% klientów twierdzi, że pozytywne recenzje i opinie sprawiają, że bardziej ufają firmie.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-2

Pomyśl o dodaniu recenzji klientów do stron produktów, aby kupujący mogli przeczytać recenzje i zobaczyć wartość twoich produktów. Możesz również tworzyć opinie lub studia przypadków, aby pokazać wartość tego, co robisz, i dodać ocenę swojej firmy na platformach recenzji, takich jak Trustpilot, na swojej stronie.

3. Wyświetl politykę zwrotów i dane kontaktowe

Podczas przeglądania online, kupujący nie mogą ocenić jakości czegoś osobiście. Oznacza to, że muszą podjąć mały krok wiary podczas zakupu. Bycie jasnym i przejrzystym w kwestii swojej polityki zwrotów to świetny sposób na rozwianie ich wątpliwości i wysłanie pozytywnych sygnałów zaufania w e-commerce.

Upewnij się, że uwzględniasz politykę zwrotów i dane kontaktowe na swojej stronie głównej i omawiaj zwroty na produktach i stronach zakupu, aby zwiększyć wskaźnik konwersji. Posiadaj jasną politykę bez zbyt wielu drobnych druczków i sekcji najczęściej zadawanych pytań, aby wyjaśnić zwroty. Również zawrzyj swoje dane kontaktowe, aby pokazać kupującym, że jesteś legalną firmą.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-3

4. Dostarcz świetne doświadczenie zakupowe

Może to brzmieć prosto, ale posiadanie dobrze zaprojektowanego, łatwego w użyciu sklepu online to jeden z kluczowych sposobów, w jakie możesz zdobyć zaufanie zakupowiczów. Jeśli twoi przeglądający nie mogą znaleźć, czego szukają, lub napotykają przeszkody podczas próby dokończenia zakupu, są bardziej skłonni zdecydować się na zakupy gdzie indziej.

Różne rzeczy mogą negatywnie wpłynąć na to, jak bardzo kupujący ufają twojej stronie, w tym:

– Strony internetowe ładowane zbyt długo

– Zepsute linki

– Źle napisany tekst lub niskiej jakości obrazy

– Zły projekt strony

Stale optymalizuj swoją stronę, sprawdzając strony, aby zobaczyć, co działa i używaj danych do oceny, czy na twojej stronie są problemy, które powodują, że kupujący odchodzą. Używaj wysokiej jakości obrazów lub filmów, aby pokazać swoje produkty, i proś o opinie klientów, aby optymalizować swój sklep.

5. Uzyskaj certyfikat SSL

Certyfikat Secure Sockets Layer (SSL) to cyfrowy certyfikat, który uwierzytelnia tożsamość strony internetowej i umożliwia szyfrowane połączenie, zapobiegając przechwyceniu informacji przesyłanych między systemami przez innych. Jeśli go nie masz, odwiedzający twoją stronę zobaczą „niezabezpieczona” na pasku wyszukiwania podczas przeglądania twojej strony, co zmniejsza szansę na przekształcenie ich z przeglądających w kupujących.

6. Wyświetl odznaki zaufania

Odznaka zaufania to ikona, którą możesz umieścić na swojej stronie internetowej, aby pomóc powiedzieć kupującym, że jest godna zaufania. Działają podobnie do odznak, które restauracje wyświetlają, aby pokazać swoją ocenę zdrowotną lub recenzje.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-4

Wyświetlanie różnych odznak to doskonały sposób na zdobycie zaufania konsumentów w e-commerce. Narodowe lub regionalne organizacje trzeciej strony często wydają te odznaki zaufania dla firm e-commerce, oceniając spełnienie konkretnych wymagań, takich jak udowodnienie, że bezpiecznie przechowują dane. Dostawcy metod płatności lub bezpieczeństwa również czasami wydają odznaki, które możesz wyświetlić na swojej stronie.

7. Pokaż linki do mediów społecznościowych

Dodanie linków do swoich kont w mediach społecznościowych to kolejny sposób na budowanie zaufania. Aktywność w mediach społecznościowych pomaga ci angażować klientów i pokazywać wartości twojej marki. Upewnij się, że utrzymujesz konta aktywne, regularnie publikując i szybko odpowiadając na komentarze.

8. Oferuj odpowiednie metody płatności

Wszyscy kupujący mają swoje preferencje co do sposobu płacenia. Dlatego musisz oferować metody płatności, które twoi klienci chcą używać podczas finalizowania zakupu. Oferowanie różnych metod również pomaga pokazać, że jesteś godnym zaufania sprzedawcą. Faktycznie, nasze własne dane pokazują, że oferowanie odpowiednich metod płatności jest głównym powodem, dla którego europejscy konsumenci wracają do zakupu od sprzedawcy internetowego, a 89% kupujących twierdzi, że wpłynęło to na ich decyzję zakupową.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-5

Świetnym sposobem na łatwe akceptowanie wielu metod płatności i oferowanie bezproblemowego, spójnego z marką, zoptymalizowanego pod kątem konwersji doświadczenia zakupowego jest współpraca z dostawcą usług płatniczych (PSP). Najlepsze PSP pomagają ci oferować wszystkie opcje płatności, których potrzebują twoi klienci, oraz dostarczają inne produkty i korzyści w celu ulepszenia twojego biznesu i sprzedaży więcej.

Budowanie zaufania i lojalności klientów nie zawsze jest łatwe, ale rozwijanie relacji z kupującymi to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej i zachęcenie ich do powrotu. Oto 8 wskazówek, które mogą pomóc ci stworzyć lojalnych klientów, którzy kochają twoją markę.

1. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Dostarczanie niesamowitych doświadczeń klienta to coś, do czego każda firma powinna dążyć. Ale upewnienie się, że twoja obsługa klienta zawsze jest gotowa pomóc kupującym i istniejącym klientom, jest kluczowe do budowania zaufania.

Istnieje wiele sposobów, w jakie możesz zapewnić wspaniałe doświadczenie klienta. Pomyśl o używaniu technik konwersacyjnego handlu, takich jak chatboty, tworzenie spersonalizowanego doświadczenia oraz posiadanie zespołu wsparcia klienta gotowego do odpowiedzi na telefonie, aby odpowiedzieć na pytania lub rozwiązać problemy. Zawsze będąc gotowym do pomocy, będziesz w stanie łatwiej budować i utrzymywać zaufanie klientów.

2. Pokaż miłość klienta

Kiedy odwiedzają sklep stacjonarny, twoi klienci zwykle widzą innych klientów wokół siebie. W e-commerce tak nie jest. Dlatego jednym ze sposobów na zdobycie zaufania konsumenta jest pokazanie mu, dlaczego inni klienci kochają to, co robisz. Zgodnie z BigCommerce, 72% klientów twierdzi, że pozytywne recenzje i opinie sprawiają, że bardziej ufają firmie.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-2

Pomyśl o dodaniu recenzji klientów do stron produktów, aby kupujący mogli przeczytać recenzje i zobaczyć wartość twoich produktów. Możesz również tworzyć opinie lub studia przypadków, aby pokazać wartość tego, co robisz, i dodać ocenę swojej firmy na platformach recenzji, takich jak Trustpilot, na swojej stronie.

3. Wyświetl politykę zwrotów i dane kontaktowe

Podczas przeglądania online, kupujący nie mogą ocenić jakości czegoś osobiście. Oznacza to, że muszą podjąć mały krok wiary podczas zakupu. Bycie jasnym i przejrzystym w kwestii swojej polityki zwrotów to świetny sposób na rozwianie ich wątpliwości i wysłanie pozytywnych sygnałów zaufania w e-commerce.

Upewnij się, że uwzględniasz politykę zwrotów i dane kontaktowe na swojej stronie głównej i omawiaj zwroty na produktach i stronach zakupu, aby zwiększyć wskaźnik konwersji. Posiadaj jasną politykę bez zbyt wielu drobnych druczków i sekcji najczęściej zadawanych pytań, aby wyjaśnić zwroty. Również zawrzyj swoje dane kontaktowe, aby pokazać kupującym, że jesteś legalną firmą.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-3

4. Dostarcz świetne doświadczenie zakupowe

Może to brzmieć prosto, ale posiadanie dobrze zaprojektowanego, łatwego w użyciu sklepu online to jeden z kluczowych sposobów, w jakie możesz zdobyć zaufanie zakupowiczów. Jeśli twoi przeglądający nie mogą znaleźć, czego szukają, lub napotykają przeszkody podczas próby dokończenia zakupu, są bardziej skłonni zdecydować się na zakupy gdzie indziej.

Różne rzeczy mogą negatywnie wpłynąć na to, jak bardzo kupujący ufają twojej stronie, w tym:

– Strony internetowe ładowane zbyt długo

– Zepsute linki

– Źle napisany tekst lub niskiej jakości obrazy

– Zły projekt strony

Stale optymalizuj swoją stronę, sprawdzając strony, aby zobaczyć, co działa i używaj danych do oceny, czy na twojej stronie są problemy, które powodują, że kupujący odchodzą. Używaj wysokiej jakości obrazów lub filmów, aby pokazać swoje produkty, i proś o opinie klientów, aby optymalizować swój sklep.

5. Uzyskaj certyfikat SSL

Certyfikat Secure Sockets Layer (SSL) to cyfrowy certyfikat, który uwierzytelnia tożsamość strony internetowej i umożliwia szyfrowane połączenie, zapobiegając przechwyceniu informacji przesyłanych między systemami przez innych. Jeśli go nie masz, odwiedzający twoją stronę zobaczą „niezabezpieczona” na pasku wyszukiwania podczas przeglądania twojej strony, co zmniejsza szansę na przekształcenie ich z przeglądających w kupujących.

6. Wyświetl odznaki zaufania

Odznaka zaufania to ikona, którą możesz umieścić na swojej stronie internetowej, aby pomóc powiedzieć kupującym, że jest godna zaufania. Działają podobnie do odznak, które restauracje wyświetlają, aby pokazać swoją ocenę zdrowotną lub recenzje.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-4

Wyświetlanie różnych odznak to doskonały sposób na zdobycie zaufania konsumentów w e-commerce. Narodowe lub regionalne organizacje trzeciej strony często wydają te odznaki zaufania dla firm e-commerce, oceniając spełnienie konkretnych wymagań, takich jak udowodnienie, że bezpiecznie przechowują dane. Dostawcy metod płatności lub bezpieczeństwa również czasami wydają odznaki, które możesz wyświetlić na swojej stronie.

7. Pokaż linki do mediów społecznościowych

Dodanie linków do swoich kont w mediach społecznościowych to kolejny sposób na budowanie zaufania. Aktywność w mediach społecznościowych pomaga ci angażować klientów i pokazywać wartości twojej marki. Upewnij się, że utrzymujesz konta aktywne, regularnie publikując i szybko odpowiadając na komentarze.

8. Oferuj odpowiednie metody płatności

Wszyscy kupujący mają swoje preferencje co do sposobu płacenia. Dlatego musisz oferować metody płatności, które twoi klienci chcą używać podczas finalizowania zakupu. Oferowanie różnych metod również pomaga pokazać, że jesteś godnym zaufania sprzedawcą. Faktycznie, nasze własne dane pokazują, że oferowanie odpowiednich metod płatności jest głównym powodem, dla którego europejscy konsumenci wracają do zakupu od sprzedawcy internetowego, a 89% kupujących twierdzi, że wpłynęło to na ich decyzję zakupową.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-5

Świetnym sposobem na łatwe akceptowanie wielu metod płatności i oferowanie bezproblemowego, spójnego z marką, zoptymalizowanego pod kątem konwersji doświadczenia zakupowego jest współpraca z dostawcą usług płatniczych (PSP). Najlepsze PSP pomagają ci oferować wszystkie opcje płatności, których potrzebują twoi klienci, oraz dostarczają inne produkty i korzyści w celu ulepszenia twojego biznesu i sprzedaży więcej.

Budowanie zaufania i lojalności klientów nie zawsze jest łatwe, ale rozwijanie relacji z kupującymi to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej i zachęcenie ich do powrotu. Oto 8 wskazówek, które mogą pomóc ci stworzyć lojalnych klientów, którzy kochają twoją markę.

1. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Dostarczanie niesamowitych doświadczeń klienta to coś, do czego każda firma powinna dążyć. Ale upewnienie się, że twoja obsługa klienta zawsze jest gotowa pomóc kupującym i istniejącym klientom, jest kluczowe do budowania zaufania.

Istnieje wiele sposobów, w jakie możesz zapewnić wspaniałe doświadczenie klienta. Pomyśl o używaniu technik konwersacyjnego handlu, takich jak chatboty, tworzenie spersonalizowanego doświadczenia oraz posiadanie zespołu wsparcia klienta gotowego do odpowiedzi na telefonie, aby odpowiedzieć na pytania lub rozwiązać problemy. Zawsze będąc gotowym do pomocy, będziesz w stanie łatwiej budować i utrzymywać zaufanie klientów.

2. Pokaż miłość klienta

Kiedy odwiedzają sklep stacjonarny, twoi klienci zwykle widzą innych klientów wokół siebie. W e-commerce tak nie jest. Dlatego jednym ze sposobów na zdobycie zaufania konsumenta jest pokazanie mu, dlaczego inni klienci kochają to, co robisz. Zgodnie z BigCommerce, 72% klientów twierdzi, że pozytywne recenzje i opinie sprawiają, że bardziej ufają firmie.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-2

Pomyśl o dodaniu recenzji klientów do stron produktów, aby kupujący mogli przeczytać recenzje i zobaczyć wartość twoich produktów. Możesz również tworzyć opinie lub studia przypadków, aby pokazać wartość tego, co robisz, i dodać ocenę swojej firmy na platformach recenzji, takich jak Trustpilot, na swojej stronie.

3. Wyświetl politykę zwrotów i dane kontaktowe

Podczas przeglądania online, kupujący nie mogą ocenić jakości czegoś osobiście. Oznacza to, że muszą podjąć mały krok wiary podczas zakupu. Bycie jasnym i przejrzystym w kwestii swojej polityki zwrotów to świetny sposób na rozwianie ich wątpliwości i wysłanie pozytywnych sygnałów zaufania w e-commerce.

Upewnij się, że uwzględniasz politykę zwrotów i dane kontaktowe na swojej stronie głównej i omawiaj zwroty na produktach i stronach zakupu, aby zwiększyć wskaźnik konwersji. Posiadaj jasną politykę bez zbyt wielu drobnych druczków i sekcji najczęściej zadawanych pytań, aby wyjaśnić zwroty. Również zawrzyj swoje dane kontaktowe, aby pokazać kupującym, że jesteś legalną firmą.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-3

4. Dostarcz świetne doświadczenie zakupowe

Może to brzmieć prosto, ale posiadanie dobrze zaprojektowanego, łatwego w użyciu sklepu online to jeden z kluczowych sposobów, w jakie możesz zdobyć zaufanie zakupowiczów. Jeśli twoi przeglądający nie mogą znaleźć, czego szukają, lub napotykają przeszkody podczas próby dokończenia zakupu, są bardziej skłonni zdecydować się na zakupy gdzie indziej.

Różne rzeczy mogą negatywnie wpłynąć na to, jak bardzo kupujący ufają twojej stronie, w tym:

– Strony internetowe ładowane zbyt długo

– Zepsute linki

– Źle napisany tekst lub niskiej jakości obrazy

– Zły projekt strony

Stale optymalizuj swoją stronę, sprawdzając strony, aby zobaczyć, co działa i używaj danych do oceny, czy na twojej stronie są problemy, które powodują, że kupujący odchodzą. Używaj wysokiej jakości obrazów lub filmów, aby pokazać swoje produkty, i proś o opinie klientów, aby optymalizować swój sklep.

5. Uzyskaj certyfikat SSL

Certyfikat Secure Sockets Layer (SSL) to cyfrowy certyfikat, który uwierzytelnia tożsamość strony internetowej i umożliwia szyfrowane połączenie, zapobiegając przechwyceniu informacji przesyłanych między systemami przez innych. Jeśli go nie masz, odwiedzający twoją stronę zobaczą „niezabezpieczona” na pasku wyszukiwania podczas przeglądania twojej strony, co zmniejsza szansę na przekształcenie ich z przeglądających w kupujących.

6. Wyświetl odznaki zaufania

Odznaka zaufania to ikona, którą możesz umieścić na swojej stronie internetowej, aby pomóc powiedzieć kupującym, że jest godna zaufania. Działają podobnie do odznak, które restauracje wyświetlają, aby pokazać swoją ocenę zdrowotną lub recenzje.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-4

Wyświetlanie różnych odznak to doskonały sposób na zdobycie zaufania konsumentów w e-commerce. Narodowe lub regionalne organizacje trzeciej strony często wydają te odznaki zaufania dla firm e-commerce, oceniając spełnienie konkretnych wymagań, takich jak udowodnienie, że bezpiecznie przechowują dane. Dostawcy metod płatności lub bezpieczeństwa również czasami wydają odznaki, które możesz wyświetlić na swojej stronie.

7. Pokaż linki do mediów społecznościowych

Dodanie linków do swoich kont w mediach społecznościowych to kolejny sposób na budowanie zaufania. Aktywność w mediach społecznościowych pomaga ci angażować klientów i pokazywać wartości twojej marki. Upewnij się, że utrzymujesz konta aktywne, regularnie publikując i szybko odpowiadając na komentarze.

8. Oferuj odpowiednie metody płatności

Wszyscy kupujący mają swoje preferencje co do sposobu płacenia. Dlatego musisz oferować metody płatności, które twoi klienci chcą używać podczas finalizowania zakupu. Oferowanie różnych metod również pomaga pokazać, że jesteś godnym zaufania sprzedawcą. Faktycznie, nasze własne dane pokazują, że oferowanie odpowiednich metod płatności jest głównym powodem, dla którego europejscy konsumenci wracają do zakupu od sprzedawcy internetowego, a 89% kupujących twierdzi, że wpłynęło to na ich decyzję zakupową.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-5

Świetnym sposobem na łatwe akceptowanie wielu metod płatności i oferowanie bezproblemowego, spójnego z marką, zoptymalizowanego pod kątem konwersji doświadczenia zakupowego jest współpraca z dostawcą usług płatniczych (PSP). Najlepsze PSP pomagają ci oferować wszystkie opcje płatności, których potrzebują twoi klienci, oraz dostarczają inne produkty i korzyści w celu ulepszenia twojego biznesu i sprzedaży więcej.

Budowanie zaufania i lojalności klientów nie zawsze jest łatwe, ale rozwijanie relacji z kupującymi to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej i zachęcenie ich do powrotu. Oto 8 wskazówek, które mogą pomóc ci stworzyć lojalnych klientów, którzy kochają twoją markę.

1. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Dostarczanie niesamowitych doświadczeń klienta to coś, do czego każda firma powinna dążyć. Ale upewnienie się, że twoja obsługa klienta zawsze jest gotowa pomóc kupującym i istniejącym klientom, jest kluczowe do budowania zaufania.

Istnieje wiele sposobów, w jakie możesz zapewnić wspaniałe doświadczenie klienta. Pomyśl o używaniu technik konwersacyjnego handlu, takich jak chatboty, tworzenie spersonalizowanego doświadczenia oraz posiadanie zespołu wsparcia klienta gotowego do odpowiedzi na telefonie, aby odpowiedzieć na pytania lub rozwiązać problemy. Zawsze będąc gotowym do pomocy, będziesz w stanie łatwiej budować i utrzymywać zaufanie klientów.

2. Pokaż miłość klienta

Kiedy odwiedzają sklep stacjonarny, twoi klienci zwykle widzą innych klientów wokół siebie. W e-commerce tak nie jest. Dlatego jednym ze sposobów na zdobycie zaufania konsumenta jest pokazanie mu, dlaczego inni klienci kochają to, co robisz. Zgodnie z BigCommerce, 72% klientów twierdzi, że pozytywne recenzje i opinie sprawiają, że bardziej ufają firmie.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-2

Pomyśl o dodaniu recenzji klientów do stron produktów, aby kupujący mogli przeczytać recenzje i zobaczyć wartość twoich produktów. Możesz również tworzyć opinie lub studia przypadków, aby pokazać wartość tego, co robisz, i dodać ocenę swojej firmy na platformach recenzji, takich jak Trustpilot, na swojej stronie.

3. Wyświetl politykę zwrotów i dane kontaktowe

Podczas przeglądania online, kupujący nie mogą ocenić jakości czegoś osobiście. Oznacza to, że muszą podjąć mały krok wiary podczas zakupu. Bycie jasnym i przejrzystym w kwestii swojej polityki zwrotów to świetny sposób na rozwianie ich wątpliwości i wysłanie pozytywnych sygnałów zaufania w e-commerce.

Upewnij się, że uwzględniasz politykę zwrotów i dane kontaktowe na swojej stronie głównej i omawiaj zwroty na produktach i stronach zakupu, aby zwiększyć wskaźnik konwersji. Posiadaj jasną politykę bez zbyt wielu drobnych druczków i sekcji najczęściej zadawanych pytań, aby wyjaśnić zwroty. Również zawrzyj swoje dane kontaktowe, aby pokazać kupującym, że jesteś legalną firmą.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-3

4. Dostarcz świetne doświadczenie zakupowe

Może to brzmieć prosto, ale posiadanie dobrze zaprojektowanego, łatwego w użyciu sklepu online to jeden z kluczowych sposobów, w jakie możesz zdobyć zaufanie zakupowiczów. Jeśli twoi przeglądający nie mogą znaleźć, czego szukają, lub napotykają przeszkody podczas próby dokończenia zakupu, są bardziej skłonni zdecydować się na zakupy gdzie indziej.

Różne rzeczy mogą negatywnie wpłynąć na to, jak bardzo kupujący ufają twojej stronie, w tym:

– Strony internetowe ładowane zbyt długo

– Zepsute linki

– Źle napisany tekst lub niskiej jakości obrazy

– Zły projekt strony

Stale optymalizuj swoją stronę, sprawdzając strony, aby zobaczyć, co działa i używaj danych do oceny, czy na twojej stronie są problemy, które powodują, że kupujący odchodzą. Używaj wysokiej jakości obrazów lub filmów, aby pokazać swoje produkty, i proś o opinie klientów, aby optymalizować swój sklep.

5. Uzyskaj certyfikat SSL

Certyfikat Secure Sockets Layer (SSL) to cyfrowy certyfikat, który uwierzytelnia tożsamość strony internetowej i umożliwia szyfrowane połączenie, zapobiegając przechwyceniu informacji przesyłanych między systemami przez innych. Jeśli go nie masz, odwiedzający twoją stronę zobaczą „niezabezpieczona” na pasku wyszukiwania podczas przeglądania twojej strony, co zmniejsza szansę na przekształcenie ich z przeglądających w kupujących.

6. Wyświetl odznaki zaufania

Odznaka zaufania to ikona, którą możesz umieścić na swojej stronie internetowej, aby pomóc powiedzieć kupującym, że jest godna zaufania. Działają podobnie do odznak, które restauracje wyświetlają, aby pokazać swoją ocenę zdrowotną lub recenzje.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-4

Wyświetlanie różnych odznak to doskonały sposób na zdobycie zaufania konsumentów w e-commerce. Narodowe lub regionalne organizacje trzeciej strony często wydają te odznaki zaufania dla firm e-commerce, oceniając spełnienie konkretnych wymagań, takich jak udowodnienie, że bezpiecznie przechowują dane. Dostawcy metod płatności lub bezpieczeństwa również czasami wydają odznaki, które możesz wyświetlić na swojej stronie.

7. Pokaż linki do mediów społecznościowych

Dodanie linków do swoich kont w mediach społecznościowych to kolejny sposób na budowanie zaufania. Aktywność w mediach społecznościowych pomaga ci angażować klientów i pokazywać wartości twojej marki. Upewnij się, że utrzymujesz konta aktywne, regularnie publikując i szybko odpowiadając na komentarze.

8. Oferuj odpowiednie metody płatności

Wszyscy kupujący mają swoje preferencje co do sposobu płacenia. Dlatego musisz oferować metody płatności, które twoi klienci chcą używać podczas finalizowania zakupu. Oferowanie różnych metod również pomaga pokazać, że jesteś godnym zaufania sprzedawcą. Faktycznie, nasze własne dane pokazują, że oferowanie odpowiednich metod płatności jest głównym powodem, dla którego europejscy konsumenci wracają do zakupu od sprzedawcy internetowego, a 89% kupujących twierdzi, że wpłynęło to na ich decyzję zakupową.

8 tips to gain customer trust in ecommerce-in-text-visual-5

Świetnym sposobem na łatwe akceptowanie wielu metod płatności i oferowanie bezproblemowego, spójnego z marką, zoptymalizowanego pod kątem konwersji doświadczenia zakupowego jest współpraca z dostawcą usług płatniczych (PSP). Najlepsze PSP pomagają ci oferować wszystkie opcje płatności, których potrzebują twoi klienci, oraz dostarczają inne produkty i korzyści w celu ulepszenia twojego biznesu i sprzedaży więcej.

Rozwijaj się z Mollie

W Mollie oferujemy firmom prostą płatnościową, która pomaga im akceptować różne metody płatności i zapewnia spójne, zgodne z marką doświadczenie zakupowe, które zwiększa zaufanie i napędza konwersje. Oferujemy to wszystko bez umów na czas określony, bez ukrytych opłat, a płacisz tylko za udane transakcje.

Dowiedz się więcej o płatnościach z Mollie, lub zarejestruj się teraz i załóż darmowe konto Mollie, aby zacząć odkrywać, jak możemy pomóc Twojej firmie rozwijać się.

W Mollie oferujemy firmom prostą płatnościową, która pomaga im akceptować różne metody płatności i zapewnia spójne, zgodne z marką doświadczenie zakupowe, które zwiększa zaufanie i napędza konwersje. Oferujemy to wszystko bez umów na czas określony, bez ukrytych opłat, a płacisz tylko za udane transakcje.

Dowiedz się więcej o płatnościach z Mollie, lub zarejestruj się teraz i załóż darmowe konto Mollie, aby zacząć odkrywać, jak możemy pomóc Twojej firmie rozwijać się.

W Mollie oferujemy firmom prostą płatnościową, która pomaga im akceptować różne metody płatności i zapewnia spójne, zgodne z marką doświadczenie zakupowe, które zwiększa zaufanie i napędza konwersje. Oferujemy to wszystko bez umów na czas określony, bez ukrytych opłat, a płacisz tylko za udane transakcje.

Dowiedz się więcej o płatnościach z Mollie, lub zarejestruj się teraz i załóż darmowe konto Mollie, aby zacząć odkrywać, jak możemy pomóc Twojej firmie rozwijać się.

W Mollie oferujemy firmom prostą płatnościową, która pomaga im akceptować różne metody płatności i zapewnia spójne, zgodne z marką doświadczenie zakupowe, które zwiększa zaufanie i napędza konwersje. Oferujemy to wszystko bez umów na czas określony, bez ukrytych opłat, a płacisz tylko za udane transakcje.

Dowiedz się więcej o płatnościach z Mollie, lub zarejestruj się teraz i załóż darmowe konto Mollie, aby zacząć odkrywać, jak możemy pomóc Twojej firmie rozwijać się.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

Table of contents

Table of contents

MollieGrowth8 wskazówek, jak zdobyć zaufanie klientów w e-commerce
MollieGrowth8 wskazówek, jak zdobyć zaufanie klientów w e-commerce
MollieGrowth8 wskazówek, jak zdobyć zaufanie klientów w e-commerce