Wyobraź sobie tę scenę. Wchodzisz do sklepu i wita Cię uśmiechnięty pracownik, który pyta, czy potrzebujesz pomocy. Po wyjaśnieniu, że tylko przeglądasz, zaczynasz się rozglądać, by zobaczyć, czy coś przyciąga Twoją uwagę. Bierzesz produkty, oceniasz ich jakość i sprawdzasz, co jest w ofercie, aby znaleźć to, czego potrzebujesz. W sklepie są inni klienci, na ladzie jest jasna polityka zwrotów, a pomoc jest dostępna w razie potrzeby.
Teraz pomyśl o wersji online tej sytuacji. Odwiedzasz sklep, ale nigdy nie słyszałeś o tej marce. Możesz przeglądać produkty, ale trudniej jest dokładnie wiedzieć, jakie są, tylko na podstawie obrazów lub wideo oraz towarzyszącego tekstu. Nie widzisz, gdzie znajduje się sklep, nie jesteś pewien, czy wysyłają do Twojej lokalizacji, i nie wiesz, czy możesz użyć (bezpiecznych) metod płatności, które preferujesz do dokonania zakupu.

Jeśli nie było to jasne, te przykłady pokazują, jak zła obsługa online może uczynić zakupy znacznie bardziej niepewnymi dla klientów. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów w e-commerce jest kluczowe dla prowadzenia zdrowego biznesu. Dane to potwierdzają: 81% kupujących online mówi, że czują się zaniepokojeni podczas zakupów na stronie, której nie znają.
Jak więc budować zaufanie wśród klientów? W tym artykule podzielimy się szeregiem wskazówek pomagających zdobyć zaufanie klientów, aby zwiększyć sprzedaż i napędzać wzrost.
Wyobraź sobie tę scenę. Wchodzisz do sklepu i wita Cię uśmiechnięty pracownik, który pyta, czy potrzebujesz pomocy. Po wyjaśnieniu, że tylko przeglądasz, zaczynasz się rozglądać, by zobaczyć, czy coś przyciąga Twoją uwagę. Bierzesz produkty, oceniasz ich jakość i sprawdzasz, co jest w ofercie, aby znaleźć to, czego potrzebujesz. W sklepie są inni klienci, na ladzie jest jasna polityka zwrotów, a pomoc jest dostępna w razie potrzeby.
Teraz pomyśl o wersji online tej sytuacji. Odwiedzasz sklep, ale nigdy nie słyszałeś o tej marce. Możesz przeglądać produkty, ale trudniej jest dokładnie wiedzieć, jakie są, tylko na podstawie obrazów lub wideo oraz towarzyszącego tekstu. Nie widzisz, gdzie znajduje się sklep, nie jesteś pewien, czy wysyłają do Twojej lokalizacji, i nie wiesz, czy możesz użyć (bezpiecznych) metod płatności, które preferujesz do dokonania zakupu.

Jeśli nie było to jasne, te przykłady pokazują, jak zła obsługa online może uczynić zakupy znacznie bardziej niepewnymi dla klientów. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów w e-commerce jest kluczowe dla prowadzenia zdrowego biznesu. Dane to potwierdzają: 81% kupujących online mówi, że czują się zaniepokojeni podczas zakupów na stronie, której nie znają.
Jak więc budować zaufanie wśród klientów? W tym artykule podzielimy się szeregiem wskazówek pomagających zdobyć zaufanie klientów, aby zwiększyć sprzedaż i napędzać wzrost.
Wyobraź sobie tę scenę. Wchodzisz do sklepu i wita Cię uśmiechnięty pracownik, który pyta, czy potrzebujesz pomocy. Po wyjaśnieniu, że tylko przeglądasz, zaczynasz się rozglądać, by zobaczyć, czy coś przyciąga Twoją uwagę. Bierzesz produkty, oceniasz ich jakość i sprawdzasz, co jest w ofercie, aby znaleźć to, czego potrzebujesz. W sklepie są inni klienci, na ladzie jest jasna polityka zwrotów, a pomoc jest dostępna w razie potrzeby.
Teraz pomyśl o wersji online tej sytuacji. Odwiedzasz sklep, ale nigdy nie słyszałeś o tej marce. Możesz przeglądać produkty, ale trudniej jest dokładnie wiedzieć, jakie są, tylko na podstawie obrazów lub wideo oraz towarzyszącego tekstu. Nie widzisz, gdzie znajduje się sklep, nie jesteś pewien, czy wysyłają do Twojej lokalizacji, i nie wiesz, czy możesz użyć (bezpiecznych) metod płatności, które preferujesz do dokonania zakupu.

Jeśli nie było to jasne, te przykłady pokazują, jak zła obsługa online może uczynić zakupy znacznie bardziej niepewnymi dla klientów. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów w e-commerce jest kluczowe dla prowadzenia zdrowego biznesu. Dane to potwierdzają: 81% kupujących online mówi, że czują się zaniepokojeni podczas zakupów na stronie, której nie znają.
Jak więc budować zaufanie wśród klientów? W tym artykule podzielimy się szeregiem wskazówek pomagających zdobyć zaufanie klientów, aby zwiększyć sprzedaż i napędzać wzrost.
Wyobraź sobie tę scenę. Wchodzisz do sklepu i wita Cię uśmiechnięty pracownik, który pyta, czy potrzebujesz pomocy. Po wyjaśnieniu, że tylko przeglądasz, zaczynasz się rozglądać, by zobaczyć, czy coś przyciąga Twoją uwagę. Bierzesz produkty, oceniasz ich jakość i sprawdzasz, co jest w ofercie, aby znaleźć to, czego potrzebujesz. W sklepie są inni klienci, na ladzie jest jasna polityka zwrotów, a pomoc jest dostępna w razie potrzeby.
Teraz pomyśl o wersji online tej sytuacji. Odwiedzasz sklep, ale nigdy nie słyszałeś o tej marce. Możesz przeglądać produkty, ale trudniej jest dokładnie wiedzieć, jakie są, tylko na podstawie obrazów lub wideo oraz towarzyszącego tekstu. Nie widzisz, gdzie znajduje się sklep, nie jesteś pewien, czy wysyłają do Twojej lokalizacji, i nie wiesz, czy możesz użyć (bezpiecznych) metod płatności, które preferujesz do dokonania zakupu.

Jeśli nie było to jasne, te przykłady pokazują, jak zła obsługa online może uczynić zakupy znacznie bardziej niepewnymi dla klientów. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów w e-commerce jest kluczowe dla prowadzenia zdrowego biznesu. Dane to potwierdzają: 81% kupujących online mówi, że czują się zaniepokojeni podczas zakupów na stronie, której nie znają.
Jak więc budować zaufanie wśród klientów? W tym artykule podzielimy się szeregiem wskazówek pomagających zdobyć zaufanie klientów, aby zwiększyć sprzedaż i napędzać wzrost.