iDEAL od dawna króluje jako lider w płatnościach online. Obecnie widzimy, jak się zmienia, ponieważ iDEAL 2.0 jest wprowadzany w całej Holandii. Ostatecznie zaoferuje więcej sposobów płatności, w tym płatności jednym kliknięciem, cykliczne i kup teraz, zapłać później (BNPL). 

Dzięki inwestycjom w najnowocześniejszą technologię, ulepszaniu doświadczeń użytkowników i integracji nowych funkcji, iDEAL ma na celu pozostanie pierwszym wyborem dla zdecydowanej większości holenderskich konsumentów. A także konkurowanie z nowymi rywalami, takimi jak portfele cyfrowe i dostawcy BNPL. 

Jednak Iryna mówi, że to nie jest zagwarantowane. 

„Holenderski krajobraz płatności staje się coraz bardziej fragmentaryczny,” wyjaśnia. „Gdybym została zapytana o to trzy lata temu, odpowiedziałabym jednym słowem: iDEAL. Ale teraz to już nie jest prawda. Dlatego iDEAL modernizuje swoją platformę i współpracuje z firmami jak in3. Ale obecnie niemal każdy sklep internetowy oferuje również Klarna, Riverty lub płatności kartą – zwłaszcza w branżach o wyższych średnich wartościach transakcji.”

„Oczywiście prawdopodobnie najbardziej znaczącą zmianą, jaką zaobserwowaliśmy w ostatnich latach, jest wzrost metod BNPL,” dodaje Iryna. „Jest to napędzane popytem konsumentów – kupujący online chcą mieć większą elastyczność w zakresie sposobu i momentu płatności. Ci dostawcy inwestują w więcej działań edukacyjnych i marketingowych, aby zwiększyć swój udział w rynku. iDEAL podejmuje właściwe działania, ale to, czy pozostanie na prowadzeniu, jeszcze się okaże.”

Czy nowy wygląd kart może prowadzić do nowego sukcesu?

Karty również przechodzą znaczącą transformację w Holandii: Maestro i V-Pay odchodzą, a Visa Debit i Debit Mastercard wchodzą.

Harmonogram tych zmian: 

• Od 1 lipca 2023 roku Maestro został oficjalnie zastąpiony przez Debit Mastercard.

• Banki stopniowo wprowadzają karty debetowe Mastercard/Visa.

• Istniejące karty Maestro i V PAY będą ważne do daty ich wygaśnięcia – najpóźniej do 2027 roku.

Oznacza to, że więcej konsumentów będzie teraz posiadać karty debetowe z 16-cyfrowym numerem na przedzie (w odróżnieniu od samego IBAN), co otwiera więcej możliwości podczas płatności online. 

„Nagle konsumenci będą mieć nowe, łatwiejsze sposoby korzystania z karty, czy to przez portfele, szybkie przepływy kasowe, czy inne opcje,” wyjaśnia Iryna. „Oczywiście użytkownicy kart są również chronieni poprzez chargebacks w przypadku problemów z zamówieniem. 

„Wygląda na to, że karty mogą odgrywać coraz ważniejszą rolę w holenderskim krajobrazie płatności. Firmy, które będą na czele, mogą najwięcej zyskać z tej zmiany.”

Czy nowy partner iDEAL rozprzestrzeni się po Europie?

W październiku 2023 roku European Payments Initiative (EPI) znalazła się w centrum uwagi dzięki przejęciu iDEAL. Według nich, zapowiedziało to nową erę ekspansji dla tej metody płatności. Wraz z tym zakupem, EPI ogłosiło również swoje nowe rozwiązanie płatnicze ‘Wero’, europejski portfel cyfrowy wykorzystujący technologię account-to-account.

Wero już uruchamia transfery pieniędzy peer-to-peer w całej Europie, a następnie planuje rozszerzyć swoje usługi. Oznacza to, że ostatecznie zaoferuje płatności online i osobiście. Ale czy może stać się nowym iDEAL w Europie? Iryna mówi, że to jeszcze się okaże.

„Największą siłą iDEAL była jego marka. Oczywiście, jako nowa metoda płatności, Wero ma wiele do zrobienia, aby zbudować zaufanie i wiarygodność wśród kupujących i przedsiębiorstw. Aby zdobyć udział w rynku w nowych europejskich krajach, będzie musiał równać się z elastycznością i innowacyjnością nowoczesnych konkurentów fintech. I kusić kupujących od dobrze ugruntowanych międzynarodowych graczy płatności, takich jak Visa, Mastercard, Apple Pay i Google Pay. 

„Może się zdarzyć, że niektóre rynki zaakceptują ich ofertę, podczas gdy na innych mogą napotkać trudności. Ale konkurencja zawsze jest dobra, ponieważ napędza innowacje. A to ostatecznie jest dobre dla firm i konsumentów.”

Szybkie przepływy będą kluczem do sukcesu

Szybkie przepływy, czy to przez Click to Pay, czy upselli jednym kliknięciem, upraszczają proces zakupu, pomagając klientom szybko sfinalizować transakcję i zapłacić. Płatności jednym kliknięciem mogą również uprościć proces płatności na różnych urządzeniach i kanałach, tworząc spójne doświadczenie wielokanałowe i oferując bezproblemowe doświadczenia, jakich oczekują teraz klienci. Wszystko to pomaga firmom zwiększać konwersję i budować lojalność.

"Podróże jednym kliknięciem pozwalają rozpoznać klientów i wykorzystać ich dane do tego, aby zakupy były jak najszybsze i jak najprostsze,” wyjaśnia Iryna. „Możesz pokazać im ich ulubione metody płatności, wstępnie wypełnić ich dane, a nawet pomóc im kupować jednym kliknięciem. 

„Dlaczego to ważne? Ponieważ teraz, gdy koszty pozyskania klienta rosną, chcesz zrobić wszystko, co w twojej mocy, aby zatrzymać klientów w lejku i umożliwić dogodne i łatwe płatności – w dowolnym momencie. To będzie jeszcze ważniejsze, gdy firmy będą priorytetowo traktować przepływy zorientowane na urządzenia mobilne. Oczywiście, portfele były pierwsze w tym wiodące, ale zobaczymy więcej metod płatności i inwestycji w te możliwości.”

Urządzenia POS się rozwijają – a z nimi doświadczenia w sklepie

Urządzenia POS nadal wydają się być przestarzałe. W przypadku dużych firm z bardziej statycznymi systemami, wciąż trzeba wezwać kogoś, kto przyjedzie furgonetką, aby je zainstalować lub naprawić. Jeśli jesteś mniejszą firmą, płacisz wygórowane stawki za maszynę, która nie może utrzymać połączenia Bluetooth. Ale teraz, rozwój technologii pozwala producentom na produkcję tańszych, bardziej mobilnych i łatwiejszych w obsłudze urządzeń POS. 

Jaki będzie wynik tej ewolucji? Nowa era doświadczeń w sklepie, mówi Iryna. 

„Nawet teraz urządzenia POS są zawodowne i drogie. Dlatego oferujemy teraz terminal do płatności osobistych i wprowadzamy Tap to Pay. Oczywiście, rzeczy stają się bardziej mobilne. Jednak najbardziej znaczącą zmianą będzie personalizacja, tworzenie płatności dostosowanych do klienta. 

„Dzięki posiadaniu wielu urządzeń działających na różne sposoby, możesz przyjmować płatności przy kasie, z maszyny samoobsługowej, lub w dowolnym miejscu w sklepie dzięki Tap to Pay. Tworzysz dużo więcej elastyczności i mobilności, dając sobie więcej czasu na obsługę klientów – w sposób, który im odpowiada. Doświadczenia z płatności w sklepie są gotowe na zakłócenia. Myślę, że czas jest teraz.”

Ostateczne spojrzenie na przyszłość

Iryna kieruje naszym działem płatności tutaj w Mollie. Przedtem spędziła ponad 15 lat na budowaniu nowoczesnych rozwiązań płatności w całej Europie, w tym w Booking.com, FinTech Connect i Paymentwall. Zna się na rzeczy.

Co myśli o przyszłym wyglądzie krajobrazu płatności za pięć lat?

„Nowe technologie stworzą nowe doświadczenia,” mówi Iryna. „Największa zmiana nastąpi w przestrzeni offline, gdzie płatności staną się bardziej elastyczne i bardziej spersonalizowane. Online, będzie bardziej wyrównane pole gry, z przedsiębiorstwami mogącymi korzystać z szerszej gamy metod płatności. Jednak będą musiały starannie ocenić najlepsze opcje dla swojej bazy klientów. Zrozumienie potrzeb każdego klienta będzie ważniejsze niż kiedykolwiek.”