Utmaningen

Saker förändras snabbt inom hotellbranschen. Som mjukvaruleverantör måste Stardekk erbjuda lösningar som förenklar processer och ger fantastiska kundupplevelser.

En stor utmaning för Stardekk var betalningar. Hotell- och B&B-gäster har olika betalningspreferenser, oavsett om det handlar om när de betalar eller vilka metoder de använder. Därför behöver Stardekk hjälpa företag inom hotellbranschen att erbjuda varje kund en personlig och flexibel betalupplevelse. Det inkluderar att erbjuda både online och betalningar på plats, samt möjligheten att ta emot betalning och hantera medlen vid ett senare tillfälle.

Stardekk behöver också hjälpa användare att göra de administrativa funktionerna för att hantera sina betalningar och finanser – som att debitera extra kostnader, exportera rapporter och stämma av transaktioner, till exempel – så enkel som möjligt.

"Betalningar är avgörande för vår framgång,” förklarar Niels Vanden Buverie, Stardekks Chief Commercial Officer (CCO). "Nu är resenärer mer krävande än någonsin och gästupplevelsen är allt. Hotell och B&B måste därför erbjuda en sömlös betalupplevelse genom hela kundresan – från det att gästerna bokar tills efter deras vistelse. Våra kunder måste erbjuda flexibilitet i varje steg så deras gäster kan njuta av vistelsen utan att oroa sig för betalningen. 

“Sedan införandet av PSD2 2019 har saker förändrats på andra nivåer också. Dessutom är hotellbranschen ökänd för bedrägerier, återbetalningar, uteblivna ankomster och sena avbokningar. Med andra ord, en säker onlinebetalningsprocess har blivit avgörande för att följa nya regleringar och garantera betalningar."

Stardekk strävar efter att hjälpa sina användare – hotell och B&B – att erbjuda fantastiska gästupplevelser. Men de vill också erbjuda sina egna användare en utmärkt upplevelse. En viktig del i det är onboardingsprocessen. Stardekk vill göra det enkelt och intuitivt för företag att sätta upp och börja använda deras lösningar. De vill också förbli kompatibla och skynda på kundens onboarding genom att bygga in regulatoriska processer, såsom 'känn din kund' och efterlevnadskontroller, i onboardingsflödet.

"Att automatisera eller förenkla processer är verkligen viktigt för våra kunder och vår verksamhet,” säger Niels. "Så vi behöver en lösning som gör dagliga administrativa uppgifter så enkla som möjligt för att spara tid och resurser."