Plateforme e-commerce

Les e-commerçants peuvent choisir parmi trois sortes de plateformes e-commerce :

1. Solutions SaaS : avec une solution SaaS, vous souscrivez à une plateforme e-commerce fonctionnelle avec des gabarits prêts à l’utilisation. Cela vous permet de créer une boutique en ligne sans avoir d'expérience. L'hébergement web est généralement inclus, ainsi que les interfaces principales. Cette solution modulaire tout-en-un est très pratique et son prix mensuel oscille entre 10 € et 200 €.

2. Plateformes e-commerce open source : ce sont des plateformes e-commerce pour experts. Elles existent généralement en version gratuite et offrent un très haut degré de personnalisation. Des connaissances en programmation sont cependant nécessaires. L'idéal est de faire appel à un développeur, un programmateur ou une agence, ce qui vous coûtera au minimum 5 000 €, selon les besoins de votre boutique en ligne.

3. Développement en interne : les grandes entreprises qui disposent d'un budget important développent souvent leur propre plateforme e-commerce en interne. Le site de vente en ligne est créé à partir de zéro et il est conçu pour répondre aux besoins exactes de l'entreprise. Le budget pour développer une solution de ce type se chiffre souvent en dizaines ou centaines de milliers d’euros.Voici quelques-uns des fournisseurs populaires des deux premiers types de plateformes e-commerce :

Bien que les solutions SaaS vous permettent de démarrer rapidement et à moindre frais, leurs fonctionnalités sont souvent limitées. C’est pourquoi les plateformes open source représentent le meilleur choix sur le long terme pour une boutique en ligne. Quelques-uns des avantages d’une plateforme e-commerce open source :

• Peu de limites techniques ;

• Flexibilité et possibilités de développement ;

• Hautement personnalisable, au niveau du design, des fonctionnalités, etc.

Normes de sécurité

Un niveau de sécurité insuffisant peut avoir de très lourdes conséquences sur la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d’argent. C’est pourquoi il est primordial de faire appel à une plateforme e-commerce qui répond aux dernières normes de sécurité, avec l’identification à deux facteurs et les certificats SSL. Les plateformes e-commerce sécurisées encodent les données lorsqu’elles sont transférées du client à votre serveur. Ainsi, elles restent en sécurité. Pour en découvrir davantage sur les normes de sécurité, consultez notre article sur la sécurité des boutiques en ligne.

Conformité

Les boutiques en ligne qui vendent en France doivent respecter un certain nombre de règles. Votre site internet doit par exemple stipuler les informations suivantes :

• Le nom et l’adresse de l’éditeur du site web (généralement l’entreprise ou l’agence) ;

• La politique de confidentialité ;

• Les conditions générales ;

• La politique de retour/annulation (droit de rétractation).

Si vous ne respectez pas ces conditions, vous encourez des amendes élevées. Lors de la mise en place de votre boutique en ligne, renseignez-vous sur les mentions légales obligatoires. N’hésitez pas à demander des conseils à un juriste pour être sûr d’être conforme à la loi.

Gestion des stocks

Au cours de la période de lancement, vous n’aurez probablement que peu de commandes à traiter. À ce stade, la comptabilité, la gestion des stocks et le CRM ne devraient pas poser de problème. Au fur et à mesure de l’augmentation des ventes, ces opérations se compliquent. C’est à ce moment précis que de nombreux e-commerçants perdent pied, tout particulièrement avec la comptabilité et la gestion des stocks.

Il est indispensable d’utiliser un logiciel de gestion des stocks dès le début. Ce dernier doit pouvoir s’intégrer directement à votre boutique en ligne afin d’éviter les erreurs qu’une double comptabilité pourrait causer.

Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement que vous proposez à vos clients jouent un rôle très important. Les différents types de clients ont chacun leur méthode privilégiée et il est donc important de proposer une combinaison de moyens de paiement pour les satisfaire tous. Particulièrement lorsqu’ils achètent sur un site pour la première fois, les clients apprécient utiliser un mode de paiement qu’ils maîtrisent. Grâce à Mollie, intégrez les principales méthodes de paiement à votre boutique en ligne avec une seule et unique intégration. De la sorte, vous perdez moins de temps à vous occuper d’intégrations et vous profitez d’un maximum de sécurité au niveau des paiements.

La simplicité d’utilisation

La conception de votre boutique en ligne doit être conviviale. Cela veut dire :

• Une navigation simple et intuitive ;

• Un design attrayant ;

• Une ergonomie parfaite ;

• Une version optimisée pour les appareils mobiles ;

• Un passage en caisse rapide.

Réalisez des tests A/B afin d’identifier les fonctionnalités les plus appréciées par vos clients. Autre point important, le temps de chargement de vos pages. Optez pour un système assez puissant pour que les pages se chargent facilement, même lorsque votre boutique en ligne devient plus complexe. Si le temps de chargement est trop long, les visiteurs quittent votre page sans effectuer aucune action, ce qui se répercute en une hausse de votre taux de rebond.