Para ayudar, preguntamos a 3,000 consumidores en toda Europa sobre su comportamiento de compras en línea y qué necesitan ofrecer los minoristas para aumentar las ventas, reducir los abandonos de carrito y fomentar la lealtad a la marca.
El informe revela cómo ha cambiado el comercio electrónico, cómo los consumidores compran ahora en línea y descubre algunas de las cosas clave que los minoristas deben hacer para aumentar las conversiones, maximizar las ventas y atraer a los clientes a que regresen. También ofrece un análisis profundo de varios de los mayores mercados de comercio electrónico en Europa. Descarga el informe completo, o sigue leyendo para descubrir algunas de las cosas clave que aprendimos.
1. Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor
El aumento en la adopción del comercio electrónico durante la pandemia fue claro, pero nuestra investigación muestra que los compradores en línea están aquí para quedarse, con un 35% diciendo que compran más en línea después de la pandemia. Este cambio se debe a los precios más bajos que encuentran en línea y las opciones de envío sin problemas que ofrecen los minoristas en línea, incluyendo tiempos de entrega convenientes y devoluciones gratuitas.
2. La perspectiva económica
Los factores macroeconómicos están afectando a países de todo el mundo, y los consumidores en toda Europa son pesimistas sobre la perspectiva económica para el próximo año. En total, más de la mitad (52%) dicen que piensan que la situación económica de su país empeorará en los próximos 12 meses. Nuestra investigación muestra que el gasto en línea se verá significativamente afectado si esta perspectiva se realiza, lo que significa que las empresas podrían tener que hacer más con menos para capear la tormenta.
3. La importancia de los pagos
Un tema que recorre el Informe de Comercio Electrónico Europeo y conecta los puntos entre los consumidores de todo el continente son los pagos. De hecho, el 87% de los consumidores dicen que es importante que los minoristas ofrezcan sus métodos de pago favoritos cuando compran en línea.
Nuestros datos también muestran las preferencias de cada país para métodos de pago particulares, ya sea comprando a un minorista en línea nacional o internacional. También muestra cómo los métodos de pago e infraestructura de un minorista influyen en las decisiones de compra, los abandonos de carrito y la lealtad. Por ejemplo, ofrecer un método de pago rápido y eficiente es el principal factor para convencer a los consumidores de comprar en un minorista.
4. Cómo atraer a los compradores (y reducir los abandonos de carrito)
Nuestra investigación muestra cómo los consumidores deciden dónde comprar, los procesos que los llevan a realizar una compra y qué necesitan hacer los minoristas para convencerlos de comprar. Por ejemplo, una capacidad que los minoristas necesitan ofrecer a los consumidores son opciones de entrega gratuita, mientras que los abandonos de carrito son impulsados por preocupaciones sobre la seguridad de pago y altos costos de envío o impuestos.
Generalmente, estas tendencias se alinean en toda Europa, incluyendo cómo compran los consumidores. Casi la mitad (48%) de los encuestados dicen que utilizan mayoristas minoristas internacionales como Amazon como su opción predeterminada para compras en línea. Pero hay matices en cada mercado, como que los consumidores holandeses son más propensos a ir directamente a la tienda en línea de un minorista o que los consumidores del Reino Unido son los más propensos a reducir el gasto en línea si la situación económica empeora en el próximo año.
5. El comercio electrónico está evolucionando de manera diferente en toda Europa
El Informe de Comercio Electrónico Europeo muestra cómo está cambiando el comercio electrónico en toda Europa. Bélgica, los Países Bajos, Alemania, el Reino Unido, Francia y Austria: sus consumidores tienen preferencias que no siempre se alinean. Por ejemplo, los consumidores belgas son más propensos a comprar en tiendas físicas que en línea en los próximos 12 meses en comparación con el resto de Europa, y los consumidores franceses son más propensos a tener preocupaciones sobre pagos inseguros.
