1. Las billeteras digitales seguirán creciendo
La adopción de las billeteras digitales aumentó antes del coronavirus, y la pandemia lo aceleró aún más. Ahora, mientras más consumidores adoptan un estilo de vida digital y usan billeteras móviles, más negocios las están ofreciendo en el checkout – a menudo facilitando el pago con solo un clic. De hecho, PYMNTS predice que más de cuatro mil millones de consumidores globales usarán una billetera digital en 2023.
A medida que más personas las usan, las billeteras digitales continuarán evolucionando y ofreciendo más capacidades a los consumidores. Muchas ya les ayudan a transferir, almacenar y gastar fondos, y algunas ya ofrecen otros servicios financieros como préstamos, pagos con criptomonedas y opciones de comprar ahora y pagar después (BNPL). Combinar las características de una super app financiera con una experiencia de compra simplificada debería ayudar a que prosperen por años.
2. Los códigos QR no son solo para pandemias
La adopción de códigos QR se aceleró durante la pandemia, y ahora los emprendedores y marcas están innovando en cómo usarlos. Aquí hay algunas formas en que lo hacen:
Añadiéndolos a las facturas
Mostrándolos durante el checkout en línea para reducir fricciones
Colocándolos en anuncios impresos y comerciales de televisión
Poniéndolos en etiquetas en tienda para ofrecer descuentos
De hecho, los expertos predicen que más de un tercio de los usuarios móviles usará códigos QR para pagar para 2025. Puede que no sean nuevos, pero a medida que las empresas desarrollan nuevas formas de usar los códigos QR, todavía tienen mucho que ofrecer. 2023 podría ser su año más grande todavía.
3. Comprar ahora, pagar después llegó para quedarse – pero cambiará
A los consumidores les gustan las soluciones de comprar ahora, pagar después, y pueden ayudarlos a manejar mejor sus finanzas durante condiciones económicas difíciles. Eso significa que más negocios necesitarán ofrecer métodos BNPL para asegurarse de no perder ventas.
Para Lucie Gimon, Gerente de Líder de Asociaciones en Klarna, se espera que se vuelvan aún más populares en los próximos años. “En 2023, seguiremos viendo el cambio generacional de las tarjetas de crédito a formas de crédito más saludables que son sin interés, a corto plazo, e intencionadas para compras específicas”, dice. “De hecho, se espera que el mercado global de comprar ahora, pagar después supere los 20 mil millones de euros para 2028.”
Pero 2023 también podría ser cuando – a medida que la adopción aumenta – las autoridades presten más atención a las regulaciones que protegen a los consumidores de deudas. “Eso significa que algunos proveedores de BNPL descubrirán que su modelo de precios podría no resistir las presiones de la recesión, y sus costos para las empresas aumentarán,” dice Ken Serdons, CCO de Mollie. “Y a medida que aumenten los impagos, más aplicaciones BNPL serán rechazadas.”
Es difícil predecir exactamente qué sucederá, pero el BNPL puede verse diferente al final de 2023.
4. SoftPoS facilitará más que nunca los pagos en persona
Los dispositivos de punto de venta (PoS) han existido por mucho tiempo, y también los problemas que enfrentan las empresas al usarlos: altos costos, problemas de conectividad y problemas de hardware. A medida que las compañías buscan aumentar la movilidad, escalar más rápidamente y reducir los costos asociados con el manejo de dispositivos PoS, el mercado está maduro para la disrupción.
Aquí es donde entran las soluciones de Software PoS (SoftPoS).
Permiten a cualquier dispositivo móvil actuar como un sistema PoS seguro, ayudando a las empresas a aceptar pagos con tarjeta o billetera digital directamente en su teléfono o tableta sin necesidad de hardware adicional, ofreciendo todos los beneficios que faltan con los dispositivos PoS tradicionales: más movilidad, escalabilidad más rápida y menores costos.
2023 probablemente será el año en que veremos más empresas – especialmente pymes – utilizando SoftPoS para mejorar su infraestructura de pagos y volverse más ágiles que nunca.
5. Las nuevas tecnologías de moda finalmente podrían volverse convencionales
El Metaverso y las tecnologías blockchain parecen haber estado de moda desde siempre. Pero ¿podría ser 2023 cuando empecemos a ver estas nuevas tecnologías volverse convencionales? ¿Y cómo cambiarán el panorama de pagos si lo hacen?
Para Jürgen Schübel, Jefe de Desarrollo de Comerciante y Aceptación de Visa para Europa Central, las posibilidades son infinitas. “Estamos ansiosos por ver cómo influirán el Metaverso y la tecnología blockchain en los pagos de comercio electrónico,” explica. “El Metaverso podría convertirse en un gran canal de ventas adicional donde las empresas pueden ofrecer pagos tradicionales en el mundo virtual. También podríamos ver la adopción de blockchain y otras tecnologías recientes creando nuevas formas de pagar e interactuar.”
6. La localización será más crítica que nunca
Lee casi cualquier guía de tendencias de pago en línea en 2024, y probablemente verás el mismo consejo: la localización es crucial para aumentar la conversión en cualquier mercado. Nuestra propia investigación muestra cuán vital es durante la experiencia de compra, con el 87% de los consumidores diciendo que es 'importante' que los minoristas ofrezcan los métodos de pago que prefieren usar – y casi la mitad (47%) citándolo como 'muy importante'.
Además de asegurarse de que tu checkout muestre el idioma correcto, casi todos los países tienen una mezcla de pagos óptima – o el grupo de métodos de pago que te ayuda a convertir la mayor cantidad posible de compradores. Y esto será aún más vital en el tiempo venidero a medida que las empresas escalan sus actividades de personalización y localización.
Marcel van Oost, el fundador de Connecting the Dots in Fintech, está de acuerdo. “En 2023, las empresas deberían trabajar con un procesador de pagos que pueda ayudar a proporcionar la mezcla de pagos correcta,” dice. “Tómate a Mollie en el mercado europeo, que ofrece varios métodos de pago locales por país y se destaca frente a los competidores más globalmente orientados.
“Las empresas no deberían solo elegir los métodos de pago que serán los más rentables, sino asegurarse de ofrecer los que sus clientes prefieren usar para maximizar la conversión.”
7. Las opciones de pago B2B están cambiando
Las tendencias de pago digital en B2C continúan avanzando; las tendencias de pago digital en B2B están evolucionando a la velocidad de la luz. Pagar por factura ha sido un método popular en B2B durante muchos años. Pero a medida que más negocios se mudan en línea, la facturación digital no siempre ha mantenido el ritmo – y puede ser compleja o llevar mucho tiempo.
Una opción de pago que ayuda a resolver esto es BNPL. Permite a las empresas B2B recibir pagos rápidamente (y compensar el riesgo de facturas tardías o impagadas), reducir el trabajo administrativo y atraer clientes que gustan de su flexibilidad.
A medida que más empresas lanzan divisiones B2B y las compañías B2B existentes refinen su oferta en línea para aprovechar la creciente adopción del comercio electrónico, los pagos BNPL jugarán un papel aún más crítico en el aumento de conversiones y en construir confianza con el cliente.
8. La banca abierta cambiará la forma en que pagamos
Desde la introducción de la revisada Directiva de Servicios de Pago en 2020, la banca abierta – que permite a los proveedores de servicios financieros regulados de terceros acceder y controlar las cuentas bancarias de los consumidores – ha estado impulsando la innovación en la industria de pagos. Y estas innovaciones a menudo ayudan a proporcionar una mejor experiencia de consumidor.
Entonces, a medida que la tecnología progresa, ¿qué ofrecerá la banca abierta en el próximo año? “Puede ayudar a reducir tarifas y permitir que las empresas reciban pagos más rápidamente,” explica Charlotte Wise, Directora de Pagos de Banca Abierta Internacional en American Express. “Eso puede mejorar su gestión financiera y capacidad para hacer frente cuando el flujo de caja se vuelve ajustado. Para los compradores, simplifica la experiencia de checkout y les permite ver su saldo bancario para tomar decisiones de compra informadas.”
A medida que aumenta la conciencia sobre las soluciones de banca abierta y más fintechs comienzan a explorar sus capacidades, podrían cambiar la forma en que pagamos en 2023.
