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Informe Europeo de Comercio Electrónico 2023: 5 puntos clave

Informe Europeo de Comercio Electrónico 2023: 5 puntos clave

Informe Europeo de Comercio Electrónico 2023: 5 puntos clave

Informe Europeo de Comercio Electrónico 2023: 5 puntos clave

Descubre lo que los compradores en línea en Europa desean en 2023 y más allá. Obtén información sobre comercio electrónico basada en investigaciones con 5,000 consumidores en nuestro informe.

Descubre lo que los compradores en línea en Europa desean en 2023 y más allá. Obtén información sobre comercio electrónico basada en investigaciones con 5,000 consumidores en nuestro informe.

Industry-guides

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13 sept 2023

¿Quieres saber exactamente cómo es el ecommerce en Europa en 2023? ¿Y cómo puedes atraer, convertir y fomentar las recompras con los compradores en línea?

Encuestamos a 5,000 consumidores en toda Europa para ayudarte a entender exactamente lo que piensan, quieren y necesitan ahora y en el futuro.

Revelamos nuestros hallazgos en el Informe Europeo de Ecommerce 2023. Explica cómo los consumidores compran en línea y gastan, y descubre algunas cosas clave que puedes hacer para aumentar las conversiones, maximizar las ventas y construir lealtad. También hace un análisis profundo de varios de los mercados de ecommerce más grandes de Europa.

Descarga el informe completo, o sigue leyendo para descubrir algunas de las cosas clave que aprendimos.

European Ecommerce Report 2023 content block

¿Quieres saber exactamente cómo es el ecommerce en Europa en 2023? ¿Y cómo puedes atraer, convertir y fomentar las recompras con los compradores en línea?

Encuestamos a 5,000 consumidores en toda Europa para ayudarte a entender exactamente lo que piensan, quieren y necesitan ahora y en el futuro.

Revelamos nuestros hallazgos en el Informe Europeo de Ecommerce 2023. Explica cómo los consumidores compran en línea y gastan, y descubre algunas cosas clave que puedes hacer para aumentar las conversiones, maximizar las ventas y construir lealtad. También hace un análisis profundo de varios de los mercados de ecommerce más grandes de Europa.

Descarga el informe completo, o sigue leyendo para descubrir algunas de las cosas clave que aprendimos.

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¿Quieres saber exactamente cómo es el ecommerce en Europa en 2023? ¿Y cómo puedes atraer, convertir y fomentar las recompras con los compradores en línea?

Encuestamos a 5,000 consumidores en toda Europa para ayudarte a entender exactamente lo que piensan, quieren y necesitan ahora y en el futuro.

Revelamos nuestros hallazgos en el Informe Europeo de Ecommerce 2023. Explica cómo los consumidores compran en línea y gastan, y descubre algunas cosas clave que puedes hacer para aumentar las conversiones, maximizar las ventas y construir lealtad. También hace un análisis profundo de varios de los mercados de ecommerce más grandes de Europa.

Descarga el informe completo, o sigue leyendo para descubrir algunas de las cosas clave que aprendimos.

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¿Quieres saber exactamente cómo es el ecommerce en Europa en 2023? ¿Y cómo puedes atraer, convertir y fomentar las recompras con los compradores en línea?

Encuestamos a 5,000 consumidores en toda Europa para ayudarte a entender exactamente lo que piensan, quieren y necesitan ahora y en el futuro.

Revelamos nuestros hallazgos en el Informe Europeo de Ecommerce 2023. Explica cómo los consumidores compran en línea y gastan, y descubre algunas cosas clave que puedes hacer para aumentar las conversiones, maximizar las ventas y construir lealtad. También hace un análisis profundo de varios de los mercados de ecommerce más grandes de Europa.

Descarga el informe completo, o sigue leyendo para descubrir algunas de las cosas clave que aprendimos.

European Ecommerce Report 2023 content block

1. Casi todos los consumidores han cambiado cómo compran en línea

Si necesitáramos una estadística para respaldar por qué creamos el informe, es esta: más del 99% de los consumidores han cambiado la forma en que compran en línea en los últimos 12 meses. O dicho de otra manera, solo 41 consumidores de cada 5,000 nos dijeron que no han cambiado su forma de comprar en el último año.

Esto es un recordatorio claro de lo rápido que cambian las cosas en el ecommerce. Especialmente en un momento en el que estamos experimentando el impacto de la inflación, la crisis del costo de vida e incluso la agitación global.

Pero nuestra investigación también revela cómo las cosas se están estabilizando: la economía se está ajustando a una nueva normalidad y los consumidores se están adaptando a ella. El informe puede ayudarte a entender este nuevo panorama y precisamente lo que los consumidores quieren de los minoristas en 2023 y más allá.

Si necesitáramos una estadística para respaldar por qué creamos el informe, es esta: más del 99% de los consumidores han cambiado la forma en que compran en línea en los últimos 12 meses. O dicho de otra manera, solo 41 consumidores de cada 5,000 nos dijeron que no han cambiado su forma de comprar en el último año.

Esto es un recordatorio claro de lo rápido que cambian las cosas en el ecommerce. Especialmente en un momento en el que estamos experimentando el impacto de la inflación, la crisis del costo de vida e incluso la agitación global.

Pero nuestra investigación también revela cómo las cosas se están estabilizando: la economía se está ajustando a una nueva normalidad y los consumidores se están adaptando a ella. El informe puede ayudarte a entender este nuevo panorama y precisamente lo que los consumidores quieren de los minoristas en 2023 y más allá.

Si necesitáramos una estadística para respaldar por qué creamos el informe, es esta: más del 99% de los consumidores han cambiado la forma en que compran en línea en los últimos 12 meses. O dicho de otra manera, solo 41 consumidores de cada 5,000 nos dijeron que no han cambiado su forma de comprar en el último año.

Esto es un recordatorio claro de lo rápido que cambian las cosas en el ecommerce. Especialmente en un momento en el que estamos experimentando el impacto de la inflación, la crisis del costo de vida e incluso la agitación global.

Pero nuestra investigación también revela cómo las cosas se están estabilizando: la economía se está ajustando a una nueva normalidad y los consumidores se están adaptando a ella. El informe puede ayudarte a entender este nuevo panorama y precisamente lo que los consumidores quieren de los minoristas en 2023 y más allá.

Si necesitáramos una estadística para respaldar por qué creamos el informe, es esta: más del 99% de los consumidores han cambiado la forma en que compran en línea en los últimos 12 meses. O dicho de otra manera, solo 41 consumidores de cada 5,000 nos dijeron que no han cambiado su forma de comprar en el último año.

Esto es un recordatorio claro de lo rápido que cambian las cosas en el ecommerce. Especialmente en un momento en el que estamos experimentando el impacto de la inflación, la crisis del costo de vida e incluso la agitación global.

Pero nuestra investigación también revela cómo las cosas se están estabilizando: la economía se está ajustando a una nueva normalidad y los consumidores se están adaptando a ella. El informe puede ayudarte a entender este nuevo panorama y precisamente lo que los consumidores quieren de los minoristas en 2023 y más allá.

2. Los consumidores no son optimistas sobre la economía actual (pero planean gastar más en el futuro)

Como parte de la investigación, preguntamos a los consumidores sobre sus perspectivas económicas y sus comportamientos de compra actuales y futuros.

Quizás no sea sorprendente, los consumidores no se sienten muy positivos sobre la situación económica actual de su país: poco más de la mitad (51%) tienen una visión negativa, con un 17% sintiéndose muy negativos.

Sin embargo, los consumidores son generalmente optimistas sobre el futuro económico. De hecho, poco menos de la mitad de los consumidores (47%) que encuestamos piensan que la situación económica de su país mejorará en los próximos 6 a 12 meses, con 1 de cada 5 (20%) diciendo que creen que mejorará significativamente.

Solo el 18% de los consumidores piensa que la situación económica empeorará. Solo el 1% cree que declinará significativamente.

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Este optimismo también se traduce en los planes de gasto de los consumidores. Casi la mitad (47%) dice que gastarán más en los próximos 12 meses, con un 10% diciendo que gastarán mucho más. Y solo 1 de cada 5 (20%) dice que gastará menos.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Como parte de la investigación, preguntamos a los consumidores sobre sus perspectivas económicas y sus comportamientos de compra actuales y futuros.

Quizás no sea sorprendente, los consumidores no se sienten muy positivos sobre la situación económica actual de su país: poco más de la mitad (51%) tienen una visión negativa, con un 17% sintiéndose muy negativos.

Sin embargo, los consumidores son generalmente optimistas sobre el futuro económico. De hecho, poco menos de la mitad de los consumidores (47%) que encuestamos piensan que la situación económica de su país mejorará en los próximos 6 a 12 meses, con 1 de cada 5 (20%) diciendo que creen que mejorará significativamente.

Solo el 18% de los consumidores piensa que la situación económica empeorará. Solo el 1% cree que declinará significativamente.

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Este optimismo también se traduce en los planes de gasto de los consumidores. Casi la mitad (47%) dice que gastarán más en los próximos 12 meses, con un 10% diciendo que gastarán mucho más. Y solo 1 de cada 5 (20%) dice que gastará menos.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Como parte de la investigación, preguntamos a los consumidores sobre sus perspectivas económicas y sus comportamientos de compra actuales y futuros.

Quizás no sea sorprendente, los consumidores no se sienten muy positivos sobre la situación económica actual de su país: poco más de la mitad (51%) tienen una visión negativa, con un 17% sintiéndose muy negativos.

Sin embargo, los consumidores son generalmente optimistas sobre el futuro económico. De hecho, poco menos de la mitad de los consumidores (47%) que encuestamos piensan que la situación económica de su país mejorará en los próximos 6 a 12 meses, con 1 de cada 5 (20%) diciendo que creen que mejorará significativamente.

Solo el 18% de los consumidores piensa que la situación económica empeorará. Solo el 1% cree que declinará significativamente.

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Este optimismo también se traduce en los planes de gasto de los consumidores. Casi la mitad (47%) dice que gastarán más en los próximos 12 meses, con un 10% diciendo que gastarán mucho más. Y solo 1 de cada 5 (20%) dice que gastará menos.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

Como parte de la investigación, preguntamos a los consumidores sobre sus perspectivas económicas y sus comportamientos de compra actuales y futuros.

Quizás no sea sorprendente, los consumidores no se sienten muy positivos sobre la situación económica actual de su país: poco más de la mitad (51%) tienen una visión negativa, con un 17% sintiéndose muy negativos.

Sin embargo, los consumidores son generalmente optimistas sobre el futuro económico. De hecho, poco menos de la mitad de los consumidores (47%) que encuestamos piensan que la situación económica de su país mejorará en los próximos 6 a 12 meses, con 1 de cada 5 (20%) diciendo que creen que mejorará significativamente.

Solo el 18% de los consumidores piensa que la situación económica empeorará. Solo el 1% cree que declinará significativamente.

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Este optimismo también se traduce en los planes de gasto de los consumidores. Casi la mitad (47%) dice que gastarán más en los próximos 12 meses, con un 10% diciendo que gastarán mucho más. Y solo 1 de cada 5 (20%) dice que gastará menos.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

3. Los consumidores están volviéndose más conscientes de los precios

Al observar los hábitos y comportamientos de compra, una cosa está clara: los consumidores se están volviendo más selectivos y conscientes del precio.

De hecho, cuando preguntamos cómo había cambiado su comportamiento de compra en los últimos 12 meses, más de la mitad (54%) dijo que ahora siempre compra algo al precio más bajo posible. Y poco menos de la mitad (47%) dijo que investigan más antes de comprar un producto.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

La actitud consciente del precio de los consumidores también es evidente en cómo eligen con quién comprar y los factores que los inspiran a realizar una compra. Al seleccionar un minorista, los consumidores se guían principalmente por encontrar el precio más bajo y obtener envío gratuito y devoluciones gratuitas.

Y el principal impulsor que inspira a los compradores a adquirir algo es que se les ofrezca un descuento al salir del sitio de un minorista, con casi la mitad de nuestros consumidores encuestados (47%) eligiendo ese como el factor más probable para detener su búsqueda (o navegación) y comprar un producto.

Al observar los hábitos y comportamientos de compra, una cosa está clara: los consumidores se están volviendo más selectivos y conscientes del precio.

De hecho, cuando preguntamos cómo había cambiado su comportamiento de compra en los últimos 12 meses, más de la mitad (54%) dijo que ahora siempre compra algo al precio más bajo posible. Y poco menos de la mitad (47%) dijo que investigan más antes de comprar un producto.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

La actitud consciente del precio de los consumidores también es evidente en cómo eligen con quién comprar y los factores que los inspiran a realizar una compra. Al seleccionar un minorista, los consumidores se guían principalmente por encontrar el precio más bajo y obtener envío gratuito y devoluciones gratuitas.

Y el principal impulsor que inspira a los compradores a adquirir algo es que se les ofrezca un descuento al salir del sitio de un minorista, con casi la mitad de nuestros consumidores encuestados (47%) eligiendo ese como el factor más probable para detener su búsqueda (o navegación) y comprar un producto.

Al observar los hábitos y comportamientos de compra, una cosa está clara: los consumidores se están volviendo más selectivos y conscientes del precio.

De hecho, cuando preguntamos cómo había cambiado su comportamiento de compra en los últimos 12 meses, más de la mitad (54%) dijo que ahora siempre compra algo al precio más bajo posible. Y poco menos de la mitad (47%) dijo que investigan más antes de comprar un producto.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

La actitud consciente del precio de los consumidores también es evidente en cómo eligen con quién comprar y los factores que los inspiran a realizar una compra. Al seleccionar un minorista, los consumidores se guían principalmente por encontrar el precio más bajo y obtener envío gratuito y devoluciones gratuitas.

Y el principal impulsor que inspira a los compradores a adquirir algo es que se les ofrezca un descuento al salir del sitio de un minorista, con casi la mitad de nuestros consumidores encuestados (47%) eligiendo ese como el factor más probable para detener su búsqueda (o navegación) y comprar un producto.

Al observar los hábitos y comportamientos de compra, una cosa está clara: los consumidores se están volviendo más selectivos y conscientes del precio.

De hecho, cuando preguntamos cómo había cambiado su comportamiento de compra en los últimos 12 meses, más de la mitad (54%) dijo que ahora siempre compra algo al precio más bajo posible. Y poco menos de la mitad (47%) dijo que investigan más antes de comprar un producto.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

La actitud consciente del precio de los consumidores también es evidente en cómo eligen con quién comprar y los factores que los inspiran a realizar una compra. Al seleccionar un minorista, los consumidores se guían principalmente por encontrar el precio más bajo y obtener envío gratuito y devoluciones gratuitas.

Y el principal impulsor que inspira a los compradores a adquirir algo es que se les ofrezca un descuento al salir del sitio de un minorista, con casi la mitad de nuestros consumidores encuestados (47%) eligiendo ese como el factor más probable para detener su búsqueda (o navegación) y comprar un producto.

4. A los clientes no les gustan las devoluciones pagadas

Para los minoristas, las devoluciones pueden ser costosas, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de productos.

El informe nos muestra que las devoluciones gratuitas son uno de los factores más críticos que los consumidores evalúan al elegir de qué marca comprar. Sin embargo, recientemente, algunos minoristas de alto perfil, incluidos Zara y Uniqlo, han implementado devoluciones pagadas.

Entonces, ¿cómo se sienten realmente los consumidores sobre esto?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Un poco menos de 2 de cada 5 consumidores (39%) son solo un poco menos propensos a comprar de un minorista si tienen que pagar por las devoluciones. Sin embargo, el 27% de los consumidores son mucho menos propensos a comprar de un minorista que cobra por las devoluciones, y el 21% definitivamente no lo haría.

La economía de las devoluciones pagadas varía según el negocio. Pero no ofrecer devoluciones gratuitas podría hacer que tu negocio pierda casi la mitad de tus ventas potenciales.

Para los minoristas, las devoluciones pueden ser costosas, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de productos.

El informe nos muestra que las devoluciones gratuitas son uno de los factores más críticos que los consumidores evalúan al elegir de qué marca comprar. Sin embargo, recientemente, algunos minoristas de alto perfil, incluidos Zara y Uniqlo, han implementado devoluciones pagadas.

Entonces, ¿cómo se sienten realmente los consumidores sobre esto?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Un poco menos de 2 de cada 5 consumidores (39%) son solo un poco menos propensos a comprar de un minorista si tienen que pagar por las devoluciones. Sin embargo, el 27% de los consumidores son mucho menos propensos a comprar de un minorista que cobra por las devoluciones, y el 21% definitivamente no lo haría.

La economía de las devoluciones pagadas varía según el negocio. Pero no ofrecer devoluciones gratuitas podría hacer que tu negocio pierda casi la mitad de tus ventas potenciales.

Para los minoristas, las devoluciones pueden ser costosas, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de productos.

El informe nos muestra que las devoluciones gratuitas son uno de los factores más críticos que los consumidores evalúan al elegir de qué marca comprar. Sin embargo, recientemente, algunos minoristas de alto perfil, incluidos Zara y Uniqlo, han implementado devoluciones pagadas.

Entonces, ¿cómo se sienten realmente los consumidores sobre esto?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Un poco menos de 2 de cada 5 consumidores (39%) son solo un poco menos propensos a comprar de un minorista si tienen que pagar por las devoluciones. Sin embargo, el 27% de los consumidores son mucho menos propensos a comprar de un minorista que cobra por las devoluciones, y el 21% definitivamente no lo haría.

La economía de las devoluciones pagadas varía según el negocio. Pero no ofrecer devoluciones gratuitas podría hacer que tu negocio pierda casi la mitad de tus ventas potenciales.

Para los minoristas, las devoluciones pueden ser costosas, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de productos.

El informe nos muestra que las devoluciones gratuitas son uno de los factores más críticos que los consumidores evalúan al elegir de qué marca comprar. Sin embargo, recientemente, algunos minoristas de alto perfil, incluidos Zara y Uniqlo, han implementado devoluciones pagadas.

Entonces, ¿cómo se sienten realmente los consumidores sobre esto?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

Un poco menos de 2 de cada 5 consumidores (39%) son solo un poco menos propensos a comprar de un minorista si tienen que pagar por las devoluciones. Sin embargo, el 27% de los consumidores son mucho menos propensos a comprar de un minorista que cobra por las devoluciones, y el 21% definitivamente no lo haría.

La economía de las devoluciones pagadas varía según el negocio. Pero no ofrecer devoluciones gratuitas podría hacer que tu negocio pierda casi la mitad de tus ventas potenciales.

5. La importancia de los pagos

Otro tema clave que vemos a lo largo del informe son los pagos.

Descubrimos que ofrecer un método de pago rápido y eficiente es el principal factor que convence a los consumidores a comprar de un minorista, y ofrecer el método de pago preferido por el cliente es el factor más significativo que impulsa las recompras.

En otros lugares, las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos y no ofrecer a los compradores su método de pago preferido son dos de los principales impulsores de los abandonos del checkout.

Luego, exploramos la importancia de los pagos con más detalle.

Primero, pedimos a los consumidores que eligieran la parte de su experiencia de compra en línea que quieren que funcione de la manera más eficiente posible. Aquí, los pagos destacaron, con la mayoría de los compradores (29%) eligiendo el proceso de pago y el checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Luego, preguntamos a los consumidores qué tan importante era que los minoristas ofrecieran su método de pago preferido al comprar en línea. En total, el 92% de los consumidores dijeron que es importante, y más de la mitad (51%) lo calificaron como 'muy importante'.

Otro tema clave que vemos a lo largo del informe son los pagos.

Descubrimos que ofrecer un método de pago rápido y eficiente es el principal factor que convence a los consumidores a comprar de un minorista, y ofrecer el método de pago preferido por el cliente es el factor más significativo que impulsa las recompras.

En otros lugares, las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos y no ofrecer a los compradores su método de pago preferido son dos de los principales impulsores de los abandonos del checkout.

Luego, exploramos la importancia de los pagos con más detalle.

Primero, pedimos a los consumidores que eligieran la parte de su experiencia de compra en línea que quieren que funcione de la manera más eficiente posible. Aquí, los pagos destacaron, con la mayoría de los compradores (29%) eligiendo el proceso de pago y el checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Luego, preguntamos a los consumidores qué tan importante era que los minoristas ofrecieran su método de pago preferido al comprar en línea. En total, el 92% de los consumidores dijeron que es importante, y más de la mitad (51%) lo calificaron como 'muy importante'.

Otro tema clave que vemos a lo largo del informe son los pagos.

Descubrimos que ofrecer un método de pago rápido y eficiente es el principal factor que convence a los consumidores a comprar de un minorista, y ofrecer el método de pago preferido por el cliente es el factor más significativo que impulsa las recompras.

En otros lugares, las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos y no ofrecer a los compradores su método de pago preferido son dos de los principales impulsores de los abandonos del checkout.

Luego, exploramos la importancia de los pagos con más detalle.

Primero, pedimos a los consumidores que eligieran la parte de su experiencia de compra en línea que quieren que funcione de la manera más eficiente posible. Aquí, los pagos destacaron, con la mayoría de los compradores (29%) eligiendo el proceso de pago y el checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Luego, preguntamos a los consumidores qué tan importante era que los minoristas ofrecieran su método de pago preferido al comprar en línea. En total, el 92% de los consumidores dijeron que es importante, y más de la mitad (51%) lo calificaron como 'muy importante'.

Otro tema clave que vemos a lo largo del informe son los pagos.

Descubrimos que ofrecer un método de pago rápido y eficiente es el principal factor que convence a los consumidores a comprar de un minorista, y ofrecer el método de pago preferido por el cliente es el factor más significativo que impulsa las recompras.

En otros lugares, las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos y no ofrecer a los compradores su método de pago preferido son dos de los principales impulsores de los abandonos del checkout.

Luego, exploramos la importancia de los pagos con más detalle.

Primero, pedimos a los consumidores que eligieran la parte de su experiencia de compra en línea que quieren que funcione de la manera más eficiente posible. Aquí, los pagos destacaron, con la mayoría de los compradores (29%) eligiendo el proceso de pago y el checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Luego, preguntamos a los consumidores qué tan importante era que los minoristas ofrecieran su método de pago preferido al comprar en línea. En total, el 92% de los consumidores dijeron que es importante, y más de la mitad (51%) lo calificaron como 'muy importante'.

Encanta a los compradores, aumenta las ventas

Si estás dirigiendo un negocio de comercio electrónico, el Reporte de Ecommerce Europeo muestra las cosas clave que necesitas hacer para deleitar a los compradores en todo el continente. Descárgalo para descubrir:

Cómo planean comprar y gastar los consumidores
Cómo los consumidores encuentran productos y marcas
Cómo atraer a los compradores a tu sitio
Cómo llevar a los navegantes al Checkout
Cómo prevenir los abandonos del Checkout
Cómo construir lealtad e impulsar las recompras
Un análisis detallado de los principales mercados europeos.

¿Quieres acceder a todos los conocimientos y aprender cómo aumentar conversiones, maximizar ventas y construir lealtad? Descarga el Reporte de Ecommerce Europeo.

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Índice de contenidos

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1. Casi todos los consumidores han cambiado cómo compran en línea

2. Los consumidores no son optimistas sobre la economía actual (pero planean gastar más en el futuro)

3. Los consumidores están volviéndose más conscientes de los precios

4. A los clientes no les gustan las devoluciones pagadas

5. La importancia de los pagos

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