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¿Deberías ofrecer devoluciones gratuitas al vender en línea?

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¿Deberías ofrecer devoluciones pagadas o gratuitas? Descubre datos de 10,000 consumidores europeos para crear la mejor política de devoluciones para tu negocio.

¿Deberías ofrecer devoluciones pagadas o gratuitas? Descubre datos de 10,000 consumidores europeos para crear la mejor política de devoluciones para tu negocio.

19 nov 2024

Imagina que eres un chef que acaba de abrir un nuevo restaurante. Has creado un menú de platos deliciosos, pero hay un inconveniente: los comensales deben pagar su comida antes de probarla. Si no les gusta, pueden devolverla, pero tendrán que cubrir el costo de la eliminación.

¿Cuántos clientes crees que correrían ese riesgo?

Este escenario es similar al dilema que podrías enfrentar al decidir entre devoluciones gratuitas y pagadas. En el espacio online, donde los clientes no pueden tocar, oler o probar los productos antes de comprarlos, las políticas de devolución actúan como una red de seguridad para los compradores cautelosos. Pero las devoluciones pueden ser costosas para tu negocio. Y una tasa de devolución muy alta puede consumir la mayor parte de tus beneficios.

Si eres un minorista en línea, podrías sentir que estás atrapado entre intentar aumentar la conversión y reducir costos.

Imagina que eres un chef que acaba de abrir un nuevo restaurante. Has creado un menú de platos deliciosos, pero hay un inconveniente: los comensales deben pagar su comida antes de probarla. Si no les gusta, pueden devolverla, pero tendrán que cubrir el costo de la eliminación.

¿Cuántos clientes crees que correrían ese riesgo?

Este escenario es similar al dilema que podrías enfrentar al decidir entre devoluciones gratuitas y pagadas. En el espacio online, donde los clientes no pueden tocar, oler o probar los productos antes de comprarlos, las políticas de devolución actúan como una red de seguridad para los compradores cautelosos. Pero las devoluciones pueden ser costosas para tu negocio. Y una tasa de devolución muy alta puede consumir la mayor parte de tus beneficios.

Si eres un minorista en línea, podrías sentir que estás atrapado entre intentar aumentar la conversión y reducir costos.

Imagina que eres un chef que acaba de abrir un nuevo restaurante. Has creado un menú de platos deliciosos, pero hay un inconveniente: los comensales deben pagar su comida antes de probarla. Si no les gusta, pueden devolverla, pero tendrán que cubrir el costo de la eliminación.

¿Cuántos clientes crees que correrían ese riesgo?

Este escenario es similar al dilema que podrías enfrentar al decidir entre devoluciones gratuitas y pagadas. En el espacio online, donde los clientes no pueden tocar, oler o probar los productos antes de comprarlos, las políticas de devolución actúan como una red de seguridad para los compradores cautelosos. Pero las devoluciones pueden ser costosas para tu negocio. Y una tasa de devolución muy alta puede consumir la mayor parte de tus beneficios.

Si eres un minorista en línea, podrías sentir que estás atrapado entre intentar aumentar la conversión y reducir costos.

Imagina que eres un chef que acaba de abrir un nuevo restaurante. Has creado un menú de platos deliciosos, pero hay un inconveniente: los comensales deben pagar su comida antes de probarla. Si no les gusta, pueden devolverla, pero tendrán que cubrir el costo de la eliminación.

¿Cuántos clientes crees que correrían ese riesgo?

Este escenario es similar al dilema que podrías enfrentar al decidir entre devoluciones gratuitas y pagadas. En el espacio online, donde los clientes no pueden tocar, oler o probar los productos antes de comprarlos, las políticas de devolución actúan como una red de seguridad para los compradores cautelosos. Pero las devoluciones pueden ser costosas para tu negocio. Y una tasa de devolución muy alta puede consumir la mayor parte de tus beneficios.

Si eres un minorista en línea, podrías sentir que estás atrapado entre intentar aumentar la conversión y reducir costos.

¿Deberías ofrecer devoluciones gratuitas?

Para cortar el ruido, encuestamos a 10,000 consumidores en cinco mercados europeos para entender cómo se sienten acerca de las devoluciones pagas y si afectan su decisión de comprar en un minorista.

Los resultados son contundentes. Casi 1 de cada 5 consumidores (19%) dice que no compraría en un minorista si tiene que pagar para devolver artículos. Y en total, el 62% de los consumidores dice que es menos probable que realicen una compra si tienen que pagar por las devoluciones. Esta cifra incluye una cuarta parte de los compradores en línea (25%) que dicen que es mucho menos probable que compren sin devoluciones gratuitas.

De hecho, menos de 1 de cada 5 consumidores (19%) dice que tener que pagar por las devoluciones no tendría ningún impacto en su decisión de compra.

“Tras el aumento del comercio electrónico post-pandemia, varios grandes minoristas implementaron devoluciones pagas para compensar el aumento de los costos operativos”, explica Ibrahim Özcan, Gerente Senior de Socios en el software de envíos Sendcloud.

“Alrededor del 25% de los principales minoristas europeos cambiaron a este modelo. Aunque algunos minoristas han vuelto a las devoluciones gratuitas debido a las críticas de los clientes – casi dos tercios de los consumidores de la UE dicen que reconsiderarían comprar en una tienda que cobra por las devoluciones – hay un cambio en el comportamiento del consumidor.

“En la moda, por ejemplo, las devoluciones pagas están siendo más aceptadas como parte de la experiencia de compra. Los consumidores se están ajustando, y muchos grandes minoristas lo han convertido en la norma. Las empresas ahora se centran en crear estrategias de devolución que se ajusten a su marca, ya sea a través de iniciativas de sostenibilidad o políticas de devolución más flexibles.”

En una pregunta separada, también preguntamos a los consumidores que clasificaran la importancia de ciertos factores al elegir un minorista.

Como puedes ver, las devoluciones gratuitas son la mayor atracción para los consumidores al considerar con quién comprar.

Estos hallazgos pintan un cuadro claro: ofrecer devoluciones gratuitas puede mejorar significativamente tus posibilidades de atraer y convertir compradores en línea. Pero, no siempre es tan fácil. Después de todo, a veces tienes que equilibrar eso con una política que no te ponga potencialmente fuera del negocio.

Para ayudar, a continuación exploramos algunas de las formas en que puedes equilibrar ofrecer devoluciones gratuitas con generar ingresos y ganancias.

Para cortar el ruido, encuestamos a 10,000 consumidores en cinco mercados europeos para entender cómo se sienten acerca de las devoluciones pagas y si afectan su decisión de comprar en un minorista.

Los resultados son contundentes. Casi 1 de cada 5 consumidores (19%) dice que no compraría en un minorista si tiene que pagar para devolver artículos. Y en total, el 62% de los consumidores dice que es menos probable que realicen una compra si tienen que pagar por las devoluciones. Esta cifra incluye una cuarta parte de los compradores en línea (25%) que dicen que es mucho menos probable que compren sin devoluciones gratuitas.

De hecho, menos de 1 de cada 5 consumidores (19%) dice que tener que pagar por las devoluciones no tendría ningún impacto en su decisión de compra.

“Tras el aumento del comercio electrónico post-pandemia, varios grandes minoristas implementaron devoluciones pagas para compensar el aumento de los costos operativos”, explica Ibrahim Özcan, Gerente Senior de Socios en el software de envíos Sendcloud.

“Alrededor del 25% de los principales minoristas europeos cambiaron a este modelo. Aunque algunos minoristas han vuelto a las devoluciones gratuitas debido a las críticas de los clientes – casi dos tercios de los consumidores de la UE dicen que reconsiderarían comprar en una tienda que cobra por las devoluciones – hay un cambio en el comportamiento del consumidor.

“En la moda, por ejemplo, las devoluciones pagas están siendo más aceptadas como parte de la experiencia de compra. Los consumidores se están ajustando, y muchos grandes minoristas lo han convertido en la norma. Las empresas ahora se centran en crear estrategias de devolución que se ajusten a su marca, ya sea a través de iniciativas de sostenibilidad o políticas de devolución más flexibles.”

En una pregunta separada, también preguntamos a los consumidores que clasificaran la importancia de ciertos factores al elegir un minorista.

Como puedes ver, las devoluciones gratuitas son la mayor atracción para los consumidores al considerar con quién comprar.

Estos hallazgos pintan un cuadro claro: ofrecer devoluciones gratuitas puede mejorar significativamente tus posibilidades de atraer y convertir compradores en línea. Pero, no siempre es tan fácil. Después de todo, a veces tienes que equilibrar eso con una política que no te ponga potencialmente fuera del negocio.

Para ayudar, a continuación exploramos algunas de las formas en que puedes equilibrar ofrecer devoluciones gratuitas con generar ingresos y ganancias.

Para cortar el ruido, encuestamos a 10,000 consumidores en cinco mercados europeos para entender cómo se sienten acerca de las devoluciones pagas y si afectan su decisión de comprar en un minorista.

Los resultados son contundentes. Casi 1 de cada 5 consumidores (19%) dice que no compraría en un minorista si tiene que pagar para devolver artículos. Y en total, el 62% de los consumidores dice que es menos probable que realicen una compra si tienen que pagar por las devoluciones. Esta cifra incluye una cuarta parte de los compradores en línea (25%) que dicen que es mucho menos probable que compren sin devoluciones gratuitas.

De hecho, menos de 1 de cada 5 consumidores (19%) dice que tener que pagar por las devoluciones no tendría ningún impacto en su decisión de compra.

“Tras el aumento del comercio electrónico post-pandemia, varios grandes minoristas implementaron devoluciones pagas para compensar el aumento de los costos operativos”, explica Ibrahim Özcan, Gerente Senior de Socios en el software de envíos Sendcloud.

“Alrededor del 25% de los principales minoristas europeos cambiaron a este modelo. Aunque algunos minoristas han vuelto a las devoluciones gratuitas debido a las críticas de los clientes – casi dos tercios de los consumidores de la UE dicen que reconsiderarían comprar en una tienda que cobra por las devoluciones – hay un cambio en el comportamiento del consumidor.

“En la moda, por ejemplo, las devoluciones pagas están siendo más aceptadas como parte de la experiencia de compra. Los consumidores se están ajustando, y muchos grandes minoristas lo han convertido en la norma. Las empresas ahora se centran en crear estrategias de devolución que se ajusten a su marca, ya sea a través de iniciativas de sostenibilidad o políticas de devolución más flexibles.”

En una pregunta separada, también preguntamos a los consumidores que clasificaran la importancia de ciertos factores al elegir un minorista.

Como puedes ver, las devoluciones gratuitas son la mayor atracción para los consumidores al considerar con quién comprar.

Estos hallazgos pintan un cuadro claro: ofrecer devoluciones gratuitas puede mejorar significativamente tus posibilidades de atraer y convertir compradores en línea. Pero, no siempre es tan fácil. Después de todo, a veces tienes que equilibrar eso con una política que no te ponga potencialmente fuera del negocio.

Para ayudar, a continuación exploramos algunas de las formas en que puedes equilibrar ofrecer devoluciones gratuitas con generar ingresos y ganancias.

Para cortar el ruido, encuestamos a 10,000 consumidores en cinco mercados europeos para entender cómo se sienten acerca de las devoluciones pagas y si afectan su decisión de comprar en un minorista.

Los resultados son contundentes. Casi 1 de cada 5 consumidores (19%) dice que no compraría en un minorista si tiene que pagar para devolver artículos. Y en total, el 62% de los consumidores dice que es menos probable que realicen una compra si tienen que pagar por las devoluciones. Esta cifra incluye una cuarta parte de los compradores en línea (25%) que dicen que es mucho menos probable que compren sin devoluciones gratuitas.

De hecho, menos de 1 de cada 5 consumidores (19%) dice que tener que pagar por las devoluciones no tendría ningún impacto en su decisión de compra.

“Tras el aumento del comercio electrónico post-pandemia, varios grandes minoristas implementaron devoluciones pagas para compensar el aumento de los costos operativos”, explica Ibrahim Özcan, Gerente Senior de Socios en el software de envíos Sendcloud.

“Alrededor del 25% de los principales minoristas europeos cambiaron a este modelo. Aunque algunos minoristas han vuelto a las devoluciones gratuitas debido a las críticas de los clientes – casi dos tercios de los consumidores de la UE dicen que reconsiderarían comprar en una tienda que cobra por las devoluciones – hay un cambio en el comportamiento del consumidor.

“En la moda, por ejemplo, las devoluciones pagas están siendo más aceptadas como parte de la experiencia de compra. Los consumidores se están ajustando, y muchos grandes minoristas lo han convertido en la norma. Las empresas ahora se centran en crear estrategias de devolución que se ajusten a su marca, ya sea a través de iniciativas de sostenibilidad o políticas de devolución más flexibles.”

En una pregunta separada, también preguntamos a los consumidores que clasificaran la importancia de ciertos factores al elegir un minorista.

Como puedes ver, las devoluciones gratuitas son la mayor atracción para los consumidores al considerar con quién comprar.

Estos hallazgos pintan un cuadro claro: ofrecer devoluciones gratuitas puede mejorar significativamente tus posibilidades de atraer y convertir compradores en línea. Pero, no siempre es tan fácil. Después de todo, a veces tienes que equilibrar eso con una política que no te ponga potencialmente fuera del negocio.

Para ayudar, a continuación exploramos algunas de las formas en que puedes equilibrar ofrecer devoluciones gratuitas con generar ingresos y ganancias.

Los pros y contras de las devoluciones gratuitas

Ofrecer devoluciones gratuitas no es solo cuestión de generosidad. Se trata de construir confianza, aumentar las conversiones y crear una experiencia de compra que haga que los clientes se sientan seguros de comprar. Aquí está el porqué funciona:

Beneficios de las devoluciones gratuitas

Construir confianza: Las devoluciones gratuitas reducen el riesgo percibido de comprar algo en línea. Esto significa que los compradores están más inclinados a probar algo que pueden devolver fácilmente.
Valores de pedidos promedio más altos: Los compradores se sienten cómodos comprando más artículos cuando saben que pueden devolver productos sin problema.
Crear lealtad: Haga que las devoluciones sean fáciles y los clientes lo recordarán. Eso puede significar que elegirán su marca sobre otras en el futuro.
Ventaja competitiva: Si su competencia no ofrece devoluciones gratuitas, tiene una forma segura de destacarse.
Reducción del abandono de carrito: Las devoluciones gratuitas pueden aliviar esa duda, reduciendo el abandono del carrito y aumentando las conversiones al eliminar la ansiedad del "¿y si no funciona?".
Más datos del cliente: Puede analizar por qué los clientes devuelven productos para optimizar cómo y qué vende.

“En Sendcloud, hemos encontrado que ofrecer devoluciones gratuitas puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 30%,” dice Ibrahim. “Lo cual muestra que los clientes son más propensos a comprar cuando no hay costo por devoluciones. Esto es especialmente importante en mercados como Alemania y el Reino Unido, donde los consumidores esperan una experiencia de devolución sin problemas. Las devoluciones gratuitas también fomentan la lealtad: el 60% de los clientes tienen más probabilidades de comprar de nuevo si el proceso de devolución es sencillo.”

Inconvenientes de las devoluciones gratuitas

Ofrecer devoluciones gratuitas puede parecer un movimiento centrado en el cliente, pero también trae consigo algunos inconvenientes potenciales.

Menos beneficios: Desde el envío hasta el procesamiento, las devoluciones pueden afectar su margen de ganancia.
Estrés operativo: El almacenamiento, reposición y control de calidad le cuestan tiempo y pueden agotar sus recursos.
Fomentar la compra en exceso: Los clientes pueden comprar más de lo que necesitan cuando pueden devolver artículos gratis. Eso puede llevar a tasas de devolución más altas y cifras de ventas infladas para su negocio.
Mayor riesgo de fraude: Las devoluciones gratuitas abren la puerta al abuso, como "wardrobing" o la devolución de productos usados, lo que disminuye aún más los ingresos.
Complejidad del flujo de efectivo: Intentar gestionar su flujo de efectivo cuando se enfrenta a una alta tasa de devoluciones es casi imposible.
Devaluación del producto: Si no puede revender los productos devueltos al precio completo, probablemente esté perdiendo ingresos y beneficios.

“Gestionar devoluciones gratuitas puede ser costoso, con tasas de devolución alcanzando hasta el 25% en algunos sectores,” añade Ibrahim. “La logística, el procesamiento y la reposición pueden afectar a los márgenes de ganancia. Curiosamente, ahora estamos viendo que grandes minoristas están normalizando las devoluciones pagadas, especialmente en la moda. Y los consumidores se están acostumbrando gradualmente. La clave es que las empresas desarrollen una estrategia de devoluciones que se alinee con sus valores de marca, como incorporar soluciones de devolución y agregar sostenibilidad a sus políticas de devolución.”

Ofrecer devoluciones gratuitas no es solo cuestión de generosidad. Se trata de construir confianza, aumentar las conversiones y crear una experiencia de compra que haga que los clientes se sientan seguros de comprar. Aquí está el porqué funciona:

Beneficios de las devoluciones gratuitas

Construir confianza: Las devoluciones gratuitas reducen el riesgo percibido de comprar algo en línea. Esto significa que los compradores están más inclinados a probar algo que pueden devolver fácilmente.
Valores de pedidos promedio más altos: Los compradores se sienten cómodos comprando más artículos cuando saben que pueden devolver productos sin problema.
Crear lealtad: Haga que las devoluciones sean fáciles y los clientes lo recordarán. Eso puede significar que elegirán su marca sobre otras en el futuro.
Ventaja competitiva: Si su competencia no ofrece devoluciones gratuitas, tiene una forma segura de destacarse.
Reducción del abandono de carrito: Las devoluciones gratuitas pueden aliviar esa duda, reduciendo el abandono del carrito y aumentando las conversiones al eliminar la ansiedad del "¿y si no funciona?".
Más datos del cliente: Puede analizar por qué los clientes devuelven productos para optimizar cómo y qué vende.

“En Sendcloud, hemos encontrado que ofrecer devoluciones gratuitas puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 30%,” dice Ibrahim. “Lo cual muestra que los clientes son más propensos a comprar cuando no hay costo por devoluciones. Esto es especialmente importante en mercados como Alemania y el Reino Unido, donde los consumidores esperan una experiencia de devolución sin problemas. Las devoluciones gratuitas también fomentan la lealtad: el 60% de los clientes tienen más probabilidades de comprar de nuevo si el proceso de devolución es sencillo.”

Inconvenientes de las devoluciones gratuitas

Ofrecer devoluciones gratuitas puede parecer un movimiento centrado en el cliente, pero también trae consigo algunos inconvenientes potenciales.

Menos beneficios: Desde el envío hasta el procesamiento, las devoluciones pueden afectar su margen de ganancia.
Estrés operativo: El almacenamiento, reposición y control de calidad le cuestan tiempo y pueden agotar sus recursos.
Fomentar la compra en exceso: Los clientes pueden comprar más de lo que necesitan cuando pueden devolver artículos gratis. Eso puede llevar a tasas de devolución más altas y cifras de ventas infladas para su negocio.
Mayor riesgo de fraude: Las devoluciones gratuitas abren la puerta al abuso, como "wardrobing" o la devolución de productos usados, lo que disminuye aún más los ingresos.
Complejidad del flujo de efectivo: Intentar gestionar su flujo de efectivo cuando se enfrenta a una alta tasa de devoluciones es casi imposible.
Devaluación del producto: Si no puede revender los productos devueltos al precio completo, probablemente esté perdiendo ingresos y beneficios.

“Gestionar devoluciones gratuitas puede ser costoso, con tasas de devolución alcanzando hasta el 25% en algunos sectores,” añade Ibrahim. “La logística, el procesamiento y la reposición pueden afectar a los márgenes de ganancia. Curiosamente, ahora estamos viendo que grandes minoristas están normalizando las devoluciones pagadas, especialmente en la moda. Y los consumidores se están acostumbrando gradualmente. La clave es que las empresas desarrollen una estrategia de devoluciones que se alinee con sus valores de marca, como incorporar soluciones de devolución y agregar sostenibilidad a sus políticas de devolución.”

Ofrecer devoluciones gratuitas no es solo cuestión de generosidad. Se trata de construir confianza, aumentar las conversiones y crear una experiencia de compra que haga que los clientes se sientan seguros de comprar. Aquí está el porqué funciona:

Beneficios de las devoluciones gratuitas

Construir confianza: Las devoluciones gratuitas reducen el riesgo percibido de comprar algo en línea. Esto significa que los compradores están más inclinados a probar algo que pueden devolver fácilmente.
Valores de pedidos promedio más altos: Los compradores se sienten cómodos comprando más artículos cuando saben que pueden devolver productos sin problema.
Crear lealtad: Haga que las devoluciones sean fáciles y los clientes lo recordarán. Eso puede significar que elegirán su marca sobre otras en el futuro.
Ventaja competitiva: Si su competencia no ofrece devoluciones gratuitas, tiene una forma segura de destacarse.
Reducción del abandono de carrito: Las devoluciones gratuitas pueden aliviar esa duda, reduciendo el abandono del carrito y aumentando las conversiones al eliminar la ansiedad del "¿y si no funciona?".
Más datos del cliente: Puede analizar por qué los clientes devuelven productos para optimizar cómo y qué vende.

“En Sendcloud, hemos encontrado que ofrecer devoluciones gratuitas puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 30%,” dice Ibrahim. “Lo cual muestra que los clientes son más propensos a comprar cuando no hay costo por devoluciones. Esto es especialmente importante en mercados como Alemania y el Reino Unido, donde los consumidores esperan una experiencia de devolución sin problemas. Las devoluciones gratuitas también fomentan la lealtad: el 60% de los clientes tienen más probabilidades de comprar de nuevo si el proceso de devolución es sencillo.”

Inconvenientes de las devoluciones gratuitas

Ofrecer devoluciones gratuitas puede parecer un movimiento centrado en el cliente, pero también trae consigo algunos inconvenientes potenciales.

Menos beneficios: Desde el envío hasta el procesamiento, las devoluciones pueden afectar su margen de ganancia.
Estrés operativo: El almacenamiento, reposición y control de calidad le cuestan tiempo y pueden agotar sus recursos.
Fomentar la compra en exceso: Los clientes pueden comprar más de lo que necesitan cuando pueden devolver artículos gratis. Eso puede llevar a tasas de devolución más altas y cifras de ventas infladas para su negocio.
Mayor riesgo de fraude: Las devoluciones gratuitas abren la puerta al abuso, como "wardrobing" o la devolución de productos usados, lo que disminuye aún más los ingresos.
Complejidad del flujo de efectivo: Intentar gestionar su flujo de efectivo cuando se enfrenta a una alta tasa de devoluciones es casi imposible.
Devaluación del producto: Si no puede revender los productos devueltos al precio completo, probablemente esté perdiendo ingresos y beneficios.

“Gestionar devoluciones gratuitas puede ser costoso, con tasas de devolución alcanzando hasta el 25% en algunos sectores,” añade Ibrahim. “La logística, el procesamiento y la reposición pueden afectar a los márgenes de ganancia. Curiosamente, ahora estamos viendo que grandes minoristas están normalizando las devoluciones pagadas, especialmente en la moda. Y los consumidores se están acostumbrando gradualmente. La clave es que las empresas desarrollen una estrategia de devoluciones que se alinee con sus valores de marca, como incorporar soluciones de devolución y agregar sostenibilidad a sus políticas de devolución.”

Ofrecer devoluciones gratuitas no es solo cuestión de generosidad. Se trata de construir confianza, aumentar las conversiones y crear una experiencia de compra que haga que los clientes se sientan seguros de comprar. Aquí está el porqué funciona:

Beneficios de las devoluciones gratuitas

Construir confianza: Las devoluciones gratuitas reducen el riesgo percibido de comprar algo en línea. Esto significa que los compradores están más inclinados a probar algo que pueden devolver fácilmente.
Valores de pedidos promedio más altos: Los compradores se sienten cómodos comprando más artículos cuando saben que pueden devolver productos sin problema.
Crear lealtad: Haga que las devoluciones sean fáciles y los clientes lo recordarán. Eso puede significar que elegirán su marca sobre otras en el futuro.
Ventaja competitiva: Si su competencia no ofrece devoluciones gratuitas, tiene una forma segura de destacarse.
Reducción del abandono de carrito: Las devoluciones gratuitas pueden aliviar esa duda, reduciendo el abandono del carrito y aumentando las conversiones al eliminar la ansiedad del "¿y si no funciona?".
Más datos del cliente: Puede analizar por qué los clientes devuelven productos para optimizar cómo y qué vende.

“En Sendcloud, hemos encontrado que ofrecer devoluciones gratuitas puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 30%,” dice Ibrahim. “Lo cual muestra que los clientes son más propensos a comprar cuando no hay costo por devoluciones. Esto es especialmente importante en mercados como Alemania y el Reino Unido, donde los consumidores esperan una experiencia de devolución sin problemas. Las devoluciones gratuitas también fomentan la lealtad: el 60% de los clientes tienen más probabilidades de comprar de nuevo si el proceso de devolución es sencillo.”

Inconvenientes de las devoluciones gratuitas

Ofrecer devoluciones gratuitas puede parecer un movimiento centrado en el cliente, pero también trae consigo algunos inconvenientes potenciales.

Menos beneficios: Desde el envío hasta el procesamiento, las devoluciones pueden afectar su margen de ganancia.
Estrés operativo: El almacenamiento, reposición y control de calidad le cuestan tiempo y pueden agotar sus recursos.
Fomentar la compra en exceso: Los clientes pueden comprar más de lo que necesitan cuando pueden devolver artículos gratis. Eso puede llevar a tasas de devolución más altas y cifras de ventas infladas para su negocio.
Mayor riesgo de fraude: Las devoluciones gratuitas abren la puerta al abuso, como "wardrobing" o la devolución de productos usados, lo que disminuye aún más los ingresos.
Complejidad del flujo de efectivo: Intentar gestionar su flujo de efectivo cuando se enfrenta a una alta tasa de devoluciones es casi imposible.
Devaluación del producto: Si no puede revender los productos devueltos al precio completo, probablemente esté perdiendo ingresos y beneficios.

“Gestionar devoluciones gratuitas puede ser costoso, con tasas de devolución alcanzando hasta el 25% en algunos sectores,” añade Ibrahim. “La logística, el procesamiento y la reposición pueden afectar a los márgenes de ganancia. Curiosamente, ahora estamos viendo que grandes minoristas están normalizando las devoluciones pagadas, especialmente en la moda. Y los consumidores se están acostumbrando gradualmente. La clave es que las empresas desarrollen una estrategia de devoluciones que se alinee con sus valores de marca, como incorporar soluciones de devolución y agregar sostenibilidad a sus políticas de devolución.”

Cómo crear la mejor política de devoluciones

Parece abrumador saber exactamente qué ofrecer en tu política de devoluciones. Pero comprender a tu audiencia única, la combinación de productos y los objetivos a largo plazo debería guiarte al resultado correcto. Aquí hay algunas cosas clave a considerar al crear una política de devoluciones:

Tipo de producto y rango de precios
Datos demográficos del cliente objetivo
Márgenes de beneficio
Políticas de los competidores
Capacidades operativas

Recuerda, la transparencia es clave. Cualquiera sea la política que elijas, asegúrate de comunicarla claramente a tus clientes.

Parece abrumador saber exactamente qué ofrecer en tu política de devoluciones. Pero comprender a tu audiencia única, la combinación de productos y los objetivos a largo plazo debería guiarte al resultado correcto. Aquí hay algunas cosas clave a considerar al crear una política de devoluciones:

Tipo de producto y rango de precios
Datos demográficos del cliente objetivo
Márgenes de beneficio
Políticas de los competidores
Capacidades operativas

Recuerda, la transparencia es clave. Cualquiera sea la política que elijas, asegúrate de comunicarla claramente a tus clientes.

Parece abrumador saber exactamente qué ofrecer en tu política de devoluciones. Pero comprender a tu audiencia única, la combinación de productos y los objetivos a largo plazo debería guiarte al resultado correcto. Aquí hay algunas cosas clave a considerar al crear una política de devoluciones:

Tipo de producto y rango de precios
Datos demográficos del cliente objetivo
Márgenes de beneficio
Políticas de los competidores
Capacidades operativas

Recuerda, la transparencia es clave. Cualquiera sea la política que elijas, asegúrate de comunicarla claramente a tus clientes.

Parece abrumador saber exactamente qué ofrecer en tu política de devoluciones. Pero comprender a tu audiencia única, la combinación de productos y los objetivos a largo plazo debería guiarte al resultado correcto. Aquí hay algunas cosas clave a considerar al crear una política de devoluciones:

Tipo de producto y rango de precios
Datos demográficos del cliente objetivo
Márgenes de beneficio
Políticas de los competidores
Capacidades operativas

Recuerda, la transparencia es clave. Cualquiera sea la política que elijas, asegúrate de comunicarla claramente a tus clientes.

Ofrece devoluciones pagadas sin perder ventas

Aunque la mayoría de los clientes prefieren devoluciones gratuitas, todavía es posible crear una política de devoluciones que cumpla con tus objetivos y te permita tener éxito.

Aquí tienes algunas estrategias que pueden reducir las desventajas de ofrecer devoluciones gratuitas mientras aseguras que sigues ganando dinero:

Ofrece devoluciones gratuitas a clientes leales: Fomenta las compras repetidas ofreciendo devoluciones gratuitas a clientes leales o a aquellos que se inscriban en un programa de membresía premium.
Devoluciones gratuitas para pedidos de alto valor: Elimina las tarifas de devolución para pedidos por encima de cierto valor, incentivando a los clientes a gastar más para calificar.
Seguro de devolución opcional: Ofrece a los clientes la opción de adquirir un seguro de devolución en el checkout por una pequeña tarifa. Esto permite a los clientes pagar una cantidad nominal por adelantado para cubrir posibles costos de devolución.
Incentivos de devolución ecológicos: Cobra por las devoluciones, pero dona una parte de la tarifa a una causa ambiental para compensar los costos medioambientales y construir lealtad con los compradores.
Simplifica tu proceso de devoluciones: Incluso con una tarifa, un proceso de devolución súper fácil puede hacer que los clientes se sientan seguros de comprar en tu negocio.
Ofertas de devolución gratuita por temporada: Impulsa las ventas durante los períodos clave de compras ofreciendo devoluciones gratuitas, mientras mantienes una política de devolución pagada durante el resto del año.

“Las empresas pueden equilibrar las devoluciones gratuitas con la rentabilidad aplicando varias estrategias”, añade Ibrahim. “Un enfoque efectivo es ofrecer vales en lugar de reembolsos en efectivo para artículos devueltos. Esto mantiene el ingreso dentro del negocio y fomenta compras repetidas. Y habilitar múltiples transportistas en el checkout inverso permite a los clientes elegir su transportista preferido, mejorando la satisfacción mientras se reducen los costos de devolución.

“Los análisis de devoluciones también juegan un papel crucial. Al entender por qué se devuelven los artículos, ya sea por talla, calidad del producto u otras razones, los minoristas pueden tomar decisiones informadas que reduzcan las tasas de devolución. Optimizar las descripciones de productos, implementar guías de tallas y analizar los datos de devoluciones a través de plataformas como Sendcloud puede llevar a menos devoluciones y a un proceso más eficiente en general.”

Aunque la mayoría de los clientes prefieren devoluciones gratuitas, todavía es posible crear una política de devoluciones que cumpla con tus objetivos y te permita tener éxito.

Aquí tienes algunas estrategias que pueden reducir las desventajas de ofrecer devoluciones gratuitas mientras aseguras que sigues ganando dinero:

Ofrece devoluciones gratuitas a clientes leales: Fomenta las compras repetidas ofreciendo devoluciones gratuitas a clientes leales o a aquellos que se inscriban en un programa de membresía premium.
Devoluciones gratuitas para pedidos de alto valor: Elimina las tarifas de devolución para pedidos por encima de cierto valor, incentivando a los clientes a gastar más para calificar.
Seguro de devolución opcional: Ofrece a los clientes la opción de adquirir un seguro de devolución en el checkout por una pequeña tarifa. Esto permite a los clientes pagar una cantidad nominal por adelantado para cubrir posibles costos de devolución.
Incentivos de devolución ecológicos: Cobra por las devoluciones, pero dona una parte de la tarifa a una causa ambiental para compensar los costos medioambientales y construir lealtad con los compradores.
Simplifica tu proceso de devoluciones: Incluso con una tarifa, un proceso de devolución súper fácil puede hacer que los clientes se sientan seguros de comprar en tu negocio.
Ofertas de devolución gratuita por temporada: Impulsa las ventas durante los períodos clave de compras ofreciendo devoluciones gratuitas, mientras mantienes una política de devolución pagada durante el resto del año.

“Las empresas pueden equilibrar las devoluciones gratuitas con la rentabilidad aplicando varias estrategias”, añade Ibrahim. “Un enfoque efectivo es ofrecer vales en lugar de reembolsos en efectivo para artículos devueltos. Esto mantiene el ingreso dentro del negocio y fomenta compras repetidas. Y habilitar múltiples transportistas en el checkout inverso permite a los clientes elegir su transportista preferido, mejorando la satisfacción mientras se reducen los costos de devolución.

“Los análisis de devoluciones también juegan un papel crucial. Al entender por qué se devuelven los artículos, ya sea por talla, calidad del producto u otras razones, los minoristas pueden tomar decisiones informadas que reduzcan las tasas de devolución. Optimizar las descripciones de productos, implementar guías de tallas y analizar los datos de devoluciones a través de plataformas como Sendcloud puede llevar a menos devoluciones y a un proceso más eficiente en general.”

Aunque la mayoría de los clientes prefieren devoluciones gratuitas, todavía es posible crear una política de devoluciones que cumpla con tus objetivos y te permita tener éxito.

Aquí tienes algunas estrategias que pueden reducir las desventajas de ofrecer devoluciones gratuitas mientras aseguras que sigues ganando dinero:

Ofrece devoluciones gratuitas a clientes leales: Fomenta las compras repetidas ofreciendo devoluciones gratuitas a clientes leales o a aquellos que se inscriban en un programa de membresía premium.
Devoluciones gratuitas para pedidos de alto valor: Elimina las tarifas de devolución para pedidos por encima de cierto valor, incentivando a los clientes a gastar más para calificar.
Seguro de devolución opcional: Ofrece a los clientes la opción de adquirir un seguro de devolución en el checkout por una pequeña tarifa. Esto permite a los clientes pagar una cantidad nominal por adelantado para cubrir posibles costos de devolución.
Incentivos de devolución ecológicos: Cobra por las devoluciones, pero dona una parte de la tarifa a una causa ambiental para compensar los costos medioambientales y construir lealtad con los compradores.
Simplifica tu proceso de devoluciones: Incluso con una tarifa, un proceso de devolución súper fácil puede hacer que los clientes se sientan seguros de comprar en tu negocio.
Ofertas de devolución gratuita por temporada: Impulsa las ventas durante los períodos clave de compras ofreciendo devoluciones gratuitas, mientras mantienes una política de devolución pagada durante el resto del año.

“Las empresas pueden equilibrar las devoluciones gratuitas con la rentabilidad aplicando varias estrategias”, añade Ibrahim. “Un enfoque efectivo es ofrecer vales en lugar de reembolsos en efectivo para artículos devueltos. Esto mantiene el ingreso dentro del negocio y fomenta compras repetidas. Y habilitar múltiples transportistas en el checkout inverso permite a los clientes elegir su transportista preferido, mejorando la satisfacción mientras se reducen los costos de devolución.

“Los análisis de devoluciones también juegan un papel crucial. Al entender por qué se devuelven los artículos, ya sea por talla, calidad del producto u otras razones, los minoristas pueden tomar decisiones informadas que reduzcan las tasas de devolución. Optimizar las descripciones de productos, implementar guías de tallas y analizar los datos de devoluciones a través de plataformas como Sendcloud puede llevar a menos devoluciones y a un proceso más eficiente en general.”

Aunque la mayoría de los clientes prefieren devoluciones gratuitas, todavía es posible crear una política de devoluciones que cumpla con tus objetivos y te permita tener éxito.

Aquí tienes algunas estrategias que pueden reducir las desventajas de ofrecer devoluciones gratuitas mientras aseguras que sigues ganando dinero:

Ofrece devoluciones gratuitas a clientes leales: Fomenta las compras repetidas ofreciendo devoluciones gratuitas a clientes leales o a aquellos que se inscriban en un programa de membresía premium.
Devoluciones gratuitas para pedidos de alto valor: Elimina las tarifas de devolución para pedidos por encima de cierto valor, incentivando a los clientes a gastar más para calificar.
Seguro de devolución opcional: Ofrece a los clientes la opción de adquirir un seguro de devolución en el checkout por una pequeña tarifa. Esto permite a los clientes pagar una cantidad nominal por adelantado para cubrir posibles costos de devolución.
Incentivos de devolución ecológicos: Cobra por las devoluciones, pero dona una parte de la tarifa a una causa ambiental para compensar los costos medioambientales y construir lealtad con los compradores.
Simplifica tu proceso de devoluciones: Incluso con una tarifa, un proceso de devolución súper fácil puede hacer que los clientes se sientan seguros de comprar en tu negocio.
Ofertas de devolución gratuita por temporada: Impulsa las ventas durante los períodos clave de compras ofreciendo devoluciones gratuitas, mientras mantienes una política de devolución pagada durante el resto del año.

“Las empresas pueden equilibrar las devoluciones gratuitas con la rentabilidad aplicando varias estrategias”, añade Ibrahim. “Un enfoque efectivo es ofrecer vales en lugar de reembolsos en efectivo para artículos devueltos. Esto mantiene el ingreso dentro del negocio y fomenta compras repetidas. Y habilitar múltiples transportistas en el checkout inverso permite a los clientes elegir su transportista preferido, mejorando la satisfacción mientras se reducen los costos de devolución.

“Los análisis de devoluciones también juegan un papel crucial. Al entender por qué se devuelven los artículos, ya sea por talla, calidad del producto u otras razones, los minoristas pueden tomar decisiones informadas que reduzcan las tasas de devolución. Optimizar las descripciones de productos, implementar guías de tallas y analizar los datos de devoluciones a través de plataformas como Sendcloud puede llevar a menos devoluciones y a un proceso más eficiente en general.”

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Cómo evitar los abandonos en el checkout
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