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3 tendenze nel B2B: punti chiave dell'evento Mollie x Shopware per agenzie digitali

3 tendenze nel B2B: punti chiave dell'evento Mollie x Shopware per agenzie digitali

3 tendenze nel B2B: punti chiave dell'evento Mollie x Shopware per agenzie digitali

3 tendenze nel B2B: punti chiave dell'evento Mollie x Shopware per agenzie digitali

Scopri 3 tendenze dell'e-commerce B2B dall'evento Mollie x Shopware, tra cui personalizzazione, esperienze di shopping digitale e metodi di pagamento emergenti nel panorama B2B.

Scopri 3 tendenze dell'e-commerce B2B dall'evento Mollie x Shopware, tra cui personalizzazione, esperienze di shopping digitale e metodi di pagamento emergenti nel panorama B2B.

Suggerimenti per l'ecommerce

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25 ott 2023

Ken Serdons
Ken Serdons

Ken Serdons

Evento Shopware x Mollie
Evento Shopware x Mollie
Evento Shopware x Mollie

Nel 2022, il volume totale delle transazioni B2C in Belgio è stato di circa 13,6 miliardi di euro. Il fatturato dall'e-commerce per il segmento B2B durante quel periodo ha raggiunto tra i 35 e i 45 miliardi di euro. È chiaro che l'e-commerce B2B sta recuperando terreno. Ma c'è di più. Durante l'evento Mollie x Shopware per le agenzie digitali, tre esperti hanno approfondito importanti evoluzioni nel panorama B2B. Mettiamo in evidenza tre tendenze.

Gli esperti:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Managing Director BeCommerce & Safeshops.be

Nel 2022, il volume totale delle transazioni B2C in Belgio è stato di circa 13,6 miliardi di euro. Il fatturato dall'e-commerce per il segmento B2B durante quel periodo ha raggiunto tra i 35 e i 45 miliardi di euro. È chiaro che l'e-commerce B2B sta recuperando terreno. Ma c'è di più. Durante l'evento Mollie x Shopware per le agenzie digitali, tre esperti hanno approfondito importanti evoluzioni nel panorama B2B. Mettiamo in evidenza tre tendenze.

Gli esperti:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Managing Director BeCommerce & Safeshops.be

Nel 2022, il volume totale delle transazioni B2C in Belgio è stato di circa 13,6 miliardi di euro. Il fatturato dall'e-commerce per il segmento B2B durante quel periodo ha raggiunto tra i 35 e i 45 miliardi di euro. È chiaro che l'e-commerce B2B sta recuperando terreno. Ma c'è di più. Durante l'evento Mollie x Shopware per le agenzie digitali, tre esperti hanno approfondito importanti evoluzioni nel panorama B2B. Mettiamo in evidenza tre tendenze.

Gli esperti:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Managing Director BeCommerce & Safeshops.be

Nel 2022, il volume totale delle transazioni B2C in Belgio è stato di circa 13,6 miliardi di euro. Il fatturato dall'e-commerce per il segmento B2B durante quel periodo ha raggiunto tra i 35 e i 45 miliardi di euro. È chiaro che l'e-commerce B2B sta recuperando terreno. Ma c'è di più. Durante l'evento Mollie x Shopware per le agenzie digitali, tre esperti hanno approfondito importanti evoluzioni nel panorama B2B. Mettiamo in evidenza tre tendenze.

Gli esperti:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Managing Director BeCommerce & Safeshops.be

1. Aumento della domanda di personalizzazione

Il CCO di Shopware, Winfried Hering, vede la crescente domanda di personalizzazione come una tendenza importante nel B2B.

In qualunque modo tu la veda: ogni acquirente nel segmento B2B è un consumatore nel suo tempo libero, con le proprie aspettative. Personalizzare l'esperienza del cliente è anche un must nel processo di vendita B2B e un modo per distinguersi dalla concorrenza. Sempre più aziende sono quindi disposte a investire in marketing e tecnologie che consentano un approccio personalizzato.

D'altra parte, il processo d'acquisto nel B2B è più complesso, con più punti di contatto rispetto al percorso clienti B2C, un tempo di attesa più lungo, diversi livelli decisionali, ecc. Inoltre, il processo non è lineare.

Shopware offre alle aziende soluzioni per soddisfare la crescente domanda di esperienze personalizzate, senza perdere di vista la complessità del processo B2B. Pensa a strumenti per creare un catalogo prodotti su misura per un cliente specifico, con offerte rilevanti e prezzi personalizzati. Iniziative di questo genere fanno risparmiare tempo prezioso ai clienti e ti danno un vantaggio competitivo.

Il CCO di Shopware, Winfried Hering, vede la crescente domanda di personalizzazione come una tendenza importante nel B2B.

In qualunque modo tu la veda: ogni acquirente nel segmento B2B è un consumatore nel suo tempo libero, con le proprie aspettative. Personalizzare l'esperienza del cliente è anche un must nel processo di vendita B2B e un modo per distinguersi dalla concorrenza. Sempre più aziende sono quindi disposte a investire in marketing e tecnologie che consentano un approccio personalizzato.

D'altra parte, il processo d'acquisto nel B2B è più complesso, con più punti di contatto rispetto al percorso clienti B2C, un tempo di attesa più lungo, diversi livelli decisionali, ecc. Inoltre, il processo non è lineare.

Shopware offre alle aziende soluzioni per soddisfare la crescente domanda di esperienze personalizzate, senza perdere di vista la complessità del processo B2B. Pensa a strumenti per creare un catalogo prodotti su misura per un cliente specifico, con offerte rilevanti e prezzi personalizzati. Iniziative di questo genere fanno risparmiare tempo prezioso ai clienti e ti danno un vantaggio competitivo.

Il CCO di Shopware, Winfried Hering, vede la crescente domanda di personalizzazione come una tendenza importante nel B2B.

In qualunque modo tu la veda: ogni acquirente nel segmento B2B è un consumatore nel suo tempo libero, con le proprie aspettative. Personalizzare l'esperienza del cliente è anche un must nel processo di vendita B2B e un modo per distinguersi dalla concorrenza. Sempre più aziende sono quindi disposte a investire in marketing e tecnologie che consentano un approccio personalizzato.

D'altra parte, il processo d'acquisto nel B2B è più complesso, con più punti di contatto rispetto al percorso clienti B2C, un tempo di attesa più lungo, diversi livelli decisionali, ecc. Inoltre, il processo non è lineare.

Shopware offre alle aziende soluzioni per soddisfare la crescente domanda di esperienze personalizzate, senza perdere di vista la complessità del processo B2B. Pensa a strumenti per creare un catalogo prodotti su misura per un cliente specifico, con offerte rilevanti e prezzi personalizzati. Iniziative di questo genere fanno risparmiare tempo prezioso ai clienti e ti danno un vantaggio competitivo.

Il CCO di Shopware, Winfried Hering, vede la crescente domanda di personalizzazione come una tendenza importante nel B2B.

In qualunque modo tu la veda: ogni acquirente nel segmento B2B è un consumatore nel suo tempo libero, con le proprie aspettative. Personalizzare l'esperienza del cliente è anche un must nel processo di vendita B2B e un modo per distinguersi dalla concorrenza. Sempre più aziende sono quindi disposte a investire in marketing e tecnologie che consentano un approccio personalizzato.

D'altra parte, il processo d'acquisto nel B2B è più complesso, con più punti di contatto rispetto al percorso clienti B2C, un tempo di attesa più lungo, diversi livelli decisionali, ecc. Inoltre, il processo non è lineare.

Shopware offre alle aziende soluzioni per soddisfare la crescente domanda di esperienze personalizzate, senza perdere di vista la complessità del processo B2B. Pensa a strumenti per creare un catalogo prodotti su misura per un cliente specifico, con offerte rilevanti e prezzi personalizzati. Iniziative di questo genere fanno risparmiare tempo prezioso ai clienti e ti danno un vantaggio competitivo.

2. L'ascesa dello shopping digitale

Un secondo trend che sta prendendo piede nel panorama B2B è il commercio digitale. Gli ordini online (e i pagamenti) sono diventati la norma per gli acquisti B2B in pochissimo tempo, stimolati dalla pandemia di coronavirus, dalla trasformazione digitale e dal comportamento sempre più mutevole dei consumatori che si sta infiltrando anche nell'ambiente B2B.

Più touchpoint nel self-service

Oggi, gli acquirenti B2B cercano sempre più soluzioni in modo indipendente, senza l'intervento di un fornitore o rappresentante. Come nella loro vita privata, si sono abituati al concetto di self-service.

Anche se quella medaglia ha un rovescio: online, i clienti B2B spesso ricevono informazioni contrastanti (ad esempio, sui prezzi) e la perdita di momenti di contatto porta a meno coinvolgimento (e fiducia) tra le due parti.

Digital Sales Rooms

Con i "Digital Sales Rooms," Shopware offre alle aziende una soluzione per ottimizzare l'esperienza di acquisto digitale nel B2B, grazie a un approccio omnicanale personalizzato e interattivo.

In un Digital Sales Room, puoi creare uno spazio di acquisto digitale personalizzato per ogni singolo cliente, con una selezione di prodotti, offerte e prezzi che sono specificamente rilevanti per loro. Se lo desiderano, i clienti possono ricevere consigli in diretta da un venditore attraverso varie opzioni di interazione. E questo approccio funziona: le aziende che hanno implementato i Digital Sales Rooms hanno visto i loro tassi di conversione aumentare di dieci volte.

Il produttore tedesco di scarpe Tamaris definisce i Digital Sales Rooms di Shopware "una rivoluzione che ha rivoluzionato il concetto di vendite B2B e un'opportunità unica per creare un'esperienza cliente B2B eccezionale." Clicca qui per leggere la testimonianza di Tamaris.

Un secondo trend che sta prendendo piede nel panorama B2B è il commercio digitale. Gli ordini online (e i pagamenti) sono diventati la norma per gli acquisti B2B in pochissimo tempo, stimolati dalla pandemia di coronavirus, dalla trasformazione digitale e dal comportamento sempre più mutevole dei consumatori che si sta infiltrando anche nell'ambiente B2B.

Più touchpoint nel self-service

Oggi, gli acquirenti B2B cercano sempre più soluzioni in modo indipendente, senza l'intervento di un fornitore o rappresentante. Come nella loro vita privata, si sono abituati al concetto di self-service.

Anche se quella medaglia ha un rovescio: online, i clienti B2B spesso ricevono informazioni contrastanti (ad esempio, sui prezzi) e la perdita di momenti di contatto porta a meno coinvolgimento (e fiducia) tra le due parti.

Digital Sales Rooms

Con i "Digital Sales Rooms," Shopware offre alle aziende una soluzione per ottimizzare l'esperienza di acquisto digitale nel B2B, grazie a un approccio omnicanale personalizzato e interattivo.

In un Digital Sales Room, puoi creare uno spazio di acquisto digitale personalizzato per ogni singolo cliente, con una selezione di prodotti, offerte e prezzi che sono specificamente rilevanti per loro. Se lo desiderano, i clienti possono ricevere consigli in diretta da un venditore attraverso varie opzioni di interazione. E questo approccio funziona: le aziende che hanno implementato i Digital Sales Rooms hanno visto i loro tassi di conversione aumentare di dieci volte.

Il produttore tedesco di scarpe Tamaris definisce i Digital Sales Rooms di Shopware "una rivoluzione che ha rivoluzionato il concetto di vendite B2B e un'opportunità unica per creare un'esperienza cliente B2B eccezionale." Clicca qui per leggere la testimonianza di Tamaris.

Un secondo trend che sta prendendo piede nel panorama B2B è il commercio digitale. Gli ordini online (e i pagamenti) sono diventati la norma per gli acquisti B2B in pochissimo tempo, stimolati dalla pandemia di coronavirus, dalla trasformazione digitale e dal comportamento sempre più mutevole dei consumatori che si sta infiltrando anche nell'ambiente B2B.

Più touchpoint nel self-service

Oggi, gli acquirenti B2B cercano sempre più soluzioni in modo indipendente, senza l'intervento di un fornitore o rappresentante. Come nella loro vita privata, si sono abituati al concetto di self-service.

Anche se quella medaglia ha un rovescio: online, i clienti B2B spesso ricevono informazioni contrastanti (ad esempio, sui prezzi) e la perdita di momenti di contatto porta a meno coinvolgimento (e fiducia) tra le due parti.

Digital Sales Rooms

Con i "Digital Sales Rooms," Shopware offre alle aziende una soluzione per ottimizzare l'esperienza di acquisto digitale nel B2B, grazie a un approccio omnicanale personalizzato e interattivo.

In un Digital Sales Room, puoi creare uno spazio di acquisto digitale personalizzato per ogni singolo cliente, con una selezione di prodotti, offerte e prezzi che sono specificamente rilevanti per loro. Se lo desiderano, i clienti possono ricevere consigli in diretta da un venditore attraverso varie opzioni di interazione. E questo approccio funziona: le aziende che hanno implementato i Digital Sales Rooms hanno visto i loro tassi di conversione aumentare di dieci volte.

Il produttore tedesco di scarpe Tamaris definisce i Digital Sales Rooms di Shopware "una rivoluzione che ha rivoluzionato il concetto di vendite B2B e un'opportunità unica per creare un'esperienza cliente B2B eccezionale." Clicca qui per leggere la testimonianza di Tamaris.

Un secondo trend che sta prendendo piede nel panorama B2B è il commercio digitale. Gli ordini online (e i pagamenti) sono diventati la norma per gli acquisti B2B in pochissimo tempo, stimolati dalla pandemia di coronavirus, dalla trasformazione digitale e dal comportamento sempre più mutevole dei consumatori che si sta infiltrando anche nell'ambiente B2B.

Più touchpoint nel self-service

Oggi, gli acquirenti B2B cercano sempre più soluzioni in modo indipendente, senza l'intervento di un fornitore o rappresentante. Come nella loro vita privata, si sono abituati al concetto di self-service.

Anche se quella medaglia ha un rovescio: online, i clienti B2B spesso ricevono informazioni contrastanti (ad esempio, sui prezzi) e la perdita di momenti di contatto porta a meno coinvolgimento (e fiducia) tra le due parti.

Digital Sales Rooms

Con i "Digital Sales Rooms," Shopware offre alle aziende una soluzione per ottimizzare l'esperienza di acquisto digitale nel B2B, grazie a un approccio omnicanale personalizzato e interattivo.

In un Digital Sales Room, puoi creare uno spazio di acquisto digitale personalizzato per ogni singolo cliente, con una selezione di prodotti, offerte e prezzi che sono specificamente rilevanti per loro. Se lo desiderano, i clienti possono ricevere consigli in diretta da un venditore attraverso varie opzioni di interazione. E questo approccio funziona: le aziende che hanno implementato i Digital Sales Rooms hanno visto i loro tassi di conversione aumentare di dieci volte.

Il produttore tedesco di scarpe Tamaris definisce i Digital Sales Rooms di Shopware "una rivoluzione che ha rivoluzionato il concetto di vendite B2B e un'opportunità unica per creare un'esperienza cliente B2B eccezionale." Clicca qui per leggere la testimonianza di Tamaris.

3. Metodi di pagamento alternativi

In un contesto B2B, i pagamenti tendono a essere effettuati in modo molto tradizionale. Oggi, i consumatori hanno numerosi metodi di pagamento a loro disposizione - con o senza un tocco locale - ma in Europa, l'88% delle transazioni interaziendali vengono ancora eseguite tramite bonifico bancario. Sebbene il panorama dei pagamenti B2B non sia fermo neanche lui.

Ad esempio, l'uso delle carte di credito è in aumento e stanno emergendo sempre più applicazioni per "carte virtuali", ora spesso utilizzate nel settore alberghiero. In Germania, Mollie ha recentemente lanciato una "soluzione Compra Ora, Paga Dopo" per i pagamenti B2B, in collaborazione con la piattaforma di pagamento Billie.

L'ingresso del BNPL nel B2B

'Compra Ora, Paga Dopo' (BNPL) - una delle tendenze chiave dei pagamenti degli ultimi anni - sta diventando sempre più consolidato nel B2C. Recenti ricerche di Mollie mostrano che il 56% dei consumatori europei a volte utilizza metodi di pagamento BNPL. Questo è forse uno dei motivi per cui il BNPL sta silenziosamente facendo breccia nel segmento B2B. Per le aziende, il BNPL offre anche molti vantaggi in termini di gestione della liquidità.

Potenziale per i PSP

Anche Ken Serdons, CCO di Mollie, vede un ruolo importante per i fornitori di servizi di pagamento nel B2B. Attualmente, circa il 95% dei pagamenti B2B è gestito dalle banche e solo il 5% dai fornitori di servizi di pagamento. Ma c'è anche potenziale nel B2B per espandere ulteriormente il numero di metodi di pagamento.

Inoltre, i fornitori di servizi di pagamento sono forti nelle integrazioni. Le transazioni B2B sono molto complesse (basta pensare a far combaciare fatture con ordini di acquisto e note di consegna), e c'è molto software coinvolto. Integrare diverse applicazioni è il campo di gioco delle fintech e dei PSP. Possono aiutare le aziende a semplificare il flusso.

Mollie stessa, tra l'altro, ha smesso da tempo di essere un semplice elaboratore di pagamenti. Sta costruendo sistematicamente il proprio ecosistema di soluzioni finanziarie, con il recente lancio di un terminal per pagamenti fisici e finanzia aziendale attraverso Mollie Capital.

Abbiamo iniziato la giornata con una visita esaltante ai Simulatori di Volo di Bruxelles. Parla di un modo unico per preparare il terreno per un evento straordinario!

In un contesto B2B, i pagamenti tendono a essere effettuati in modo molto tradizionale. Oggi, i consumatori hanno numerosi metodi di pagamento a loro disposizione - con o senza un tocco locale - ma in Europa, l'88% delle transazioni interaziendali vengono ancora eseguite tramite bonifico bancario. Sebbene il panorama dei pagamenti B2B non sia fermo neanche lui.

Ad esempio, l'uso delle carte di credito è in aumento e stanno emergendo sempre più applicazioni per "carte virtuali", ora spesso utilizzate nel settore alberghiero. In Germania, Mollie ha recentemente lanciato una "soluzione Compra Ora, Paga Dopo" per i pagamenti B2B, in collaborazione con la piattaforma di pagamento Billie.

L'ingresso del BNPL nel B2B

'Compra Ora, Paga Dopo' (BNPL) - una delle tendenze chiave dei pagamenti degli ultimi anni - sta diventando sempre più consolidato nel B2C. Recenti ricerche di Mollie mostrano che il 56% dei consumatori europei a volte utilizza metodi di pagamento BNPL. Questo è forse uno dei motivi per cui il BNPL sta silenziosamente facendo breccia nel segmento B2B. Per le aziende, il BNPL offre anche molti vantaggi in termini di gestione della liquidità.

Potenziale per i PSP

Anche Ken Serdons, CCO di Mollie, vede un ruolo importante per i fornitori di servizi di pagamento nel B2B. Attualmente, circa il 95% dei pagamenti B2B è gestito dalle banche e solo il 5% dai fornitori di servizi di pagamento. Ma c'è anche potenziale nel B2B per espandere ulteriormente il numero di metodi di pagamento.

Inoltre, i fornitori di servizi di pagamento sono forti nelle integrazioni. Le transazioni B2B sono molto complesse (basta pensare a far combaciare fatture con ordini di acquisto e note di consegna), e c'è molto software coinvolto. Integrare diverse applicazioni è il campo di gioco delle fintech e dei PSP. Possono aiutare le aziende a semplificare il flusso.

Mollie stessa, tra l'altro, ha smesso da tempo di essere un semplice elaboratore di pagamenti. Sta costruendo sistematicamente il proprio ecosistema di soluzioni finanziarie, con il recente lancio di un terminal per pagamenti fisici e finanzia aziendale attraverso Mollie Capital.

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In un contesto B2B, i pagamenti tendono a essere effettuati in modo molto tradizionale. Oggi, i consumatori hanno numerosi metodi di pagamento a loro disposizione - con o senza un tocco locale - ma in Europa, l'88% delle transazioni interaziendali vengono ancora eseguite tramite bonifico bancario. Sebbene il panorama dei pagamenti B2B non sia fermo neanche lui.

Ad esempio, l'uso delle carte di credito è in aumento e stanno emergendo sempre più applicazioni per "carte virtuali", ora spesso utilizzate nel settore alberghiero. In Germania, Mollie ha recentemente lanciato una "soluzione Compra Ora, Paga Dopo" per i pagamenti B2B, in collaborazione con la piattaforma di pagamento Billie.

L'ingresso del BNPL nel B2B

'Compra Ora, Paga Dopo' (BNPL) - una delle tendenze chiave dei pagamenti degli ultimi anni - sta diventando sempre più consolidato nel B2C. Recenti ricerche di Mollie mostrano che il 56% dei consumatori europei a volte utilizza metodi di pagamento BNPL. Questo è forse uno dei motivi per cui il BNPL sta silenziosamente facendo breccia nel segmento B2B. Per le aziende, il BNPL offre anche molti vantaggi in termini di gestione della liquidità.

Potenziale per i PSP

Anche Ken Serdons, CCO di Mollie, vede un ruolo importante per i fornitori di servizi di pagamento nel B2B. Attualmente, circa il 95% dei pagamenti B2B è gestito dalle banche e solo il 5% dai fornitori di servizi di pagamento. Ma c'è anche potenziale nel B2B per espandere ulteriormente il numero di metodi di pagamento.

Inoltre, i fornitori di servizi di pagamento sono forti nelle integrazioni. Le transazioni B2B sono molto complesse (basta pensare a far combaciare fatture con ordini di acquisto e note di consegna), e c'è molto software coinvolto. Integrare diverse applicazioni è il campo di gioco delle fintech e dei PSP. Possono aiutare le aziende a semplificare il flusso.

Mollie stessa, tra l'altro, ha smesso da tempo di essere un semplice elaboratore di pagamenti. Sta costruendo sistematicamente il proprio ecosistema di soluzioni finanziarie, con il recente lancio di un terminal per pagamenti fisici e finanzia aziendale attraverso Mollie Capital.

Abbiamo iniziato la giornata con una visita esaltante ai Simulatori di Volo di Bruxelles. Parla di un modo unico per preparare il terreno per un evento straordinario!

In un contesto B2B, i pagamenti tendono a essere effettuati in modo molto tradizionale. Oggi, i consumatori hanno numerosi metodi di pagamento a loro disposizione - con o senza un tocco locale - ma in Europa, l'88% delle transazioni interaziendali vengono ancora eseguite tramite bonifico bancario. Sebbene il panorama dei pagamenti B2B non sia fermo neanche lui.

Ad esempio, l'uso delle carte di credito è in aumento e stanno emergendo sempre più applicazioni per "carte virtuali", ora spesso utilizzate nel settore alberghiero. In Germania, Mollie ha recentemente lanciato una "soluzione Compra Ora, Paga Dopo" per i pagamenti B2B, in collaborazione con la piattaforma di pagamento Billie.

L'ingresso del BNPL nel B2B

'Compra Ora, Paga Dopo' (BNPL) - una delle tendenze chiave dei pagamenti degli ultimi anni - sta diventando sempre più consolidato nel B2C. Recenti ricerche di Mollie mostrano che il 56% dei consumatori europei a volte utilizza metodi di pagamento BNPL. Questo è forse uno dei motivi per cui il BNPL sta silenziosamente facendo breccia nel segmento B2B. Per le aziende, il BNPL offre anche molti vantaggi in termini di gestione della liquidità.

Potenziale per i PSP

Anche Ken Serdons, CCO di Mollie, vede un ruolo importante per i fornitori di servizi di pagamento nel B2B. Attualmente, circa il 95% dei pagamenti B2B è gestito dalle banche e solo il 5% dai fornitori di servizi di pagamento. Ma c'è anche potenziale nel B2B per espandere ulteriormente il numero di metodi di pagamento.

Inoltre, i fornitori di servizi di pagamento sono forti nelle integrazioni. Le transazioni B2B sono molto complesse (basta pensare a far combaciare fatture con ordini di acquisto e note di consegna), e c'è molto software coinvolto. Integrare diverse applicazioni è il campo di gioco delle fintech e dei PSP. Possono aiutare le aziende a semplificare il flusso.

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