Per aiutare, abbiamo chiesto a 3.000 consumatori in tutta Europa del loro comportamento negli acquisti online e cosa i rivenditori devono offrire per aumentare le vendite, ridurre gli abbandoni del carrello e guidare la fedeltà al marchio.
Il rapporto rivela come l'ecommerce sia cambiato, come i consumatori ora facciano acquisti online e svela alcuni dei punti chiave che i rivenditori devono affrontare per aumentare le conversioni, massimizzare le vendite e attirare i clienti a tornare. Approfondisce anche diversi dei più grandi mercati ecommerce europei. Scarica il rapporto completo, oppure continua a leggere per scoprire alcune delle cose principali che abbiamo appreso.
1. Come è cambiato il comportamento dei consumatori
L'incremento nell'adozione dell'ecommerce durante la pandemia era evidente, ma la nostra ricerca mostra che gli acquirenti online sono qui per restare, con il 35% che dice di fare più acquisti online dopo la pandemia. Questo cambiamento è spinto dai prezzi più bassi disponibili online e dalle opzioni di spedizione fluide che i rivenditori online offrono, incluse consegne convenienti e resi gratuiti.
2. Le prospettive economiche
I fattori macroeconomici stanno avendo un effetto nei paesi di tutto il mondo, e i consumatori in tutta Europa sono pessimisti riguardo alle prospettive economiche per l'anno a venire. In totale, più della metà (52%) dice di pensare che la situazione economica del proprio paese peggiorerà nei prossimi 12 mesi. La nostra ricerca mostra che la spesa online sarà significativamente influenzata se questa previsione si realizzerà, il che significa che le aziende potrebbero dover fare di più con meno per affrontare la tempesta.
3. L'importanza dei pagamenti
Un tema che emerge nel European Ecommerce Report e collega i punti tra i consumatori in tutto il continente sono i pagamenti. Infatti, l'87% dei consumatori afferma che è importante che i rivenditori offrano i loro metodi di pagamento preferiti quando fanno acquisti online.
I nostri dati mostrano anche le preferenze dei consumatori di ciascun paese per particolari metodi di pagamento, sia che acquistino da un rivenditore online nazionale o internazionale. Mostra anche come i metodi di pagamento e l'infrastruttura di un rivenditore influenzino le decisioni di acquisto, gli abbandoni del carrello e la fedeltà. Ad esempio, offrire un metodo di pagamento rapido ed efficiente è il fattore principale per convincere i consumatori ad acquistare da un rivenditore.
4. Come attirare gli acquirenti (e ridurre gli abbandoni del carrello)
La nostra ricerca mostra come i consumatori decidono dove acquistare, i processi che li portano a comprare e cosa i rivenditori devono fare per convincerli. Ad esempio, una capacità che i rivenditori devono offrire ai consumatori sono le opzioni di consegna gratuita, mentre gli abbandoni del carrello sono guidati da preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti e costi di spedizione o tasse alte.
Generalmente, queste tendenze si allineano in tutta Europa, incluso il modo in cui i consumatori fanno acquisti. Quasi la metà (48%) degli intervistati dice di usare grossisti al dettaglio internazionali come Amazon come scelta predefinita per gli acquisti online. Ma ci sono sfumature in ciascun mercato, come i consumatori olandesi più propensi ad andare direttamente al negozio online di un rivenditore o i consumatori del Regno Unito i più propensi a ridurre la spesa online se la situazione economica peggiora nell'anno a venire.
5. L'ecommerce sta evolvendo in modo diverso in tutta Europa
Il European Ecommerce Report mostra come l'ecommerce stia cambiando in tutta Europa. Belgio, Paesi Bassi, Germania, Regno Unito, Francia e Austria: i loro consumatori hanno preferenze che non sempre si allineano. Ad esempio, i consumatori belgi sono più propensi a fare acquisti in negozio che online nei prossimi 12 mesi rispetto al resto d'Europa, e i consumatori francesi sono più propensi ad avere preoccupazioni sui pagamenti non sicuri.
