Come avere successo nell'ecommerce di moda in Germania

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Il nostro partner Creativestyle ha esaminato da vicino i primi 20 rivenditori di moda online in Germania per comprendere l'esperienza utente in tutte le fasi del percorso cliente.

Il nostro partner Creativestyle ha esaminato da vicino i primi 20 rivenditori di moda online in Germania per comprendere l'esperienza utente in tutte le fasi del percorso cliente.

Guide del settore

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26 mar 2024

Nel nostro report “Esperienza ecommerce nella moda”, il nostro partner e specialista di ecommerce Creativestyle ha esaminato da vicino i primi 20 rivenditori di moda online in Germania. Hanno valutato più di 100 diversi fattori per comprendere l'esperienza dell'utente in tutte le fasi del percorso del cliente - dalla navigazione e selezione del prodotto fino all'ordine, consegna e resi.

Di seguito, evidenziamo i risultati chiave dello studio e discutiamo perché un'esperienza cliente senza interruzioni è fondamentale nell'ecommerce, specialmente per i rivenditori di moda. E spieghiamo il ruolo importante che i pagamenti svolgono nel creare esperienze straordinarie.

Nel nostro report “Esperienza ecommerce nella moda”, il nostro partner e specialista di ecommerce Creativestyle ha esaminato da vicino i primi 20 rivenditori di moda online in Germania. Hanno valutato più di 100 diversi fattori per comprendere l'esperienza dell'utente in tutte le fasi del percorso del cliente - dalla navigazione e selezione del prodotto fino all'ordine, consegna e resi.

Di seguito, evidenziamo i risultati chiave dello studio e discutiamo perché un'esperienza cliente senza interruzioni è fondamentale nell'ecommerce, specialmente per i rivenditori di moda. E spieghiamo il ruolo importante che i pagamenti svolgono nel creare esperienze straordinarie.

Nel nostro report “Esperienza ecommerce nella moda”, il nostro partner e specialista di ecommerce Creativestyle ha esaminato da vicino i primi 20 rivenditori di moda online in Germania. Hanno valutato più di 100 diversi fattori per comprendere l'esperienza dell'utente in tutte le fasi del percorso del cliente - dalla navigazione e selezione del prodotto fino all'ordine, consegna e resi.

Di seguito, evidenziamo i risultati chiave dello studio e discutiamo perché un'esperienza cliente senza interruzioni è fondamentale nell'ecommerce, specialmente per i rivenditori di moda. E spieghiamo il ruolo importante che i pagamenti svolgono nel creare esperienze straordinarie.

Nel nostro report “Esperienza ecommerce nella moda”, il nostro partner e specialista di ecommerce Creativestyle ha esaminato da vicino i primi 20 rivenditori di moda online in Germania. Hanno valutato più di 100 diversi fattori per comprendere l'esperienza dell'utente in tutte le fasi del percorso del cliente - dalla navigazione e selezione del prodotto fino all'ordine, consegna e resi.

Di seguito, evidenziamo i risultati chiave dello studio e discutiamo perché un'esperienza cliente senza interruzioni è fondamentale nell'ecommerce, specialmente per i rivenditori di moda. E spieghiamo il ruolo importante che i pagamenti svolgono nel creare esperienze straordinarie.

Report sull'esperienza ecommerce: Il numero sulla moda

Con l'ascesa delle vendite online, è cruciale per i negozi online rimanere avanti. Creativestyle ha identificato gli aspetti chiave che guidano il successo per le aziende online e ha raccolto le loro intuizioni in diversi rapporti.

Ogni edizione del loro rapporto si concentra sui negozi online all'interno di un settore specifico. "Il nostro obiettivo è fornire una panoramica obiettiva di come il commercio al dettaglio online e l'esperienza utente stiano evolvendo, evidenziando i 20 principali fornitori in ogni settore," spiega Jaromir Fojcik, Fondatore e CEO di Creativestyle. "Esempi positivi impostano lo standard, dimostrando ciò che è realizzabile e a cosa dovrebbero mirare gli altri negozi online." Dopo il loro rapporto inaugurale sul mercato del mobile all'inizio del 2022, il secondo rapporto di Creativestyle si concentra sui primi 20 rivenditori dell'industria della moda.

Per poter confrontare i risultati nel miglior modo possibile, Creativestyle ha analizzato solo quelli che vendono una vasta gamma di prodotti moda, inclusi AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land’s End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando, e Zara. I due principali generalisti, Amazon e Otto, non sono stati inclusi. Questo perché la loro offerta non è limitata a moda e abbigliamento. L'analisi ha infine condensato 2065 set di dati Excel in 97 pagine di grafici informativi ed esempi reali dai negozi.


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Con l'ascesa delle vendite online, è cruciale per i negozi online rimanere avanti. Creativestyle ha identificato gli aspetti chiave che guidano il successo per le aziende online e ha raccolto le loro intuizioni in diversi rapporti.

Ogni edizione del loro rapporto si concentra sui negozi online all'interno di un settore specifico. "Il nostro obiettivo è fornire una panoramica obiettiva di come il commercio al dettaglio online e l'esperienza utente stiano evolvendo, evidenziando i 20 principali fornitori in ogni settore," spiega Jaromir Fojcik, Fondatore e CEO di Creativestyle. "Esempi positivi impostano lo standard, dimostrando ciò che è realizzabile e a cosa dovrebbero mirare gli altri negozi online." Dopo il loro rapporto inaugurale sul mercato del mobile all'inizio del 2022, il secondo rapporto di Creativestyle si concentra sui primi 20 rivenditori dell'industria della moda.

Per poter confrontare i risultati nel miglior modo possibile, Creativestyle ha analizzato solo quelli che vendono una vasta gamma di prodotti moda, inclusi AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land’s End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando, e Zara. I due principali generalisti, Amazon e Otto, non sono stati inclusi. Questo perché la loro offerta non è limitata a moda e abbigliamento. L'analisi ha infine condensato 2065 set di dati Excel in 97 pagine di grafici informativi ed esempi reali dai negozi.


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Con l'ascesa delle vendite online, è cruciale per i negozi online rimanere avanti. Creativestyle ha identificato gli aspetti chiave che guidano il successo per le aziende online e ha raccolto le loro intuizioni in diversi rapporti.

Ogni edizione del loro rapporto si concentra sui negozi online all'interno di un settore specifico. "Il nostro obiettivo è fornire una panoramica obiettiva di come il commercio al dettaglio online e l'esperienza utente stiano evolvendo, evidenziando i 20 principali fornitori in ogni settore," spiega Jaromir Fojcik, Fondatore e CEO di Creativestyle. "Esempi positivi impostano lo standard, dimostrando ciò che è realizzabile e a cosa dovrebbero mirare gli altri negozi online." Dopo il loro rapporto inaugurale sul mercato del mobile all'inizio del 2022, il secondo rapporto di Creativestyle si concentra sui primi 20 rivenditori dell'industria della moda.

Per poter confrontare i risultati nel miglior modo possibile, Creativestyle ha analizzato solo quelli che vendono una vasta gamma di prodotti moda, inclusi AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land’s End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando, e Zara. I due principali generalisti, Amazon e Otto, non sono stati inclusi. Questo perché la loro offerta non è limitata a moda e abbigliamento. L'analisi ha infine condensato 2065 set di dati Excel in 97 pagine di grafici informativi ed esempi reali dai negozi.


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Con l'ascesa delle vendite online, è cruciale per i negozi online rimanere avanti. Creativestyle ha identificato gli aspetti chiave che guidano il successo per le aziende online e ha raccolto le loro intuizioni in diversi rapporti.

Ogni edizione del loro rapporto si concentra sui negozi online all'interno di un settore specifico. "Il nostro obiettivo è fornire una panoramica obiettiva di come il commercio al dettaglio online e l'esperienza utente stiano evolvendo, evidenziando i 20 principali fornitori in ogni settore," spiega Jaromir Fojcik, Fondatore e CEO di Creativestyle. "Esempi positivi impostano lo standard, dimostrando ciò che è realizzabile e a cosa dovrebbero mirare gli altri negozi online." Dopo il loro rapporto inaugurale sul mercato del mobile all'inizio del 2022, il secondo rapporto di Creativestyle si concentra sui primi 20 rivenditori dell'industria della moda.

Per poter confrontare i risultati nel miglior modo possibile, Creativestyle ha analizzato solo quelli che vendono una vasta gamma di prodotti moda, inclusi AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land’s End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando, e Zara. I due principali generalisti, Amazon e Otto, non sono stati inclusi. Questo perché la loro offerta non è limitata a moda e abbigliamento. L'analisi ha infine condensato 2065 set di dati Excel in 97 pagine di grafici informativi ed esempi reali dai negozi.


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Cos'è l'esperienza cliente nel commercio al dettaglio online?

In un negozio fisico, l'esperienza di un cliente è influenzata dall'ambiente circostante, come il layout del negozio, la presentazione dei prodotti, l'atmosfera e le interazioni personali, che formano tutte la loro percezione di un marchio.

Ma com'è nel mondo online, dove le persone acquistano generalmente da casa o dal posto di lavoro? In definitiva, i principi restano gli stessi. I rivenditori dovrebbero mirare a replicare l'esperienza in negozio online, in modo che i loro clienti trovino facilmente ciò di cui hanno bisogno e abbiano una 

Ecco perché Creativestyle ha posto le seguenti domande, tra le altre, nel suo rapporto:

  • Il negozio online è attraente e ben organizzato?

  • Come sono presentati i prodotti?

  • Le informazioni essenziali sono facili da trovare?

  • Com'è il processo d'ordine?

  • Quali metodi di pagamento sono disponibili?

  • Come appare il processo di reso?

  • Com'è il servizio clienti?

  • –Come viene affrontata la sostenibilità?

  • Quanto è innovativo il negozio? Ad esempio, ci sono configuratori o funzionalità simili?

Rispondere a queste domande aiuta a mostrare la qualità dell'esperienza cliente che ciascun negozio online offre.


In text visual 4 - Multiple Split Payments

In un negozio fisico, l'esperienza di un cliente è influenzata dall'ambiente circostante, come il layout del negozio, la presentazione dei prodotti, l'atmosfera e le interazioni personali, che formano tutte la loro percezione di un marchio.

Ma com'è nel mondo online, dove le persone acquistano generalmente da casa o dal posto di lavoro? In definitiva, i principi restano gli stessi. I rivenditori dovrebbero mirare a replicare l'esperienza in negozio online, in modo che i loro clienti trovino facilmente ciò di cui hanno bisogno e abbiano una 

Ecco perché Creativestyle ha posto le seguenti domande, tra le altre, nel suo rapporto:

  • Il negozio online è attraente e ben organizzato?

  • Come sono presentati i prodotti?

  • Le informazioni essenziali sono facili da trovare?

  • Com'è il processo d'ordine?

  • Quali metodi di pagamento sono disponibili?

  • Come appare il processo di reso?

  • Com'è il servizio clienti?

  • –Come viene affrontata la sostenibilità?

  • Quanto è innovativo il negozio? Ad esempio, ci sono configuratori o funzionalità simili?

Rispondere a queste domande aiuta a mostrare la qualità dell'esperienza cliente che ciascun negozio online offre.


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In un negozio fisico, l'esperienza di un cliente è influenzata dall'ambiente circostante, come il layout del negozio, la presentazione dei prodotti, l'atmosfera e le interazioni personali, che formano tutte la loro percezione di un marchio.

Ma com'è nel mondo online, dove le persone acquistano generalmente da casa o dal posto di lavoro? In definitiva, i principi restano gli stessi. I rivenditori dovrebbero mirare a replicare l'esperienza in negozio online, in modo che i loro clienti trovino facilmente ciò di cui hanno bisogno e abbiano una 

Ecco perché Creativestyle ha posto le seguenti domande, tra le altre, nel suo rapporto:

  • Il negozio online è attraente e ben organizzato?

  • Come sono presentati i prodotti?

  • Le informazioni essenziali sono facili da trovare?

  • Com'è il processo d'ordine?

  • Quali metodi di pagamento sono disponibili?

  • Come appare il processo di reso?

  • Com'è il servizio clienti?

  • –Come viene affrontata la sostenibilità?

  • Quanto è innovativo il negozio? Ad esempio, ci sono configuratori o funzionalità simili?

Rispondere a queste domande aiuta a mostrare la qualità dell'esperienza cliente che ciascun negozio online offre.


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In un negozio fisico, l'esperienza di un cliente è influenzata dall'ambiente circostante, come il layout del negozio, la presentazione dei prodotti, l'atmosfera e le interazioni personali, che formano tutte la loro percezione di un marchio.

Ma com'è nel mondo online, dove le persone acquistano generalmente da casa o dal posto di lavoro? In definitiva, i principi restano gli stessi. I rivenditori dovrebbero mirare a replicare l'esperienza in negozio online, in modo che i loro clienti trovino facilmente ciò di cui hanno bisogno e abbiano una 

Ecco perché Creativestyle ha posto le seguenti domande, tra le altre, nel suo rapporto:

  • Il negozio online è attraente e ben organizzato?

  • Come sono presentati i prodotti?

  • Le informazioni essenziali sono facili da trovare?

  • Com'è il processo d'ordine?

  • Quali metodi di pagamento sono disponibili?

  • Come appare il processo di reso?

  • Com'è il servizio clienti?

  • –Come viene affrontata la sostenibilità?

  • Quanto è innovativo il negozio? Ad esempio, ci sono configuratori o funzionalità simili?

Rispondere a queste domande aiuta a mostrare la qualità dell'esperienza cliente che ciascun negozio online offre.


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Perché i pagamenti sono così importanti

I pagamenti svolgono un ruolo cruciale nel processo di checkout. Spesso qui si verificano problemi, principalmente a causa della mancanza di opzioni di pagamento preferite. Ecco perché abbiamo aiutato il nostro partner Creativestyle con la valutazione e le raccomandazioni sui metodi di pagamento nel rapporto. In particolare, abbiamo esplorato i metodi di pagamento online popolari nell'industria della moda in Germania.

I rivenditori di moda offrono generalmente una varietà di metodi di pagamento, con "compra ora, paga dopo" e PayPal come scelte popolari. Tuttavia, una scoperta sorprendente è stata la disponibilità limitata di metodi di pagamento express. I checkout express rappresentano un vantaggio competitivo significativo, soprattutto per gli utenti mobili.

Da Mollie, consigliamo i checkout express, in quanto possono catturare gli acquirenti di moda prima nel loro percorso d'acquisto. Tuttavia, un pulsante di checkout express non dovrebbe essere posizionato direttamente sulla pagina del dettaglio prodotto per incoraggiare i clienti a esplorare di più e aggiungere articoli al carrello.

Scopri ulteriori approfondimenti e raccomandazioni nel rapporto completo.

Su Creativestyle

Fondata nel 2001, Creativestyle è una delle principali agenzie tedesche di ecommerce a servizio completo. Con oltre 20 anni di esperienza, hanno supportato rivenditori di medie e grandi dimensioni nei settori B2B e B2C con consulenza strategica ed esperienza tecnica. Danno priorità all'esperienza del cliente end-to-end, dalla prima visita al sito al buon completamento dell'ordine. Con 85 specialisti dell'ecommerce in Germania e Polonia, Creativestyle offre una competenza impareggiabile a prezzi competitivi. Dal 2022, fanno parte del gruppo internazionale Smile. I loro clienti includono NKD, Bergzeit, Hallhuber, Miele e CEWE Fotobuch.

I pagamenti svolgono un ruolo cruciale nel processo di checkout. Spesso qui si verificano problemi, principalmente a causa della mancanza di opzioni di pagamento preferite. Ecco perché abbiamo aiutato il nostro partner Creativestyle con la valutazione e le raccomandazioni sui metodi di pagamento nel rapporto. In particolare, abbiamo esplorato i metodi di pagamento online popolari nell'industria della moda in Germania.

I rivenditori di moda offrono generalmente una varietà di metodi di pagamento, con "compra ora, paga dopo" e PayPal come scelte popolari. Tuttavia, una scoperta sorprendente è stata la disponibilità limitata di metodi di pagamento express. I checkout express rappresentano un vantaggio competitivo significativo, soprattutto per gli utenti mobili.

Da Mollie, consigliamo i checkout express, in quanto possono catturare gli acquirenti di moda prima nel loro percorso d'acquisto. Tuttavia, un pulsante di checkout express non dovrebbe essere posizionato direttamente sulla pagina del dettaglio prodotto per incoraggiare i clienti a esplorare di più e aggiungere articoli al carrello.

Scopri ulteriori approfondimenti e raccomandazioni nel rapporto completo.

Su Creativestyle

Fondata nel 2001, Creativestyle è una delle principali agenzie tedesche di ecommerce a servizio completo. Con oltre 20 anni di esperienza, hanno supportato rivenditori di medie e grandi dimensioni nei settori B2B e B2C con consulenza strategica ed esperienza tecnica. Danno priorità all'esperienza del cliente end-to-end, dalla prima visita al sito al buon completamento dell'ordine. Con 85 specialisti dell'ecommerce in Germania e Polonia, Creativestyle offre una competenza impareggiabile a prezzi competitivi. Dal 2022, fanno parte del gruppo internazionale Smile. I loro clienti includono NKD, Bergzeit, Hallhuber, Miele e CEWE Fotobuch.

I pagamenti svolgono un ruolo cruciale nel processo di checkout. Spesso qui si verificano problemi, principalmente a causa della mancanza di opzioni di pagamento preferite. Ecco perché abbiamo aiutato il nostro partner Creativestyle con la valutazione e le raccomandazioni sui metodi di pagamento nel rapporto. In particolare, abbiamo esplorato i metodi di pagamento online popolari nell'industria della moda in Germania.

I rivenditori di moda offrono generalmente una varietà di metodi di pagamento, con "compra ora, paga dopo" e PayPal come scelte popolari. Tuttavia, una scoperta sorprendente è stata la disponibilità limitata di metodi di pagamento express. I checkout express rappresentano un vantaggio competitivo significativo, soprattutto per gli utenti mobili.

Da Mollie, consigliamo i checkout express, in quanto possono catturare gli acquirenti di moda prima nel loro percorso d'acquisto. Tuttavia, un pulsante di checkout express non dovrebbe essere posizionato direttamente sulla pagina del dettaglio prodotto per incoraggiare i clienti a esplorare di più e aggiungere articoli al carrello.

Scopri ulteriori approfondimenti e raccomandazioni nel rapporto completo.

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Fondata nel 2001, Creativestyle è una delle principali agenzie tedesche di ecommerce a servizio completo. Con oltre 20 anni di esperienza, hanno supportato rivenditori di medie e grandi dimensioni nei settori B2B e B2C con consulenza strategica ed esperienza tecnica. Danno priorità all'esperienza del cliente end-to-end, dalla prima visita al sito al buon completamento dell'ordine. Con 85 specialisti dell'ecommerce in Germania e Polonia, Creativestyle offre una competenza impareggiabile a prezzi competitivi. Dal 2022, fanno parte del gruppo internazionale Smile. I loro clienti includono NKD, Bergzeit, Hallhuber, Miele e CEWE Fotobuch.

I pagamenti svolgono un ruolo cruciale nel processo di checkout. Spesso qui si verificano problemi, principalmente a causa della mancanza di opzioni di pagamento preferite. Ecco perché abbiamo aiutato il nostro partner Creativestyle con la valutazione e le raccomandazioni sui metodi di pagamento nel rapporto. In particolare, abbiamo esplorato i metodi di pagamento online popolari nell'industria della moda in Germania.

I rivenditori di moda offrono generalmente una varietà di metodi di pagamento, con "compra ora, paga dopo" e PayPal come scelte popolari. Tuttavia, una scoperta sorprendente è stata la disponibilità limitata di metodi di pagamento express. I checkout express rappresentano un vantaggio competitivo significativo, soprattutto per gli utenti mobili.

Da Mollie, consigliamo i checkout express, in quanto possono catturare gli acquirenti di moda prima nel loro percorso d'acquisto. Tuttavia, un pulsante di checkout express non dovrebbe essere posizionato direttamente sulla pagina del dettaglio prodotto per incoraggiare i clienti a esplorare di più e aggiungere articoli al carrello.

Scopri ulteriori approfondimenti e raccomandazioni nel rapporto completo.

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Fondata nel 2001, Creativestyle è una delle principali agenzie tedesche di ecommerce a servizio completo. Con oltre 20 anni di esperienza, hanno supportato rivenditori di medie e grandi dimensioni nei settori B2B e B2C con consulenza strategica ed esperienza tecnica. Danno priorità all'esperienza del cliente end-to-end, dalla prima visita al sito al buon completamento dell'ordine. Con 85 specialisti dell'ecommerce in Germania e Polonia, Creativestyle offre una competenza impareggiabile a prezzi competitivi. Dal 2022, fanno parte del gruppo internazionale Smile. I loro clienti includono NKD, Bergzeit, Hallhuber, Miele e CEWE Fotobuch.

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