iDEAL ha a lungo dominato come leader nei pagamenti online. Ora stiamo vedendo cambiare il panorama mentre iDEAL 2.0 si diffonde nei Paesi Bassi. Alla fine, offrirà più modi per pagare, inclusi pagamenti con un clic, ricorrenti e compra ora, paga dopo (BNPL). 

Investendo in tecnologia all'avanguardia, migliorando le esperienze utente e integrando funzionalità emergenti, iDEAL mira a rimanere la prima scelta per la stragrande maggioranza dei consumatori olandesi. E competere con nuovi rivali come portafogli digitali e fornitori di BNPL. 

Ma, dice Iryna, questo non è garantito. 

“Il panorama dei pagamenti nei Paesi Bassi sta diventando più frammentato,” spiega. “Quando mi chiedevano di questo, avrei detto una sola parola tre anni fa: iDEAL. Ma ora non è più vero. Ecco perché iDEAL sta aggiornando la sua piattaforma e collaborando con aziende come in3. Ma al giorno d’oggi, quasi ogni negozio online offre anche Klarna, Riverty o pagamenti con carta – soprattutto nei settori con maggiori volumi di transazione medi.”

“Certo, probabilmente il cambiamento più significativo che abbiamo visto negli ultimi anni è l’ascesa dei metodi BNPL,” aggiunge Iryna. “E questo è guidato dalla domanda dei consumatori – gli acquirenti online vogliono più flessibilità su come e quando pagare. Questi fornitori stanno investendo in più attività educative e di marketing per aumentare la loro quota di mercato. iDEAL sta facendo le cose giuste, ma se possa mantenere la leadership, resta da vedere.”

Il nuovo aspetto delle carte porterà a nuovi successi?

Le carte stanno subendo una trasformazione significativa nei Paesi Bassi: Maestro e V-Pay stanno scomparendo, Visa Debit e Debit Mastercard prendono il loro posto.

Una cronologia di questi cambiamenti: 

• Dal 1° luglio 2023, Maestro è stato ufficialmente sostituito da Debit Mastercard.

• Le banche stanno ora introducendo gradualmente le carte di debito Mastercard/Visa.

• Le carte Maestro e V PAY esistenti saranno valide fino alla loro data di scadenza – non oltre il 2027.

Questo significa che più consumatori avranno ora carte di debito con un numero a 16 cifre sul davanti (invece del solo IBAN), aprendo più possibilità quando si paga online. 

“Improvvisamente, i consumatori avranno nuovi e più facili modi per usare la loro carta, sia attraverso portafogli, flussi di checkout rapidi o altre opzioni,” spiega Iryna. “E, ovviamente, gli utenti delle carte sono anche protetti da chargeback in caso di problemi con il loro ordine. 

“Sembra che le carte potrebbero giocare un ruolo sempre più importante nel panorama dei pagamenti olandese. Le aziende che si portano avanti con la curva potrebbero essere quelle che ne beneficiano di più da questo cambiamento.”

Il nuovo partner di iDEAL si diffonderà in Europa?

In ottobre 2023, la European Payments Initiative (EPI) ha fatto notizia con l'acquisizione di iDEAL. Questo, hanno detto, ha inaugurato una nuova era di espansione per il metodo di pagamento. Insieme a questo acquisto, l’EPI ha anche annunciato la loro nuova soluzione di pagamento ‘Wero’, un portafoglio digitale europeo che utilizza la tecnologia account-to-account.

Wero sta già lanciando trasferimenti di denaro peer-to-peer in tutta Europa, e poi prevede di espandere i suoi servizi. Ciò significa che offrirà pagamenti online e di persona. Ma può diventare il nuovo iDEAL d’Europa? Iryna dice che resta da vedere.

“Il più grande punto di forza di iDEAL era il suo marchio. Ovviamente, come nuovo metodo di pagamento, Wero ha molto lavoro da fare per costruire fiducia e credibilità con acquirenti e aziende. Per guadagnare quota di mercato nei nuovi mercati europei, dovrà eguagliare l'agilità e l'innovazione dei moderni concorrenti fintech. E tentare gli acquirenti dai noti operatori di pagamenti internazionali come Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay. 

“Può darsi che alcuni mercati accettino la loro offerta, mentre in altri possano trovare più difficoltà. Ma la competizione è sempre positiva perché stimola l’innovazione. E questo è in definitiva positivo per le aziende e i consumatori.”

I flussi rapidi saranno la chiave del successo

I flussi rapidi, tramite Click to Pay o upsells con un clic, semplificano il processo di acquisto aiutando i clienti a completare rapidamente il checkout e il pagamento. I pagamenti con un clic possono anche semplificare il processo di checkout su vari dispositivi e canali, creando un'esperienza omnicanale coesa e fornendo l'esperienza senza soluzione di continuità che gli acquirenti si aspettano ora. Questo aiuta tutte le aziende ad aumentare le conversioni e costruire fedeltà.

"I percorsi con un clic ti permettono di riconoscere i clienti e utilizzare i loro dati per rendere gli acquisti il più rapidi e senza intoppi possibile,” spiega Iryna. “Puoi mostrare loro i loro metodi di pagamento preferiti, pre-compilare i loro dati, e persino aiutarli a comprare con un solo clic. 

“Perché è importante? Perché oggi, quando i costi di acquisizione dei clienti sono in aumento, vuoi fare tutto il possibile per mantenere i clienti nel funnel e rendere i pagamenti il più rapidi e facili possibile – in qualsiasi momento. Questo sarà ancora più importante poiché le aziende danno priorità ai flussi orientati al mobile. Certo, i portafogli sono stati i primi a farlo, ma vedremo più metodi di pagamento e investimenti in queste capacità.”

I dispositivi POS si stanno evolvendo – e così faranno anche le esperienze in negozio

I dispositivi POS sembrano ancora antiquati. Per le grandi aziende con sistemi più statici, è ancora necessario chiamare qualcuno per venire in furgone ad installarli o ripararli. Se sei una piccola impresa, ti vengono addebitati costi esorbitanti per una macchina che non può mantenere una connessione Bluetooth. Ma ora, gli sviluppi tecnologici stanno consentendo ai produttori di rendere i dispositivi POS più economici, mobili e facili da usare. 

Quale sarà il risultato di questa evoluzione? Una nuova era di esperienze in negozio, dice Iryna. 

“Anche ora, i dispositivi POS sono inaffidabili e costosi. Ecco perché ora offriamo un terminale di pagamento di persona e stiamo lanciando Tap to Pay. Certo, le cose stanno diventando più mobili. Tuttavia, il cambiamento più significativo sarà la personalizzazione, creando un'esperienza di pagamento su misura per l'acquirente. 

“Gestendo più dispositivi che funzionano in modi diversi, puoi accettare pagamenti a una cassa, con una macchina self-service, o in qualsiasi punto del negozio con Tap to Pay. Crei molta più flessibilità e mobilità, dandoti più tempo per concentrarti sul servire i clienti – nel modo che preferiscono. L'esperienza di pagamento in negozio è pronta per essere sconvolta. Penso che quel momento sia ora.”

Uno sguardo finale al futuro

Iryna guida il nostro dipartimento di pagamenti qui a Mollie. Prima di ciò, ha trascorso più di 15 anni costruendo soluzioni di pagamento all'avanguardia in tutta Europa, inclusi Booking.com, FinTech Connect e Paymentwall. Sa una cosa o due sull'industria.

Cosa pensa che il panorama dei pagamenti sembrerà tra cinque anni?

“Le nuove tecnologie creeranno nuove esperienze,” dice Iryna. “Vedremo il più grande cambiamento nello spazio offline, con i pagamenti che diventeranno più flessibili e personalizzati. Online, ci sarà un campo da gioco più equo, con le aziende in grado di usare una gamma più ampia di metodi di pagamento. Tuttavia, dovranno valutare attentamente le migliori opzioni per i loro clienti. Comprendere le esigenze di ogni cliente sarà più importante che mai.”