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AVA rafforza il valore aggiunto della sua trasformazione digitale integrando strettamente i sistemi IT coinvolti

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E-commerce

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"Il cliente deve poter pagare velocemente, altrimenti se ne andrà."

Chris Elsen direttore finanziario presso AGM.

AVA migliora il valore della sua trasformazione digitale integrando strettamente i sistemi IT coinvolti. Per gestire le transazioni di pagamento, l'azienda collabora con l'applicazione cloud di Mollie.

Ti sei mai chiesto cosa significa AVA? È un acronimo che rappresenta 'Armand van Antwerpen,' un soprannome per Armand Van Weddingen, che ha iniziato un negozio di cancelleria ad Anversa nel 1956. Oggi, 65 anni dopo, AVA è un'azienda familiare con oltre 600 dipendenti che genera più di 100 milioni di euro di fatturato. Oltre ai suoi 53 negozi fisici, AVA gestisce anche un negozio online che serve clienti privati e professionali, offrendo un vasto assortimento di oltre 15.000 prodotti che vanno dai materiali scolastici e per ufficio a vari tipi di decorazioni per tavola e oggetti decorativi.

Cinque anni fa, AVA ha intrapreso un significativo percorso di trasformazione digitale. Passando da sistemi di registratori di cassa stand-alone obsoleti, l'azienda ha adottato software di cassa basato sul cloud di Tilroy by Prosteps. Prima dell'estate del 2021, il loro contratto per i servizi di pagamento è scaduto. "Tuttavia, le nostre attività attraverso il negozio online erano aumentate considerevolmente," dice Chris Elsen, il Direttore Finanziario. "Questo ci ha portato a esplorare il mercato per soluzioni che potessero meglio soddisfare le nostre esigenze."

AVA migliora il valore della sua trasformazione digitale integrando strettamente i sistemi IT coinvolti. Per gestire le transazioni di pagamento, l'azienda collabora con l'applicazione cloud di Mollie.

Ti sei mai chiesto cosa significa AVA? È un acronimo che rappresenta 'Armand van Antwerpen,' un soprannome per Armand Van Weddingen, che ha iniziato un negozio di cancelleria ad Anversa nel 1956. Oggi, 65 anni dopo, AVA è un'azienda familiare con oltre 600 dipendenti che genera più di 100 milioni di euro di fatturato. Oltre ai suoi 53 negozi fisici, AVA gestisce anche un negozio online che serve clienti privati e professionali, offrendo un vasto assortimento di oltre 15.000 prodotti che vanno dai materiali scolastici e per ufficio a vari tipi di decorazioni per tavola e oggetti decorativi.

Cinque anni fa, AVA ha intrapreso un significativo percorso di trasformazione digitale. Passando da sistemi di registratori di cassa stand-alone obsoleti, l'azienda ha adottato software di cassa basato sul cloud di Tilroy by Prosteps. Prima dell'estate del 2021, il loro contratto per i servizi di pagamento è scaduto. "Tuttavia, le nostre attività attraverso il negozio online erano aumentate considerevolmente," dice Chris Elsen, il Direttore Finanziario. "Questo ci ha portato a esplorare il mercato per soluzioni che potessero meglio soddisfare le nostre esigenze."

AVA migliora il valore della sua trasformazione digitale integrando strettamente i sistemi IT coinvolti. Per gestire le transazioni di pagamento, l'azienda collabora con l'applicazione cloud di Mollie.

Ti sei mai chiesto cosa significa AVA? È un acronimo che rappresenta 'Armand van Antwerpen,' un soprannome per Armand Van Weddingen, che ha iniziato un negozio di cancelleria ad Anversa nel 1956. Oggi, 65 anni dopo, AVA è un'azienda familiare con oltre 600 dipendenti che genera più di 100 milioni di euro di fatturato. Oltre ai suoi 53 negozi fisici, AVA gestisce anche un negozio online che serve clienti privati e professionali, offrendo un vasto assortimento di oltre 15.000 prodotti che vanno dai materiali scolastici e per ufficio a vari tipi di decorazioni per tavola e oggetti decorativi.

Cinque anni fa, AVA ha intrapreso un significativo percorso di trasformazione digitale. Passando da sistemi di registratori di cassa stand-alone obsoleti, l'azienda ha adottato software di cassa basato sul cloud di Tilroy by Prosteps. Prima dell'estate del 2021, il loro contratto per i servizi di pagamento è scaduto. "Tuttavia, le nostre attività attraverso il negozio online erano aumentate considerevolmente," dice Chris Elsen, il Direttore Finanziario. "Questo ci ha portato a esplorare il mercato per soluzioni che potessero meglio soddisfare le nostre esigenze."

AVA migliora il valore della sua trasformazione digitale integrando strettamente i sistemi IT coinvolti. Per gestire le transazioni di pagamento, l'azienda collabora con l'applicazione cloud di Mollie.

Ti sei mai chiesto cosa significa AVA? È un acronimo che rappresenta 'Armand van Antwerpen,' un soprannome per Armand Van Weddingen, che ha iniziato un negozio di cancelleria ad Anversa nel 1956. Oggi, 65 anni dopo, AVA è un'azienda familiare con oltre 600 dipendenti che genera più di 100 milioni di euro di fatturato. Oltre ai suoi 53 negozi fisici, AVA gestisce anche un negozio online che serve clienti privati e professionali, offrendo un vasto assortimento di oltre 15.000 prodotti che vanno dai materiali scolastici e per ufficio a vari tipi di decorazioni per tavola e oggetti decorativi.

Cinque anni fa, AVA ha intrapreso un significativo percorso di trasformazione digitale. Passando da sistemi di registratori di cassa stand-alone obsoleti, l'azienda ha adottato software di cassa basato sul cloud di Tilroy by Prosteps. Prima dell'estate del 2021, il loro contratto per i servizi di pagamento è scaduto. "Tuttavia, le nostre attività attraverso il negozio online erano aumentate considerevolmente," dice Chris Elsen, il Direttore Finanziario. "Questo ci ha portato a esplorare il mercato per soluzioni che potessero meglio soddisfare le nostre esigenze."

"Ciò che è stato decisivo per noi, oltre al prezzo, è che l'integrazione funziona senza intoppi"

Chris Elsen direttore finanziario presso AGM.

L'integrazione era una priorità.

L'azienda ha preferito la soluzione fornita da Mollie, il fornitore di servizi di pagamento olandese. "I fattori decisivi per noi, oltre ai costi, erano l'integrazione senza interruzioni," menziona Chris Elsen. "In passato, ci sono stati casi in cui dovevamo rimborsare manualmente un cliente dallo store online. Non è più così, da quando i vari sistemi sono ora completamente integrati."

Questa integrazione offre al dipartimento finanziario un controllo migliore. "Il volume delle transazioni continua a crescere," spiega Elsen. "Per conciliare tutto – dagli ordini, al prelievo delle scorte di magazzino, alla spedizione e ai pagamenti – sono fondamentali dati precisi." Mollie fornisce dati di transazione di pagamento in un formato preciso, facilitando la riconciliazione con i dati del Sistema di Gestione del Magazzino (WMS) di AVA e il pacchetto ERP Adfinity di EASI.

L'integrazione era una priorità.

L'azienda ha preferito la soluzione fornita da Mollie, il fornitore di servizi di pagamento olandese. "I fattori decisivi per noi, oltre ai costi, erano l'integrazione senza interruzioni," menziona Chris Elsen. "In passato, ci sono stati casi in cui dovevamo rimborsare manualmente un cliente dallo store online. Non è più così, da quando i vari sistemi sono ora completamente integrati."

Questa integrazione offre al dipartimento finanziario un controllo migliore. "Il volume delle transazioni continua a crescere," spiega Elsen. "Per conciliare tutto – dagli ordini, al prelievo delle scorte di magazzino, alla spedizione e ai pagamenti – sono fondamentali dati precisi." Mollie fornisce dati di transazione di pagamento in un formato preciso, facilitando la riconciliazione con i dati del Sistema di Gestione del Magazzino (WMS) di AVA e il pacchetto ERP Adfinity di EASI.

L'integrazione era una priorità.

L'azienda ha preferito la soluzione fornita da Mollie, il fornitore di servizi di pagamento olandese. "I fattori decisivi per noi, oltre ai costi, erano l'integrazione senza interruzioni," menziona Chris Elsen. "In passato, ci sono stati casi in cui dovevamo rimborsare manualmente un cliente dallo store online. Non è più così, da quando i vari sistemi sono ora completamente integrati."

Questa integrazione offre al dipartimento finanziario un controllo migliore. "Il volume delle transazioni continua a crescere," spiega Elsen. "Per conciliare tutto – dagli ordini, al prelievo delle scorte di magazzino, alla spedizione e ai pagamenti – sono fondamentali dati precisi." Mollie fornisce dati di transazione di pagamento in un formato preciso, facilitando la riconciliazione con i dati del Sistema di Gestione del Magazzino (WMS) di AVA e il pacchetto ERP Adfinity di EASI.

L'integrazione era una priorità.

L'azienda ha preferito la soluzione fornita da Mollie, il fornitore di servizi di pagamento olandese. "I fattori decisivi per noi, oltre ai costi, erano l'integrazione senza interruzioni," menziona Chris Elsen. "In passato, ci sono stati casi in cui dovevamo rimborsare manualmente un cliente dallo store online. Non è più così, da quando i vari sistemi sono ora completamente integrati."

Questa integrazione offre al dipartimento finanziario un controllo migliore. "Il volume delle transazioni continua a crescere," spiega Elsen. "Per conciliare tutto – dagli ordini, al prelievo delle scorte di magazzino, alla spedizione e ai pagamenti – sono fondamentali dati precisi." Mollie fornisce dati di transazione di pagamento in un formato preciso, facilitando la riconciliazione con i dati del Sistema di Gestione del Magazzino (WMS) di AVA e il pacchetto ERP Adfinity di EASI.

Customer Service Dashboard

Dalla parte del cliente, la disponibilità del servizio di pagamento fa una differenza significativa. Se un cliente ha difficoltà a completare e pagare un ordine, è probabile che abbandoni l'acquisto. "Mollie offre un processo di checkout molto fluido, e conoscono bene vari fornitori di servizi di pagamento. Questo ci permette di includere di nuovo Paypal come opzione di pagamento," dice Chris Elsen. "Non abbiamo mai avuto downtime, il che è essenziale per un negozio online." Gestendo un negozio online, l'ultima cosa che si desidera sono i reclami sulle transazioni di pagamento, poiché questi di solito emergono sui social media più rapidamente di quanto raggiungano il servizio clienti del negozio.

Customer Service Dashboard

Dalla parte del cliente, la disponibilità del servizio di pagamento fa una differenza significativa. Se un cliente ha difficoltà a completare e pagare un ordine, è probabile che abbandoni l'acquisto. "Mollie offre un processo di checkout molto fluido, e conoscono bene vari fornitori di servizi di pagamento. Questo ci permette di includere di nuovo Paypal come opzione di pagamento," dice Chris Elsen. "Non abbiamo mai avuto downtime, il che è essenziale per un negozio online." Gestendo un negozio online, l'ultima cosa che si desidera sono i reclami sulle transazioni di pagamento, poiché questi di solito emergono sui social media più rapidamente di quanto raggiungano il servizio clienti del negozio.

Customer Service Dashboard

Dalla parte del cliente, la disponibilità del servizio di pagamento fa una differenza significativa. Se un cliente ha difficoltà a completare e pagare un ordine, è probabile che abbandoni l'acquisto. "Mollie offre un processo di checkout molto fluido, e conoscono bene vari fornitori di servizi di pagamento. Questo ci permette di includere di nuovo Paypal come opzione di pagamento," dice Chris Elsen. "Non abbiamo mai avuto downtime, il che è essenziale per un negozio online." Gestendo un negozio online, l'ultima cosa che si desidera sono i reclami sulle transazioni di pagamento, poiché questi di solito emergono sui social media più rapidamente di quanto raggiungano il servizio clienti del negozio.

Customer Service Dashboard

Dalla parte del cliente, la disponibilità del servizio di pagamento fa una differenza significativa. Se un cliente ha difficoltà a completare e pagare un ordine, è probabile che abbandoni l'acquisto. "Mollie offre un processo di checkout molto fluido, e conoscono bene vari fornitori di servizi di pagamento. Questo ci permette di includere di nuovo Paypal come opzione di pagamento," dice Chris Elsen. "Non abbiamo mai avuto downtime, il che è essenziale per un negozio online." Gestendo un negozio online, l'ultima cosa che si desidera sono i reclami sulle transazioni di pagamento, poiché questi di solito emergono sui social media più rapidamente di quanto raggiungano il servizio clienti del negozio.

"L'integrazione e l'automazione del sistema di pagamento sono essenziali, dato che il numero di transazioni è in costante aumento."

Chris Elsen direttore finanziario presso AGM.

La disponibilità delle informazioni in Mollie, accessibili tramite un dashboard, aiuta molto il servizio clienti. Elsen spiega, "Arrivano varie richieste dai clienti, come un cliente che ha effettuato un pagamento ma non ha ricevuto la conferma, o un cliente che sostiene di essere stato addebitato due volte. Il dashboard consente al nostro team di verificare immediatamente se un cliente ha effettivamente effettuato un pagamento e se è stato elaborato correttamente. Questo non solo ci fa risparmiare tempo, ma migliora anche la soddisfazione del cliente."

La disponibilità delle informazioni in Mollie, accessibili tramite un dashboard, aiuta molto il servizio clienti. Elsen spiega, "Arrivano varie richieste dai clienti, come un cliente che ha effettuato un pagamento ma non ha ricevuto la conferma, o un cliente che sostiene di essere stato addebitato due volte. Il dashboard consente al nostro team di verificare immediatamente se un cliente ha effettivamente effettuato un pagamento e se è stato elaborato correttamente. Questo non solo ci fa risparmiare tempo, ma migliora anche la soddisfazione del cliente."

La disponibilità delle informazioni in Mollie, accessibili tramite un dashboard, aiuta molto il servizio clienti. Elsen spiega, "Arrivano varie richieste dai clienti, come un cliente che ha effettuato un pagamento ma non ha ricevuto la conferma, o un cliente che sostiene di essere stato addebitato due volte. Il dashboard consente al nostro team di verificare immediatamente se un cliente ha effettivamente effettuato un pagamento e se è stato elaborato correttamente. Questo non solo ci fa risparmiare tempo, ma migliora anche la soddisfazione del cliente."

La disponibilità delle informazioni in Mollie, accessibili tramite un dashboard, aiuta molto il servizio clienti. Elsen spiega, "Arrivano varie richieste dai clienti, come un cliente che ha effettuato un pagamento ma non ha ricevuto la conferma, o un cliente che sostiene di essere stato addebitato due volte. Il dashboard consente al nostro team di verificare immediatamente se un cliente ha effettivamente effettuato un pagamento e se è stato elaborato correttamente. Questo non solo ci fa risparmiare tempo, ma migliora anche la soddisfazione del cliente."

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