Dermalogica è un marchio americano di lusso specializzato in prodotti per la cura della pelle e del viso. Rinomato a livello globale per la sua qualità ed esperienza, il marchio è diventato un must-have non solo per i professionisti della cura della pelle ma anche per i clienti in oltre 100 paesi in tutto il mondo. È una vera storia di successo!

Tutto è iniziato nel 1983 quando Jane Wurwand, la fondatrice di Dermalogica, ha creato l’International Dermal Institute (IDI) a Los Angeles. L’IDI forniva una formazione completa per estetisti su vari aspetti della professione. Il successo fu immediato. Tuttavia, i prodotti disponibili a quell'epoca non soddisfacevano le esigenze degli studenti né erano in linea con la visione di Jane Wurwand. La sua idea era creare prodotti per la cura della pelle che fossero delicati sulla pelle, privi di ingredienti nocivi o controversi. Questo portò alla nascita di Dermalogica nel 1986.

Grazie alla sua esperienza riconosciuta a livello globale, il marchio è diventato da allora la scelta numero uno per i professionisti della cura della pelle, offrendo i suoi prodotti agli istituti per le loro proposte di trattamento. Operando in Europa, Nord America e Asia, Dermalogica vende i suoi prodotti online in tutto il mondo. Dal suo lancio in Francia nel 2017, Dermalogica ha accelerato il suo sviluppo digitale e ha scelto Mollie per supportare i suoi sforzi. Per fare chiarezza su questo, abbiamo parlato con Léna Croizard, Digital Project Manager di Dermalogica e responsabile del miglioramento, integrazione e sviluppo dell'ecommerce del marchio.

Mollie, una scelta strategica

Léna Croizard, Digital Project Manager, festeggerà il suo secondo anniversario con l'azienda a giugno 2023. Lei spiega che prima di optare per Mollie, Dermalogica Francia si affidava a Stripe. Nella ricerca di una piattaforma che permettesse le vendite in abbonamento, l'azienda voleva integrare Recharge. Il problema era che l’integrazione non era più disponibile in Francia con Stripe. Questo li ha spinti a esplorare il mercato francese e considerare alternative.

Gestire gli abbonamenti e i pagamenti ricorrenti, nonché integrare una soluzione che offrisse "Compra Ora, Paga Dopo" (BNPL), erano priorità per Dermalogica Francia. Hanno esplorato due delle opzioni più usate nel mercato online francese: Shopify Payments e Mollie. La soluzione di pagamento europea si è dimostrata una delle più semplici da implementare e conveniente. Pertanto, è stata una scelta naturale per Dermalogica Francia alla fine del 2022.

L'implementazione del sistema di pagamento nel 2022 si è dimostrata presto un successo. I risultati non si sono fatti attendere e la collaborazione tra Mollie e Dermalogica ha dato i suoi frutti: dopo 12 mesi di utilizzo della soluzione di pagamento, il tasso di conversione del negozio online è aumentato del 3%. Questi sono dati più che incoraggianti per il marchio di cosmetici, che fa affidamento su Mollie per mantenere questo slancio negli anni a venire.

Dermalogica e Mollie: un duo vincente

Dietro questi eccellenti risultati c'è l'implementazione di BNPL, che ha avuto un impatto diretto e immediato sulla dimensione media del carrello. È importante notare che i prodotti per la cura della pelle di Dermalogica sono di altissimo livello, efficaci e aderenti a standard elevati pur essendo delicati su tutti i tipi di pelle. Questa qualità riconosciuta ha un costo. La dimensione media del carrello varia da €100 a €115 (circa £85 a £100) quando i clienti pagano con carta di credito, Apple Pay o PayPal. Quando utilizzano Klarna (pagamento in tre rate senza costi aggiuntivi), la dimensione media del carrello raddoppia a €220 (circa £190).

L'uso di questo metodo di pagamento (che costituisce il 10% di tutte le transazioni) si dimostra strategico. Permette ai clienti di seguire i cinque passaggi fondamentali della routine ideale di cura della pelle stabilita da Dermalogica. Come sottolinea Léna, "l'idea non è solo vendere un detergente per il viso e un siero; si tratta di offrire tutti e cinque i passaggi della cura della pelle, dalla rimozione del trucco all'idratazione, che corrispondono a cinque prodotti." L'implementazione di BNPL ha avuto un impatto sugli importi degli ordini (che vanno da €250 a €400 o più, cioè £215 a £345) e ha aumentato significativamente il tasso di conversione dei carrelli di acquisto. Questi carrelli di acquisto più sostanziosi corrispondono a clienti che seguono l'intera routine. Per il Digital Project Manager, non ci sono dubbi: è un risultato diretto dell'integrazione con Mollie e dell'opzione che i clienti hanno di comprare ora e pagare dopo.

Semplice e veloce integrazione

"Semplice, veloce e senza soluzione di continuità." Queste sono le parole del Digital Project Manager riguardo all'integrazione con Mollie. Lei spiega che tutto è stato risolto in tre minuti e pochi clic. E puoi fidarti del suo giudizio; Léna è responsabile degli aspetti tecnici dell'integrazione. Continua lodando la qualità della Dashboard di Mollie, che trova "super pratica e intuitiva." Secondo lei, tutte le informazioni di cui si potrebbe avere bisogno sono disponibili e presentate in modo fluido. Questa è una differenza significativa rispetto alla soluzione di pagamento precedente utilizzata da Dermalogica Francia. Un altro vantaggio, e non di poco conto: tutto è centralizzato nello stesso back office, semplificando compiti come la creazione di report o anche la gestione dei rimborsi. Questo fa risparmiare tempo considerevole. Conferma anche che la documentazione disponibile è chiara e pertinente, e il processo di onboarding è facile.

Dermalogica Francia è anche supportata da un partner di Mollie. L'agenzia esperta di ecommerce Studio Zerance, parte del gruppo Axome, è stata responsabile del restyling del sito Web di Dermalogica Francia nel 2022. Questo lavoro può essere delicato, specialmente quando si modificano elementi funzionali che devono essere integrati senza intoppi per evitare di interrompere il processo di acquisto del cliente. Su questo fronte, Léna evidenzia l'eccellente lavoro dell'agenzia: "ci supportano su tutti i temi, che si tratti di restyling del sito web o di altre integrazioni, e sono veramente parte della nostra vita quotidiana."

Un altro componente di un'integrazione di successo è una buona relazione lavorativa. Qui, non c'è esitazione da parte di Léna: "eccellente!" Raccomanda con tutto il cuore Mollie.

Dimensione media del carrello, numero di ordini, ricavi: tutto è aumentato da quando Dermalogica ha scelto Mollie come sua soluzione di pagamento. Il supporto perfetto e la collaborazione senza soluzione di continuità hanno semplificato l'implementazione del sistema. Le numerose integrazioni offerte da Mollie, insieme ai vari metodi di pagamento, in particolare l'implementazione di Compra Ora, Paga Dopo, permettono a Dermalogica di continuare a crescere senza perdere tempo sul lato tecnico della sua soluzione di pagamento. Un vantaggio incontestabile! Adattandosi alle sue esigenze, Mollie ha soddisfatto le aspettative di Dermalogica e ha fornito una soluzione su misura con risultati visibili, permettendo al negozio online di progredire senza sforzo su tutti i fronti.