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Dierapotheker
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Un negozio di animali online, nato dall'esperienza di un veterinario. Leggi la storia di successo di Dierapotheker
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E-commerce
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Partner:Sito web
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"Facciamo molte cose per rafforzare il rapporto con i nostri clienti."
Robin Holle — Direttore Generale presso Dierapotheker.
Dierapotheker è un vero pioniere tra i negozi online: esiste dal 2006. Proprietario e fondatore Robin Holle: “All'epoca era certamente inaudito nel mondo veterinario iniziare a vendere prodotti online. Da un punto di vista commerciale, però, era estremamente interessante. Potevi gettare l'amo e finire sempre per catturare qualcosa. Non solo i margini erano enormi, ma c'era anche poca concorrenza.” Da allora, Dierapotheker è passato da una piattaforma auto-costruita a Shopware e si è trasformato da un interessante progetto hobbistico in uno dei più grandi negozi di animali online nei Paesi Bassi.
Dierapotheker (che significa “farmacista veterinario” in inglese) è nato da Dierenartsenpraktijk Horst, la clinica veterinaria di Robin nella città di Horst in Limburgo. Il negozio è quindi il risultato dell'esperienza di un veterinario. Robin: “Molti farmaci veterinari richiedono una prescrizione. Un veterinario deve aver visto l'animale, e il farmaco non può essere fornito senza ricetta. Ma ci sono anche altri medicinali, come i trattamenti antipulci, che sono facilmente disponibili. Questi arrivano in piccole scatole che passano facilmente attraverso la fessura della posta. È così che è iniziato.”
Dierapotheker è un vero pioniere tra i negozi online: esiste dal 2006. Proprietario e fondatore Robin Holle: “All'epoca era certamente inaudito nel mondo veterinario iniziare a vendere prodotti online. Da un punto di vista commerciale, però, era estremamente interessante. Potevi gettare l'amo e finire sempre per catturare qualcosa. Non solo i margini erano enormi, ma c'era anche poca concorrenza.” Da allora, Dierapotheker è passato da una piattaforma auto-costruita a Shopware e si è trasformato da un interessante progetto hobbistico in uno dei più grandi negozi di animali online nei Paesi Bassi.
Dierapotheker (che significa “farmacista veterinario” in inglese) è nato da Dierenartsenpraktijk Horst, la clinica veterinaria di Robin nella città di Horst in Limburgo. Il negozio è quindi il risultato dell'esperienza di un veterinario. Robin: “Molti farmaci veterinari richiedono una prescrizione. Un veterinario deve aver visto l'animale, e il farmaco non può essere fornito senza ricetta. Ma ci sono anche altri medicinali, come i trattamenti antipulci, che sono facilmente disponibili. Questi arrivano in piccole scatole che passano facilmente attraverso la fessura della posta. È così che è iniziato.”
Dierapotheker è un vero pioniere tra i negozi online: esiste dal 2006. Proprietario e fondatore Robin Holle: “All'epoca era certamente inaudito nel mondo veterinario iniziare a vendere prodotti online. Da un punto di vista commerciale, però, era estremamente interessante. Potevi gettare l'amo e finire sempre per catturare qualcosa. Non solo i margini erano enormi, ma c'era anche poca concorrenza.” Da allora, Dierapotheker è passato da una piattaforma auto-costruita a Shopware e si è trasformato da un interessante progetto hobbistico in uno dei più grandi negozi di animali online nei Paesi Bassi.
Dierapotheker (che significa “farmacista veterinario” in inglese) è nato da Dierenartsenpraktijk Horst, la clinica veterinaria di Robin nella città di Horst in Limburgo. Il negozio è quindi il risultato dell'esperienza di un veterinario. Robin: “Molti farmaci veterinari richiedono una prescrizione. Un veterinario deve aver visto l'animale, e il farmaco non può essere fornito senza ricetta. Ma ci sono anche altri medicinali, come i trattamenti antipulci, che sono facilmente disponibili. Questi arrivano in piccole scatole che passano facilmente attraverso la fessura della posta. È così che è iniziato.”
Dierapotheker è un vero pioniere tra i negozi online: esiste dal 2006. Proprietario e fondatore Robin Holle: “All'epoca era certamente inaudito nel mondo veterinario iniziare a vendere prodotti online. Da un punto di vista commerciale, però, era estremamente interessante. Potevi gettare l'amo e finire sempre per catturare qualcosa. Non solo i margini erano enormi, ma c'era anche poca concorrenza.” Da allora, Dierapotheker è passato da una piattaforma auto-costruita a Shopware e si è trasformato da un interessante progetto hobbistico in uno dei più grandi negozi di animali online nei Paesi Bassi.
Dierapotheker (che significa “farmacista veterinario” in inglese) è nato da Dierenartsenpraktijk Horst, la clinica veterinaria di Robin nella città di Horst in Limburgo. Il negozio è quindi il risultato dell'esperienza di un veterinario. Robin: “Molti farmaci veterinari richiedono una prescrizione. Un veterinario deve aver visto l'animale, e il farmaco non può essere fornito senza ricetta. Ma ci sono anche altri medicinali, come i trattamenti antipulci, che sono facilmente disponibili. Questi arrivano in piccole scatole che passano facilmente attraverso la fessura della posta. È così che è iniziato.”
"Tutti coloro che erano stati coinvolti nella transizione stavano guardando come se stessimo per atterrare sulla luna."
Robin Holle — Direttore Generale presso Dierapotheker.
Sacchi pesanti di cibo
Per i consumatori, ci è voluto un po' per abituarsi. “In quei giorni c'era ancora molta paura riguardo ai pagamenti online. iDEAL era stato appena introdotto. All'epoca si trattava principalmente di guadagnare la fiducia del consumatore.” Tuttavia, la novità della consegna a domicilio era molto utile a riguardo. “Immagina un cane con problemi renali, e il veterinario prescrive una dieta per reni da seguire per il resto della vita del cane. I clienti erano entusiasti del fatto che fosse possibile farsi consegnare a casa questi pesanti sacchi di cibo.”
Nessun pacchetto software
Si è iniziato con pochi ordini al giorno, ma i numeri sono cresciuti rapidamente. Il negozio è passato da un angolo nell'auditorium della clinica, a un computer con un tavolo per l'imballaggio nel corridoio, a un'unità portatile, fino ad avere un proprio edificio.
Robin: “Era inarrestabile: a un certo punto avevamo perfino persone che imballavano ordini durante il Carnevale. Poi abbiamo assunto qualcuno per il servizio clienti e lei non aveva idea di cosa si stesse cacciando. Nemmeno noi lo sapevamo. Non c'era un pacchetto software, quindi ogni ordine veniva ricopiato manualmente dal negozio web al nostro sistema amministrativo. Ovviamente, era soggetto a errori. Il vantaggio era che la logistica era proprio lì accanto a noi, quindi sapevamo immediatamente cosa era in stock e cosa non lo era. Ecco perché non abbiamo mai esternalizzato l'adempimento. È bello essere al comando, e anche i nostri clienti se ne accorgono.”
Poiché non c'era un pacchetto software, Dierapotheker ha iniziato con una piattaforma costruita in casa che ha continuato a usare per un bel po'. Robin: “Era letteralmente nel garage: due ragazzi ad Almere che offrivano hosting e gestivano il negozio web per noi. Funzionava alla grande. Se avevamo bisogno di qualcosa, veniva costruito subito. Tutto era possibile. Ma era anche pericoloso, dato che in realtà c'era solo un ragazzo a gestire l'intero negozio. Un mostro di link che nessuno capiva, tranne lui. Questo ti rende estremamente vulnerabile, quindi alla fine abbiamo deciso di dover passare a qualcos'altro.”
Sacchi pesanti di cibo
Per i consumatori, ci è voluto un po' per abituarsi. “In quei giorni c'era ancora molta paura riguardo ai pagamenti online. iDEAL era stato appena introdotto. All'epoca si trattava principalmente di guadagnare la fiducia del consumatore.” Tuttavia, la novità della consegna a domicilio era molto utile a riguardo. “Immagina un cane con problemi renali, e il veterinario prescrive una dieta per reni da seguire per il resto della vita del cane. I clienti erano entusiasti del fatto che fosse possibile farsi consegnare a casa questi pesanti sacchi di cibo.”
Nessun pacchetto software
Si è iniziato con pochi ordini al giorno, ma i numeri sono cresciuti rapidamente. Il negozio è passato da un angolo nell'auditorium della clinica, a un computer con un tavolo per l'imballaggio nel corridoio, a un'unità portatile, fino ad avere un proprio edificio.
Robin: “Era inarrestabile: a un certo punto avevamo perfino persone che imballavano ordini durante il Carnevale. Poi abbiamo assunto qualcuno per il servizio clienti e lei non aveva idea di cosa si stesse cacciando. Nemmeno noi lo sapevamo. Non c'era un pacchetto software, quindi ogni ordine veniva ricopiato manualmente dal negozio web al nostro sistema amministrativo. Ovviamente, era soggetto a errori. Il vantaggio era che la logistica era proprio lì accanto a noi, quindi sapevamo immediatamente cosa era in stock e cosa non lo era. Ecco perché non abbiamo mai esternalizzato l'adempimento. È bello essere al comando, e anche i nostri clienti se ne accorgono.”
Poiché non c'era un pacchetto software, Dierapotheker ha iniziato con una piattaforma costruita in casa che ha continuato a usare per un bel po'. Robin: “Era letteralmente nel garage: due ragazzi ad Almere che offrivano hosting e gestivano il negozio web per noi. Funzionava alla grande. Se avevamo bisogno di qualcosa, veniva costruito subito. Tutto era possibile. Ma era anche pericoloso, dato che in realtà c'era solo un ragazzo a gestire l'intero negozio. Un mostro di link che nessuno capiva, tranne lui. Questo ti rende estremamente vulnerabile, quindi alla fine abbiamo deciso di dover passare a qualcos'altro.”
Sacchi pesanti di cibo
Per i consumatori, ci è voluto un po' per abituarsi. “In quei giorni c'era ancora molta paura riguardo ai pagamenti online. iDEAL era stato appena introdotto. All'epoca si trattava principalmente di guadagnare la fiducia del consumatore.” Tuttavia, la novità della consegna a domicilio era molto utile a riguardo. “Immagina un cane con problemi renali, e il veterinario prescrive una dieta per reni da seguire per il resto della vita del cane. I clienti erano entusiasti del fatto che fosse possibile farsi consegnare a casa questi pesanti sacchi di cibo.”
Nessun pacchetto software
Si è iniziato con pochi ordini al giorno, ma i numeri sono cresciuti rapidamente. Il negozio è passato da un angolo nell'auditorium della clinica, a un computer con un tavolo per l'imballaggio nel corridoio, a un'unità portatile, fino ad avere un proprio edificio.
Robin: “Era inarrestabile: a un certo punto avevamo perfino persone che imballavano ordini durante il Carnevale. Poi abbiamo assunto qualcuno per il servizio clienti e lei non aveva idea di cosa si stesse cacciando. Nemmeno noi lo sapevamo. Non c'era un pacchetto software, quindi ogni ordine veniva ricopiato manualmente dal negozio web al nostro sistema amministrativo. Ovviamente, era soggetto a errori. Il vantaggio era che la logistica era proprio lì accanto a noi, quindi sapevamo immediatamente cosa era in stock e cosa non lo era. Ecco perché non abbiamo mai esternalizzato l'adempimento. È bello essere al comando, e anche i nostri clienti se ne accorgono.”
Poiché non c'era un pacchetto software, Dierapotheker ha iniziato con una piattaforma costruita in casa che ha continuato a usare per un bel po'. Robin: “Era letteralmente nel garage: due ragazzi ad Almere che offrivano hosting e gestivano il negozio web per noi. Funzionava alla grande. Se avevamo bisogno di qualcosa, veniva costruito subito. Tutto era possibile. Ma era anche pericoloso, dato che in realtà c'era solo un ragazzo a gestire l'intero negozio. Un mostro di link che nessuno capiva, tranne lui. Questo ti rende estremamente vulnerabile, quindi alla fine abbiamo deciso di dover passare a qualcos'altro.”
Sacchi pesanti di cibo
Per i consumatori, ci è voluto un po' per abituarsi. “In quei giorni c'era ancora molta paura riguardo ai pagamenti online. iDEAL era stato appena introdotto. All'epoca si trattava principalmente di guadagnare la fiducia del consumatore.” Tuttavia, la novità della consegna a domicilio era molto utile a riguardo. “Immagina un cane con problemi renali, e il veterinario prescrive una dieta per reni da seguire per il resto della vita del cane. I clienti erano entusiasti del fatto che fosse possibile farsi consegnare a casa questi pesanti sacchi di cibo.”
Nessun pacchetto software
Si è iniziato con pochi ordini al giorno, ma i numeri sono cresciuti rapidamente. Il negozio è passato da un angolo nell'auditorium della clinica, a un computer con un tavolo per l'imballaggio nel corridoio, a un'unità portatile, fino ad avere un proprio edificio.
Robin: “Era inarrestabile: a un certo punto avevamo perfino persone che imballavano ordini durante il Carnevale. Poi abbiamo assunto qualcuno per il servizio clienti e lei non aveva idea di cosa si stesse cacciando. Nemmeno noi lo sapevamo. Non c'era un pacchetto software, quindi ogni ordine veniva ricopiato manualmente dal negozio web al nostro sistema amministrativo. Ovviamente, era soggetto a errori. Il vantaggio era che la logistica era proprio lì accanto a noi, quindi sapevamo immediatamente cosa era in stock e cosa non lo era. Ecco perché non abbiamo mai esternalizzato l'adempimento. È bello essere al comando, e anche i nostri clienti se ne accorgono.”
Poiché non c'era un pacchetto software, Dierapotheker ha iniziato con una piattaforma costruita in casa che ha continuato a usare per un bel po'. Robin: “Era letteralmente nel garage: due ragazzi ad Almere che offrivano hosting e gestivano il negozio web per noi. Funzionava alla grande. Se avevamo bisogno di qualcosa, veniva costruito subito. Tutto era possibile. Ma era anche pericoloso, dato che in realtà c'era solo un ragazzo a gestire l'intero negozio. Un mostro di link che nessuno capiva, tranne lui. Questo ti rende estremamente vulnerabile, quindi alla fine abbiamo deciso di dover passare a qualcos'altro.”
Calata nelle conversioni
Quella cosa era Shopware. “Abbiamo visto molte possibilità con Shopware. Possiamo facilmente fare le cose da soli, cosa che non era possibile nel vecchio negozio online. Lo strumento Shopping Worlds ti permette di costruire pagine da solo, e prima che te ne accorga hai qualcosa che sembra davvero bello. Ora possiamo fare molto di più con il cross-selling e l'upselling. Ci sono tutti i tipi di opportunità di cui trarremo molto più beneficio. Tuttavia, è stato un po' snervante. Abbiamo parlato con molte persone che hanno avuto seri problemi con questo tipo di transizione e hanno vissuto un netto calo nelle loro conversioni. Abbiamo fatto il cambiamento di sera, e tutti quelli che erano stati coinvolti stavano guardando come se stessimo per atterrare sulla luna.”
Ma Dierapotheker non ha visto alcuna calata nelle sue conversioni. “Questo perché abbiamo lanciato una serie di grandi campagne in quel periodo, tra cui distribuire sconti. I clienti abituali hanno ricevuto un buono sconto del valore di €10, e chiunque si iscrivesse alla nostra newsletter riceveva anche uno sconto. Non avevamo mai fatto nulla di simile prima e ha funzionato meglio del previsto. Abbiamo anche aumentato il nostro budget per le inserzioni, il che a sua volta ha causato una leggera diminuzione del ritorno sulla spesa pubblicitaria.”
Regali e sorprese
Tuttavia, non tutto è andato completamente liscio. “Non appena siamo stati online, il processo di accesso non funzionava correttamente. Abbiamo dovuto regalare alcuni punti extra Pet Points. Siamo molto dedicati ai nostri clienti e facciamo molte cose per rafforzare la relazione. Pet Points è una di queste: li guadagni quando effettui un ordine, e una volta che hai 250 punti ricevi uno sconto di €10. Una volta avevamo lo slogan: regalo o sorpresa gratuita. Lo facciamo ancora oggi: ricevi sempre qualcosa di gratuito con il tuo ordine, come biscotti per cani, per esempio. Riceviamo video da clienti che ricevono un pacco da noi, e il loro cane lo sta già spingendo con il naso e quasi apre la scatola da solo. È incredibile da vedere. Può sembrare una cosa piccola, ma ci fa sentire connessi.”
Completamente impegnati per i clienti
“Tutto quel contatto con i clienti è molto importante per noi; comprendiamo davvero quanto siano importanti gli animali domestici dei nostri clienti per loro. Ecco perché facciamo anche altre cose, come scrivere blog e girare video. Scrivo molto personalmente e registriamo i video con uno dei nostri veterinari, che può condividere le informazioni in un messaggio davvero carino dalla sala di consulenza. Ad esempio, il video ‘Cosa dovrei fare se il mio cane ha un'infezione alle ghiandole?’ è stato visto 77.000 volte. Anche il nostro personale del servizio clienti sente spesso questo tipo di domande. Abbiamo una manciata di persone fantastiche nel team del servizio clienti che sono completamente dedicate ai nostri clienti. Questo è qualcosa in cui anche Mollie è molto brava. Con la tua funzione di chat, otteniamo una risposta quasi istantaneamente. Quando puoi aiutare le persone così efficacemente, rende anche più divertente lavorare nel servizio clienti.”
Calata nelle conversioni
Quella cosa era Shopware. “Abbiamo visto molte possibilità con Shopware. Possiamo facilmente fare le cose da soli, cosa che non era possibile nel vecchio negozio online. Lo strumento Shopping Worlds ti permette di costruire pagine da solo, e prima che te ne accorga hai qualcosa che sembra davvero bello. Ora possiamo fare molto di più con il cross-selling e l'upselling. Ci sono tutti i tipi di opportunità di cui trarremo molto più beneficio. Tuttavia, è stato un po' snervante. Abbiamo parlato con molte persone che hanno avuto seri problemi con questo tipo di transizione e hanno vissuto un netto calo nelle loro conversioni. Abbiamo fatto il cambiamento di sera, e tutti quelli che erano stati coinvolti stavano guardando come se stessimo per atterrare sulla luna.”
Ma Dierapotheker non ha visto alcuna calata nelle sue conversioni. “Questo perché abbiamo lanciato una serie di grandi campagne in quel periodo, tra cui distribuire sconti. I clienti abituali hanno ricevuto un buono sconto del valore di €10, e chiunque si iscrivesse alla nostra newsletter riceveva anche uno sconto. Non avevamo mai fatto nulla di simile prima e ha funzionato meglio del previsto. Abbiamo anche aumentato il nostro budget per le inserzioni, il che a sua volta ha causato una leggera diminuzione del ritorno sulla spesa pubblicitaria.”
Regali e sorprese
Tuttavia, non tutto è andato completamente liscio. “Non appena siamo stati online, il processo di accesso non funzionava correttamente. Abbiamo dovuto regalare alcuni punti extra Pet Points. Siamo molto dedicati ai nostri clienti e facciamo molte cose per rafforzare la relazione. Pet Points è una di queste: li guadagni quando effettui un ordine, e una volta che hai 250 punti ricevi uno sconto di €10. Una volta avevamo lo slogan: regalo o sorpresa gratuita. Lo facciamo ancora oggi: ricevi sempre qualcosa di gratuito con il tuo ordine, come biscotti per cani, per esempio. Riceviamo video da clienti che ricevono un pacco da noi, e il loro cane lo sta già spingendo con il naso e quasi apre la scatola da solo. È incredibile da vedere. Può sembrare una cosa piccola, ma ci fa sentire connessi.”
Completamente impegnati per i clienti
“Tutto quel contatto con i clienti è molto importante per noi; comprendiamo davvero quanto siano importanti gli animali domestici dei nostri clienti per loro. Ecco perché facciamo anche altre cose, come scrivere blog e girare video. Scrivo molto personalmente e registriamo i video con uno dei nostri veterinari, che può condividere le informazioni in un messaggio davvero carino dalla sala di consulenza. Ad esempio, il video ‘Cosa dovrei fare se il mio cane ha un'infezione alle ghiandole?’ è stato visto 77.000 volte. Anche il nostro personale del servizio clienti sente spesso questo tipo di domande. Abbiamo una manciata di persone fantastiche nel team del servizio clienti che sono completamente dedicate ai nostri clienti. Questo è qualcosa in cui anche Mollie è molto brava. Con la tua funzione di chat, otteniamo una risposta quasi istantaneamente. Quando puoi aiutare le persone così efficacemente, rende anche più divertente lavorare nel servizio clienti.”
Calata nelle conversioni
Quella cosa era Shopware. “Abbiamo visto molte possibilità con Shopware. Possiamo facilmente fare le cose da soli, cosa che non era possibile nel vecchio negozio online. Lo strumento Shopping Worlds ti permette di costruire pagine da solo, e prima che te ne accorga hai qualcosa che sembra davvero bello. Ora possiamo fare molto di più con il cross-selling e l'upselling. Ci sono tutti i tipi di opportunità di cui trarremo molto più beneficio. Tuttavia, è stato un po' snervante. Abbiamo parlato con molte persone che hanno avuto seri problemi con questo tipo di transizione e hanno vissuto un netto calo nelle loro conversioni. Abbiamo fatto il cambiamento di sera, e tutti quelli che erano stati coinvolti stavano guardando come se stessimo per atterrare sulla luna.”
Ma Dierapotheker non ha visto alcuna calata nelle sue conversioni. “Questo perché abbiamo lanciato una serie di grandi campagne in quel periodo, tra cui distribuire sconti. I clienti abituali hanno ricevuto un buono sconto del valore di €10, e chiunque si iscrivesse alla nostra newsletter riceveva anche uno sconto. Non avevamo mai fatto nulla di simile prima e ha funzionato meglio del previsto. Abbiamo anche aumentato il nostro budget per le inserzioni, il che a sua volta ha causato una leggera diminuzione del ritorno sulla spesa pubblicitaria.”
Regali e sorprese
Tuttavia, non tutto è andato completamente liscio. “Non appena siamo stati online, il processo di accesso non funzionava correttamente. Abbiamo dovuto regalare alcuni punti extra Pet Points. Siamo molto dedicati ai nostri clienti e facciamo molte cose per rafforzare la relazione. Pet Points è una di queste: li guadagni quando effettui un ordine, e una volta che hai 250 punti ricevi uno sconto di €10. Una volta avevamo lo slogan: regalo o sorpresa gratuita. Lo facciamo ancora oggi: ricevi sempre qualcosa di gratuito con il tuo ordine, come biscotti per cani, per esempio. Riceviamo video da clienti che ricevono un pacco da noi, e il loro cane lo sta già spingendo con il naso e quasi apre la scatola da solo. È incredibile da vedere. Può sembrare una cosa piccola, ma ci fa sentire connessi.”
Completamente impegnati per i clienti
“Tutto quel contatto con i clienti è molto importante per noi; comprendiamo davvero quanto siano importanti gli animali domestici dei nostri clienti per loro. Ecco perché facciamo anche altre cose, come scrivere blog e girare video. Scrivo molto personalmente e registriamo i video con uno dei nostri veterinari, che può condividere le informazioni in un messaggio davvero carino dalla sala di consulenza. Ad esempio, il video ‘Cosa dovrei fare se il mio cane ha un'infezione alle ghiandole?’ è stato visto 77.000 volte. Anche il nostro personale del servizio clienti sente spesso questo tipo di domande. Abbiamo una manciata di persone fantastiche nel team del servizio clienti che sono completamente dedicate ai nostri clienti. Questo è qualcosa in cui anche Mollie è molto brava. Con la tua funzione di chat, otteniamo una risposta quasi istantaneamente. Quando puoi aiutare le persone così efficacemente, rende anche più divertente lavorare nel servizio clienti.”
Calata nelle conversioni
Quella cosa era Shopware. “Abbiamo visto molte possibilità con Shopware. Possiamo facilmente fare le cose da soli, cosa che non era possibile nel vecchio negozio online. Lo strumento Shopping Worlds ti permette di costruire pagine da solo, e prima che te ne accorga hai qualcosa che sembra davvero bello. Ora possiamo fare molto di più con il cross-selling e l'upselling. Ci sono tutti i tipi di opportunità di cui trarremo molto più beneficio. Tuttavia, è stato un po' snervante. Abbiamo parlato con molte persone che hanno avuto seri problemi con questo tipo di transizione e hanno vissuto un netto calo nelle loro conversioni. Abbiamo fatto il cambiamento di sera, e tutti quelli che erano stati coinvolti stavano guardando come se stessimo per atterrare sulla luna.”
Ma Dierapotheker non ha visto alcuna calata nelle sue conversioni. “Questo perché abbiamo lanciato una serie di grandi campagne in quel periodo, tra cui distribuire sconti. I clienti abituali hanno ricevuto un buono sconto del valore di €10, e chiunque si iscrivesse alla nostra newsletter riceveva anche uno sconto. Non avevamo mai fatto nulla di simile prima e ha funzionato meglio del previsto. Abbiamo anche aumentato il nostro budget per le inserzioni, il che a sua volta ha causato una leggera diminuzione del ritorno sulla spesa pubblicitaria.”
Regali e sorprese
Tuttavia, non tutto è andato completamente liscio. “Non appena siamo stati online, il processo di accesso non funzionava correttamente. Abbiamo dovuto regalare alcuni punti extra Pet Points. Siamo molto dedicati ai nostri clienti e facciamo molte cose per rafforzare la relazione. Pet Points è una di queste: li guadagni quando effettui un ordine, e una volta che hai 250 punti ricevi uno sconto di €10. Una volta avevamo lo slogan: regalo o sorpresa gratuita. Lo facciamo ancora oggi: ricevi sempre qualcosa di gratuito con il tuo ordine, come biscotti per cani, per esempio. Riceviamo video da clienti che ricevono un pacco da noi, e il loro cane lo sta già spingendo con il naso e quasi apre la scatola da solo. È incredibile da vedere. Può sembrare una cosa piccola, ma ci fa sentire connessi.”
Completamente impegnati per i clienti
“Tutto quel contatto con i clienti è molto importante per noi; comprendiamo davvero quanto siano importanti gli animali domestici dei nostri clienti per loro. Ecco perché facciamo anche altre cose, come scrivere blog e girare video. Scrivo molto personalmente e registriamo i video con uno dei nostri veterinari, che può condividere le informazioni in un messaggio davvero carino dalla sala di consulenza. Ad esempio, il video ‘Cosa dovrei fare se il mio cane ha un'infezione alle ghiandole?’ è stato visto 77.000 volte. Anche il nostro personale del servizio clienti sente spesso questo tipo di domande. Abbiamo una manciata di persone fantastiche nel team del servizio clienti che sono completamente dedicate ai nostri clienti. Questo è qualcosa in cui anche Mollie è molto brava. Con la tua funzione di chat, otteniamo una risposta quasi istantaneamente. Quando puoi aiutare le persone così efficacemente, rende anche più divertente lavorare nel servizio clienti.”
"Lo accendi e funziona."
Robin Holle — Direttore Generale presso Dierapotheker.
“Siamo finiti su Mollie esclusivamente grazie a Kiener (che ci ha aiutato a fare il passaggio a Shopware). Lo accendi e funziona. Puoi adattare la pagina di pagamento per farla corrispondere al tuo sito web con cose semplici come il tuo logo e i colori, che richiedono solo tre secondi. Inoltre, puoi vedere che Mollie continua a sviluppare i suoi servizi, ma questo non ti costa nulla. Ho anche pensato che fosse bello che tu abbia preso l'iniziativa di contattarci direttamente quando c'era stato un problema con le commissioni, e hai subito indicato che avresti accreditato l'importo che avevamo pagato in eccesso. Abbiamo avuto esperienze molto diverse in passato. Non ci stavamo prestando attenzione direttamente da soli, quindi l'azione di Mollie crea molta fiducia. In realtà non dobbiamo fare più nulla in questo senso e possiamo concentrarci sulla crescita della nostra piattaforma.”
“Siamo finiti su Mollie esclusivamente grazie a Kiener (che ci ha aiutato a fare il passaggio a Shopware). Lo accendi e funziona. Puoi adattare la pagina di pagamento per farla corrispondere al tuo sito web con cose semplici come il tuo logo e i colori, che richiedono solo tre secondi. Inoltre, puoi vedere che Mollie continua a sviluppare i suoi servizi, ma questo non ti costa nulla. Ho anche pensato che fosse bello che tu abbia preso l'iniziativa di contattarci direttamente quando c'era stato un problema con le commissioni, e hai subito indicato che avresti accreditato l'importo che avevamo pagato in eccesso. Abbiamo avuto esperienze molto diverse in passato. Non ci stavamo prestando attenzione direttamente da soli, quindi l'azione di Mollie crea molta fiducia. In realtà non dobbiamo fare più nulla in questo senso e possiamo concentrarci sulla crescita della nostra piattaforma.”
“Siamo finiti su Mollie esclusivamente grazie a Kiener (che ci ha aiutato a fare il passaggio a Shopware). Lo accendi e funziona. Puoi adattare la pagina di pagamento per farla corrispondere al tuo sito web con cose semplici come il tuo logo e i colori, che richiedono solo tre secondi. Inoltre, puoi vedere che Mollie continua a sviluppare i suoi servizi, ma questo non ti costa nulla. Ho anche pensato che fosse bello che tu abbia preso l'iniziativa di contattarci direttamente quando c'era stato un problema con le commissioni, e hai subito indicato che avresti accreditato l'importo che avevamo pagato in eccesso. Abbiamo avuto esperienze molto diverse in passato. Non ci stavamo prestando attenzione direttamente da soli, quindi l'azione di Mollie crea molta fiducia. In realtà non dobbiamo fare più nulla in questo senso e possiamo concentrarci sulla crescita della nostra piattaforma.”
“Siamo finiti su Mollie esclusivamente grazie a Kiener (che ci ha aiutato a fare il passaggio a Shopware). Lo accendi e funziona. Puoi adattare la pagina di pagamento per farla corrispondere al tuo sito web con cose semplici come il tuo logo e i colori, che richiedono solo tre secondi. Inoltre, puoi vedere che Mollie continua a sviluppare i suoi servizi, ma questo non ti costa nulla. Ho anche pensato che fosse bello che tu abbia preso l'iniziativa di contattarci direttamente quando c'era stato un problema con le commissioni, e hai subito indicato che avresti accreditato l'importo che avevamo pagato in eccesso. Abbiamo avuto esperienze molto diverse in passato. Non ci stavamo prestando attenzione direttamente da soli, quindi l'azione di Mollie crea molta fiducia. In realtà non dobbiamo fare più nulla in questo senso e possiamo concentrarci sulla crescita della nostra piattaforma.”
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