Uno spirito di generosità

Quando Facetheory lancia nuovi prodotti, invia un campione gratuito ai clienti che ritiene possano essere interessati. L'azienda ha recentemente lanciato anche un programma di fedeltà, dove i clienti possono risparmiare fino al 30% sui loro acquisti. Benn: “La flessibilità è importante. Non stiamo monitorando il tempo delle persone, finché svolgono i loro compiti. Siamo anche grandi sostenitori della condivisione delle conoscenze e della formazione. Se c'è un corso che vuoi seguire e ha una certa rilevanza, fallo!”

Un altro fatto sorprendente: nonostante sia al 100% vegano e nonostante investa in ogni misura extra per essere sostenibile, i prodotti sono ancora molto convenienti. Rendendoli accessibili a tutti. Questo è ovviamente aiutato dal fatto che i prodotti Facetheory sono disponibili solo online, quindi il cliente non deve pagare i pesanti rincari dei rivenditori.

Recensioni indipendenti positive

La risposta online all'azienda è stata impressionante. Oltre 70.000 clienti hanno recensito i prodotti e i risultati sono straordinariamente positivi. Per esempio, su Reviews.io il brand ha ricevuto una valutazione di 4.76/5 da oltre 23.000 recensioni, con il 97% che raccomanda il brand. I clienti sono rimasti colpiti dalla qualità dei prodotti Facetheory e quanto siano economici. Aggiungi la consegna puntuale il 99% delle volte e hai una storia assolutamente straordinaria.

Il business ha davvero preso il volo

A parte la Brexit, c'è anche la questione del COVID-19. Benn ricorda molto bene l'inizio della pandemia. “Sì, marzo dell'anno scorso, eravamo tutti molto preoccupati. Abbiamo preso rapidamente la decisione di lavorare da casa per le settimane successive e vedere cosa succedeva. Eravamo preoccupati che fossero mesi difficili per noi. Ironia della sorte, il nostro business ha davvero preso il volo.”

La pandemia ha colpito duramente i rivenditori nel Regno Unito. Inoltre, molti dei grandi attori nel settore dei viaggi hanno smesso di fare pubblicità, il che ha significato una riduzione drastica del costo della pubblicità online. Il risultato è stato il miglior anno nella storia aziendale.

Dal Regno Unito all'Europa all'Asia

Facetheory ha costruito la sua presenza in Europa negli ultimi anni. Questo ha comportato un sacco di sviluppi pratici, come la capacità di accettare pagamenti in euro e il sito che appare in diverse lingue. La versione italiana di Facetheory sarà pronta molto presto, ma ovviamente, l'azienda sta cercando di espandersi ulteriormente.

Il mercato asiatico è una possibilità ovvia per una crescita futura, con più siti web pianificati per quest'anno. Benn è entusiasta delle possibilità. “Siamo ormai abbastanza conosciuti nel Regno Unito, ma ci sono così tante opportunità. Il mercato della bellezza e della cura personale in Germania è più di 14 miliardi di euro, mentre il mercato degli Stati Uniti è almeno il doppio.”

Quando un'azienda si espande in nuovi mercati, si trova di fronte a nuove sfide e gusti dei consumatori diversi. Facetheory sta attivamente lavorando per localizzare i suoi prodotti, rispondendo a queste preferenze locali. Benn ha un esempio tipico: “In Francia, le persone sono molto interessate alle maschere per il viso. Sono molto più popolari che nel Regno Unito, ma anche un tipo diverso di maschera, con molto più idratante. Questo è il tipo di sfumature locali che dobbiamo conoscere ogni giorno”.

Per aiutare con l'internazionalizzazione, Facetheory ora impiega manager di paese in alcuni dei suoi principali mercati, inclusa la Germania. Il passo successivo, pianificato per quest'anno, è iniziare a supportare i manager di paese con un team locale che offra una conoscenza più approfondita del mercato. I piani futuri ambiziosi non si fermano qui: l'azienda sta anche aggiungendo più magazzini per lo stoccaggio, dove necessario.

Il ruolo di Mollie

Quando Facetheory si è espansa in paesi come i Paesi Bassi, la Francia e la Germania, l'azienda era sconosciuta ai potenziali clienti. È fondamentale ottenere rapidamente la loro fiducia. In tal senso, le opzioni di pagamento sono incredibilmente importanti. I clienti vogliono vedere i loro metodi di pagamento preferiti. Benn è molto positivo su come Mollie aiuta Facetheory a superare le barriere del pagamento.

“In Germania le persone amano utilizzare sistemi di pagamento che includono un bonifico bancario. Abbiamo bisogno di quel tipo di flessibilità per permettere ai clienti di pagare esattamente come vogliono. Fare tutto il possibile per ridurre gli ostacoli al momento dell'acquisto.” Cos'altro è importante per Facetheory: Mollie è semplice e facile da usare. Benn: “È quasi un'integrazione con un clic. Stiamo attualmente lanciando un sito spagnolo, aggiungere Mollie sarà un processo molto, molto veloce.”

Nessun contratto vincolante

Facetheory costruisce la maggior parte degli strumenti online che utilizza internamente. Questo approccio rende più facile adattarsi e cambiare rapidamente, quando necessario. L'azienda lavora con HubSpot e Google Analytics. Tuttavia, l'aspetto più importante è la flessibilità di non avere contratti fissi. puoi uscire ogni volta che vuoi. Come dice Benn: “Non ci piace essere legati da contratti a lungo termine per software aziendali. È così che guardiamo a tutte le aree del nostro business”.

È così che funziona anche Mollie, non vincoliamo le persone a contratti. L'ultima parola da Benn: “Penso decisamente che sia qualcosa che dovresti spingere di più, perché molte piccole imprese sono davvero interessate a testare o provare nuovi mercati. Un contratto vincolante rende tutto ciò un grosso problema.”