Pubblicazione nel Libro di Fine Anno di Retail Detail 2021 - Intervista con Karl Bosmans, Ecommerce Manager da Torfs.

I clienti online non se ne sono accorti, ma dalla fine di agosto i pagamenti sul webshop del rivenditore di scarpe Torfs vengono elaborati attraverso la piattaforma Mollie. Il fornitore olandese di servizi di pagamento è diventato famoso come soluzione user-friendly per i webshop in fase di avvio, ma ora mira esplicitamente a giocatori più grandi nell'ecommerce.

L'importanza del momento del pagamento nel customer journey non richiede spiegazioni. Per i rivenditori, avere un partner di pagamento affidabile è cruciale. Abbiamo esplorato perché un noto rivenditore di scarpe ha deciso di passare a una nuova piattaforma di pagamento parlando con Karl Bosmans, Ecommerce Manager a Torfs.

"Abbiamo affrontato problemi di servizio con il nostro precedente partner di pagamento," spiega. "Ottenere supporto rapido era una sfida a causa della mancanza di presenza locale dell'azienda. Non potevamo ignorarlo, poiché il downtime comporta un costo elevato. Anche se manteniamo sempre un metodo di pagamento indipendente, di solito PayPal, e i bonifici bancari sono ancora un'opzione, un significativo 80% dei nostri clienti preferisce la comodità di Bancontact."

Torfs mirava anche a stare al passo con le nuove tendenze, incluse soluzioni di pagamento user-friendly come Apple Pay e Google Pay. Inoltre, il rivenditore voleva espandere le opzioni di pagamento online per includere vari voucher pasto ed eco. Di conseguenza, Torfs ha trovato rapidamente la sua soluzione in Mollie.

Mollie si rivolge anche a giocatori più grandi.

Mollie ha una quota di mercato significativa in Belgio, con circa il 50% di tutte le piattaforme ecommerce belghe che utilizzano il loro servizio. "Inizialmente ci siamo concentrati molto sul self-service. I nuovi clienti possono rapidamente creare un account con noi e in meno di 15 minuti possono elaborare transazioni tramite Bancontact senza dover affrontare procedure complicate. Facciamo tutto il possibile per renderlo il più semplice possibile per i nostri clienti ecommerce. Anche il nostro supporto è user-friendly," dice Mirelle Cuvelier di Mollie.

"Per i siti ecommerce più piccoli, questo sistema funziona molto bene. Le piattaforme ecommerce più grandi, d'altra parte, hanno bisogni diversi: vogliono offrire più prodotti di pagamento, vogliono essere pagati più rapidamente o vogliono ricevere informazioni aggiuntive. Poiché ora ci concentriamo fortemente sul servizio verso le esigenze dei clienti ecommerce più grandi, è fantastico ricevere riconoscimento da un'azienda come Torfs."

Alta reattività

Mollie offre un'ampia gamma di plugin per ecommerce. La soluzione di pagamento full-service collabora con diversi partner e piattaforme in Belgio ed è integrata in Salesforce Commerce Cloud, la piattaforma su cui opera il sito ecommerce di Torfs. Questo ha facilitato e accelerato il processo di implementazione. Il fornitore sottolinea anche un forte servizio clienti.

"Lo sperimentiamo anche noi," risponde Karl Bosmans. "Quando chiami, ottieni subito qualcuno in linea che ricerca soluzioni immediatamente. I problemi non sono sempre evitabili, ma non si beneficia di un partner che prima cerca di negare i problemi o non risponde rapidamente. I clienti nella zona di checkout lasceranno il loro ordine aperto per un po' se possiamo dire loro che il problema sarà risolto rapidamente."

Transizione fluida

Torfs ha contattato Mollie per la prima volta a maggio, e entro la fine di agosto la transizione era completa. "Ci sono solo pochi periodi in un anno in cui puoi fare una tale transizione. Non puoi farlo durante i saldi o il periodo di rientro a scuola. I tempi concordati devono essere garantiti." "Una tale transizione è senza dubbio una delle esperienze più eccitanti che puoi vivere come Ecommerce Manager," testimonia Karl Bosmans. "In quel momento mi aspettavo alcune telefonate, ma non sono arrivate. È andata liscia."