“Stavamo guardando l'Instagram di una celebrità olandese e abbiamo visto la prima parola scritta da suo figlio”, dice Anne, “e poi abbiamo deciso di mettere quella parola su un pezzo di gioielleria e inviarlo a lei come sorpresa.” Anche se le stelle come lei ricevono un sacco di cose, questa è stata una sorpresa personale su cui non ci contava, così ha condiviso l'inaspettata gioia con il mondo sui suoi account Instagram e Facebook.

“Nel giro di due settimane Victoria Koblenko, Carice van Houten e Chantal Janzen avevano postato sui social riguardo a quello che avevamo inviato loro,” dice Anne, ed è lì che le cose hanno davvero iniziato a correre. “A quel tempo pensavamo che tre ordini al giorno fossero tanti, ma sono passati rapidamente a dieci, e ora ne facciamo circa 900 ogni giorno.”

Difficile fare un buon lavoro

Per gestire la nuova crescita, Vedder & Vedder ha dovuto fare le cose diversamente. “All'inizio producevamo tutti i nostri articoli fuori dai Paesi Bassi, il che richiedeva circa dieci giorni per la consegna,” dice Anne, “e poi ricevi una chiamata da un uomo, perché gli uomini sono sempre in ritardo con i regali, che chiede se puoi farglielo arrivare più in fretta, ma non potevamo.” — “Allora abbiamo fatto una ricerca sulle macchine che l'azienda che produceva i nostri articoli stava utilizzando e poi abbiamo comprato una di quelle macchine per noi. Io facevo l'incisione e poi Esther metteva tutto insieme.”

“E abbiamo fatto molti esperimenti con le macchine, anche se non avevamo la minima idea di questo genere di cose,” dice Anne. “A un certo punto abbiamo comprato una macchina di doratura ed è un processo chimico dove è difficile fare un buon lavoro. Dopo l'ottantesima volta i gioielli uscivano ancora come se fossero fritti, e questo ci ha reso consapevoli di quanto fosse importante la qualità per i nostri clienti.

È lì che abbiamo assunto il nostro primo orafo e lei ha ottimizzato tutti i processi, e gestisce ancora tutto questo qui.”

“Ora, abbiamo un gruppo di orafi nello staff e abbiamo tutti i tipi di macchine che vedrai solo in pochi altri posti in Europa. Siamo impegnati nell'innovazione e i nostri orafi sono aggiornati su tutti gli ultimi sviluppi provenienti dagli Stati Uniti, che è un leader in quel settore. Testiamo subito le novità e per questo sviluppiamo veramente in fretta, e ci concentriamo anche sul nostro processo interno così possiamo incrementare le operazioni nei periodi di intenso lavoro senza che i nostri prodotti perdano qualità,” dice Anne.

Anticipare ciò che sta arrivando usando le statistiche

Questo è necessario a causa di quanto ci si occupa in certi periodi dell'anno. Anne dice che, “Intorno a Natale, al Glamour Day o al Black Friday elaboriamo tante transazioni in un solo giorno quanto normalmente facciamo in un mese intero. E non dimenticare: non finisce mai niente perché tutto è personalizzato e su misura, quindi non abbiamo un inventario in attesa di essere spedito. Devi sempre offrire gli stessi tempi di consegna, anche quando è super impegnato. Fino ad ora, siamo riusciti a far uscire tutto in tempo e per questo, usiamo la Mollie Dashboard e le statistiche lì per aiutare ad anticipare cosa sta arrivando. Nel Dashboard, puoi facilmente confrontare i risultati.”