Wie man Wiederholungskäufe im E-Commerce erhöht

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Wie man Wiederholungskäufe im E-Commerce erhöht

Detaillierte Verbraucherdaten und Experten-Tipps mit denen Sie Wiederholungskäufe im E-Commerce steigern.

Detaillierte Verbraucherdaten und Experten-Tipps mit denen Sie Wiederholungskäufe im E-Commerce steigern.

E-Commerce-Tipps

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E-Commerce-Tipps

19.11.2024

Ein oft übersehener Aspekt des E-Commerce ist, dass es immer nur zwei Arten von Kunden gibt: neue Kunden und bestehende Kunden.

Neue Kunden sind wichtig, aber die Förderung von Wiederholungskäufen durch bestehende Kunden ist ebenso entscheidend für nachhaltiges Wachstum. Warum? Weil der Aufbau von Kundentreue und die Förderung von Wiederholungskäufen den Umsatz steigern und die Kundenakquisitionskosten senken. 

Da jedes Unternehmen anders ist, ist es so gut wie unmöglich, eine genaue Zahl zu nennen, wie viel es kostet, E-Commerce-Kunden zu gewinnen oder zu halten. Es ist jedoch allgemein anerkannt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden mehr als fünfmal so viel kosten kann wie die Bindung eines bestehenden Kunden. Auch Stammkunden geben tendenziell mehr aus (laut business.com 67 % mehr). 

Wenn Sie also Ihre Wiederholungskaufrate steigern, hat das erhebliche Auswirkungen auf Ihr Endergebnis.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir uns direkt an die Quelle begeben und 10.000 Verbraucher gefragt, was sie beim Online-Einkauf zum Wiederkauf motiviert. In diesem Artikel zeigen wir anhand der Umfrageergebnisse und Tipps von E-Commerce-Experten, wie Sie Ihre Wiederkaufsrate verbessern können. 

Ein oft übersehener Aspekt des E-Commerce ist, dass es immer nur zwei Arten von Kunden gibt: neue Kunden und bestehende Kunden.

Neue Kunden sind wichtig, aber die Förderung von Wiederholungskäufen durch bestehende Kunden ist ebenso entscheidend für nachhaltiges Wachstum. Warum? Weil der Aufbau von Kundentreue und die Förderung von Wiederholungskäufen den Umsatz steigern und die Kundenakquisitionskosten senken. 

Da jedes Unternehmen anders ist, ist es so gut wie unmöglich, eine genaue Zahl zu nennen, wie viel es kostet, E-Commerce-Kunden zu gewinnen oder zu halten. Es ist jedoch allgemein anerkannt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden mehr als fünfmal so viel kosten kann wie die Bindung eines bestehenden Kunden. Auch Stammkunden geben tendenziell mehr aus (laut business.com 67 % mehr). 

Wenn Sie also Ihre Wiederholungskaufrate steigern, hat das erhebliche Auswirkungen auf Ihr Endergebnis.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir uns direkt an die Quelle begeben und 10.000 Verbraucher gefragt, was sie beim Online-Einkauf zum Wiederkauf motiviert. In diesem Artikel zeigen wir anhand der Umfrageergebnisse und Tipps von E-Commerce-Experten, wie Sie Ihre Wiederkaufsrate verbessern können. 

Ein oft übersehener Aspekt des E-Commerce ist, dass es immer nur zwei Arten von Kunden gibt: neue Kunden und bestehende Kunden.

Neue Kunden sind wichtig, aber die Förderung von Wiederholungskäufen durch bestehende Kunden ist ebenso entscheidend für nachhaltiges Wachstum. Warum? Weil der Aufbau von Kundentreue und die Förderung von Wiederholungskäufen den Umsatz steigern und die Kundenakquisitionskosten senken. 

Da jedes Unternehmen anders ist, ist es so gut wie unmöglich, eine genaue Zahl zu nennen, wie viel es kostet, E-Commerce-Kunden zu gewinnen oder zu halten. Es ist jedoch allgemein anerkannt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden mehr als fünfmal so viel kosten kann wie die Bindung eines bestehenden Kunden. Auch Stammkunden geben tendenziell mehr aus (laut business.com 67 % mehr). 

Wenn Sie also Ihre Wiederholungskaufrate steigern, hat das erhebliche Auswirkungen auf Ihr Endergebnis.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir uns direkt an die Quelle begeben und 10.000 Verbraucher gefragt, was sie beim Online-Einkauf zum Wiederkauf motiviert. In diesem Artikel zeigen wir anhand der Umfrageergebnisse und Tipps von E-Commerce-Experten, wie Sie Ihre Wiederkaufsrate verbessern können. 

Ein oft übersehener Aspekt des E-Commerce ist, dass es immer nur zwei Arten von Kunden gibt: neue Kunden und bestehende Kunden.

Neue Kunden sind wichtig, aber die Förderung von Wiederholungskäufen durch bestehende Kunden ist ebenso entscheidend für nachhaltiges Wachstum. Warum? Weil der Aufbau von Kundentreue und die Förderung von Wiederholungskäufen den Umsatz steigern und die Kundenakquisitionskosten senken. 

Da jedes Unternehmen anders ist, ist es so gut wie unmöglich, eine genaue Zahl zu nennen, wie viel es kostet, E-Commerce-Kunden zu gewinnen oder zu halten. Es ist jedoch allgemein anerkannt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden mehr als fünfmal so viel kosten kann wie die Bindung eines bestehenden Kunden. Auch Stammkunden geben tendenziell mehr aus (laut business.com 67 % mehr). 

Wenn Sie also Ihre Wiederholungskaufrate steigern, hat das erhebliche Auswirkungen auf Ihr Endergebnis.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir uns direkt an die Quelle begeben und 10.000 Verbraucher gefragt, was sie beim Online-Einkauf zum Wiederkauf motiviert. In diesem Artikel zeigen wir anhand der Umfrageergebnisse und Tipps von E-Commerce-Experten, wie Sie Ihre Wiederkaufsrate verbessern können. 

Warum kaufen Kunden wiederholt ein?

In einer Umfrage unter 10.000 europäischen Verbrauchern haben wir herausgefunden, welche Faktoren für ihre Entscheidung, erneut bei einem Unternehmen zu kaufen, entscheidend sind.

Jetzt wollen wir uns darauf konzentrieren, wie Sie durch gezielte Maßnahmen die Zahl der Wiederholungskäufe erhöhen können.

9 Tipps zur Förderung von Wiederholungskäufen im E-Commerce

  1. Kostenloser Versand und Rückversand

Kostenloser Versand spielt eine zentrale Rolle bei der Entscheidung der Verbraucher, erneut zu kaufen. 89 % der europäischen Verbraucher geben an, dass kostenloser Versand für sie ein entscheidender Faktor ist, während 85 % angeben, dass kostenlose Rücksendungen eine Rolle spielen.

Experten-Tipp

Bieten Sie während des gesamten Einkaufserlebnisses kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an. Dies motiviert Kunden zu größeren Einkäufen und stärkt ihre Bindung. Achten Sie darauf, regelmäßig die Versandtarife zu verhandeln und Ihre Prozesse mithilfe von Daten zu optimieren, damit Ihre Kunden von diesen Verbesserungen profitieren.

Sollten Sie kostenlose Rücksendungen anbieten? In unserem Leitfaden erfahren Sie alle Insights.


  1. Bieten Sie die Lieblingszahlungsmethoden Ihrer Kunden an

86 % der Verbraucher sagen, dass die Wahl der Zahlungsmethode eine wichtige Rolle bei ihrer Entscheidung spielt, erneut bei einem Onlinehändler zu kaufen. 41 % würden ihren Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Experten-Tipp

Erhöhen Sie die Conversion-Rate, indem Sie eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden anbieten – von Kreditkarten über Wallets bis hin zu lokalen Zahlungsmethoden. Nutzen Sie One-Click-Journeys, um den Einkauf schneller und reibungsloser zu gestalten, indem Sie den Kunden ihre bevorzugten Zahlungsmethoden anbieten und ihre Daten vorausfüllen.


  1. Bieten Sie den besten Preis

Obwohl der Preis nicht der einzige, aber ein sehr wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist, nennen 86 % der Verbraucher den Preis als entscheidend bei ihrer Kaufentscheidung.

Experten-Tipp

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Preisstrategie und nutzen Sie Kundendaten, um wiederkehrenden Kunden personalisierte Rabatte oder Angebote zu machen, die einen Mehrwert schaffen.

Wenn Sie nicht über den Preis konkurrieren können, aber ein hervorragendes Produkt anbieten, sollten Sie sich auf Möglichkeiten konzentrieren, die es den Kunden ermöglichen, Ihr Produkt ohne Risiko zu testen. In der Modebranche können Sie z. B. virtuelle Anproben oder detaillierte Größenanleitungen mit Nutzerbewertungen nutzen. Bieten Sie bei digitalen Dienstleistungen eine kostenlose Testversion, eine Demo oder ein Freemium-Modell an, um Vertrauen aufzubauen.

  1. Bieten Sie eine hochwertige, lokalisierte Website (und Unterstützung)

Eine benutzerfreundliche Website mit einfacher Navigation und lokalisierten Optionen für die Gästekasse und die Kontoerstellung fördert Wiederholungskäufe. 84 % der Verbraucher sind eher geneigt, wiederzukommen, wenn sie eine gute Erfahrung auf der Website gemacht haben, und 82 % bevorzugen Unterstützung in ihrer Sprache.

Experten-Tipp

Priorisieren Sie die Core Web Vitals, um schnelle Ladezeiten, reibungslose Interaktionen und ein mobilfreundliches Design zu gewährleisten. Wenn Sie expandieren, wählen Sie eine flexible E-Commerce-Plattform, die das Wachstum unterstützt und gleichzeitig Ihr technisches Paket schlank hält.

Wenn es um Lokalisierung geht, müssen Sie das gesamte Einkaufserlebnis auf die regionalen Vorlieben abstimmen, sagt Sebastian Hamann, Mitgründer und CEO von Shopware. 

„Unternehmen können das Vertrauen und das Engagement erhöhen, indem sie regionalspezifische Zahlungsmethoden, Versandoptionen und kulturell relevante Werbeaktionen anbieten," sagt Sebastian. „Indem sie sich an lokalen Feiertagen und Veranstaltungen orientieren, schaffen Unternehmen ein Gefühl der Vertrautheit und des Komforts, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen natürlich erhöht."


  1. Zeigen Sie Social Proof während der gesamten Buying Journey

74 % der Verbraucher sagen, dass Vertrauen in eine Marke, basierend auf guten Bewertungen oder früheren Käufen, ein wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist.

Experten-Tipp

Zeigen Sie authentische Kundenbewertungen auf Ihrer gesamten Website, einschließlich Produktseiten, und präsentieren Sie Erfahrungsberichte und Echtzeitbewertungen, um das Vertrauen zu stärken und Wiederholungskäufe zu fördern.


  1. Bieten Sie ein Treue- und Belohnungsprogramm an

71 % der Verbraucher geben an, dass ein Treue- und Belohnungsprogramm ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidung ist. Abonnementbasierte Programme bieten den Kunden zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand und exklusive Rabatte.

Experten-Tipp

„Treueprogramme müssen mehr bieten als nur Punkte – sie müssen den Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden," sagt Sebastian. „Personalisieren Sie die Belohnungen auf der Grundlage Ihres Kaufverhaltens und schaffen Sie exklusive Vergünstigungen wie den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder maßgeschneiderte Rabatte, um eine engere Bindung zu schaffen." 

„Gestaffelte Programme, die bei höherem Engagement einen steigenden Wert bieten, geben den Kunden auch einen Grund, immer wieder zu kommen, und verstärken ihr langfristiges Engagement für Ihre Marke."


  1. Handeln Sie nachhaltig

Wir brauchen keine Daten, um zu zeigen, dass die Verbraucher sich zunehmend der Umweltproblematik bewusst sind und – wenn möglich – lieber bei Unternehmen kaufen, die positive wirtschaftliche, soziale und ökologische Veränderungen bewirken. Und unsere Daten zeigen, dass dies für 65% der Verbraucher ein wichtiger Faktor beim Wiederkauf ist.

Experten-Tipp

„Kommunizieren Sie Ihre Bemühungen um ethische Beschaffung, umweltfreundliche Verpackungen und die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, um die wachsende Zahl von Kunden anzusprechen, die sich ihrer Umweltauswirkungen bewusst sind. Das Anbieten von Anreizen wie Rabatten für nachhaltige Versandoptionen oder Recyclingprogramme fördert umweltbewusstes Verhalten und stärkt die Markentreue."


  1. Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse

Mehr als die Hälfte der Verbraucher (57 %) sagt, dass Personalisierung ein wichtiger Faktor für ihre Entscheidung ist, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen.

Experten-Tipp

Nutzen Sie Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote in jeder Phase des Kaufprozesses zu präsentieren. Zeigen Sie relevante Produkte basierend auf dem Surfverhalten und den früheren Einkäufen an, und passen Sie Inhalte in Echtzeit an, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren.


  1. Bieten Sie Ihre eigene App an

Da immer mehr Kunden über ihr Handy einkaufen, können Apps Funktionen wie Push-Benachrichtigungen für Verkäufe, Nachbestellungen und personalisierte Empfehlungen anbieten.

Experten-Tipp

Erstellen Sie eine App, die zu Wiederholungskäufen anregt, indem Sie auf ein reibungsloses, mobiles Erlebnis setzt. Sorgen Sie für schnelle Ladezeiten, eine einfache Navigation und personalisierte Inhalte und nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um Kunden an Sonderangebote, abgebrochene Warenkörbe und personalisierte Rabatte zu erinnern. Integrieren Sie außerdem Treueprogramme direkt in die App, damit die Nutzer Belohnungen verfolgen und exklusive Angebote freischalten können.

In einer Umfrage unter 10.000 europäischen Verbrauchern haben wir herausgefunden, welche Faktoren für ihre Entscheidung, erneut bei einem Unternehmen zu kaufen, entscheidend sind.

Jetzt wollen wir uns darauf konzentrieren, wie Sie durch gezielte Maßnahmen die Zahl der Wiederholungskäufe erhöhen können.

9 Tipps zur Förderung von Wiederholungskäufen im E-Commerce

  1. Kostenloser Versand und Rückversand

Kostenloser Versand spielt eine zentrale Rolle bei der Entscheidung der Verbraucher, erneut zu kaufen. 89 % der europäischen Verbraucher geben an, dass kostenloser Versand für sie ein entscheidender Faktor ist, während 85 % angeben, dass kostenlose Rücksendungen eine Rolle spielen.

Experten-Tipp

Bieten Sie während des gesamten Einkaufserlebnisses kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an. Dies motiviert Kunden zu größeren Einkäufen und stärkt ihre Bindung. Achten Sie darauf, regelmäßig die Versandtarife zu verhandeln und Ihre Prozesse mithilfe von Daten zu optimieren, damit Ihre Kunden von diesen Verbesserungen profitieren.

Sollten Sie kostenlose Rücksendungen anbieten? In unserem Leitfaden erfahren Sie alle Insights.


  1. Bieten Sie die Lieblingszahlungsmethoden Ihrer Kunden an

86 % der Verbraucher sagen, dass die Wahl der Zahlungsmethode eine wichtige Rolle bei ihrer Entscheidung spielt, erneut bei einem Onlinehändler zu kaufen. 41 % würden ihren Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Experten-Tipp

Erhöhen Sie die Conversion-Rate, indem Sie eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden anbieten – von Kreditkarten über Wallets bis hin zu lokalen Zahlungsmethoden. Nutzen Sie One-Click-Journeys, um den Einkauf schneller und reibungsloser zu gestalten, indem Sie den Kunden ihre bevorzugten Zahlungsmethoden anbieten und ihre Daten vorausfüllen.


  1. Bieten Sie den besten Preis

Obwohl der Preis nicht der einzige, aber ein sehr wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist, nennen 86 % der Verbraucher den Preis als entscheidend bei ihrer Kaufentscheidung.

Experten-Tipp

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Preisstrategie und nutzen Sie Kundendaten, um wiederkehrenden Kunden personalisierte Rabatte oder Angebote zu machen, die einen Mehrwert schaffen.

Wenn Sie nicht über den Preis konkurrieren können, aber ein hervorragendes Produkt anbieten, sollten Sie sich auf Möglichkeiten konzentrieren, die es den Kunden ermöglichen, Ihr Produkt ohne Risiko zu testen. In der Modebranche können Sie z. B. virtuelle Anproben oder detaillierte Größenanleitungen mit Nutzerbewertungen nutzen. Bieten Sie bei digitalen Dienstleistungen eine kostenlose Testversion, eine Demo oder ein Freemium-Modell an, um Vertrauen aufzubauen.

  1. Bieten Sie eine hochwertige, lokalisierte Website (und Unterstützung)

Eine benutzerfreundliche Website mit einfacher Navigation und lokalisierten Optionen für die Gästekasse und die Kontoerstellung fördert Wiederholungskäufe. 84 % der Verbraucher sind eher geneigt, wiederzukommen, wenn sie eine gute Erfahrung auf der Website gemacht haben, und 82 % bevorzugen Unterstützung in ihrer Sprache.

Experten-Tipp

Priorisieren Sie die Core Web Vitals, um schnelle Ladezeiten, reibungslose Interaktionen und ein mobilfreundliches Design zu gewährleisten. Wenn Sie expandieren, wählen Sie eine flexible E-Commerce-Plattform, die das Wachstum unterstützt und gleichzeitig Ihr technisches Paket schlank hält.

Wenn es um Lokalisierung geht, müssen Sie das gesamte Einkaufserlebnis auf die regionalen Vorlieben abstimmen, sagt Sebastian Hamann, Mitgründer und CEO von Shopware. 

„Unternehmen können das Vertrauen und das Engagement erhöhen, indem sie regionalspezifische Zahlungsmethoden, Versandoptionen und kulturell relevante Werbeaktionen anbieten," sagt Sebastian. „Indem sie sich an lokalen Feiertagen und Veranstaltungen orientieren, schaffen Unternehmen ein Gefühl der Vertrautheit und des Komforts, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen natürlich erhöht."


  1. Zeigen Sie Social Proof während der gesamten Buying Journey

74 % der Verbraucher sagen, dass Vertrauen in eine Marke, basierend auf guten Bewertungen oder früheren Käufen, ein wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist.

Experten-Tipp

Zeigen Sie authentische Kundenbewertungen auf Ihrer gesamten Website, einschließlich Produktseiten, und präsentieren Sie Erfahrungsberichte und Echtzeitbewertungen, um das Vertrauen zu stärken und Wiederholungskäufe zu fördern.


  1. Bieten Sie ein Treue- und Belohnungsprogramm an

71 % der Verbraucher geben an, dass ein Treue- und Belohnungsprogramm ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidung ist. Abonnementbasierte Programme bieten den Kunden zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand und exklusive Rabatte.

Experten-Tipp

„Treueprogramme müssen mehr bieten als nur Punkte – sie müssen den Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden," sagt Sebastian. „Personalisieren Sie die Belohnungen auf der Grundlage Ihres Kaufverhaltens und schaffen Sie exklusive Vergünstigungen wie den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder maßgeschneiderte Rabatte, um eine engere Bindung zu schaffen." 

„Gestaffelte Programme, die bei höherem Engagement einen steigenden Wert bieten, geben den Kunden auch einen Grund, immer wieder zu kommen, und verstärken ihr langfristiges Engagement für Ihre Marke."


  1. Handeln Sie nachhaltig

Wir brauchen keine Daten, um zu zeigen, dass die Verbraucher sich zunehmend der Umweltproblematik bewusst sind und – wenn möglich – lieber bei Unternehmen kaufen, die positive wirtschaftliche, soziale und ökologische Veränderungen bewirken. Und unsere Daten zeigen, dass dies für 65% der Verbraucher ein wichtiger Faktor beim Wiederkauf ist.

Experten-Tipp

„Kommunizieren Sie Ihre Bemühungen um ethische Beschaffung, umweltfreundliche Verpackungen und die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, um die wachsende Zahl von Kunden anzusprechen, die sich ihrer Umweltauswirkungen bewusst sind. Das Anbieten von Anreizen wie Rabatten für nachhaltige Versandoptionen oder Recyclingprogramme fördert umweltbewusstes Verhalten und stärkt die Markentreue."


  1. Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse

Mehr als die Hälfte der Verbraucher (57 %) sagt, dass Personalisierung ein wichtiger Faktor für ihre Entscheidung ist, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen.

Experten-Tipp

Nutzen Sie Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote in jeder Phase des Kaufprozesses zu präsentieren. Zeigen Sie relevante Produkte basierend auf dem Surfverhalten und den früheren Einkäufen an, und passen Sie Inhalte in Echtzeit an, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren.


  1. Bieten Sie Ihre eigene App an

Da immer mehr Kunden über ihr Handy einkaufen, können Apps Funktionen wie Push-Benachrichtigungen für Verkäufe, Nachbestellungen und personalisierte Empfehlungen anbieten.

Experten-Tipp

Erstellen Sie eine App, die zu Wiederholungskäufen anregt, indem Sie auf ein reibungsloses, mobiles Erlebnis setzt. Sorgen Sie für schnelle Ladezeiten, eine einfache Navigation und personalisierte Inhalte und nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um Kunden an Sonderangebote, abgebrochene Warenkörbe und personalisierte Rabatte zu erinnern. Integrieren Sie außerdem Treueprogramme direkt in die App, damit die Nutzer Belohnungen verfolgen und exklusive Angebote freischalten können.

In einer Umfrage unter 10.000 europäischen Verbrauchern haben wir herausgefunden, welche Faktoren für ihre Entscheidung, erneut bei einem Unternehmen zu kaufen, entscheidend sind.

Jetzt wollen wir uns darauf konzentrieren, wie Sie durch gezielte Maßnahmen die Zahl der Wiederholungskäufe erhöhen können.

9 Tipps zur Förderung von Wiederholungskäufen im E-Commerce

  1. Kostenloser Versand und Rückversand

Kostenloser Versand spielt eine zentrale Rolle bei der Entscheidung der Verbraucher, erneut zu kaufen. 89 % der europäischen Verbraucher geben an, dass kostenloser Versand für sie ein entscheidender Faktor ist, während 85 % angeben, dass kostenlose Rücksendungen eine Rolle spielen.

Experten-Tipp

Bieten Sie während des gesamten Einkaufserlebnisses kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an. Dies motiviert Kunden zu größeren Einkäufen und stärkt ihre Bindung. Achten Sie darauf, regelmäßig die Versandtarife zu verhandeln und Ihre Prozesse mithilfe von Daten zu optimieren, damit Ihre Kunden von diesen Verbesserungen profitieren.

Sollten Sie kostenlose Rücksendungen anbieten? In unserem Leitfaden erfahren Sie alle Insights.


  1. Bieten Sie die Lieblingszahlungsmethoden Ihrer Kunden an

86 % der Verbraucher sagen, dass die Wahl der Zahlungsmethode eine wichtige Rolle bei ihrer Entscheidung spielt, erneut bei einem Onlinehändler zu kaufen. 41 % würden ihren Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Experten-Tipp

Erhöhen Sie die Conversion-Rate, indem Sie eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden anbieten – von Kreditkarten über Wallets bis hin zu lokalen Zahlungsmethoden. Nutzen Sie One-Click-Journeys, um den Einkauf schneller und reibungsloser zu gestalten, indem Sie den Kunden ihre bevorzugten Zahlungsmethoden anbieten und ihre Daten vorausfüllen.


  1. Bieten Sie den besten Preis

Obwohl der Preis nicht der einzige, aber ein sehr wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist, nennen 86 % der Verbraucher den Preis als entscheidend bei ihrer Kaufentscheidung.

Experten-Tipp

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Preisstrategie und nutzen Sie Kundendaten, um wiederkehrenden Kunden personalisierte Rabatte oder Angebote zu machen, die einen Mehrwert schaffen.

Wenn Sie nicht über den Preis konkurrieren können, aber ein hervorragendes Produkt anbieten, sollten Sie sich auf Möglichkeiten konzentrieren, die es den Kunden ermöglichen, Ihr Produkt ohne Risiko zu testen. In der Modebranche können Sie z. B. virtuelle Anproben oder detaillierte Größenanleitungen mit Nutzerbewertungen nutzen. Bieten Sie bei digitalen Dienstleistungen eine kostenlose Testversion, eine Demo oder ein Freemium-Modell an, um Vertrauen aufzubauen.

  1. Bieten Sie eine hochwertige, lokalisierte Website (und Unterstützung)

Eine benutzerfreundliche Website mit einfacher Navigation und lokalisierten Optionen für die Gästekasse und die Kontoerstellung fördert Wiederholungskäufe. 84 % der Verbraucher sind eher geneigt, wiederzukommen, wenn sie eine gute Erfahrung auf der Website gemacht haben, und 82 % bevorzugen Unterstützung in ihrer Sprache.

Experten-Tipp

Priorisieren Sie die Core Web Vitals, um schnelle Ladezeiten, reibungslose Interaktionen und ein mobilfreundliches Design zu gewährleisten. Wenn Sie expandieren, wählen Sie eine flexible E-Commerce-Plattform, die das Wachstum unterstützt und gleichzeitig Ihr technisches Paket schlank hält.

Wenn es um Lokalisierung geht, müssen Sie das gesamte Einkaufserlebnis auf die regionalen Vorlieben abstimmen, sagt Sebastian Hamann, Mitgründer und CEO von Shopware. 

„Unternehmen können das Vertrauen und das Engagement erhöhen, indem sie regionalspezifische Zahlungsmethoden, Versandoptionen und kulturell relevante Werbeaktionen anbieten," sagt Sebastian. „Indem sie sich an lokalen Feiertagen und Veranstaltungen orientieren, schaffen Unternehmen ein Gefühl der Vertrautheit und des Komforts, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen natürlich erhöht."


  1. Zeigen Sie Social Proof während der gesamten Buying Journey

74 % der Verbraucher sagen, dass Vertrauen in eine Marke, basierend auf guten Bewertungen oder früheren Käufen, ein wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist.

Experten-Tipp

Zeigen Sie authentische Kundenbewertungen auf Ihrer gesamten Website, einschließlich Produktseiten, und präsentieren Sie Erfahrungsberichte und Echtzeitbewertungen, um das Vertrauen zu stärken und Wiederholungskäufe zu fördern.


  1. Bieten Sie ein Treue- und Belohnungsprogramm an

71 % der Verbraucher geben an, dass ein Treue- und Belohnungsprogramm ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidung ist. Abonnementbasierte Programme bieten den Kunden zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand und exklusive Rabatte.

Experten-Tipp

„Treueprogramme müssen mehr bieten als nur Punkte – sie müssen den Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden," sagt Sebastian. „Personalisieren Sie die Belohnungen auf der Grundlage Ihres Kaufverhaltens und schaffen Sie exklusive Vergünstigungen wie den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder maßgeschneiderte Rabatte, um eine engere Bindung zu schaffen." 

„Gestaffelte Programme, die bei höherem Engagement einen steigenden Wert bieten, geben den Kunden auch einen Grund, immer wieder zu kommen, und verstärken ihr langfristiges Engagement für Ihre Marke."


  1. Handeln Sie nachhaltig

Wir brauchen keine Daten, um zu zeigen, dass die Verbraucher sich zunehmend der Umweltproblematik bewusst sind und – wenn möglich – lieber bei Unternehmen kaufen, die positive wirtschaftliche, soziale und ökologische Veränderungen bewirken. Und unsere Daten zeigen, dass dies für 65% der Verbraucher ein wichtiger Faktor beim Wiederkauf ist.

Experten-Tipp

„Kommunizieren Sie Ihre Bemühungen um ethische Beschaffung, umweltfreundliche Verpackungen und die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, um die wachsende Zahl von Kunden anzusprechen, die sich ihrer Umweltauswirkungen bewusst sind. Das Anbieten von Anreizen wie Rabatten für nachhaltige Versandoptionen oder Recyclingprogramme fördert umweltbewusstes Verhalten und stärkt die Markentreue."


  1. Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse

Mehr als die Hälfte der Verbraucher (57 %) sagt, dass Personalisierung ein wichtiger Faktor für ihre Entscheidung ist, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen.

Experten-Tipp

Nutzen Sie Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote in jeder Phase des Kaufprozesses zu präsentieren. Zeigen Sie relevante Produkte basierend auf dem Surfverhalten und den früheren Einkäufen an, und passen Sie Inhalte in Echtzeit an, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren.


  1. Bieten Sie Ihre eigene App an

Da immer mehr Kunden über ihr Handy einkaufen, können Apps Funktionen wie Push-Benachrichtigungen für Verkäufe, Nachbestellungen und personalisierte Empfehlungen anbieten.

Experten-Tipp

Erstellen Sie eine App, die zu Wiederholungskäufen anregt, indem Sie auf ein reibungsloses, mobiles Erlebnis setzt. Sorgen Sie für schnelle Ladezeiten, eine einfache Navigation und personalisierte Inhalte und nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um Kunden an Sonderangebote, abgebrochene Warenkörbe und personalisierte Rabatte zu erinnern. Integrieren Sie außerdem Treueprogramme direkt in die App, damit die Nutzer Belohnungen verfolgen und exklusive Angebote freischalten können.

In einer Umfrage unter 10.000 europäischen Verbrauchern haben wir herausgefunden, welche Faktoren für ihre Entscheidung, erneut bei einem Unternehmen zu kaufen, entscheidend sind.

Jetzt wollen wir uns darauf konzentrieren, wie Sie durch gezielte Maßnahmen die Zahl der Wiederholungskäufe erhöhen können.

9 Tipps zur Förderung von Wiederholungskäufen im E-Commerce

  1. Kostenloser Versand und Rückversand

Kostenloser Versand spielt eine zentrale Rolle bei der Entscheidung der Verbraucher, erneut zu kaufen. 89 % der europäischen Verbraucher geben an, dass kostenloser Versand für sie ein entscheidender Faktor ist, während 85 % angeben, dass kostenlose Rücksendungen eine Rolle spielen.

Experten-Tipp

Bieten Sie während des gesamten Einkaufserlebnisses kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an. Dies motiviert Kunden zu größeren Einkäufen und stärkt ihre Bindung. Achten Sie darauf, regelmäßig die Versandtarife zu verhandeln und Ihre Prozesse mithilfe von Daten zu optimieren, damit Ihre Kunden von diesen Verbesserungen profitieren.

Sollten Sie kostenlose Rücksendungen anbieten? In unserem Leitfaden erfahren Sie alle Insights.


  1. Bieten Sie die Lieblingszahlungsmethoden Ihrer Kunden an

86 % der Verbraucher sagen, dass die Wahl der Zahlungsmethode eine wichtige Rolle bei ihrer Entscheidung spielt, erneut bei einem Onlinehändler zu kaufen. 41 % würden ihren Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Experten-Tipp

Erhöhen Sie die Conversion-Rate, indem Sie eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden anbieten – von Kreditkarten über Wallets bis hin zu lokalen Zahlungsmethoden. Nutzen Sie One-Click-Journeys, um den Einkauf schneller und reibungsloser zu gestalten, indem Sie den Kunden ihre bevorzugten Zahlungsmethoden anbieten und ihre Daten vorausfüllen.


  1. Bieten Sie den besten Preis

Obwohl der Preis nicht der einzige, aber ein sehr wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist, nennen 86 % der Verbraucher den Preis als entscheidend bei ihrer Kaufentscheidung.

Experten-Tipp

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Preisstrategie und nutzen Sie Kundendaten, um wiederkehrenden Kunden personalisierte Rabatte oder Angebote zu machen, die einen Mehrwert schaffen.

Wenn Sie nicht über den Preis konkurrieren können, aber ein hervorragendes Produkt anbieten, sollten Sie sich auf Möglichkeiten konzentrieren, die es den Kunden ermöglichen, Ihr Produkt ohne Risiko zu testen. In der Modebranche können Sie z. B. virtuelle Anproben oder detaillierte Größenanleitungen mit Nutzerbewertungen nutzen. Bieten Sie bei digitalen Dienstleistungen eine kostenlose Testversion, eine Demo oder ein Freemium-Modell an, um Vertrauen aufzubauen.

  1. Bieten Sie eine hochwertige, lokalisierte Website (und Unterstützung)

Eine benutzerfreundliche Website mit einfacher Navigation und lokalisierten Optionen für die Gästekasse und die Kontoerstellung fördert Wiederholungskäufe. 84 % der Verbraucher sind eher geneigt, wiederzukommen, wenn sie eine gute Erfahrung auf der Website gemacht haben, und 82 % bevorzugen Unterstützung in ihrer Sprache.

Experten-Tipp

Priorisieren Sie die Core Web Vitals, um schnelle Ladezeiten, reibungslose Interaktionen und ein mobilfreundliches Design zu gewährleisten. Wenn Sie expandieren, wählen Sie eine flexible E-Commerce-Plattform, die das Wachstum unterstützt und gleichzeitig Ihr technisches Paket schlank hält.

Wenn es um Lokalisierung geht, müssen Sie das gesamte Einkaufserlebnis auf die regionalen Vorlieben abstimmen, sagt Sebastian Hamann, Mitgründer und CEO von Shopware. 

„Unternehmen können das Vertrauen und das Engagement erhöhen, indem sie regionalspezifische Zahlungsmethoden, Versandoptionen und kulturell relevante Werbeaktionen anbieten," sagt Sebastian. „Indem sie sich an lokalen Feiertagen und Veranstaltungen orientieren, schaffen Unternehmen ein Gefühl der Vertrautheit und des Komforts, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen natürlich erhöht."


  1. Zeigen Sie Social Proof während der gesamten Buying Journey

74 % der Verbraucher sagen, dass Vertrauen in eine Marke, basierend auf guten Bewertungen oder früheren Käufen, ein wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist.

Experten-Tipp

Zeigen Sie authentische Kundenbewertungen auf Ihrer gesamten Website, einschließlich Produktseiten, und präsentieren Sie Erfahrungsberichte und Echtzeitbewertungen, um das Vertrauen zu stärken und Wiederholungskäufe zu fördern.


  1. Bieten Sie ein Treue- und Belohnungsprogramm an

71 % der Verbraucher geben an, dass ein Treue- und Belohnungsprogramm ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidung ist. Abonnementbasierte Programme bieten den Kunden zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand und exklusive Rabatte.

Experten-Tipp

„Treueprogramme müssen mehr bieten als nur Punkte – sie müssen den Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden," sagt Sebastian. „Personalisieren Sie die Belohnungen auf der Grundlage Ihres Kaufverhaltens und schaffen Sie exklusive Vergünstigungen wie den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder maßgeschneiderte Rabatte, um eine engere Bindung zu schaffen." 

„Gestaffelte Programme, die bei höherem Engagement einen steigenden Wert bieten, geben den Kunden auch einen Grund, immer wieder zu kommen, und verstärken ihr langfristiges Engagement für Ihre Marke."


  1. Handeln Sie nachhaltig

Wir brauchen keine Daten, um zu zeigen, dass die Verbraucher sich zunehmend der Umweltproblematik bewusst sind und – wenn möglich – lieber bei Unternehmen kaufen, die positive wirtschaftliche, soziale und ökologische Veränderungen bewirken. Und unsere Daten zeigen, dass dies für 65% der Verbraucher ein wichtiger Faktor beim Wiederkauf ist.

Experten-Tipp

„Kommunizieren Sie Ihre Bemühungen um ethische Beschaffung, umweltfreundliche Verpackungen und die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, um die wachsende Zahl von Kunden anzusprechen, die sich ihrer Umweltauswirkungen bewusst sind. Das Anbieten von Anreizen wie Rabatten für nachhaltige Versandoptionen oder Recyclingprogramme fördert umweltbewusstes Verhalten und stärkt die Markentreue."


  1. Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse

Mehr als die Hälfte der Verbraucher (57 %) sagt, dass Personalisierung ein wichtiger Faktor für ihre Entscheidung ist, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen.

Experten-Tipp

Nutzen Sie Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote in jeder Phase des Kaufprozesses zu präsentieren. Zeigen Sie relevante Produkte basierend auf dem Surfverhalten und den früheren Einkäufen an, und passen Sie Inhalte in Echtzeit an, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren.


  1. Bieten Sie Ihre eigene App an

Da immer mehr Kunden über ihr Handy einkaufen, können Apps Funktionen wie Push-Benachrichtigungen für Verkäufe, Nachbestellungen und personalisierte Empfehlungen anbieten.

Experten-Tipp

Erstellen Sie eine App, die zu Wiederholungskäufen anregt, indem Sie auf ein reibungsloses, mobiles Erlebnis setzt. Sorgen Sie für schnelle Ladezeiten, eine einfache Navigation und personalisierte Inhalte und nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um Kunden an Sonderangebote, abgebrochene Warenkörbe und personalisierte Rabatte zu erinnern. Integrieren Sie außerdem Treueprogramme direkt in die App, damit die Nutzer Belohnungen verfolgen und exklusive Angebote freischalten können.

Andere Möglichkeiten, um Wiederholungskäufe zu steigern

Natürlich können Sie noch mehr tun, um Ihre Kunden an Sie zu binden und Wiederholungskäufe zu fördern. Sebastian sagt sogar, dass die oben genannten Punkte nur die Basis dessen sind, was Unternehmen anbieten sollten. 

Er sagt: „Um sich wirklich abzuheben, müssen Sie außergewöhnliche und personalisierte Einkaufserlebnisse bieten. Sie müssen maßgeschneiderte Produktempfehlungen anbieten, Prozesse automatisieren, um effizienter zu werden, und immersive Technologien wie AR und 3D-Shopping integrieren, um die Kunden voll und ganz einzubeziehen. Und Sie müssen KI-gestützte Tools nutzen, um die Abläufe zu optimieren – von der Bestandsverwaltung bis hin zur Kundeninteraktion."

Probieren Sie diese Dinge aus: 

  • Immersive Einkaufserlebnisse: Nutzen Sie 3D und Augmented Reality, um Kunden eine dynamische und fesselnde Art der Interaktion mit Produkten zu bieten, die über statische Bilder hinausgehen.

  • KI-gestützte Personalisierung: Passen Sie jeden Touchpoint der Customer Journey auf der Grundlage von individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen an. Dadurch fühlen sich die Kunden wirklich verstanden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wiederkommen.

  • Datengesteuerte Erkenntnisse: Nutzen Sie Daten, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen und die gesamte Einkaufserfahrung über alle Kanäle hinweg zu optimieren, von der Entdeckung bis zum Nachkauf. 

„Der Schlüssel zu einer dauerhaften Markentreue liegt darin, einprägsame, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen," sagt Sebastian. "Auf diese Weise können Unternehmen gewöhnliche Transaktionen in bedeutungsvolle, langfristige Beziehungen umwandeln."

Natürlich können Sie noch mehr tun, um Ihre Kunden an Sie zu binden und Wiederholungskäufe zu fördern. Sebastian sagt sogar, dass die oben genannten Punkte nur die Basis dessen sind, was Unternehmen anbieten sollten. 

Er sagt: „Um sich wirklich abzuheben, müssen Sie außergewöhnliche und personalisierte Einkaufserlebnisse bieten. Sie müssen maßgeschneiderte Produktempfehlungen anbieten, Prozesse automatisieren, um effizienter zu werden, und immersive Technologien wie AR und 3D-Shopping integrieren, um die Kunden voll und ganz einzubeziehen. Und Sie müssen KI-gestützte Tools nutzen, um die Abläufe zu optimieren – von der Bestandsverwaltung bis hin zur Kundeninteraktion."

Probieren Sie diese Dinge aus: 

  • Immersive Einkaufserlebnisse: Nutzen Sie 3D und Augmented Reality, um Kunden eine dynamische und fesselnde Art der Interaktion mit Produkten zu bieten, die über statische Bilder hinausgehen.

  • KI-gestützte Personalisierung: Passen Sie jeden Touchpoint der Customer Journey auf der Grundlage von individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen an. Dadurch fühlen sich die Kunden wirklich verstanden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wiederkommen.

  • Datengesteuerte Erkenntnisse: Nutzen Sie Daten, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen und die gesamte Einkaufserfahrung über alle Kanäle hinweg zu optimieren, von der Entdeckung bis zum Nachkauf. 

„Der Schlüssel zu einer dauerhaften Markentreue liegt darin, einprägsame, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen," sagt Sebastian. "Auf diese Weise können Unternehmen gewöhnliche Transaktionen in bedeutungsvolle, langfristige Beziehungen umwandeln."

Natürlich können Sie noch mehr tun, um Ihre Kunden an Sie zu binden und Wiederholungskäufe zu fördern. Sebastian sagt sogar, dass die oben genannten Punkte nur die Basis dessen sind, was Unternehmen anbieten sollten. 

Er sagt: „Um sich wirklich abzuheben, müssen Sie außergewöhnliche und personalisierte Einkaufserlebnisse bieten. Sie müssen maßgeschneiderte Produktempfehlungen anbieten, Prozesse automatisieren, um effizienter zu werden, und immersive Technologien wie AR und 3D-Shopping integrieren, um die Kunden voll und ganz einzubeziehen. Und Sie müssen KI-gestützte Tools nutzen, um die Abläufe zu optimieren – von der Bestandsverwaltung bis hin zur Kundeninteraktion."

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Wir bei Mollie wissen, dass ein reibungsloses Zahlungserlebnis entscheidend ist, um Wiederholungskäufe zu fördern. Unsere umfassenden Zahlungslösungen sollen Unternehmen dabei helfen, ihre Wiederkaufsrate zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken. Hier ist unser Angebot, um Ihre Wiederkaufsrate zu erhöhen:

  • Vielfältige Zahlungsarten: Bieten Sie über 35+ Zahlungsmethoden an, darunter die beliebtesten in ganz Europa.

  • Optimiertes Checkout-Erlebnis: Steigern Sie die Conversion-Rate mit einem Checkout, der Zahlungen mit einem Klick ermöglicht und die Sprache und Währung lokalisiert.

  • Zahlungen im Abonnement: Richten Sie ganz einfach wiederkehrende Rechnungen für Abonnements und Nachbestellungen ein.

  • Sichere Transaktionen: Erhalten Sie erweiterten Betrugsschutz und Sicherheitsangebote, um das Vertrauen zu stärken. 

  • Unterstützung mehrerer Währungen: Akzeptieren Sie Zahlungen in der bevorzugten Währung des Kunden, um Wiederholungskäufe zu fördern.

  • Einblicke und Analysen: Greifen Sie auf detaillierte Daten, Einblicke und Berichte zu, um Kundenbindungsprogramme und das Einkaufsverhalten anzupassen.

Sind Sie bereit, Ihre Wiederkaufsrate zu erhöhen? Entdecken Sie, wie unsere Online-Zahlungslösung Ihnen dabei helfen kann.

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Über die Studie

Gemeinsam mit der renommierten Forschungsagentur Coleman Parkes haben wir 10.000 europäische Verbraucher befragt, die mindestens einmal im letzten Monat online eingekauft haben – 66 % davon hatten erst in der Vorwoche einen Kauf getätigt.

Die Umfrage wurde im Juli und August 2024 online durchgeführt, in fünf Ländern: den Niederlanden, Belgien, Großbritannien, Deutschland und Frankreich. In jedem Markt wurden 2.000 Personen befragt. Um ein realistisches Bild der Verbraucher zu erhalten, wurde die Stichprobe nach Altersgruppen, Geschlecht und Einkommensklassen ausgewogen zusammengestellt.

Gemeinsam mit der renommierten Forschungsagentur Coleman Parkes haben wir 10.000 europäische Verbraucher befragt, die mindestens einmal im letzten Monat online eingekauft haben – 66 % davon hatten erst in der Vorwoche einen Kauf getätigt.

Die Umfrage wurde im Juli und August 2024 online durchgeführt, in fünf Ländern: den Niederlanden, Belgien, Großbritannien, Deutschland und Frankreich. In jedem Markt wurden 2.000 Personen befragt. Um ein realistisches Bild der Verbraucher zu erhalten, wurde die Stichprobe nach Altersgruppen, Geschlecht und Einkommensklassen ausgewogen zusammengestellt.

Gemeinsam mit der renommierten Forschungsagentur Coleman Parkes haben wir 10.000 europäische Verbraucher befragt, die mindestens einmal im letzten Monat online eingekauft haben – 66 % davon hatten erst in der Vorwoche einen Kauf getätigt.

Die Umfrage wurde im Juli und August 2024 online durchgeführt, in fünf Ländern: den Niederlanden, Belgien, Großbritannien, Deutschland und Frankreich. In jedem Markt wurden 2.000 Personen befragt. Um ein realistisches Bild der Verbraucher zu erhalten, wurde die Stichprobe nach Altersgruppen, Geschlecht und Einkommensklassen ausgewogen zusammengestellt.

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