¿Qué es el friendly fraud?

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El fraude amistoso puede causar pérdidas financieras, dolores de cabeza administrativos y riesgo reputacional. Explora los diferentes tipos de fraude amistoso y cómo prevenir las devoluciones de cargo.

El fraude amistoso puede causar pérdidas financieras, dolores de cabeza administrativos y riesgo reputacional. Explora los diferentes tipos de fraude amistoso y cómo prevenir las devoluciones de cargo.

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18 sept 2024

El término 'fraude amistoso' parece una contradicción. ¿Cómo puede un término con la palabra 'amistoso' causar tantos dolores de cabeza a las empresas? De hecho, a pesar de su nombre, el fraude amistoso representa hasta el 70% del fraude con tarjetas de crédito a nivel mundial.

El fraude amistoso ocurre cuando un consumidor realiza una compra con su tarjeta de crédito y luego disputa el cargo, alegando que no realizó el pago o nunca recibió el producto. 

A menudo, este tipo de fraude no se comete con malicia, sino que es causado por otras razones: malentendidos, olvidos, insatisfacción con una compra, o incluso alguien, como un miembro de la familia, utilizando una tarjeta sin el conocimiento del propietario.

Pero, el fraude amistoso puede causar enormes problemas a las empresas: pérdidas financieras, dolores de cabeza administrativos, problemas de inventario. Incluso riesgo reputacional. Así que, es imprescindible que sepas cómo ocurre y cómo prevenirlo. 

Eso es lo que explora este artículo. Cubre tipos de fraude amistoso, las consecuencias, cómo puedes lidiar con ello y cómo evitarlo.

El término 'fraude amistoso' parece una contradicción. ¿Cómo puede un término con la palabra 'amistoso' causar tantos dolores de cabeza a las empresas? De hecho, a pesar de su nombre, el fraude amistoso representa hasta el 70% del fraude con tarjetas de crédito a nivel mundial.

El fraude amistoso ocurre cuando un consumidor realiza una compra con su tarjeta de crédito y luego disputa el cargo, alegando que no realizó el pago o nunca recibió el producto. 

A menudo, este tipo de fraude no se comete con malicia, sino que es causado por otras razones: malentendidos, olvidos, insatisfacción con una compra, o incluso alguien, como un miembro de la familia, utilizando una tarjeta sin el conocimiento del propietario.

Pero, el fraude amistoso puede causar enormes problemas a las empresas: pérdidas financieras, dolores de cabeza administrativos, problemas de inventario. Incluso riesgo reputacional. Así que, es imprescindible que sepas cómo ocurre y cómo prevenirlo. 

Eso es lo que explora este artículo. Cubre tipos de fraude amistoso, las consecuencias, cómo puedes lidiar con ello y cómo evitarlo.

El término 'fraude amistoso' parece una contradicción. ¿Cómo puede un término con la palabra 'amistoso' causar tantos dolores de cabeza a las empresas? De hecho, a pesar de su nombre, el fraude amistoso representa hasta el 70% del fraude con tarjetas de crédito a nivel mundial.

El fraude amistoso ocurre cuando un consumidor realiza una compra con su tarjeta de crédito y luego disputa el cargo, alegando que no realizó el pago o nunca recibió el producto. 

A menudo, este tipo de fraude no se comete con malicia, sino que es causado por otras razones: malentendidos, olvidos, insatisfacción con una compra, o incluso alguien, como un miembro de la familia, utilizando una tarjeta sin el conocimiento del propietario.

Pero, el fraude amistoso puede causar enormes problemas a las empresas: pérdidas financieras, dolores de cabeza administrativos, problemas de inventario. Incluso riesgo reputacional. Así que, es imprescindible que sepas cómo ocurre y cómo prevenirlo. 

Eso es lo que explora este artículo. Cubre tipos de fraude amistoso, las consecuencias, cómo puedes lidiar con ello y cómo evitarlo.

El término 'fraude amistoso' parece una contradicción. ¿Cómo puede un término con la palabra 'amistoso' causar tantos dolores de cabeza a las empresas? De hecho, a pesar de su nombre, el fraude amistoso representa hasta el 70% del fraude con tarjetas de crédito a nivel mundial.

El fraude amistoso ocurre cuando un consumidor realiza una compra con su tarjeta de crédito y luego disputa el cargo, alegando que no realizó el pago o nunca recibió el producto. 

A menudo, este tipo de fraude no se comete con malicia, sino que es causado por otras razones: malentendidos, olvidos, insatisfacción con una compra, o incluso alguien, como un miembro de la familia, utilizando una tarjeta sin el conocimiento del propietario.

Pero, el fraude amistoso puede causar enormes problemas a las empresas: pérdidas financieras, dolores de cabeza administrativos, problemas de inventario. Incluso riesgo reputacional. Así que, es imprescindible que sepas cómo ocurre y cómo prevenirlo. 

Eso es lo que explora este artículo. Cubre tipos de fraude amistoso, las consecuencias, cómo puedes lidiar con ello y cómo evitarlo.

Fraude amistoso intencional vs no intencional

Lo que hace que el fraude amistoso sea complejo es que no siempre es intencionado. A veces, los consumidores simplemente no reconocen una compra. Un ejemplo común es una suscripción a la que se inscribieron y olvidaron. Otro caso es cuando un miembro de la familia compra algo y el titular de la tarjeta no reconoce la compra e inicia el proceso de contracargo, aunque la compra se haya realizado honestamente. Esto se conoce como fraude familiar.

Por otro lado, los consumidores que intencionalmente cometen fraude amistoso suelen hacerlo para obtener beneficios personales. Esto podría deberse al remordimiento del comprador al adquirir un artículo de alto precio o al abuso de reembolsos, cuando un consumidor explota una política de devoluciones o reembolsos para su propio beneficio. También puede ser porque se sienten insatisfechos con la calidad del producto o servicio que compraron e inician un contracargo en lugar de contactar directamente con el negocio para resolver el problema.

Lo que hace que el fraude amistoso sea complejo es que no siempre es intencionado. A veces, los consumidores simplemente no reconocen una compra. Un ejemplo común es una suscripción a la que se inscribieron y olvidaron. Otro caso es cuando un miembro de la familia compra algo y el titular de la tarjeta no reconoce la compra e inicia el proceso de contracargo, aunque la compra se haya realizado honestamente. Esto se conoce como fraude familiar.

Por otro lado, los consumidores que intencionalmente cometen fraude amistoso suelen hacerlo para obtener beneficios personales. Esto podría deberse al remordimiento del comprador al adquirir un artículo de alto precio o al abuso de reembolsos, cuando un consumidor explota una política de devoluciones o reembolsos para su propio beneficio. También puede ser porque se sienten insatisfechos con la calidad del producto o servicio que compraron e inician un contracargo en lugar de contactar directamente con el negocio para resolver el problema.

Lo que hace que el fraude amistoso sea complejo es que no siempre es intencionado. A veces, los consumidores simplemente no reconocen una compra. Un ejemplo común es una suscripción a la que se inscribieron y olvidaron. Otro caso es cuando un miembro de la familia compra algo y el titular de la tarjeta no reconoce la compra e inicia el proceso de contracargo, aunque la compra se haya realizado honestamente. Esto se conoce como fraude familiar.

Por otro lado, los consumidores que intencionalmente cometen fraude amistoso suelen hacerlo para obtener beneficios personales. Esto podría deberse al remordimiento del comprador al adquirir un artículo de alto precio o al abuso de reembolsos, cuando un consumidor explota una política de devoluciones o reembolsos para su propio beneficio. También puede ser porque se sienten insatisfechos con la calidad del producto o servicio que compraron e inician un contracargo en lugar de contactar directamente con el negocio para resolver el problema.

Lo que hace que el fraude amistoso sea complejo es que no siempre es intencionado. A veces, los consumidores simplemente no reconocen una compra. Un ejemplo común es una suscripción a la que se inscribieron y olvidaron. Otro caso es cuando un miembro de la familia compra algo y el titular de la tarjeta no reconoce la compra e inicia el proceso de contracargo, aunque la compra se haya realizado honestamente. Esto se conoce como fraude familiar.

Por otro lado, los consumidores que intencionalmente cometen fraude amistoso suelen hacerlo para obtener beneficios personales. Esto podría deberse al remordimiento del comprador al adquirir un artículo de alto precio o al abuso de reembolsos, cuando un consumidor explota una política de devoluciones o reembolsos para su propio beneficio. También puede ser porque se sienten insatisfechos con la calidad del producto o servicio que compraron e inician un contracargo en lugar de contactar directamente con el negocio para resolver el problema.

Tipos de fraude amistoso

Hay muchas razones por las cuales los consumidores cometen fraude amistoso. Estos son los dos tipos más comunes:

Fraude de contracargo

Fraude de contracargo es cuando un consumidor disputa una transacción legítima, afirmando falsamente que no la autorizó. La intención aquí es obtener un reembolso mientras retiene el producto o servicio recibido. Esto es extremadamente costoso para las empresas, ya que pierden el valor del producto y reciben una tarifa de contracargo de su proveedor de pagos. 

Abuso de reembolso

El fraude por abuso de reembolso ocurre cuando un consumidor devuelve un producto a una tienda online o minorista alegando que no está satisfecho con él o que está dañado, aunque esté completamente bien, o lo han manipulado. 

Otro tipo popular de abuso de reembolso es cuando un consumidor compra ropa para una ocasión, la usa una vez y luego la devuelve al minorista. Los clientes que abusan de las políticas de reembolso a veces logran quedarse con el producto o recibir uno nuevo.

Hay muchas razones por las cuales los consumidores cometen fraude amistoso. Estos son los dos tipos más comunes:

Fraude de contracargo

Fraude de contracargo es cuando un consumidor disputa una transacción legítima, afirmando falsamente que no la autorizó. La intención aquí es obtener un reembolso mientras retiene el producto o servicio recibido. Esto es extremadamente costoso para las empresas, ya que pierden el valor del producto y reciben una tarifa de contracargo de su proveedor de pagos. 

Abuso de reembolso

El fraude por abuso de reembolso ocurre cuando un consumidor devuelve un producto a una tienda online o minorista alegando que no está satisfecho con él o que está dañado, aunque esté completamente bien, o lo han manipulado. 

Otro tipo popular de abuso de reembolso es cuando un consumidor compra ropa para una ocasión, la usa una vez y luego la devuelve al minorista. Los clientes que abusan de las políticas de reembolso a veces logran quedarse con el producto o recibir uno nuevo.

Hay muchas razones por las cuales los consumidores cometen fraude amistoso. Estos son los dos tipos más comunes:

Fraude de contracargo

Fraude de contracargo es cuando un consumidor disputa una transacción legítima, afirmando falsamente que no la autorizó. La intención aquí es obtener un reembolso mientras retiene el producto o servicio recibido. Esto es extremadamente costoso para las empresas, ya que pierden el valor del producto y reciben una tarifa de contracargo de su proveedor de pagos. 

Abuso de reembolso

El fraude por abuso de reembolso ocurre cuando un consumidor devuelve un producto a una tienda online o minorista alegando que no está satisfecho con él o que está dañado, aunque esté completamente bien, o lo han manipulado. 

Otro tipo popular de abuso de reembolso es cuando un consumidor compra ropa para una ocasión, la usa una vez y luego la devuelve al minorista. Los clientes que abusan de las políticas de reembolso a veces logran quedarse con el producto o recibir uno nuevo.

Hay muchas razones por las cuales los consumidores cometen fraude amistoso. Estos son los dos tipos más comunes:

Fraude de contracargo

Fraude de contracargo es cuando un consumidor disputa una transacción legítima, afirmando falsamente que no la autorizó. La intención aquí es obtener un reembolso mientras retiene el producto o servicio recibido. Esto es extremadamente costoso para las empresas, ya que pierden el valor del producto y reciben una tarifa de contracargo de su proveedor de pagos. 

Abuso de reembolso

El fraude por abuso de reembolso ocurre cuando un consumidor devuelve un producto a una tienda online o minorista alegando que no está satisfecho con él o que está dañado, aunque esté completamente bien, o lo han manipulado. 

Otro tipo popular de abuso de reembolso es cuando un consumidor compra ropa para una ocasión, la usa una vez y luego la devuelve al minorista. Los clientes que abusan de las políticas de reembolso a veces logran quedarse con el producto o recibir uno nuevo.

Consecuencias del fraude amistoso

Las consecuencias del fraude amistoso pueden ser graves. Incluyen:

  • Pérdida de ingresos: Cada devolución de cargo fraudulenta resulta en la pérdida del monto de la venta, junto con el costo de los bienes vendidos.

  • Aumento de costos: Las empresas deben asignar recursos para manejar disputas y devoluciones de cargo, lo que incrementa los costos laborales y administrativos.

  • Ratios de devoluciones de cargo más altos: Una alta tasa de devoluciones de cargo presentadas puede llevar a costos de procesamiento más altos, así como a la posible pérdida de la capacidad de procesar pagos con tarjeta de crédito por completo.

  • Daño reputacional: Las disputas y devoluciones de cargo frecuentes pueden dañar la reputación de un negocio tanto con los procesadores de pago como con los clientes.

Las consecuencias del fraude amistoso pueden ser graves. Incluyen:

  • Pérdida de ingresos: Cada devolución de cargo fraudulenta resulta en la pérdida del monto de la venta, junto con el costo de los bienes vendidos.

  • Aumento de costos: Las empresas deben asignar recursos para manejar disputas y devoluciones de cargo, lo que incrementa los costos laborales y administrativos.

  • Ratios de devoluciones de cargo más altos: Una alta tasa de devoluciones de cargo presentadas puede llevar a costos de procesamiento más altos, así como a la posible pérdida de la capacidad de procesar pagos con tarjeta de crédito por completo.

  • Daño reputacional: Las disputas y devoluciones de cargo frecuentes pueden dañar la reputación de un negocio tanto con los procesadores de pago como con los clientes.

Las consecuencias del fraude amistoso pueden ser graves. Incluyen:

  • Pérdida de ingresos: Cada devolución de cargo fraudulenta resulta en la pérdida del monto de la venta, junto con el costo de los bienes vendidos.

  • Aumento de costos: Las empresas deben asignar recursos para manejar disputas y devoluciones de cargo, lo que incrementa los costos laborales y administrativos.

  • Ratios de devoluciones de cargo más altos: Una alta tasa de devoluciones de cargo presentadas puede llevar a costos de procesamiento más altos, así como a la posible pérdida de la capacidad de procesar pagos con tarjeta de crédito por completo.

  • Daño reputacional: Las disputas y devoluciones de cargo frecuentes pueden dañar la reputación de un negocio tanto con los procesadores de pago como con los clientes.

Las consecuencias del fraude amistoso pueden ser graves. Incluyen:

  • Pérdida de ingresos: Cada devolución de cargo fraudulenta resulta en la pérdida del monto de la venta, junto con el costo de los bienes vendidos.

  • Aumento de costos: Las empresas deben asignar recursos para manejar disputas y devoluciones de cargo, lo que incrementa los costos laborales y administrativos.

  • Ratios de devoluciones de cargo más altos: Una alta tasa de devoluciones de cargo presentadas puede llevar a costos de procesamiento más altos, así como a la posible pérdida de la capacidad de procesar pagos con tarjeta de crédito por completo.

  • Daño reputacional: Las disputas y devoluciones de cargo frecuentes pueden dañar la reputación de un negocio tanto con los procesadores de pago como con los clientes.

Prevención amigable de fraude

Las empresas pueden utilizar varias estrategias para prevenir el fraude amistoso. Estas incluyen:

  • Comunicación clara: Asegúrense de que los detalles de la transacción sean comunicados claramente a los clientes, incluyendo descripciones de facturación que coincidan con el nombre del negocio.

  • Documentación detallada: Mantengan registros completos de transacciones, entregas y comunicaciones para proporcionar evidencia en caso de una disputa.

  • Educación al cliente: Eduquen a los clientes sobre los procesos de reembolso y disputas para reducir malentendidos.

  • Herramientas de detección de fraude: Utilicen herramientas avanzadas de detección y prevención de fraude para identificar y bloquear actividades sospechosas.

Cuando se trata de reducir el fraude amistoso, el Gerente de Producto de Mollie, Cal Callinan, recomienda una combinación de métodos tanto cautelosos como preventivos.

“Los métodos cautelosos te ayudan a crear evidencia para disputas, ya que te ayudan a demostrar que el pagador era el titular de la tarjeta,” explica Cal. “Siempre recojan y guarden la información de entrega, y para pedidos de alto valor consideren validar el pedido con una llamada telefónica grabada o un correo electrónico antes de enviar. Y usen entrega registrada. Al hacer todo esto, tendrán una abundante evidencia para mostrar en caso de una transacción en disputa.

“Para la prevención, aconsejamos a las empresas que utilicen nuestras herramientas avanzadas contra el fraude. Esto les permite personalizar reglas e iniciar listas de bloqueo, basándose en todos los puntos de datos de los clientes disponibles. Eso significa que los usuarios de Mollie pueden identificar a los clientes y, en el caso de que un estafador conocido regrese a su sitio, detenerlo para que no realice más transacciones.”

Las empresas pueden utilizar varias estrategias para prevenir el fraude amistoso. Estas incluyen:

  • Comunicación clara: Asegúrense de que los detalles de la transacción sean comunicados claramente a los clientes, incluyendo descripciones de facturación que coincidan con el nombre del negocio.

  • Documentación detallada: Mantengan registros completos de transacciones, entregas y comunicaciones para proporcionar evidencia en caso de una disputa.

  • Educación al cliente: Eduquen a los clientes sobre los procesos de reembolso y disputas para reducir malentendidos.

  • Herramientas de detección de fraude: Utilicen herramientas avanzadas de detección y prevención de fraude para identificar y bloquear actividades sospechosas.

Cuando se trata de reducir el fraude amistoso, el Gerente de Producto de Mollie, Cal Callinan, recomienda una combinación de métodos tanto cautelosos como preventivos.

“Los métodos cautelosos te ayudan a crear evidencia para disputas, ya que te ayudan a demostrar que el pagador era el titular de la tarjeta,” explica Cal. “Siempre recojan y guarden la información de entrega, y para pedidos de alto valor consideren validar el pedido con una llamada telefónica grabada o un correo electrónico antes de enviar. Y usen entrega registrada. Al hacer todo esto, tendrán una abundante evidencia para mostrar en caso de una transacción en disputa.

“Para la prevención, aconsejamos a las empresas que utilicen nuestras herramientas avanzadas contra el fraude. Esto les permite personalizar reglas e iniciar listas de bloqueo, basándose en todos los puntos de datos de los clientes disponibles. Eso significa que los usuarios de Mollie pueden identificar a los clientes y, en el caso de que un estafador conocido regrese a su sitio, detenerlo para que no realice más transacciones.”

Las empresas pueden utilizar varias estrategias para prevenir el fraude amistoso. Estas incluyen:

  • Comunicación clara: Asegúrense de que los detalles de la transacción sean comunicados claramente a los clientes, incluyendo descripciones de facturación que coincidan con el nombre del negocio.

  • Documentación detallada: Mantengan registros completos de transacciones, entregas y comunicaciones para proporcionar evidencia en caso de una disputa.

  • Educación al cliente: Eduquen a los clientes sobre los procesos de reembolso y disputas para reducir malentendidos.

  • Herramientas de detección de fraude: Utilicen herramientas avanzadas de detección y prevención de fraude para identificar y bloquear actividades sospechosas.

Cuando se trata de reducir el fraude amistoso, el Gerente de Producto de Mollie, Cal Callinan, recomienda una combinación de métodos tanto cautelosos como preventivos.

“Los métodos cautelosos te ayudan a crear evidencia para disputas, ya que te ayudan a demostrar que el pagador era el titular de la tarjeta,” explica Cal. “Siempre recojan y guarden la información de entrega, y para pedidos de alto valor consideren validar el pedido con una llamada telefónica grabada o un correo electrónico antes de enviar. Y usen entrega registrada. Al hacer todo esto, tendrán una abundante evidencia para mostrar en caso de una transacción en disputa.

“Para la prevención, aconsejamos a las empresas que utilicen nuestras herramientas avanzadas contra el fraude. Esto les permite personalizar reglas e iniciar listas de bloqueo, basándose en todos los puntos de datos de los clientes disponibles. Eso significa que los usuarios de Mollie pueden identificar a los clientes y, en el caso de que un estafador conocido regrese a su sitio, detenerlo para que no realice más transacciones.”

Las empresas pueden utilizar varias estrategias para prevenir el fraude amistoso. Estas incluyen:

  • Comunicación clara: Asegúrense de que los detalles de la transacción sean comunicados claramente a los clientes, incluyendo descripciones de facturación que coincidan con el nombre del negocio.

  • Documentación detallada: Mantengan registros completos de transacciones, entregas y comunicaciones para proporcionar evidencia en caso de una disputa.

  • Educación al cliente: Eduquen a los clientes sobre los procesos de reembolso y disputas para reducir malentendidos.

  • Herramientas de detección de fraude: Utilicen herramientas avanzadas de detección y prevención de fraude para identificar y bloquear actividades sospechosas.

Cuando se trata de reducir el fraude amistoso, el Gerente de Producto de Mollie, Cal Callinan, recomienda una combinación de métodos tanto cautelosos como preventivos.

“Los métodos cautelosos te ayudan a crear evidencia para disputas, ya que te ayudan a demostrar que el pagador era el titular de la tarjeta,” explica Cal. “Siempre recojan y guarden la información de entrega, y para pedidos de alto valor consideren validar el pedido con una llamada telefónica grabada o un correo electrónico antes de enviar. Y usen entrega registrada. Al hacer todo esto, tendrán una abundante evidencia para mostrar en caso de una transacción en disputa.

“Para la prevención, aconsejamos a las empresas que utilicen nuestras herramientas avanzadas contra el fraude. Esto les permite personalizar reglas e iniciar listas de bloqueo, basándose en todos los puntos de datos de los clientes disponibles. Eso significa que los usuarios de Mollie pueden identificar a los clientes y, en el caso de que un estafador conocido regrese a su sitio, detenerlo para que no realice más transacciones.”

Cómo evitar contracargos y fraudes con Mollie

La forma más efectiva de combatir el fraude es usar sistemas de detección de fraude que te ayuden a gestionar y evitar devoluciones de cargo antes de que ocurran. En Mollie, proporcionamos una gama de herramientas avanzadas para ayudarte a hacer esto:

  • Gestión de fraude: identifica y detén transacciones fraudulentas, reduciendo devoluciones de cargo y otras formas de fraude.

  • Detección avanzada de fraude: Utiliza aprendizaje automático para identificar transacciones fraudulentas antes de que ocurran.

  • Informes exhaustivos: Obtén información sobre tus datos de transacciones con informes detallados, ayudándote a identificar y abordar patrones de fraude.

  • Bloquear estafadores: Crea listas de bloqueo personalizadas para detener a los estafadores que apuntan a tu negocio. 

  • Seguridad: Protege tu negocio con Dynamic 3DS, filtrado inteligente de fraudes, y controles de riesgo configurables. 

Descubre cómo Acceptance & Risk te ayuda a detener el fraude y optimizar la conversión.

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