iDEAL ha reinado durante mucho tiempo como el líder en pagos en línea. Ahora estamos viendo cómo cambia con el lanzamiento de iDEAL 2.0 en los Países Bajos. Eventualmente, ofrecerá más formas de pago, incluidas las de un solo clic, pagos recurrentes y compra ahora, paga después (BNPL). 

Al invertir en tecnología de vanguardia, mejorar las experiencias de usuario e integrar funciones emergentes, iDEAL aspira a seguir siendo la primera opción para la gran mayoría de los consumidores holandeses. Y competir con nuevos rivales como las billeteras digitales y los proveedores de BNPL. 

Pero, dice Iryna, esto no está garantizado. 

“El panorama de pagos en los Países Bajos se está volviendo más fragmentado”, explica. “Hace tres años, hubiera dicho una palabra: iDEAL. Pero ahora eso ya no es cierto. Por eso iDEAL está mejorando su plataforma y asociándose con empresas como in3. Pero hoy en día, casi todas las tiendas en línea también ofrecen Klarna, Riverty o pagos con tarjeta, especialmente en verticales con mayores volúmenes de transacciones promedio.”

“Por supuesto, probablemente el cambio más significativo que hemos visto en los últimos años es el auge de los métodos BNPL,” añade Iryna. “Y eso es impulsado por la demanda del consumidor: los compradores en línea quieren más flexibilidad en cómo y cuándo pagan. Estos proveedores están invirtiendo en más actividades educativas y de marketing para aumentar su cuota de mercado. iDEAL está haciendo lo correcto, pero si puede mantenerse a la cabeza, eso está por verse.”

¿Puede la nueva imagen de las tarjetas conducir a un nuevo éxito?

Las tarjetas también están experimentando una transformación significativa en los Países Bajos: Maestro y V-Pay están fuera, y Visa Debit y Debit Mastercard están dentro.

Una línea de tiempo de estos cambios: 

• A partir del 1 de julio de 2023, Maestro fue oficialmente reemplazado por Debit Mastercard.

• Los bancos ahora están introduciendo gradualmente tarjetas de débito Mastercard/Visa.

• Las tarjetas existentes de Maestro y V PAY seguirán siendo válidas hasta su fecha de caducidad, no más tarde de 2027.

Esto significa que más consumidores ahora tendrán tarjetas de débito con un número de 16 dígitos en el frente (en lugar de solo su IBAN), abriendo más posibilidades al pagar en línea. 

“De repente, los consumidores tendrán nuevas y más fáciles formas de usar su tarjeta, ya sea a través de billeteras, flujos de pago exprés u otras opciones,” explica Iryna. “Y, por supuesto, los usuarios de tarjetas también están protegidos a través de reversiones de cargo en caso de problemas con su pedido. 

“Parece que las tarjetas podrían desempeñar un papel cada vez más importante en el panorama de pagos holandés. Las empresas que se adelanten a la curva podrían ser las que más se beneficien de este cambio.”

¿Se extenderá el nuevo socio de iDEAL por toda Europa?

En octubre de 2023, la Iniciativa de Pagos Europeos (EPI) fue noticia con su adquisición de iDEAL. Esto, dijeron, anunciaba una nueva era de expansión para el método de pago. Junto con esta compra, la EPI también anunció su nueva solución de pago ‘Wero’, una billetera digital europea que utiliza tecnología de cuenta a cuenta.

Wero ya está lanzando transferencias de dinero entre pares por toda Europa, y luego planea expandir sus servicios. Eso significa que eventualmente ofrecerá pagos en línea y presenciales. Pero, ¿puede convertirse en el nuevo iDEAL de Europa? Iryna dice que eso está por verse.

“La mayor fuerza de iDEAL era su marca. Por supuesto, como un nuevo método de pago, Wero tiene mucho trabajo por hacer para construir confianza y credibilidad con compradores y empresas. Para ganar cuota de mercado en nuevos mercados europeos, tendrá que igualar la agilidad e innovación de los competidores fintech modernos. Y tentar a los compradores de jugadores de pago internacionalmente bien establecidos como Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay. 

“Podría ser que algunos mercados compren su oferta, mientras que en otros mercados encuentren más difícil. Pero la competencia siempre es buena, ya que impulsa la innovación. Y eso al final es bueno para los negocios y los consumidores.”

Los flujos exprés serán clave para el éxito

Los flujos exprés, ya sea a través de Click to Pay o subidas de un solo clic, simplifican el proceso de compra ayudando a los clientes a realizar el pago rápidamente. Los pagos de un solo clic también pueden simplificar el proceso de pago a través de varios dispositivos y canales, creando una experiencia omnicanal cohesiva y ofreciendo la experiencia fluida que los compradores esperan hoy en día. Todo esto ayuda a las empresas a aumentar la conversión y fidelizar.

"Los recorridos de un solo clic te permiten reconocer a los clientes y usar sus datos para hacer que la compra sea lo más rápida y fluida posible,” explica Iryna. “Puedes mostrarles sus métodos de pago favoritos, rellenar sus datos automáticamente e incluso ayudarles a comprar con un solo clic. 

“¿Por qué es eso importante? Porque hoy en día, cuando los costes de adquisición de clientes están aumentando, quieres hacer todo lo posible para mantener a los clientes en el embudo y hacer que pagar sea tan rápido y fácil como sea posible, en cualquier momento. Esto será aún más importante a medida que las empresas prioricen los flujos primero en móviles. Por supuesto, las billeteras fueron las primeras en hacer esto, pero veremos más métodos de pago invirtiendo en estas capacidades.”

Los dispositivos POS están evolucionando – y también lo harán las experiencias en tienda

Los dispositivos POS todavía se sienten anticuados. Para las grandes empresas con sistemas más estáticos, todavía necesitas que alguien venga en una furgoneta y los instale o los repare. Si eres un negocio pequeño, te cobran costos exorbitantes por una máquina que no puede mantener una conexión Bluetooth. Pero ahora, los desarrollos tecnológicos están permitiendo a los fabricantes hacer que los dispositivos POS sean más baratos, más móviles y más fáciles de usar. 

¿Cuál será el resultado de esta evolución? Una nueva era de experiencias en tienda, dice Iryna. 

“Incluso ahora, los dispositivos POS son poco fiables y caros. Por eso ahora ofrecemos un terminal de pago en persona y estamos lanzando Tap to Pay. Por supuesto, las cosas se están volviendo más móviles. Sin embargo, el cambio más significativo será la personalización, creando una experiencia de pago adaptada al comprador. 

“Al operar múltiples dispositivos que funcionan de diferentes maneras, puedes aceptar pagos en una caja, con una máquina de autoservicio o en cualquier punto de una tienda con Tap to Pay. Creas mucha más flexibilidad y movilidad, dándote más tiempo para concentrarte en atender a los clientes, de la manera que prefieren. La experiencia de pago en tienda está lista para la disrupción. Creo que ese momento es ahora.”

Una mirada final hacia el futuro

Iryna lidera nuestro departamento de pagos aquí en Mollie. Antes de eso, pasó más de 15 años construyendo soluciones de pago de vanguardia en Europa, incluyendo en Booking.com, FinTech Connect y Paymentwall. Ella sabe una o dos cosas sobre la industria.

¿Qué piensa ella que el panorama de pagos parecerá en cinco años?

“Las nuevas tecnologías crearán nuevas experiencias,” dice Iryna. “Veremos el mayor cambio en el espacio offline, con los pagos volviéndose más flexibles y personalizados. En línea, habrá un campo de juego más equilibrado, con empresas capaces de utilizar una gama más amplia de métodos de pago. Sin embargo, necesitarán evaluar cuidadosamente las mejores opciones para su base de clientes. Comprender las necesidades de cada cliente será más importante que nunca.”