Abbiamo raccolto tutti i consigli che gli esperti hanno condiviso con noi in quattro temi su cui puoi concentrarti come azienda per creare il percorso cliente ideale:
Design & contenuti
Checkout
Misurazione & test
Esperienza utente
Ti piacerebbe dare un'occhiata? Condividiamo già questi 3 consigli con te:
Consiglio 1: Investi in ogni fase del percorso cliente
Oggi, l'attenzione è ancora troppo spesso sulla notorietà del marchio e sulla pubblicità, in altre parole sulla prima fase del percorso cliente. Alcune aziende investono enormi budget per attirare consumatori e creare notorietà del marchio, ma una volta che sei sul loro sito web, l'esperienza è tutt'altro che di prima classe.
Se i tuoi investimenti nelle diverse fasi del percorso cliente non sono della stessa intensità, subisci una perdita di valore. Nei tempi odierni, come azienda non puoi supporre che la preferenza dei consumatori per il tuo marchio sia così forte da superare diversi ostacoli per acquistare un prodotto o un servizio da te e non da un concorrente. Se investi la maggior parte del tuo budget in pubblicità, i consumatori conosceranno il tuo marchio, ma non potrai capitalizzare quella crescita della notorietà del marchio perché la tua esperienza utente online non è allo stesso livello.
Quindi assicurati che i tuoi sforzi siano bilanciati in ogni fase del percorso cliente. Comunica chiaramente cosa i clienti dovrebbero aspettarsi in ogni passaggio del processo per evitare frizioni e frustrazioni. È essenziale lavorare sull'intero percorso cliente e non solo ottimizzare il primo passaggio. Una 'mentalità del percorso cliente' non è solo vendere un articolo e basta; devi riflettere su ogni fase del processo.
Consiglio 2: Adatta il percorso cliente al pubblico di riferimento
I gruppi target o i segmenti di clienti sono strettamente intrecciati con il percorso cliente. Età, genere, località, interessi o livello di istruzione sono fattori che possono influenzare il corso del percorso cliente. Ma c'è di più.
Ogni cliente ha una personalità unica; anche questo può influenzare il processo d'acquisto e di decisione. È un decisore rapido o lento? La sua decisione d'acquisto è guidata da argomenti emotivi o razionali?
Il decisore emotivo e lento è più propenso ad approfondire recensioni scritte, mentre i decisori rapidi e razionali si concentrano principalmente su vantaggi e svantaggi. Quindi, coinvolgere ogni tipo di cliente è cruciale.
Sei anche curioso del legame tra il gruppo target e le preferenze in termini di spedizione, pagamento e canali di comunicazione? Scopri tutti i consigli nel white paper!
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Consiglio 3: Evita ostacoli nel checkout
Il checkout è la fase del percorso cliente dove avviene la conversione, ma anche, per eccellenza, la fase in cui i consumatori più spesso abbandonano. La ricerca mostra che quasi il 70% dei carrelli viene abbandonato.
Nel nostro whitepaper, gli esperti esaminano gli 8 problemi più comuni nel checkout e offrono una soluzione per ogni questione. Ecco alcuni consigli pronti per ottimizzare il tuo checkout per massimizzare la conversione:
Scegli una pagina di checkout chiara e limita il numero di passaggi.
Permetti agli acquirenti di completare il checkout come ospiti. La richiesta di creare un account è un ostacolo non necessario per alcuni consumatori e spesso porta all'abbandono dei carrelli.
Aumenta il tuo valore medio d'ordine con upselling e cross-selling o offri spedizione gratuita a partire da un certo importo.
Collabora con un fornitore di pagamenti per creare un'esperienza di checkout senza attriti, affidabile e offrire ai clienti in ogni mercato i loro metodi di pagamento preferiti.
