Qui discuteremo ogni motivo in dettaglio e esamineremo alcune soluzioni per aiutarti a ridurre il tasso di abbandono del carrello e aumentare le vendite.

1. Costi di spedizione o tasse elevate

Vedere costi imprevisti o elevati durante il processo di checkout è il principale fattore che allontana i potenziali clienti dall'acquisto.

Sembra ovvio, ma vedere un addebito che non ci si aspettava durante il checkout non è una buona esperienza utente. E in un mondo in cui molte aziende offrono la spedizione gratuita, costi di consegna elevati (o tasse) possono essere un grosso deterrente.

Come risolvere questo: Pensa a mostrare eventuali costi associati all'acquisto presto nel percorso del cliente per assicurarti che ogni visitatore sappia esattamente quanto sarà il totale della transazione. Cerca di mantenere questi costi bassi (o persino offrire la spedizione gratuita) per aumentare le conversioni.

2. Preoccupazioni per la sicurezza del pagamento

Quando si tratta di denaro, la sicurezza è sempre al primo posto. Gli acquirenti devono sapere che un sito è sicuro e sentire che i loro dati (e fondi) saranno protetti prima di effettuare un acquisto online. E ci sono molte cose che possono suscitare preoccupazione per i consumatori, incluso un design scadente, link rotti e tempi di caricamento lunghi. Al checkout, devi fornire ai clienti i segnali giusti per dar loro la fiducia per pagare.

Come risolvere questo: Un ottimo modo per offrire un'esperienza di checkout senza soluzione di continuità, in linea con il marchio e affidabile è collaborare con un fornitore di servizi di pagamento (PSP). I migliori PSP ti aiutano a offrire un'esperienza di pagamento eccezionale e sicura per aumentare le conversioni. Inoltre, pensa a mostrare badge per mostrare le tue credenziali di sicurezza e rassicurare i clienti che lavori con partner di pagamento fidati.

3. Metodo di pagamento preferito non offerto

Ogni acquirente online ha i suoi modi preferiti per pagare, che si tratti di utilizzare un metodo di bonifico bancario locale, una carta di credito o un'opzione compra ora, paga dopo. Quindi non sorprende che quando non vengono offerti i loro modi preferiti di pagare al checkout, rinunciano ad un acquisto.

Come risolvere questo: Per offrire agli acquirenti il loro metodo di pagamento preferito, devi avere una profonda comprensione dei consumatori nei mercati in cui operi, la capacità di offrire i metodi di pagamento che preferiscono e la tecnologia per aggiungere facilmente queste opzioni al tuo sito. Come puoi farlo? Collabora con un PSP che può aiutarti a integrare senza sforzo una soluzione di pagamento per offrire i giusti metodi di pagamento per la tua attività.

4. Carta rifiutata

Gli errori di elaborazione del pagamento, come le carte di credito rifiutate, aumenteranno sempre gli abbandoni del carrello. E ci sono molte ragioni per cui un pagamento con carta viene rifiutato, inclusi dettagli inseriti in modo errato, misure di difesa antifrode eccessivamente sicure e problemi di elaborazione. Anche se l'errore non è colpa tua, gli acquirenti che non possono pagare potrebbero iniziare a mettere in dubbio l'affidabilità del tuo sito, e molti rinunceranno piuttosto che riprovare.

Come risolvere questo problema: Utilizza strumenti che possono aiutare i tuoi acquirenti a inserire automaticamente i dettagli della loro carta quando effettuano pagamenti con carta. Inoltre, collabora con un elaboratore di pagamenti che offre avanzati strumenti antifrode e bassa inattività per essere sicuro di evitare 'rifiuti falsi', che si verificano quando l'acquisto di un acquirente con carta di credito viene rifiutato quando avrebbe dovuto essere approvato.

Un buon fornitore di servizi di pagamento dovrebbe anche aiutare i tuoi clienti a pagare con facilità – e aiutarli a inserire i dettagli corretti. Per esempio, offriamo una pagina di checkout ospitata con pagamenti con un solo clic, il che significa che i clienti che ritornano possono inserire automaticamente i dettagli di qualsiasi carta di credito precedentemente utilizzata per effettuare un acquisto. Questo aiuta a ridurre l'attrito durante il checkout e garantisce che la loro carta non venga rifiutata a causa di dettagli errati.

5. Sito web condivide i dettagli con terzi

I dati personali sono stati un argomento caldo per molti anni – ancora di più da quando il GDPR è stato introdotto in Europa. Al giorno d'oggi le persone sono più consapevoli che mai di assicurarsi che i loro dati siano protetti, quindi non sorprende che abbandonino un acquisto quando pensano che possa essere condiviso con un'altra parte che non conoscono.

Come risolvere questo: Una soluzione semplice è essere totalmente trasparenti su come usi e conservi i dati dei visitatori del sito. Spiega il processo e assicura che i loro dati non verranno condivisi senza il loro consenso (o per nulla, se possibile).

6. Processo di checkout complesso

Un checkout complesso di solito porta gli acquirenti ad abbandonare il carrello online. Più sono i passaggi (e le pagine) che i tuoi visitatori devono navigare per effettuare un acquisto, più diventano incerti sulla loro decisione di acquisto.

Come risolvere questo: Offri un checkout facile da capire, su un'unica pagina. Se offri un checkout su più pagine, usa guide visive per mostrare al cliente dove si trova nel processo di checkout (e quando lo completeranno). Pensa ad utilizzare strumenti e funzioni come il riempimento automatico di Google, i breadcrumb del sito e una funzione di chat live per aiutare i tuoi visitatori a concludere il processo di vendita.

7. Reindirizzato su un altro sito per pagare

Un gateway di pagamento con reindirizzamento è uno in cui un acquirente viene inviato a una pagina esterna per completare un pagamento. Di solito, viene reindirizzato al sito dell'azienda che gestisce il gateway, come la pagina di checkout di un fornitore di servizi di pagamento. Ovviamente, lasciare un sito di cui ti fidi e essere inviato a un altro non offre la migliore esperienza cliente (e può creare sfiducia).

Come risolvere questo: Collabora con un partner di pagamento che ti consente di offrire una pagina di checkout diretta e in linea con il marchio che è ottimizzata per la conversione. Il tuo cliente rimarrà in un unico ambiente di pagamento dall'inizio alla fine, eliminando la necessità di essere reindirizzato tra le pagine, aumentando le vendite e costruendo la fiducia dei clienti.

8. Processo di checkout richiede troppo tempo

Hai mai cliccato su 'acquista' e poi aspettato un'eternità affinché il pagamento venisse completato? Nulla evoca più preoccupazione di non sapere se un pagamento è stato completato (e chiedersi se i fondi sono stati prelevati dal tuo conto o se devi ricominciare).

Come risolvere questo: Collabora con un fornitore di servizi di pagamento che offre uptime leader del settore e una grande esperienza di checkout in modo che i tuoi pagamenti funzionino senza problemi. I migliori partner offrono anche altri benefici – come team di supporto che parlano la tua lingua – che possono aiutarti a migliorare costantemente quello che fai.

9. Costretto a creare un account per effettuare un acquisto

Quando un acquirente ha navigato e selezionato un prodotto da acquistare, aggiungere un ulteriore passaggio al loro percorso può seriamente interrompere il ciclo d'acquisto. E creare un account è di solito un processo abbastanza lungo in cui potrebbero dover completare più passaggi. Ecco perché non sorprende vedere questo tra i motivi per cui le persone abbandonano un acquisto.

Come risolvere questo: Permetti semplicemente alle persone di aggiungere articoli e poi utilizzare una funzione di checkout come ospite. In questo modo, dovranno solo inserire i dettagli di consegna e pagamento rilevanti al momento dell'acquisto. Pensa a includere un'opzione facile che consenta agli utenti ospiti di creare un account, il quale potrebbe essere collegato ai loro account social o Google esistenti.