8 consigli per guadagnare la fiducia dei clienti nell'ecommerce

Costruire la fiducia e la lealtà dei clienti non è sempre facile, ma sviluppare relazioni con gli acquirenti è un ottimo modo per attrarre più clienti che mai e invogliarli a tornare. Ecco 8 consigli che possono aiutarti a creare clienti fedeli che amano il tuo marchio.

1. Offri un servizio clienti eccezionale

Fornire esperienze clienti straordinarie è qualcosa a cui ogni azienda dovrebbe aspirare. Ma garantire che il tuo servizio clienti sia sempre lì per aiutare gli acquirenti e i clienti esistenti è fondamentale per sviluppare la fiducia con loro.

Ci sono molti modi per offrire una grande esperienza al cliente. Pensa a utilizzare tecniche di commercio conversazionale come i chatbot, creare un esperienza personalizzata, e avere un team di supporto clienti pronto al telefono per rispondere alle domande o risolvere eventuali problemi. Essendo sempre lì per aiutare, sarai in grado di costruire e mantenere la fiducia dei clienti molto più facilmente.

2. Mostra amore per il cliente

Quando visitano un negozio fisico, i tuoi clienti di solito vedono altri clienti intorno a loro. Nell'ecommerce, questo non è il caso. Quindi, un modo per guadagnare la fiducia di un consumatore è mostrargli perché altri clienti amano ciò che fai. Secondo BigCommerce, il 72% dei consumatori afferma che recensioni positive e testimonianze li fanno fidarsi di più di un'azienda.

Pensa ad aggiungere recensioni dei clienti alle pagine dei prodotti, in modo che gli acquirenti possano leggere le recensioni e vedere il valore dei tuoi prodotti. Puoi anche creare testimonianze o case study per mostrare il valore di ciò che fai e aggiungere il punteggio della tua azienda su piattaforme di recensioni, come Trustpilot, al tuo sito.

3. Mostra la tua politica di reso e informazioni di contatto

Quando navigano online, gli acquirenti non possono valutare la qualità di qualcosa di persona. Ciò significa che devono fare un piccolo salto di fede quando acquistano. Essere chiari e trasparenti sulla tua politica di reso è un ottimo modo per alleviare i loro dubbi e inviare segnali positivi di fiducia nell'ecommerce.

Assicurati di includere le informazioni di reso e di contatto nella tua home page e di discutere i resi sulle pagine dei prodotti e pagine di checkout per aumentare il tuo tasso di conversione. Avere una politica chiara senza troppe clausole in piccolo e una sezione di domande frequenti per spiegare i resi. Inoltre, includi le tue informazioni di contatto per mostrare agli acquirenti che sei un'azienda legittima.

4. Fornisci una grande esperienza di acquisto

Potrebbe sembrare semplice, ma avere un negozio online ben progettato e facile da usare è uno dei modi chiave per guadagnare la fiducia degli acquirenti. Se i tuoi utenti non riescono a trovare ciò che cercano o incontrano ostacoli quando provano a completare un acquisto, è molto più probabile che decidano di acquistare altrove.

Una serie di fattori può influire negativamente sulla fiducia che un acquirente ha nel tuo sito, inclusi:

– Le pagine web impiegano troppo tempo a caricarsi

– Link interrotti

– Testo mal scritto o immagini di bassa qualità

– Design della pagina scadente

Ottimizza continuamente il tuo sito web, controllando le pagine per vedere cosa funziona e utilizzando i dati per valutare se ci sono problemi nel tuo sito che causano l'abbandono da parte degli utenti. Usa immagini o video di alta qualità per mostrare i tuoi prodotti e chiedi il feedback dei clienti per ottimizzare il tuo negozio.

5. Ottieni un certificato SSL

Un certificato Secure Sockets Layer (SSL) è un certificato digitale che autentica l'identità di un sito web e abilita una connessione criptata, impedendo a chiunque di intercettare le informazioni inviate tra i sistemi. Se non ne hai uno, i visitatori del tuo sito vedranno 'non sicuro' nella barra di ricerca quando navigano nel tuo sito, riducendo le possibilità di trasformare i tuoi utenti in acquirenti.

6. Mostra i badge di fiducia

Un badge di fiducia è un'icona che puoi posizionare sul tuo sito web per indicare agli acquirenti che è affidabile. Funzionano in modo simile ai badge che i ristoranti mostrano per mostrare il loro punteggio di salute o recensioni.

Mostrare diversi badge è un eccellente modo per guadagnare la fiducia dei consumatori nell'ecommerce. Organizzazioni terze nazionali o regionali spesso rilasciano questi badge di fiducia alle aziende di ecommerce basandosi su aziende che soddisfano requisiti specifici, come dimostrare di memorizzare i dati in modo sicuro. I fornitori di metodi di pagamento o di sicurezza rilasciano a volte anche badge che puoi mostrare sul tuo sito web.

7. Mostra i link dei social media

Includere i link ai tuoi account sui social media è un altro modo per costruire fiducia. Essere attivi sui social media ti aiuta a coinvolgere i clienti e a mostrare i valori del tuo brand. Assicurati di mantenere attivi gli account pubblicando regolarmente e rispondendo prontamente ai commenti.

8. Offri i giusti metodi di pagamento

Tutti gli acquirenti hanno una preferenza quando si tratta di pagare. Ecco perché devi offrire i metodi di pagamento che i tuoi clienti desiderano utilizzare al momento del checkout. Offrire vari metodi aiuta anche a mostrare che sei un venditore legittimo. Infatti, i nostri dati mostrano che offrire i giusti metodi di pagamento è il motivo principale per cui i consumatori europei tornano ad acquistare da un rivenditore online, con l'89% degli acquirenti che afferma che ha influenzato la loro decisione di acquisto.

Un ottimo modo per accettare senza sforzo più metodi di pagamento e offrire un'esperienza di checkout senza soluzione di continuità, ottimizzata per la conversione e in linea con il marchio è collaborare con un fornitore di servizi di pagamento (PSP). I migliori PSP ti aiutano a offrire tutte le opzioni di pagamento di cui i tuoi clienti hanno bisogno e forniscono altri prodotti e vantaggi per migliorare la tua attività e vendere di più.