Cos'è la frode da chargeback e come prevenirla nel 2023

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Cos'è la frode da chargeback e come prevenirla nel 2023

Cos'è la frode da chargeback e come prevenirla nel 2023

Scopri cos'è la frode da chargeback, come prevenirla e come affrontare le dispute come un business online con Mollie.

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Fiducia-e-sicurezza

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6 apr 2023

Josh Guthrie

Co-Country Manager

Il chargeback fraudolento accade quando un consumatore fa affermazioni false per ottenere un rimborso utilizzando il processo di chargeback. È anche conosciuto come frode amichevole perché la persona che truffa un'azienda è spesso un cliente che ha effettivamente acquistato un articolo da essa.

I chargeback proteggono i consumatori che effettuano pagamenti non garantiti, come pagamenti con carta di debito e credito o pagamenti SEPA Direct Debit. Li aiuta a recuperare i loro soldi in caso di problemi, come non ricevere la merce o essere addebitati in modo errato.

Ma i chargeback fraudolenti si verificano quando un consumatore ottiene un rimborso facendo un'affermazione disonesta, come mentire sul non aver ricevuto la merce o non riconoscere un addebito sulla sua carta.

Che siano fraudolenti o meno, i chargeback costano denaro alla tua azienda. 

Infatti, i chargeback possono costarti più del doppio dell'importo della transazione per ogni caso che devi gestire. E i dati mostrano che le frodi nell'ecommerce costeranno alle aziende poco meno di 50 miliardi di euro a livello globale solo quest'anno.

Quindi, sapere come prevenire e combattere i chargeback fraudolenti è fondamentale. 

Questa guida ti mostra come farlo, così puoi ridurre i costi, risparmiare tempo e assicurarti che la tua attività sia sempre protetta.

Il chargeback fraudolento accade quando un consumatore fa affermazioni false per ottenere un rimborso utilizzando il processo di chargeback. È anche conosciuto come frode amichevole perché la persona che truffa un'azienda è spesso un cliente che ha effettivamente acquistato un articolo da essa.

I chargeback proteggono i consumatori che effettuano pagamenti non garantiti, come pagamenti con carta di debito e credito o pagamenti SEPA Direct Debit. Li aiuta a recuperare i loro soldi in caso di problemi, come non ricevere la merce o essere addebitati in modo errato.

Ma i chargeback fraudolenti si verificano quando un consumatore ottiene un rimborso facendo un'affermazione disonesta, come mentire sul non aver ricevuto la merce o non riconoscere un addebito sulla sua carta.

Che siano fraudolenti o meno, i chargeback costano denaro alla tua azienda. 

Infatti, i chargeback possono costarti più del doppio dell'importo della transazione per ogni caso che devi gestire. E i dati mostrano che le frodi nell'ecommerce costeranno alle aziende poco meno di 50 miliardi di euro a livello globale solo quest'anno.

Quindi, sapere come prevenire e combattere i chargeback fraudolenti è fondamentale. 

Questa guida ti mostra come farlo, così puoi ridurre i costi, risparmiare tempo e assicurarti che la tua attività sia sempre protetta.

Il chargeback fraudolento accade quando un consumatore fa affermazioni false per ottenere un rimborso utilizzando il processo di chargeback. È anche conosciuto come frode amichevole perché la persona che truffa un'azienda è spesso un cliente che ha effettivamente acquistato un articolo da essa.

I chargeback proteggono i consumatori che effettuano pagamenti non garantiti, come pagamenti con carta di debito e credito o pagamenti SEPA Direct Debit. Li aiuta a recuperare i loro soldi in caso di problemi, come non ricevere la merce o essere addebitati in modo errato.

Ma i chargeback fraudolenti si verificano quando un consumatore ottiene un rimborso facendo un'affermazione disonesta, come mentire sul non aver ricevuto la merce o non riconoscere un addebito sulla sua carta.

Che siano fraudolenti o meno, i chargeback costano denaro alla tua azienda. 

Infatti, i chargeback possono costarti più del doppio dell'importo della transazione per ogni caso che devi gestire. E i dati mostrano che le frodi nell'ecommerce costeranno alle aziende poco meno di 50 miliardi di euro a livello globale solo quest'anno.

Quindi, sapere come prevenire e combattere i chargeback fraudolenti è fondamentale. 

Questa guida ti mostra come farlo, così puoi ridurre i costi, risparmiare tempo e assicurarti che la tua attività sia sempre protetta.

Il chargeback fraudolento accade quando un consumatore fa affermazioni false per ottenere un rimborso utilizzando il processo di chargeback. È anche conosciuto come frode amichevole perché la persona che truffa un'azienda è spesso un cliente che ha effettivamente acquistato un articolo da essa.

I chargeback proteggono i consumatori che effettuano pagamenti non garantiti, come pagamenti con carta di debito e credito o pagamenti SEPA Direct Debit. Li aiuta a recuperare i loro soldi in caso di problemi, come non ricevere la merce o essere addebitati in modo errato.

Ma i chargeback fraudolenti si verificano quando un consumatore ottiene un rimborso facendo un'affermazione disonesta, come mentire sul non aver ricevuto la merce o non riconoscere un addebito sulla sua carta.

Che siano fraudolenti o meno, i chargeback costano denaro alla tua azienda. 

Infatti, i chargeback possono costarti più del doppio dell'importo della transazione per ogni caso che devi gestire. E i dati mostrano che le frodi nell'ecommerce costeranno alle aziende poco meno di 50 miliardi di euro a livello globale solo quest'anno.

Quindi, sapere come prevenire e combattere i chargeback fraudolenti è fondamentale. 

Questa guida ti mostra come farlo, così puoi ridurre i costi, risparmiare tempo e assicurarti che la tua attività sia sempre protetta.

Esempi di frode da chargeback

I consumatori usano molte affermazioni false per commettere frodi di chargeback. Ecco alcuni dei metodi più comuni che usano: 

  • Dicono che il prodotto consegnato è diverso da quello che hanno ordinato.

  • Dicono che il prodotto consegnato è difettoso o danneggiato.

  • Afferma che il prodotto ordinato non è mai arrivato.

  • Dicono che non riconoscono un pagamento quando in realtà lo fanno.

  • Dicono che non avrebbero dovuto essere addebitati più di una volta per un acquisto, sebbene sapessero che si trattava di un pagamento ricorrente (come una bolletta di abbonamento).

Inoltre, è bene notare: la frode amichevole può essere accidentale. 

Questo accade quando un consumatore commette frode inavvertitamente contestando un acquisto effettuato in buona fede e ricevendo un chargeback. Questo tipo di frode amichevole si verifica spesso quando un consumatore non riconosce un addebito sulla sua carta e quindi avvia un chargeback.

I consumatori usano molte affermazioni false per commettere frodi di chargeback. Ecco alcuni dei metodi più comuni che usano: 

  • Dicono che il prodotto consegnato è diverso da quello che hanno ordinato.

  • Dicono che il prodotto consegnato è difettoso o danneggiato.

  • Afferma che il prodotto ordinato non è mai arrivato.

  • Dicono che non riconoscono un pagamento quando in realtà lo fanno.

  • Dicono che non avrebbero dovuto essere addebitati più di una volta per un acquisto, sebbene sapessero che si trattava di un pagamento ricorrente (come una bolletta di abbonamento).

Inoltre, è bene notare: la frode amichevole può essere accidentale. 

Questo accade quando un consumatore commette frode inavvertitamente contestando un acquisto effettuato in buona fede e ricevendo un chargeback. Questo tipo di frode amichevole si verifica spesso quando un consumatore non riconosce un addebito sulla sua carta e quindi avvia un chargeback.

I consumatori usano molte affermazioni false per commettere frodi di chargeback. Ecco alcuni dei metodi più comuni che usano: 

  • Dicono che il prodotto consegnato è diverso da quello che hanno ordinato.

  • Dicono che il prodotto consegnato è difettoso o danneggiato.

  • Afferma che il prodotto ordinato non è mai arrivato.

  • Dicono che non riconoscono un pagamento quando in realtà lo fanno.

  • Dicono che non avrebbero dovuto essere addebitati più di una volta per un acquisto, sebbene sapessero che si trattava di un pagamento ricorrente (come una bolletta di abbonamento).

Inoltre, è bene notare: la frode amichevole può essere accidentale. 

Questo accade quando un consumatore commette frode inavvertitamente contestando un acquisto effettuato in buona fede e ricevendo un chargeback. Questo tipo di frode amichevole si verifica spesso quando un consumatore non riconosce un addebito sulla sua carta e quindi avvia un chargeback.

I consumatori usano molte affermazioni false per commettere frodi di chargeback. Ecco alcuni dei metodi più comuni che usano: 

  • Dicono che il prodotto consegnato è diverso da quello che hanno ordinato.

  • Dicono che il prodotto consegnato è difettoso o danneggiato.

  • Afferma che il prodotto ordinato non è mai arrivato.

  • Dicono che non riconoscono un pagamento quando in realtà lo fanno.

  • Dicono che non avrebbero dovuto essere addebitati più di una volta per un acquisto, sebbene sapessero che si trattava di un pagamento ricorrente (come una bolletta di abbonamento).

Inoltre, è bene notare: la frode amichevole può essere accidentale. 

Questo accade quando un consumatore commette frode inavvertitamente contestando un acquisto effettuato in buona fede e ricevendo un chargeback. Questo tipo di frode amichevole si verifica spesso quando un consumatore non riconosce un addebito sulla sua carta e quindi avvia un chargeback.

Come prevenire le frodi da chargeback

Puoi utilizzare molti metodi per prevenire le frodi chargeback e le frodi amichevoli non intenzionali. Esaminiamo alcune delle misure più comuni (e efficaci). 

1. Analizza gli ordini e invia conferme rapidamente

Analizza i tuoi ordini per individuare attività sospette, come clienti che improvvisamente ordinano una grande quantità dello stesso prodotto o effettuano ordini multipli rapidamente. Alcune bande criminali organizzate utilizzano questo metodo di frode chargeback per rubare e rivendere grandi quantità di merci.

2. Ricorda ai clienti i pagamenti ricorrenti

Ricorda ai clienti le spese ricorrenti imminenti per assicurarti che riconoscano il pagamento quando esce dal loro conto. Ciò ridurrà i chargeback causati dalle frodi amichevoli.

3. Registra le tue consegne

Traccia le tue spedizioni e, dove possibile, richiedi la conferma della firma sulle consegne, specialmente per articoli di alto valore. Questo ti assicurerà di avere la prova della consegna e potrai contestare eventuali chargeback fatti contro di te per articoli non consegnati.

4. Mostra una politica di resi ufficiale

Alcuni titolari di carta iniziano chargeback per ottenere un rimborso per un prodotto che non hanno restituito alla tua attività entro il periodo di reso predefinito. Assicurati di mostrare una politica di resi chiara durante tutto il loro percorso e sul tuo sito per poterti difendere durante il processo di contestazione del chargeback.

5. Usa descrizioni di transazione chiare

Può sembrare semplice, ma mostrare il nome della tua azienda o un prodotto nella descrizione della transazione è un modo eccellente per garantire che un cliente riconosca immediatamente un pagamento. Questo aiuterà a ridurre il rischio di frodi amichevoli accidentali.

6. Usa metodi di verifica forti per carte di debito e credito

Implementa servizi di verifica dell'indirizzo automatici che controllano l'indirizzo di fatturazione inviato durante un pagamento con carta di credito per assicurarti che corrisponda all'indirizzo di fatturazione registrato presso la banca emittente – o la banca che ha emesso la carta al consumatore. Questo può aiutare a rilevare transazioni con carta di credito sospette per prevenire le frodi.

7. Salva le comunicazioni del servizio clienti

Registra tutte le tue comunicazioni del servizio clienti in modo da poter mostrare una traccia documentale dei messaggi in caso di controversie con i titolari di carta. Questo ti aiuterà a fornire prove convincenti nel caso di richieste di chargeback che sospetti siano fraudolente.

Puoi utilizzare molti metodi per prevenire le frodi chargeback e le frodi amichevoli non intenzionali. Esaminiamo alcune delle misure più comuni (e efficaci). 

1. Analizza gli ordini e invia conferme rapidamente

Analizza i tuoi ordini per individuare attività sospette, come clienti che improvvisamente ordinano una grande quantità dello stesso prodotto o effettuano ordini multipli rapidamente. Alcune bande criminali organizzate utilizzano questo metodo di frode chargeback per rubare e rivendere grandi quantità di merci.

2. Ricorda ai clienti i pagamenti ricorrenti

Ricorda ai clienti le spese ricorrenti imminenti per assicurarti che riconoscano il pagamento quando esce dal loro conto. Ciò ridurrà i chargeback causati dalle frodi amichevoli.

3. Registra le tue consegne

Traccia le tue spedizioni e, dove possibile, richiedi la conferma della firma sulle consegne, specialmente per articoli di alto valore. Questo ti assicurerà di avere la prova della consegna e potrai contestare eventuali chargeback fatti contro di te per articoli non consegnati.

4. Mostra una politica di resi ufficiale

Alcuni titolari di carta iniziano chargeback per ottenere un rimborso per un prodotto che non hanno restituito alla tua attività entro il periodo di reso predefinito. Assicurati di mostrare una politica di resi chiara durante tutto il loro percorso e sul tuo sito per poterti difendere durante il processo di contestazione del chargeback.

5. Usa descrizioni di transazione chiare

Può sembrare semplice, ma mostrare il nome della tua azienda o un prodotto nella descrizione della transazione è un modo eccellente per garantire che un cliente riconosca immediatamente un pagamento. Questo aiuterà a ridurre il rischio di frodi amichevoli accidentali.

6. Usa metodi di verifica forti per carte di debito e credito

Implementa servizi di verifica dell'indirizzo automatici che controllano l'indirizzo di fatturazione inviato durante un pagamento con carta di credito per assicurarti che corrisponda all'indirizzo di fatturazione registrato presso la banca emittente – o la banca che ha emesso la carta al consumatore. Questo può aiutare a rilevare transazioni con carta di credito sospette per prevenire le frodi.

7. Salva le comunicazioni del servizio clienti

Registra tutte le tue comunicazioni del servizio clienti in modo da poter mostrare una traccia documentale dei messaggi in caso di controversie con i titolari di carta. Questo ti aiuterà a fornire prove convincenti nel caso di richieste di chargeback che sospetti siano fraudolente.

Puoi utilizzare molti metodi per prevenire le frodi chargeback e le frodi amichevoli non intenzionali. Esaminiamo alcune delle misure più comuni (e efficaci). 

1. Analizza gli ordini e invia conferme rapidamente

Analizza i tuoi ordini per individuare attività sospette, come clienti che improvvisamente ordinano una grande quantità dello stesso prodotto o effettuano ordini multipli rapidamente. Alcune bande criminali organizzate utilizzano questo metodo di frode chargeback per rubare e rivendere grandi quantità di merci.

2. Ricorda ai clienti i pagamenti ricorrenti

Ricorda ai clienti le spese ricorrenti imminenti per assicurarti che riconoscano il pagamento quando esce dal loro conto. Ciò ridurrà i chargeback causati dalle frodi amichevoli.

3. Registra le tue consegne

Traccia le tue spedizioni e, dove possibile, richiedi la conferma della firma sulle consegne, specialmente per articoli di alto valore. Questo ti assicurerà di avere la prova della consegna e potrai contestare eventuali chargeback fatti contro di te per articoli non consegnati.

4. Mostra una politica di resi ufficiale

Alcuni titolari di carta iniziano chargeback per ottenere un rimborso per un prodotto che non hanno restituito alla tua attività entro il periodo di reso predefinito. Assicurati di mostrare una politica di resi chiara durante tutto il loro percorso e sul tuo sito per poterti difendere durante il processo di contestazione del chargeback.

5. Usa descrizioni di transazione chiare

Può sembrare semplice, ma mostrare il nome della tua azienda o un prodotto nella descrizione della transazione è un modo eccellente per garantire che un cliente riconosca immediatamente un pagamento. Questo aiuterà a ridurre il rischio di frodi amichevoli accidentali.

6. Usa metodi di verifica forti per carte di debito e credito

Implementa servizi di verifica dell'indirizzo automatici che controllano l'indirizzo di fatturazione inviato durante un pagamento con carta di credito per assicurarti che corrisponda all'indirizzo di fatturazione registrato presso la banca emittente – o la banca che ha emesso la carta al consumatore. Questo può aiutare a rilevare transazioni con carta di credito sospette per prevenire le frodi.

7. Salva le comunicazioni del servizio clienti

Registra tutte le tue comunicazioni del servizio clienti in modo da poter mostrare una traccia documentale dei messaggi in caso di controversie con i titolari di carta. Questo ti aiuterà a fornire prove convincenti nel caso di richieste di chargeback che sospetti siano fraudolente.

Puoi utilizzare molti metodi per prevenire le frodi chargeback e le frodi amichevoli non intenzionali. Esaminiamo alcune delle misure più comuni (e efficaci). 

1. Analizza gli ordini e invia conferme rapidamente

Analizza i tuoi ordini per individuare attività sospette, come clienti che improvvisamente ordinano una grande quantità dello stesso prodotto o effettuano ordini multipli rapidamente. Alcune bande criminali organizzate utilizzano questo metodo di frode chargeback per rubare e rivendere grandi quantità di merci.

2. Ricorda ai clienti i pagamenti ricorrenti

Ricorda ai clienti le spese ricorrenti imminenti per assicurarti che riconoscano il pagamento quando esce dal loro conto. Ciò ridurrà i chargeback causati dalle frodi amichevoli.

3. Registra le tue consegne

Traccia le tue spedizioni e, dove possibile, richiedi la conferma della firma sulle consegne, specialmente per articoli di alto valore. Questo ti assicurerà di avere la prova della consegna e potrai contestare eventuali chargeback fatti contro di te per articoli non consegnati.

4. Mostra una politica di resi ufficiale

Alcuni titolari di carta iniziano chargeback per ottenere un rimborso per un prodotto che non hanno restituito alla tua attività entro il periodo di reso predefinito. Assicurati di mostrare una politica di resi chiara durante tutto il loro percorso e sul tuo sito per poterti difendere durante il processo di contestazione del chargeback.

5. Usa descrizioni di transazione chiare

Può sembrare semplice, ma mostrare il nome della tua azienda o un prodotto nella descrizione della transazione è un modo eccellente per garantire che un cliente riconosca immediatamente un pagamento. Questo aiuterà a ridurre il rischio di frodi amichevoli accidentali.

6. Usa metodi di verifica forti per carte di debito e credito

Implementa servizi di verifica dell'indirizzo automatici che controllano l'indirizzo di fatturazione inviato durante un pagamento con carta di credito per assicurarti che corrisponda all'indirizzo di fatturazione registrato presso la banca emittente – o la banca che ha emesso la carta al consumatore. Questo può aiutare a rilevare transazioni con carta di credito sospette per prevenire le frodi.

7. Salva le comunicazioni del servizio clienti

Registra tutte le tue comunicazioni del servizio clienti in modo da poter mostrare una traccia documentale dei messaggi in caso di controversie con i titolari di carta. Questo ti aiuterà a fornire prove convincenti nel caso di richieste di chargeback che sospetti siano fraudolente.

Come combattere le frodi da chargeback

Il rilevamento e la prevenzione delle frodi sono sempre il miglior modo per impedire agli attori malevoli – truffatori e hacker che operano online – di danneggiare la tua attività.

Ma gli addebiti retroattivi succedono a tutte le aziende. Quindi, sapere come riconoscere e combattere gli addebiti che ritieni ingiusti o fraudolenti è fondamentale. 

Perché? Perché ti aiuterà a recuperare parte dei costi che causano e impedire alla tua attività di essere ripetutamente presa di mira dai truffatori.

Combattere con successo gli addebiti retroattivi eviterà anche che la tua percentuale di addebito diventi troppo alta. Se ciò accade, le reti di carte (come Visa o Mastercard) possono multare la tua azienda, aumentare i costi di elaborazione dei pagamenti, e persino impedire che tu possa elaborare pagamenti con carta del tutto.

Ecco alcune cose che puoi fare per combattere gli addebiti retroattivi.

1. Offri un ottimo servizio clienti

Un efficace servizio clienti è un eccellente modo per combattere gli addebiti retroattivi. Mettiti in contatto con un cliente dopo che ha presentato una disputa per comprendere il suo problema e, se possibile, risolverlo attraverso i tuoi canali. Se fatto correttamente, potrebbe annullare la richiesta di addebito retroattivo.

2. Impara i codici di ragione degli addebiti

Riceverai un codice di ragione ogni volta che un titolare di carta avvia un addebito retroattivo contro la tua attività. Comprendere i codici più comuni e sapere esattamente perché un cliente ha presentato una disputa ti darà le conoscenze necessarie per combatterla con successo.

3. Comprendi le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi

Le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi possono differire in base a diversi fattori, inclusi i mercati in cui vendi e il metodo di pagamento utilizzato. Quindi, è fondamentale rimanere aggiornato con le regolamentazioni e le migliori pratiche per gestirle.

Puoi semplificarti la vita collaborando con un'azienda che può fare questo per te, come un fornitore di servizi di pagamento o uno specialista delle frodi.

4. Scrivi una lettera di confutazione completa e fornisci prove

Le lettere di confutazione sono fondamentali per combattere con successo gli addebiti retroattivi. Scrivendone una, puoi contestare la disputa del titolare della carta e fornire prove dettagliate per convincere la banca emittente a invertire l'addebito retroattivo.

Alcune delle prove che potresti utilizzare includono queste cose:

  • Prova di consegna

  • Metodi di verifica del cliente utilizzati

  • Registri di qualsiasi comunicazione del servizio clienti

5. Trova il partner giusto

Quando si tratta di combattere le frodi, non sei solo. Infatti, la maggior parte delle aziende ha partner che le aiutano a monitorare le frodi e a combatterle attivamente per mantenere la loro attività sicura e redditizia. Questi sono di solito specialisti delle frodi o fornitori di servizi di pagamento (PSP). 

Cosa offrono queste aziende? Strumenti di lotta alle frodi alimentati da intelligenza artificiale e apprendimento automatico che ti aiutano ad aumentare la conversione e ridurre il rischio di frode per assicurarti di essere protetto e redditizio.

Quindi, come può aiutarti collaborare con uno specialista delle frodi a prevenire e combattere gli addebiti retroattivi e altri tipi di frode? Diamo un'occhiata.

Il rilevamento e la prevenzione delle frodi sono sempre il miglior modo per impedire agli attori malevoli – truffatori e hacker che operano online – di danneggiare la tua attività.

Ma gli addebiti retroattivi succedono a tutte le aziende. Quindi, sapere come riconoscere e combattere gli addebiti che ritieni ingiusti o fraudolenti è fondamentale. 

Perché? Perché ti aiuterà a recuperare parte dei costi che causano e impedire alla tua attività di essere ripetutamente presa di mira dai truffatori.

Combattere con successo gli addebiti retroattivi eviterà anche che la tua percentuale di addebito diventi troppo alta. Se ciò accade, le reti di carte (come Visa o Mastercard) possono multare la tua azienda, aumentare i costi di elaborazione dei pagamenti, e persino impedire che tu possa elaborare pagamenti con carta del tutto.

Ecco alcune cose che puoi fare per combattere gli addebiti retroattivi.

1. Offri un ottimo servizio clienti

Un efficace servizio clienti è un eccellente modo per combattere gli addebiti retroattivi. Mettiti in contatto con un cliente dopo che ha presentato una disputa per comprendere il suo problema e, se possibile, risolverlo attraverso i tuoi canali. Se fatto correttamente, potrebbe annullare la richiesta di addebito retroattivo.

2. Impara i codici di ragione degli addebiti

Riceverai un codice di ragione ogni volta che un titolare di carta avvia un addebito retroattivo contro la tua attività. Comprendere i codici più comuni e sapere esattamente perché un cliente ha presentato una disputa ti darà le conoscenze necessarie per combatterla con successo.

3. Comprendi le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi

Le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi possono differire in base a diversi fattori, inclusi i mercati in cui vendi e il metodo di pagamento utilizzato. Quindi, è fondamentale rimanere aggiornato con le regolamentazioni e le migliori pratiche per gestirle.

Puoi semplificarti la vita collaborando con un'azienda che può fare questo per te, come un fornitore di servizi di pagamento o uno specialista delle frodi.

4. Scrivi una lettera di confutazione completa e fornisci prove

Le lettere di confutazione sono fondamentali per combattere con successo gli addebiti retroattivi. Scrivendone una, puoi contestare la disputa del titolare della carta e fornire prove dettagliate per convincere la banca emittente a invertire l'addebito retroattivo.

Alcune delle prove che potresti utilizzare includono queste cose:

  • Prova di consegna

  • Metodi di verifica del cliente utilizzati

  • Registri di qualsiasi comunicazione del servizio clienti

5. Trova il partner giusto

Quando si tratta di combattere le frodi, non sei solo. Infatti, la maggior parte delle aziende ha partner che le aiutano a monitorare le frodi e a combatterle attivamente per mantenere la loro attività sicura e redditizia. Questi sono di solito specialisti delle frodi o fornitori di servizi di pagamento (PSP). 

Cosa offrono queste aziende? Strumenti di lotta alle frodi alimentati da intelligenza artificiale e apprendimento automatico che ti aiutano ad aumentare la conversione e ridurre il rischio di frode per assicurarti di essere protetto e redditizio.

Quindi, come può aiutarti collaborare con uno specialista delle frodi a prevenire e combattere gli addebiti retroattivi e altri tipi di frode? Diamo un'occhiata.

Il rilevamento e la prevenzione delle frodi sono sempre il miglior modo per impedire agli attori malevoli – truffatori e hacker che operano online – di danneggiare la tua attività.

Ma gli addebiti retroattivi succedono a tutte le aziende. Quindi, sapere come riconoscere e combattere gli addebiti che ritieni ingiusti o fraudolenti è fondamentale. 

Perché? Perché ti aiuterà a recuperare parte dei costi che causano e impedire alla tua attività di essere ripetutamente presa di mira dai truffatori.

Combattere con successo gli addebiti retroattivi eviterà anche che la tua percentuale di addebito diventi troppo alta. Se ciò accade, le reti di carte (come Visa o Mastercard) possono multare la tua azienda, aumentare i costi di elaborazione dei pagamenti, e persino impedire che tu possa elaborare pagamenti con carta del tutto.

Ecco alcune cose che puoi fare per combattere gli addebiti retroattivi.

1. Offri un ottimo servizio clienti

Un efficace servizio clienti è un eccellente modo per combattere gli addebiti retroattivi. Mettiti in contatto con un cliente dopo che ha presentato una disputa per comprendere il suo problema e, se possibile, risolverlo attraverso i tuoi canali. Se fatto correttamente, potrebbe annullare la richiesta di addebito retroattivo.

2. Impara i codici di ragione degli addebiti

Riceverai un codice di ragione ogni volta che un titolare di carta avvia un addebito retroattivo contro la tua attività. Comprendere i codici più comuni e sapere esattamente perché un cliente ha presentato una disputa ti darà le conoscenze necessarie per combatterla con successo.

3. Comprendi le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi

Le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi possono differire in base a diversi fattori, inclusi i mercati in cui vendi e il metodo di pagamento utilizzato. Quindi, è fondamentale rimanere aggiornato con le regolamentazioni e le migliori pratiche per gestirle.

Puoi semplificarti la vita collaborando con un'azienda che può fare questo per te, come un fornitore di servizi di pagamento o uno specialista delle frodi.

4. Scrivi una lettera di confutazione completa e fornisci prove

Le lettere di confutazione sono fondamentali per combattere con successo gli addebiti retroattivi. Scrivendone una, puoi contestare la disputa del titolare della carta e fornire prove dettagliate per convincere la banca emittente a invertire l'addebito retroattivo.

Alcune delle prove che potresti utilizzare includono queste cose:

  • Prova di consegna

  • Metodi di verifica del cliente utilizzati

  • Registri di qualsiasi comunicazione del servizio clienti

5. Trova il partner giusto

Quando si tratta di combattere le frodi, non sei solo. Infatti, la maggior parte delle aziende ha partner che le aiutano a monitorare le frodi e a combatterle attivamente per mantenere la loro attività sicura e redditizia. Questi sono di solito specialisti delle frodi o fornitori di servizi di pagamento (PSP). 

Cosa offrono queste aziende? Strumenti di lotta alle frodi alimentati da intelligenza artificiale e apprendimento automatico che ti aiutano ad aumentare la conversione e ridurre il rischio di frode per assicurarti di essere protetto e redditizio.

Quindi, come può aiutarti collaborare con uno specialista delle frodi a prevenire e combattere gli addebiti retroattivi e altri tipi di frode? Diamo un'occhiata.

Il rilevamento e la prevenzione delle frodi sono sempre il miglior modo per impedire agli attori malevoli – truffatori e hacker che operano online – di danneggiare la tua attività.

Ma gli addebiti retroattivi succedono a tutte le aziende. Quindi, sapere come riconoscere e combattere gli addebiti che ritieni ingiusti o fraudolenti è fondamentale. 

Perché? Perché ti aiuterà a recuperare parte dei costi che causano e impedire alla tua attività di essere ripetutamente presa di mira dai truffatori.

Combattere con successo gli addebiti retroattivi eviterà anche che la tua percentuale di addebito diventi troppo alta. Se ciò accade, le reti di carte (come Visa o Mastercard) possono multare la tua azienda, aumentare i costi di elaborazione dei pagamenti, e persino impedire che tu possa elaborare pagamenti con carta del tutto.

Ecco alcune cose che puoi fare per combattere gli addebiti retroattivi.

1. Offri un ottimo servizio clienti

Un efficace servizio clienti è un eccellente modo per combattere gli addebiti retroattivi. Mettiti in contatto con un cliente dopo che ha presentato una disputa per comprendere il suo problema e, se possibile, risolverlo attraverso i tuoi canali. Se fatto correttamente, potrebbe annullare la richiesta di addebito retroattivo.

2. Impara i codici di ragione degli addebiti

Riceverai un codice di ragione ogni volta che un titolare di carta avvia un addebito retroattivo contro la tua attività. Comprendere i codici più comuni e sapere esattamente perché un cliente ha presentato una disputa ti darà le conoscenze necessarie per combatterla con successo.

3. Comprendi le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi

Le regolamentazioni sugli addebiti retroattivi possono differire in base a diversi fattori, inclusi i mercati in cui vendi e il metodo di pagamento utilizzato. Quindi, è fondamentale rimanere aggiornato con le regolamentazioni e le migliori pratiche per gestirle.

Puoi semplificarti la vita collaborando con un'azienda che può fare questo per te, come un fornitore di servizi di pagamento o uno specialista delle frodi.

4. Scrivi una lettera di confutazione completa e fornisci prove

Le lettere di confutazione sono fondamentali per combattere con successo gli addebiti retroattivi. Scrivendone una, puoi contestare la disputa del titolare della carta e fornire prove dettagliate per convincere la banca emittente a invertire l'addebito retroattivo.

Alcune delle prove che potresti utilizzare includono queste cose:

  • Prova di consegna

  • Metodi di verifica del cliente utilizzati

  • Registri di qualsiasi comunicazione del servizio clienti

5. Trova il partner giusto

Quando si tratta di combattere le frodi, non sei solo. Infatti, la maggior parte delle aziende ha partner che le aiutano a monitorare le frodi e a combatterle attivamente per mantenere la loro attività sicura e redditizia. Questi sono di solito specialisti delle frodi o fornitori di servizi di pagamento (PSP). 

Cosa offrono queste aziende? Strumenti di lotta alle frodi alimentati da intelligenza artificiale e apprendimento automatico che ti aiutano ad aumentare la conversione e ridurre il rischio di frode per assicurarti di essere protetto e redditizio.

Quindi, come può aiutarti collaborare con uno specialista delle frodi a prevenire e combattere gli addebiti retroattivi e altri tipi di frode? Diamo un'occhiata.

Come Mollie può aiutarti a prevenire le frodi da chargeback

Che ti piaccia o no, le frodi di chargeback avvengono continuamente. A volte, succede persino involontariamente. E se la tua attività è frequentemente nel mirino dei truffatori, finirai per pagare sempre più costi. Nei casi estremi, potresti essere multato e non poter più elaborare pagamenti.

Vuoi essere sicuro di essere sempre protetto e di poter combattere con successo i chargeback falsi? Da Mollie, forniamo strumenti avanzati per aiutarti a prevenire e combattere tutti i tipi di frodi.

Uno di questi strumenti è la nostra Chargeback API, che ti tiene informato su tutti i chargeback effettuati contro di te. Presentiamo anche obiezioni per aiutarti a combattere eventuali chargeback ingiusti o fraudolenti.

Sei mai stato preso di mira da un cliente che abusa ripetutamente del processo di chargeback per sfruttare la tua attività? Bene, ti permettiamo di aggiungerli a una lista di blocco così non devi più preoccupartene. 

Inoltre, offriamo una soluzione di pagamento completa che ti aiuta a fare queste cose:

  • Vincere ogni vendita con un checkout personalizzato

  • Offrire ai tuoi clienti metodi di pagamento leader e locali

  • Accedere a finanziamenti rapidi e flessibili

  • Semplificare la gestione del business con la Mollie Dashboard

Vuoi saperne di più su come possiamo aiutare la tua attività? Scopri di più sui pagamenti con Mollie.

Che ti piaccia o no, le frodi di chargeback avvengono continuamente. A volte, succede persino involontariamente. E se la tua attività è frequentemente nel mirino dei truffatori, finirai per pagare sempre più costi. Nei casi estremi, potresti essere multato e non poter più elaborare pagamenti.

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MollieCrescitaCos'è la frode da chargeback e come prevenirla nel 2023
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