Qui ci sono sei consigli per aiutarti a incrementare il tuo tasso di conversione offrendo spedizioni orientate al cliente nel tuo negozio online.

1. Offri più corrieri

È una buona idea offrire ai tuoi clienti diverse opzioni di spedizione. Se lavori con un solo corriere, corri il rischio di colli di bottiglia nella spedizione quando:

• il corriere di spedizione ha problemi tecnici

• si verificano carenze di personale per malattia o scioperi

• ci sono ritardi di consegna durante i periodi di punta, come la stagione delle festività

Questi colli di bottiglia portano a clienti insoddisfatti. Nel peggiore dei casi, i clienti potrebbero decidere di non ordinare più dal tuo negozio. Usa un software di spedizione per semplificare la logistica e integrare più corrieri nel tuo negozio.

2. Offri consegna express

La consegna veloce è estremamente popolare, soprattutto tra i clienti più giovani. Spesso i clienti sono persino disposti a pagare costi di spedizione più alti per ricevere il loro ordine il più rapidamente possibile. Ciò significa che vale la pena offrire un'opzione di consegna express oltre alla spedizione standard.

3. Fornisci il tracciamento della spedizione

I tuoi clienti vogliono sapere quando arriverà il loro pacco. Ecco perché dovresti offrire informazioni di tracciamento dettagliate: per tenere i clienti informati sullo stato del loro pacco ad ogni passo. La migliore opzione è inviare aggiornamenti di stato automatici via email. Questo non solo aiuta i tuoi clienti, ma riduce anche il volume di richieste che il tuo servizio clienti riceverà. Con le opzioni di monitoraggio e tracciamento, i tuoi clienti possono stare tranquilli sapendo che i loro pacchi sono in arrivo. Questo li aiuta a essere più pazienti, anche se la consegna richiede diversi giorni. Se non offri informazioni di tracciamento ai tuoi clienti, saranno più inclini a diventare impazienti e contattare il tuo servizio clienti per chiedere lo stato del loro pacco.

4. Assicura le tue spedizioni

Sai che è importante proteggere i tuoi prodotti imballando le spedizioni in modo sicuro. Tuttavia, gli articoli possono ancora essere danneggiati durante il trasporto al cliente. Quando ciò accade, è essenziale offrire ai clienti una soluzione soddisfacente. Altrimenti, il cliente potrebbe decidere di non acquistare più dal tuo negozio. 

Per proteggerti contro danni o perdite, considera l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione dal tuo corriere. Royal Mail, Hermes e DPD offrono tutte coperture assicurative il cui valore varia da £20 a £50 come parte del loro servizio di spedizione standard. Se stai inviando prodotti di valore più alto, è meglio stipulare una copertura assicurativa aggiuntiva.

5. Offri una spedizione di reso semplice

La spedizione di reso è dispendiosa in termini di tempo e costosa per molti rivenditori online. Tuttavia, è importante ricordare che puoi aumentare il tuo tasso di conversione semplicemente offrendo un processo di reso senza problemi. I clienti sono più propensi ad acquistare prodotti quando sanno che possono facilmente restituirli se necessario. La tua spedizione di reso non deve necessariamente essere gratuita. Devi solo ricordare:

• ... di informare chiaramente il tuo cliente sulle condizioni di spedizione di reso (inclusi eventuali costi) prima che completi l'ordine.

• ... di includere un'etichetta di reso pronta all'uso con il prodotto.

• ... di permettere ai tuoi clienti di consegnare il pacco di reso al corriere di loro scelta.

6. Offri spedizione gratuita sopra un certo importo d'ordine

La spedizione gratuita è un ottimo incentivo per i clienti a effettuare un ordine. Spesso è persino un incentivo maggiore rispetto all'offerta di un codice sconto. Non tutti i rivenditori possono permettersi di offrire spedizione gratuita (e reso gratuito) con ogni ordine. Tuttavia, se vuoi rimanere competitivo, è una buona idea offrire almeno la spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo. Questo ha anche un effetto positivo sui valori degli ordini perché può indurre i clienti ad acquistare più di quanto avessero inizialmente pianificato. Il prezzo minimo dell'ordine per la spedizione gratuita dipende dal tipo e dalla fascia di prezzo dei tuoi prodotti.