Come la maggior parte dei rivenditori eCommerce, probabilmente ti stai chiedendo perché così tanti potenziali clienti semplicemente abbandonano il loro carrello a metà del checkout. Ci sono molte ragioni per cui ciò accade. I suggerimenti qui sotto ti aiuteranno a garantire una migliore esperienza di acquisto per i tuoi clienti, così potrai aumentare la conversione e incrementare le tue vendite.

Consiglio 1: Rendi il login super facile

Un login veloce e semplice è essenziale per aumentare il tasso di conversione del tuo negozio online. Se il tuo cliente è già loggato nel suo account, allora tutte le sue informazioni (indirizzo di consegna, etc.) dovrebbero essere già compilate quando procede al checkout. Questo fa risparmiare tempo al tuo cliente, rendendo più probabile che completi l’acquisto.

Consiglio 2: Permetti ai clienti di ordinare come ospiti

Prendi in considerazione di permettere ai clienti di fare ordini sul tuo sito senza creare un account. Alcuni utenti potrebbero preferire ordinare un articolo come ‘ospite’ senza registrarsi come cliente. 

Puoi anche includere un'opzione veloce e semplice che permette agli utenti ospiti di creare un account se lo desiderano. 

È anche una buona idea offrire l'opzione di login usando account di social media o un account Google, ad esempio. Questo fa risparmiare tempo, e molti utenti preferiscono questa opzione di login.

Consiglio 3: Costruisci fiducia

Costruire fiducia tra i potenziali clienti è una delle cose più importanti che puoi fare per ottimizzare il tuo tasso di conversione. Assicurati di informare i tuoi clienti durante il processo di checkout che il tuo sito è crittografato SSL per proteggere i loro dati. È anche un'ottima idea mostrare le tue valutazioni o certificazioni da agenzie di fiducia online, come:

• Trusted Shops

• Trustpilot

• Shopper Approved.

Il tuo negozio deve sottoporsi a un audit per essere certificato da alcune agenzie di fiducia online.

Quando mostri link alle valutazioni di fiducia del tuo negozio, assicurati che questi link funzionino correttamente e indirizzino il tuo cliente al sito pertinente. Se questi link non funzionano, o se indirizzano alla pagina sbagliata, ciò farà dubitare il cliente dell'autenticità della tua valutazione di fiducia.

Un altro ottimo modo per instaurare fiducia è mostrare valutazioni e recensioni dei clienti passati. Assicurati inoltre che il tuo sito utilizzi un design professionale e facile da navigare. 

Includi sempre i seguenti elementi:

• Una pagina 'Chi siamo'

• Una presentazione affidabile della tua azienda

• Informazioni di contatto facilmente reperibili

• Prezzi trasparenti

• Informazioni facilmente accessibili sui prezzi di spedizione, resi e annullamenti degli ordini.

Consiglio 4: Offri molte opzioni di pagamento

Tutti i clienti hanno preferenze quando si tratta di opzioni di pagamento. È per questo che vuoi offrire il maggior numero di opzioni possibili. Questo aiuta ad aumentare il tuo tasso di conversione assicurandoti che nessun potenziale cliente si senta trascurato. 

Ovviamente, vorrai includere i metodi di pagamento usuali, come carta di credito, bonifico bancario e PayPal. Ma ricorda di includere anche nuovi metodi di pagamento popolari, come Apple Pay . 

Mollie ti aiuta a integrare tutti questi metodi di pagamento nel tuo negozio online, minimizzando così il rischio di abbandono del cliente durante il processo di pagamento.

Consiglio 5: Risolvi i problemi tecnici

I problemi tecnici possono essere un'altra causa comune dell’abbandono del carrello e di bassi tassi di conversione al checkout. Questi problemi possono includere link rotti o errori durante il reindirizzamento al fornitore di pagamenti. 

Controlla continuamente per questi tipi di errori e risolvili sempre il più velocemente possibile. Dovresti anche fare tutto il possibile per assicurare che il tuo sito web si carichi velocemente. Migliora la velocità di caricamento facendo:

• compressione delle immagini

• minimizzazione dei file CSS

• riduzione del numero di reindirizzamenti

Inoltre, valuta se una domanda Captcha sia assolutamente necessaria. Gli utenti spesso trovano questo passaggio fastidioso, e potrebbe persino indurli a lasciare il tuo sito.

Consiglio 6: Modifica il design della pagina

Puoi anche ottimizzare il tuo tasso di conversione modificando le pagine delle descrizioni dei prodotti. Assicurati di includere una descrizione dettagliata dei benefici che ogni prodotto offre ai tuoi clienti. Usa immagini di alta qualità o persino video per mostrare i tuoi prodotti in azione. Offri ai tuoi clienti tranquillità totale offrendo loro la spedizione gratuita.

Il tuo sito web dovrebbe anche essere facile da navigare e visivamente accattivante. Assicurati che la dimensione e i colori del testo siano facili da leggere e che le informazioni siano presentate in modo ordinato. Includi pulsanti che aiutino a indirizzare il cliente verso l’acquisto. Quando disegni i pulsanti, ricorda di:

• usare colori contrastanti e accattivanti

• includere etichette chiare (come ‘Compra ora’ o ‘Continua a fare acquisti’)

• renderli facilmente visibili

• posizionarli strategicamente sulla pagina.

Vedi anche il nostro articolo su migliorare l'esperienza utente del tuo sito web.

Consiglio 7: Ottimizza il processo di ordinazione

Ci sono molte opzioni per ottimizzare ulteriormente il tuo processo di checkout per aumentare la conversione. Questi includono:

Consiglio 8: Salva il carrello tra le sessioni

I clienti online spesso aggiungono articoli a un carrello e poi si allontanano dalla pagina, solo per tornare più tardi e continuare l'acquisto. Se il tuo negozio non salva questi articoli nel carrello, il tuo cliente dovrà ricominciare da capo. Ecco perché salvare le preferenze dei clienti e gli articoli nel carrello tra le sessioni aiuta ad aumentare il tasso di conversione.

Consiglio 9: Ottimizza per i dispositivi mobili

Sempre più persone ora fanno shopping online usando i loro dispositivi mobili. Ecco perché l'intero sito web, incluso il processo di checkout, deve essere ottimizzato per la visualizzazione mobile. Puoi adattare i contenuti della tua pagina per la visualizzazione su uno schermo di smartphone facendo:

• uso di pulsanti più grandi.

• mantenendo il processo di checkout il più breve possibile.

• riducendo i tempi di caricamento delle pagine.

• sostituendo i menu a tendina con elementi UI mobili.

Consiglio 10: Incrementa il business ripetuto

Se un cliente abbandona il carrello durante il processo di checkout, prova a utilizzare tattiche di remarketing sensate per attirarlo nuovamente nel tuo negozio. Ad esempio, invia automaticamente un'email personalizzata di notifica di abbandono del carrello dopo un certo periodo di tempo. Questo aiuta ad aumentare il tuo tasso di conversione tra i clienti che lasciano il tuo sito senza completare un ordine la prima volta. 

Puoi utilizzare queste notifiche per:

• ricordare ai clienti che ci sono articoli che li aspettano nel carrello

• offrire aiuto nel caso abbiano incontrato problemi durante il checkout

• incoraggiarli ancora una volta a completare l'acquisto

• attirarli di nuovo con successo nel tuo negozio con pulsanti call-to-action.