Come rivenditore di e-commerce, hai più scelte che mai quando si tratta di aggiungere funzioni al tuo negozio online. Tuttavia, di solito è una buona idea attenersi alla regola d'oro: meno è più. Le chiavi per migliorare l'usabilità del tuo sito sono un'interfaccia utente intuitiva e un design chiaro e facile da navigare. Ecco alcuni suggerimenti per rendere il tuo sito web ancora più user-friendly.
Consiglio 1: Mantieni i tempi di caricamento al minimo
In molti casi, i visitatori decidono se rimanere su una pagina o lasciarla rapidamente semplicemente basandosi su quanto tempo impiega a caricarsi. Se il tuo negozio online non si carica completamente in due o tre secondi, c'è una buona possibilità che l'utente prema subito il pulsante indietro e ritorni ai risultati di ricerca. Se ciò accade, li hai persi a favore dei tuoi concorrenti. Inoltre, il tuo tasso di conversione ne risentirà e l'alto tasso di rimbalzo sulla tua pagina invierà un segnale negativo a Google. Il posizionamento del tuo sito nei motori di ricerca ne risentirà se gli utenti lo abbandonano frequentemente entro pochi secondi. Ecco perché una delle cose migliori che puoi fare per migliorare l'usabilità è ottimizzare il tempo di caricamento del tuo sito (ad esempio utilizzando immagini dei prodotti compresse).
Le immagini che utilizzi sul tuo sito non dovrebbero mai essere più grandi di 1920 x 1280 pixel. E segui questa regola pratica: carica foto e grafiche di alta qualità come file JPEG e carica grafiche più piccole o con pochi colori o trasparenze come file PNG.
Consiglio 2: Attieniti a un design classico
Nel corso degli anni, i siti web hanno gradualmente adottato un layout di pagina più o meno standard. Questo consente agli acquirenti online di navigare intuitivamente su un sito web. Di solito, gli elementi di un negozio online sono disposti nel modo seguente:
Questo non significa che ogni negozio online debba apparire esattamente uguale. Tuttavia, questi elementi standard rendono il sito intuitivo per i tuoi utenti, migliorando l'usabilità. Se il tuo sito utilizza un design insolito eccessivamente creativo che colloca gli elementi standard in posti difficili da trovare, è probabile che i potenziali clienti ne siano scoraggiati. Lo stesso vale per i termini che utilizzi. Evita di usare nomi non convenzionali per cose come il carrello o il login. Questo porta solo a confusione.
Consiglio 3: Rendi la ricerca semplice
I tuoi clienti devono essere in grado di trovare prodotti sul tuo sito nel modo più semplice possibile. Ecco perché i seguenti elementi sono così importanti:
Categorie di prodotto logiche
Filtri chiaramente definiti
Funzione di ricerca
Puoi anche usare l'auto-completamento per rendere la barra di ricerca ancora più user-friendly. Mentre l'utente inserisce un termine di ricerca, mostragli una lista di possibili corrispondenze e il numero di risultati di ricerca per ciascuna corrispondenza.
Consiglio 4: Disponi immagini e descrizioni in modo utile
Una volta che l'utente trova il prodotto che sta cercando, immagini dettagliate e descrizioni informative aiutano a convincerlo a effettuare un acquisto. Ancora una volta, è importante disporre gli elementi sullo schermo in modo che l'acquirente possa navigare intuitivamente nella pagina. Alcuni elementi, ad esempio, di solito appaiono a destra della galleria immagini. Questi includono:
Selezione taglia e quantità
Pulsante ‘Aggiungi al carrello’
Un elenco rapido delle principali caratteristiche del prodotto
Una tabella delle taglie (se applicabile)
Descrizioni dettagliate dei prodotti e recensioni dei clienti dovrebbero essere posizionate sotto la galleria immagini.
Consiglio 5: Lascia che i clienti ‘continuino a fare acquisti’
Un'altra funzione di usabilità importante è permettere all'utente di continuare immediatamente a fare acquisti dopo aver aggiunto un articolo al loro carrello. Ad esempio, puoi utilizzare una finestra pop-up per dare all'utente la possibilità di scegliere tra ‘Vai al carrello’ o ‘Continua a fare acquisti’. Se scelgono di continuare a fare acquisti, devono essere in grado di riprendere esattamente da dove avevano lasciato, senza dover eseguire una nuova ricerca o impostare nuovamente i filtri di ricerca.
È anche importante includere un pulsante ‘Continua a fare acquisti’ all'interno del carrello. In molti negozi online, un cliente non ha opzione di tornare al negozio una volta che entra nel carrello. Di conseguenza, impiegano più tempo a trovare la strada per tornare alla selezione di prodotti che stavano visualizzando in precedenza, e potrebbero persino abbandonare il carrello. Per garantire la massima usabilità, includi sempre un pulsante ben visibile ‘Torna al negozio’ o ‘Continua a fare acquisti’.
Consiglio 6: Semplifica il processo di checkout
L'usabilità del checkout è uno dei fattori più importanti che può aumentare il tuo tasso di conversione come rivenditore di eCommerce. Questo potrebbe significare ridurre i passaggi nel processo d'ordine al numero più basso possibile. Offri anche ai tuoi clienti l'opzione di effettuare un acquisto immediato con un solo clic senza creare un account. Per ulteriori consigli, dai un'occhiata alla nostra guida completa per ottimizzare il tuo processo di checkout per aumentare la conversione.
Consiglio 7: Automatizza i moduli
Queste due opzioni di automazione rendono la compilazione dei moduli sul tuo sito web più facile e user-friendly:
Auto-fill compila automaticamente i campi dei dati del modulo non appena il cliente inserisce le informazioni del suo indirizzo.
La validazione in linea trova possibili errori nelle informazioni che l'utente ha inserito controllando istantaneamente cose come:
