“Il webshop medio è super noioso”

Quello che Flinders capisce è che non è facile per i suoi clienti acquistare mobili. “Molte persone che conosco e con cui ho contatti dicono, ‘Voglio roba designer figa per casa mia, ma non so dove trovarla, quindi vado semplicemente all'IKEA,’” racconta Geert-Jan. “Anche il webshop medio è super noioso. Vedi solo immagini dei prodotti, il che rende difficile percepire realmente il prodotto,” aggiunge, “per questo cerchiamo di creare un'atmosfera online e in negozio. Vogliamo mostrare che siamo specialisti e che conosciamo le storie dietro i prodotti.” E perché è importante? “Perché vendiamo roba di fascia alta. Una sedia come quella (indica una sedia in fibra di vetro di Vitra) non è economica. Le persone risparmiano per questi articoli.”

Geert-Jan basa questo approccio sulla sua esperienza personale. “Quando ho iniziato Flinders, non sapevo nulla di mobili di design. Non avevo mai sentito parlare di nessuno dei marchi e pensavo fossero ridicolosamente costosi.” Ma, “poi vai in fabbrica e conosci la storia dietro a tutto. Scopri che (l'arredo da giardino di Fermob) è fatto per i Giardini del Lussemburgo a Parigi. Sono fatti di alluminio, che è super leggero e rimarrà bello. È così che ho imparato ad apprezzare questo tipo di mobili. Ma comprendo anche che tipo di nicchia stiamo servendo e quanto costosi siano gli articoli che vendiamo. Per questo puoi leggere le storie dietro i mobili sul nostro sito web, ma aiuta anche se vieni e ti siedi sui nostri mobili e li senti.”

“Non vediamo questo come una spesa”

Intuizioni come queste giocano un ruolo importante nell'approccio di Flinders al business. “Avere un webshop può sembrare facile, ma con noi c'è un sacco di contatto con il cliente che precede ogni ordine.” È per questo che Flinders usa tutti i possibili canali per raggiungere i loro clienti. “E quando dico ogni possibile canale, intendo proprio tutti,” dice Geert-Jan, “Abbiamo il webshop, i caffè, il negozio, e veniamo anche a casa tua per una consulenza. Praticamente nessuno lo fa perché costa molto.” Continua, “Vendiamo anche tramite marketplace, in chat, via email e al telefono. Non vediamo questo come una spesa perché è una parte importante delle prevendite.” Ma non è tutto, “Abbiamo un dipartimento progetti che si occupa dei clienti business e i social media giocano un ruolo importante. Chiediamo ai clienti di taggare i loro acquisti con #myflinders. Su Instagram, abbiamo più di 500 messaggi e le persone ci stanno dicendo cose davvero fighe.”

“Quello che ci rende diversi e di successo è che raggiungiamo i clienti usando tutti questi canali, e il negozio di mobili medio non lo fa,” osserva Geert-Jan. “Inoltre, abbiamo introdotto il modello a stock. Siamo una delle prime aziende ad offrire la consegna il giorno successivo nel settore dell'arredamento per la casa. Aspettare da otto a dieci settimane per avere i tuoi mobili era normale, ma non è in linea con i tempi di oggi. Fin dal primo giorno abbiamo detto che non era accettabile.”