Jak większość sprzedawców eCommerce, pewnie zastanawiasz się, dlaczego tylu potencjalnych klientów po prostu porzuca swój koszyk w trakcie finalizacji zakupu. Istnieje wiele powodów, dla których tak się dzieje. Poniższe wskazówki pomogą Ci zapewnić lepsze wrażenia zakupowe dla Twoich klientów, co pozwoli Ci zwiększyć konwersję i zwiększyć sprzedaż.
Wskazówka 1: Ułatw logowanie
Szybkie, łatwe logowanie jest niezbędne do zwiększenia współczynnika konwersji Twojego sklepu internetowego. Jeśli klient jest już zalogowany na swoje konto, wszystkie jego dane (adres dostawy itp.) powinny być już wypełnione podczas procesu zamówienia. To oszczędza czas klienta, co zwiększa prawdopodobieństwo, że dokończy zakup.
Wskazówka 2: Pozwól klientom zamawiać jako gość
Rozważ umożliwienie klientom składania zamówień na Twojej stronie bez tworzenia konta. Niektórzy użytkownicy mogą woleć zamawiać jako „gość” bez rejestracji jako klient.
Możesz także dodać szybką, łatwą opcję, która pozwala użytkownikom-gościom na utworzenie konta, jeśli sobie tego życzą.
Dobrym pomysłem jest również umożliwienie logowania przy użyciu kont w mediach społecznościowych lub konta Google. To oszczędza czas, a wielu użytkowników preferuje tę opcję logowania.
Wskazówka 3: Buduj zaufanie
Budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów to jedna z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, by zoptymalizować swój współczynnik konwersji. Poinformuj swoich klientów podczas procesu zamówienia, że Twoja strona jest zaszyfrowana protokołem SSL, aby chronić ich dane. Dobrym pomysłem jest również wyświetlanie ocen lub certyfikatów od agencji zajmujących się zaufaniem konsumenckim, takich jak:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Twój sklep musi przejść audyt, aby zostać certyfikowanym przez niektóre agencje zajmujące się zaufaniem konsumenckim online.
Podczas wyświetlania linków do ocen zaufania Twojego sklepu upewnij się, że działają prawidłowo i prowadzą klienta na odpowiednią stronę. Jeśli te linki nie działają, lub prowadzą na niewłaściwą stronę, spowoduje to, że klient zacznie wątpić w autentyczność Twojej oceny zaufania.
Innym świetnym sposobem na wzbudzenie zaufania jest wyświetlanie ocen i opinii od poprzednich klientów. Upewnij się również, że Twoja strona ma profesjonalny, łatwy w nawigacji design.
Zawsze zawieraj następujące elementy:
Strona „O nas”
Zaufane wprowadzenie do Twojej firmy
Łatwe do znalezienia dane kontaktowe
Przejrzyste ceny
Łatwo dostępne informacje o kosztach wysyłki, zwrotach i anulowaniu zamówienia.
Wskazówka 4: Oferuj wiele opcji płatności
Każdy klient ma swoje preferencje dotyczące opcji płatności. Dlatego chcesz oferować jak najwięcej różnych opcji. Pomaga to zwiększyć Twój współczynnik konwersji, upewniając się, że żaden potencjalny klient nie czuje się pominięty.
Oczywiście chcesz uwzględniać zwykłe metody płatności, takie jak karta kredytowa, przelew bankowy i PayPal. Ale pamiętaj, by uwzględniać również popularne nowe metody płatności, takie jak Apple Pay.
Mollie pomaga zintegrować te wszystkie różne metody płatności w Twoim sklepie internetowym, dzięki czemu minimalizujesz ryzyko porzucenia przez klientów podczas procesu płatności.
Wskazówka 5: Napraw problemy techniczne
Problemy techniczne mogą być innym częstym powodem porzucania koszyka i niskich współczynników konwersji przy zamówieniach. Te problemy mogą obejmować zepsute linki lub błędy przy przekierowywaniu do dostawcy płatności.
Stale monitoruj tego typu błędy i zawsze szybko je naprawiaj. Powinieneś także zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby upewnić się, że Twoja strona ładuje się szybko. Popraw szybkość ładowania, poprzez:
kompresowanie obrazów
minimalizowanie plików CSS
redukcję liczby przekierowań
Rozważ również, czy pytanie Captcha jest absolutnie niezbędne. Użytkownicy często uważają, że ten krok jest uciążliwy, i może on nawet skłonić ich do opuszczenia Twojej strony.
Wskazówka 6: Popraw design strony
Możesz również zoptymalizować swój współczynnik konwersji, modyfikując strony z opisami produktów. Pamiętaj, by uwzględnić szczegółowy opis korzyści, jakie oferuje każdy produkt dla Twoich klientów. Używaj wysokiej jakości zdjęć, a nawet filmów, aby pokazać swoje produkty w akcji. Daj swoim klientom pełne poczucie spokoju, oferując im darmową wysyłkę.
Twoja strona internetowa powinna być również łatwa do nawigacji i estetyczna. Upewnij się, że rozmiary tekstu i kolory są łatwe do odczytania i że informacje są prezentowane w sposób przejrzysty. Dodaj przyciski, które pomogą kierować klienta w stronę złożenia zamówienia. Projektując przyciski, pamiętaj, aby:
używać kontrastujących, przyciągających wzrok kolorów
dodawać zrozumiałe etykiety (takie jak „Kup teraz” lub „Kontynuuj zakupy”)
czynić je łatwo widocznymi
ustawiać je strategicznie na stronie.
Zobacz też nasz artykuł o poprawie doświadczenia użytkownika na Twojej stronie.
Wskazówka 7: Optymalizuj proces zamówienia
Istnieje wiele opcji dalszej optymalizacji procesu zamówienia, aby zwiększyć konwersję. Obejmują one:
Wskazówka 8: Zapisuj koszyk między sesjami
Kupujący online często dodają przedmioty do koszyka i nawigują z dala od strony, tylko po to, by wrócić później i kontynuować zakup. Jeśli Twój sklep nie zapisuje tych pozycji w koszyku, klient będzie musiał rozpoczynać zakupy od nowa. Dlatego zapisywanie preferencji klientów i przedmiotów w koszyku między sesjami pomaga zwiększyć Twój współczynnik konwersji.
Wskazówka 9: Optymalizuj dla urządzeń mobilnych
Coraz więcej osób robi zakupy online za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego cała Twoja strona, w tym proces zamówienia, musi być zoptymalizowana do przeglądania na urządzeniach mobilnych. Możesz dostosować zawartość strony do przeglądania na ekranie smartfona poprzez:
używanie większych przycisków.
utrzymywanie procesu zamówienia możliwie najkrótszym.
redukcję czasu ładowania strony.
zamianę menu rozwijanych na elementy interfejsu mobilnego.
Wskazówka 10: Zwiększ powtarzalność zakupów
Jeśli klient porzuci swój koszyk podczas procesu zamówienia, spróbuj użyć rozważnych taktyk remarketingowych, aby przyciągnąć go z powrotem do swojego sklepu. Na przykład automatycznie wyślij do nich spersonalizowane powiadomienie o porzuconym koszyku po pewnym czasie. To pomaga zwiększyć Twój współczynnik konwersji wśród klientów, którzy opuszczają Twoją stronę, nie finalizując zamówienia za pierwszym razem.
Możesz używać tych powiadomień do:
przypomnienia klientom, że na nich czekają przedmioty w koszyku
oferowania im pomocy, jeśli napotkali jakiekolwiek problemy podczas zamówienia
zachęcania ich ponownie do dokończenia zakupu
skutecznego przyciągania ich z powrotem do Twojego sklepu przy użyciu przycisków call-to-action.
