Jako detalista e-commerce, masz więcej możliwości niż kiedykolwiek wcześniej, jeśli chodzi o dodawanie funkcji do swojego sklepu internetowego. Jednak zazwyczaj dobrze jest trzymać się złotej zasady: mniej znaczy więcej. Klucze do zwiększenia użyteczności na swojej stronie to intuicyjny interfejs użytkownika oraz jasny, łatwy do nawigacji design. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uczynić Twoją stronę jeszcze bardziej przyjazną dla użytkownika.
Wskazówka 1: Utrzymuj jak najkrótsze czasy ładowania
W wielu przypadkach odwiedzający decydują, czy zostać na stronie, czy szybko ją opuścić, wyłącznie na podstawie czasu ładowania strony. Jeśli Twój sklep internetowy nie załaduje się całkowicie w ciągu dwóch do trzech sekund, istnieje duże prawdopodobieństwo, że użytkownik naciśnie przycisk wstecz i wróci do wyników wyszukiwania. W takim przypadku stracisz go na rzecz konkurencji. Dodatkowo ucierpi Twój współczynnik konwersji, a wyższy współczynnik odrzuceń na stronie prześle negatywny sygnał do Google. Ranking Twojej strony w wyszukiwarkach ucierpi, jeśli użytkownicy często opuszczają ją w ciągu zaledwie kilku sekund. Dlatego jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, aby poprawić użyteczność, jest optymalizacja czasu ładowania strony (na przykład poprzez użycie skompresowanych zdjęć produktów).
Obrazy, które używasz na swojej stronie, nigdy nie powinny być większe niż 1920 x 1280 pikseli. A oto zasada: przesyłaj zdjęcia i grafiki w wysokiej jakości jako pliki JPEG, a mniejsze grafiki lub te z niewielką ilością kolorów lub transparentnością jako pliki PNG.
Wskazówka 2: Trzymaj się klasycznego designu
Na przestrzeni lat, strony internetowe stopniowo przyjęły mniej więcej standardowy układ stron. Umożliwia to kupującym online intuicyjne poruszanie się po stronie. Zazwyczaj elementy sklepu internetowego ułożone są w następujący sposób:
To nie oznacza, że każdy sklep online musi wyglądać dokładnie tak samo. Jednak te standardowe elementy sprawiają, że strona jest intuicyjna dla użytkowników, co poprawia użyteczność. Jeśli Twoja strona korzysta z nietypowego, zbyt kreatywnego designu, który umieszcza standardowe elementy w trudno dostępnych miejscach, prawdopodobnie zniechęci to potencjalnych klientów. To samo dotyczy używanych terminów. Unikaj używania niekonwencjonalnych nazw dla takich rzeczy jak koszyk czy logowanie. To tylko prowadzi do dezorientacji.
Wskazówka 3: Ułatw przeszukiwanie
Twoi klienci muszą być w stanie znaleźć produkty na Twojej stronie tak łatwo, jak to możliwe. Dlatego następujące elementy są tak ważne:
Logiczne kategorie produktów
Jasno zdefiniowane filtry
Funkcja wyszukiwania
Możesz również użyć funkcji automatycznego uzupełniania, aby uczynić pasek wyszukiwania jeszcze bardziej przyjaznym dla użytkownika. Gdy użytkownik wpisuje termin wyszukiwania, pokaż mu listę możliwych dopasowań oraz liczbę wyników wyszukiwania dla każdego dopasowania.
Wskazówka 4: Rozmieść zdjęcia i opisy w pomocny sposób
Gdy użytkownik znajdzie produkt, którego szuka, szczegółowe zdjęcia i informacyjne opisy pomogą zachęcić go do zakupu. Ponownie ważne jest, aby rozmieścić elementy na ekranie, aby kupujący mógł intuicyjnie poruszać się po stronie. Niektóre elementy, na przykład, zwykle pojawiają się po prawej stronie galerii zdjęć. Należą do nich:
Wybór rozmiaru i ilości
Przycisk ‚Dodaj do koszyka’
Szybka lista kluczowych cech produktu
Tabela rozmiarów (jeśli dotyczy)
Szczegółowe opisy produktów i recenzje klientów powinny być umieszczone poniżej galerii zdjęć.
Wskazówka 5: Pozwól klientom ‚kontynuować zakupy’
Kolejną ważną funkcją użyteczności jest umożliwienie użytkownikowi natychmiastowego kontynuowania zakupów po dodaniu przedmiotu do koszyka. Na przykład możesz użyć okna pop-up, aby dać użytkownikowi możliwość ‚Przejść do koszyka’ lub ‚Kontynuować zakupy’. Jeśli wybiorą kontynuowanie, powinni móc wrócić tam, gdzie skończyli, bez konieczności ponownego wyszukiwania lub ustawiania filtrów wyszukiwania.
Ważne jest również, aby w koszyku znalazł się przycisk ‚Kontynuuj zakupy’. W wielu sklepach internetowych klient nie ma opcji powrotu do sklepu po wejściu do koszyka. W rezultacie, zajmuje im więcej czasu, aby wrócić do wyboru produktów, które wcześniej oglądali, i mogą nawet porzucić koszyk. Aby zapewnić maksymalną użyteczność, zawsze zawieraj wyraźny przycisk ‚Powrót do sklepu’ lub ‚Kontynuuj zakupy’.
Wskazówka 6: Uprość proces zamawiania
Użyteczność procesu zamawiania jest jednym z najważniejszych czynników, które mogą zwiększyć Twój współczynnik konwersji jako detalisty e-commerce. Może to oznaczać zredukowanie liczby kroków podczas składania zamówień do minimalnego poziomu. Daj również swoim klientom możliwość dokonania natychmiastowego zakupu jednym kliknięciem bez tworzenia konta. Aby uzyskać więcej wskazówek, sprawdź nasz kompletny przewodnik po optymalizacji procesu zamawiania w celu zwiększenia konwersji.
Wskazówka 7: Zautomatyzuj formularze
Te dwie opcje automatyzacji ułatwiają i upraszczają wypełnianie formularzy na Twojej stronie:
Funkcja auto-uzupełniania automatycznie wypełnia pola formularza po wprowadzeniu przez klienta jego danych adresowych.
Walidacja inline wykrywa możliwe błędy w danych wprowadzanych przez użytkownika poprzez natychmiastowe sprawdzanie, takie jak:
