1. Wpływ AI nadal rośnie
Roboty jeszcze nie przejmują świata, ale niezaprzeczalne jest, że sztuczna inteligencja (AI) zostaje z nami na stałe. Wraz z innymi branżami AI szybko zaczęła dominować w krajobrazie e-commerce, fundamentalnie przekształcając sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami i działają online.
Oczywiście marki używają AI do generowania treści, takich jak zdjęcia produktów czy opisy, już od jakiegoś czasu. Jednak w tym roku coraz więcej firm wykorzystuje AI do bardziej złożonych potrzeb biznesowych. Obejmuje to rzeczy takie jak analizowanie i przewidywanie zachowań klientów, dopracowywanie strategii marketingowych oraz optymalizację operacji.
W rzeczywistości, Astrid Smit, Menadżer Rozwoju Biznesu w Klarna, mówi, że AI może zrewolucjonizować e-commerce w tym roku. Astrid mówi: „W 2024 roku coraz więcej firm będzie korzystać z AI, aby rozumieć indywidualne preferencje, przewidywać zachowania i oferować dostosowane rekomendacje, tworząc bardziej angażującą i efektywną podróż zakupową.”
„Patrząc w przyszłość, oczekiwania konsumentów dotyczące wysoce spersonalizowanych i zautomatyzowanych doświadczeń zakupowych mogą prowadzić do dalszych rozwoju technologii AI i personalizacji. Możemy zobaczyć, jak to prowadzi do AI-driven shopping assistants, które podejmują decyzje zakupowe dla konsumentów na podstawie ich preferencji i wcześniejszych zachowań.”
2. Doświadczenia zakupów w AR stają się coraz bardziej powszechne
Doświadczenia zakupów online są bardziej płynne niż kiedykolwiek, ale nadal nie pozwalają kupującym na dotknięcie i poczucie produktu przed jego zakupem.
Tu z pomocą przychodzi rzeczywistość rozszerzona (AR). Pozwala ona kupującym wizualizować produkty w ich rzeczywistym środowisku przed zakupem, zapewniając bardziej immersyjne i interaktywne doświadczenie zakupowe. Niezależnie od tego, czy klienci przymierzają wirtualne ubrania, oglądają meble w swoim salonie czy testują kosmetyki, doświadczenia zakupów w AR mogą wzmacniać ich pewność zakupu.
Według raportu Global Web Index, 60% konsumentów jest zainteresowanych doświadczeniami zakupowymi napędzanymi przez AR. Dlatego dostarczanie takich doświadczeń może pomóc zachwycić kupujących, zwiększyć sprzedaż i zmniejszyć wskaźnik zwrotów.
3. Konsumenci wcielają się w wyszukiwanie głosowe
Kolejnym skutkiem ciągle zmieniającego się krajobrazu technologicznego jest sposób, w jaki konsumenci odkrywają produkty. Rozwój urządzeń inteligentnych z możliwością obsługi głosowej prowadzi do ery e-commerce, w której konsumenci używają wyszukiwania aktywowanego głosem, aby szybko kupować potrzebne produkty. W ostatniej ankieta wśród ponad 1000 cfrekwentnych kupujących online, 47% powiedziało, że używało wirtualnego asystenta aktywowanego głosem do dokonywania zakupów online.
W 2024 roku firmy mogą wykorzystać technologię wyszukiwania głosowego, aby zapewnić klientom bardziej intuicyjne i spersonalizowane doświadczenie zakupowe. Użycie asystenta głosowego eliminuje konieczność fizycznej interakcji z urządzeniem i sprawia, że proces jest bardziej naturalny: konsumenci po prostu mówią, aby wyszukać produkty i dokonać zakupu.
Dodatkowo asystenci głosowi tacy jak Siri, Google Assistant i Alexa uczą się z zachowania klientów i zapewniają bardziej dostosowane wyniki wyszukiwania i rekomendacje.
Jeśli obecny trend się utrzyma, więcej konsumentów zacznie używać poleceń głosowych do odkrywania i zakupu produktów, zbierania informacji i rejestracji w nowych usługach. Więc czy teraz nadszedł czas, aby dostosować swoje strategie marketingowe do optymalizacji wyszukiwania głosowego? Ten moment wydaje się nie być zbyt daleko. Czy przestaną od ciebie kupować? Prawie na pewno nie.
4. Granica pomiędzy mediami społecznościowymi a e-commerce nadal się zaciera
Commerce społecznościowa, połączenie mediów społecznościowych i zakupów online, nadal nabiera rozpędu w 2024 roku. W rzeczywistości rośnie nawet szybciej niż tradycyjny e-commerce: Deloitte szacuje, że globalna sprzedaż rośnie o 18% rocznie i osiągnie około dwa biliony USD w 2025 roku.
Commerce społecznościowa usuwa tarcia z doświadczeń zakupowych. Na przykład, konsument może łatwo dokonać zakupu bezpośrednio z konta twojej marki na Instagramie po zobaczeniu sponsorowanej reklamy lub rekomendacji od influencera. Mogą znaleźć szczegółowe informacje o produkcie - w tym zdjęcia i recenzje klientów - i dokonać zakupów wszystko w obrębie platformy.
Zapewnienie płynnej podróży zakupowej, która pokazuje dowody społeczne od klientów i influencerów w mediach społecznościowych, możesz przyciągnąć nowych klientów, wygrać więcej sprzedaży i budować świadomość marki i zaufanie.
5. Personalizacja staje się jeszcze bardziej osobista
Personalizacja była od dawna kamieniem węgielnym udanych strategii e-commerce, ale celowanie w użytkowników na podstawie tradycyjnych demografiów, takich jak wiek czy płeć, to już przeszłość.
Postępy technologiczne redefiniują personalizację, zwłaszcza poprzez AI i uczenie maszynowe. Teraz nawet mniejsze firmy mogą hiperpersonalizować każdy aspekt podróży klienta poprzez zaawansowane zbieranie i analizę danych.
Używając tych zaawansowanych technologii, możesz analizować zachowania klientów, preferencje i dane o wcześniejszych zakupach, aby tworzyć doświadczenia zakupowe dostosowane do indywidualnych klienta. Pozwalają one dynamicznie dostosowywać kanały zakupowe użytkowników i oferować im rekomendacje produktów na podstawie ich preferencji, tworząc naprawdę osobistą podróż.
Dla Benjamina Giswolda, CEO 247 Commerce, firmy muszą przyjąć podejście stawiające klienta na pierwszym miejscu, aby tworzyć naprawdę spersonalizowane doświadczenia.
On mówi: „Musisz umieścić klienta na sercu swoich operacji. Zrozum ich potrzeby, preferencje i problemy, i projektuj strategie, które uwzględniają wszystkie te rzeczy w całej podróży klienta.
„Dane są niezbędne do zrozumienia swoich klientów i optymalizacji ich doświadczeń. Narzędzia takie jak Adobe Analytics i Google Analytics zapewniają cenne informacje na temat interakcji klientów, pozwalając zidentyfikować obszary do poprawy i podejmować decyzje oparte na danych.”
Ten zaawansowany poziom personalizacji może poprawić satysfakcję klientów i więź, jaką czują z Twoją firmą, zmniejszenie porzuceń koszyka, zwiększenie współczynnika konwersji i zwiększenie lojalności wobec marki.
6. Zrównoważone i etyczne zakupy pozostają
W 2024 roku, nie powinno być zaskoczeniem, że konsumenci dokonują bardziej zrównoważonych i etycznych wyborów zakupowych. Według Financial Times, 64% globalnych konsumentów martwi się o zrównoważoność. Obecnie świadomość zrównoważoności nie dotyczy tylko jednego typu kupujących. Zamiast tego, rosnąca liczba konsumentów dokonuje zakupów, zwracając uwagę na zrównoważoność i etykę, niezależnie od wieku, płci itp.
Gary Trojanowski, CEO i Założyciel W3lead i LE-1.STORE mówi, że wraz ze wzrostem zainteresowania zrównoważonością, kupujący będą bardziej świadomi praktyk ekologicznych. To sprawi, że firmy będą musiały być bardziej otwarte i przejrzyste w swoich działaniach.
„Konsumenci są coraz bardziej świadomi kwestii środowiskowych i chcą korzystać z produktów zrównoważonych, aby ograniczyć swój wpływ na planetę,” mówi Gary. „Są także bardziej ostrożni wobec greenwashingu i oczekują, że firmy będą szczere wobec swoich zobowiązań związanych z zrównoważonością.”
Firmy odpowiadają na to rosnące zrozumienie, priorytetując zrównoważone inicjatywy, oferując ekologiczne produkty i wdrażając przejrzyste łańcuchy dostaw. Niezależnie od tego, czy zmniejszasz śmieci opakowaniowe i emisję dwutlenku węgla, czy wspierasz praktyki fair trade i materiały pozyskiwane w sposób etyczny, zrównoważoność może stać się kluczowym wyróżnikiem, który pomoże Ci przyciągnąć społecznie odpowiedzialnych konsumentów i budować długoterminową lojalność marki.
