E-commerce w Holandii: przewodnik dla firm

Tap to Pay na iPhonie

Akceptuj płatności zbliżeniowe bezpośrednio na swoim iPhonie z aplikacją Mollie

Dowiedz się więcej

Akceptuj płatności

Płatności online

Akceptuj i zarządzaj płatnościami online

Płatności stacjonarne

Przyjmuj płatności za pomocą terminali i innych urządzeń

Checkout

Oferuj proces płatności zoptymalizowany pod kątem konwersji

Płatności cykliczne

Pobieraj cykliczne i subskrypcyjne płatności

Akceptacja i Ryzyko

Zapobiegaj oszustwom i optymalizuj konwersję

Wbudowane płatności

Connect dla Platform

Osadź płatności na swojej platformie

Generuj przychody

Linki płatnicze

Twórz, wysyłaj i dostosowuj linki płatnicze

Fakturowanie

Crea

Rozwijaj swój biznes

Capital

Uzyskaj szybkie finansowanie z elastycznymi spłatami

Partnerzy

Dla Agencji

Dowiedz się więcej o naszym Programie Partnerskim dla Agencji

Dla SaaS i Ecommerce

Odkryj nasz program partnerski dla SaaS i e-commerce

Zasoby techniczne

Portal dla deweloperów

Odkryj zasoby i aktualizacje dla deweloperów

Biblioteki

Zintegruj Mollie za pomocą gotowych bibliotek

Społeczność Discord

Dołącz do naszej społeczności deweloperów

API Mollie

Dokumenty

Przeglądaj naszą dokumentację API i przewodniki

Status

Sprawdź aktualny stan naszego systemu

Dziennik zmian

Dowiedz się o ostatnich zmianach technicznych

O Mollie

Cennik

Zobacz nasz cennik

O nas

Dowiedz się więcej o naszej historii i wartościach

Aktualności

Przeczytaj najnowsze wiadomości od Mollie

Kariera

Dołącz do nas - zatrudniamy!

Content Mollie

Artykuły i przewodniki

Odkryj treści, które mogą pomóc Twojemu biznesowi

Historie sukcesu

Zobacz, jak wspieramy naszych klientów

Dokumenty

Pobierz nasze dokumenty

Kontakt

Dla kupujących

Dowiedz się, dlaczego Mollie jest na Twoim wyciągu bankowym

Dla klientów Mollie

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Dowiedz się, jak możemy pomóc Twojej firmie

Growth

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce w Holandii: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów z branży.

Ecommerce-tips

19 lis 2024

Jak przeciętny holenderski konsument postrzega perspektywy gospodarcze swojego kraju? Co sprawia, że rezygnują z zakupów? Czego oczekują od sprzedawców podczas zakupów online? I jaki jest najlepszy sposób na zdobycie ich lojalności?

Tyle pytań. Na szczęście mamy odpowiedzi.

W ramach Europejskiego Raportu Ecommerce 2025 przebadaliśmy 10 000 konsumentów online z Holandii, Belgii, Francji, Niemiec i Wielkiej Brytanii. Dzięki równomiernemu podziałowi na mężczyzn i kobiety, tła społeczno-ekonomiczne oraz grupy wiekowe, badania oferują krystalicznie czysty obraz obecnych trendów i oczekiwań konsumentów.

W tym artykule zagłębiamy się w wyniki uzyskane od 2 000 holenderskich konsumentów, aby pokazać, jak robią zakupy online i czego oczekują od sprzedawców. To może pomóc Ci zoptymalizować konwersję, zwiększyć przychody i zbudować lojalność.

Tyle pytań. Na szczęście mamy odpowiedzi.

Jak holenderscy konsumenci czują się w stosunku do gospodarki

W porównaniu z ubiegłym rokiem, odczucia na temat obecnej sytuacji gospodarczej w Holandii nieco się poprawiły, chociaż opinie pozostają mocno podzielone.

Jedna trzecia konsumentów (34%) ma pozytywne zdanie o holenderskiej gospodarce, taki sam procent ma neutralne spojrzenie, a 31% ma negatywne zdanie na temat sytuacji gospodarczej. W ubiegłym roku nastroje konsumentów były głównie negatywne (40%).

Zapytaliśmy również konsumentów o ich zachowania zakupowe. 37% holenderskich konsumentów zawsze szuka najniższej ceny podczas zakupów online, 31% teraz przeprowadza więcej badań przed zakupem, a 29% częściej kupuje przecenione produkty. Trochę ponad jedna czwarta holenderskich konsumentów (28%) częściej czeka na wyprzedaż, aby coś kupić.

Te trendy sugerują, że konsumenci są bardziej ostrożni z budżetami i bardziej selektywni przy zakupach.

Wyniki dotyczące zachowań zakupowych sugerują również, że konsumenci teraz cenią sobie spokój ducha w inny sposób: 23% woli kupować produkty od znanych, zaufanych marek, a 24% jest teraz bardziej lojalna wobec marek, które oferują dobrą obsługę i doświadczenie dla klientów.

Co ciekawe, w ubiegłym roku 39% konsumentów deklarowało korzystanie z opcji kup teraz, zapłać później (BNPL) lub innych form finansowania przy zakupach online, podczas gdy teraz tylko 21% konsumentów to robi.

Analizując zachowania zakupowe według kanałów sprzedaży, zakupy online nadal rosną: połowa respondentów robi zakupy online częściej niż w sklepach stacjonarnych (lub tylko online), w porównaniu do 41% w ubiegłym roku.

Nie oznacza to jednak, że sklep stacjonarny jest skazany na zagładę: 28% robi więcej zakupów w sklepach fizycznych, a 19% holenderskich konsumentów kupuje offline równie często jak online. Tak więc sklepy stacjonarne nadal stanowią integralną część zakupów dla wielu konsumentów.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Fakt, że holenderscy konsumenci są bardziej ostrożni z budżetami i stają się bardziej świadomi cen, nie musi być punktem przełomowym dla firm ecommerce. Możesz zastosować różne strategie, aby przyciągnąć konsumentów świadomych cen i zwiększyć swoją sprzedaż: zniżki lub atrakcyjne oferty, programy lojalnościowe nagradzające lojalnych klientów oraz darmowa wysyłka, aby zmniejszyć ogólny koszt. Możesz również dodać wartość dzięki doskonałej obsłudze klienta lub oferując najlepszy stosunek jakości do ceny, aby się wyróżnić."

W porównaniu z ubiegłym rokiem, odczucia na temat obecnej sytuacji gospodarczej w Holandii nieco się poprawiły, chociaż opinie pozostają mocno podzielone.

Te trendy sugerują, że konsumenci są bardziej ostrożni z budżetami i bardziej selektywni przy zakupach.

W porównaniu z ubiegłym rokiem, odczucia na temat obecnej sytuacji gospodarczej w Holandii nieco się poprawiły, chociaż opinie pozostają mocno podzielone.

Te trendy sugerują, że konsumenci są bardziej ostrożni z budżetami i bardziej selektywni przy zakupach.

W porównaniu z ubiegłym rokiem, odczucia na temat obecnej sytuacji gospodarczej w Holandii nieco się poprawiły, chociaż opinie pozostają mocno podzielone.

Te trendy sugerują, że konsumenci są bardziej ostrożni z budżetami i bardziej selektywni przy zakupach.

Przyszłe perspektywy gospodarcze w Holandii

Podobnie jak opinie na temat obecnej sytuacji gospodarczej w Holandii, perspektywy na następne 6 do 12 miesięcy są również dość zróżnicowane. 49% konsumentów oczekuje poprawy gospodarki, 31% uważa, że pozostanie na tym samym poziomie, a 21% przewiduje jej pogorszenie.

Co ciekawe, mimo że opinie na temat przyszłości holenderskiej gospodarki są podzielone, nawyki wydatkowe powinny pozostać stosunkowo stabilne. Połowa konsumentów (48%) twierdzi, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy wyda więcej online, podczas gdy 30% nie przewiduje zmiany wzorców wydatków online w nadchodzącym roku. Ponad jeden na pięciu respondentów (22%) mówi, że wyda mniej online.

Emile: "Choć oczekiwania dotyczące holenderskiej gospodarki są mieszane, konsumenci nadal chętnie robią zakupy online. Prawie połowa konsumentów planuje nawet wydać więcej online, co pokazuje, że e-commerce nadal ma potencjał wzrostu. Proaktywne podejście prawdopodobnie zyska na znaczeniu w tym kontekście."

Najpopularniejsze metody płatności online w Holandii

Nic dziwnego, że iDEAL pozostaje - z dużym marginesem - najpopularniejszą metodą płatności w Holandii. Dla dwóch trzecich konsumentów (66%) to ulubiona opcja płacenia online, podczas gdy 47% uznaje PayPal za preferowaną opcję. Karty kredytowe i debetowe (39%) dopełniają pierwszą trójkę ulubionych opcji płatności.

Co ciekawe, popularność poleceń zapłaty gwałtownie spada: w zeszłym roku SEPA Direct Debit była ulubioną metodą płatności dla 20% holenderskich konsumentów, podczas gdy teraz wynosi 10%. Może to oznaczać, że konsumenci chcą odzyskać kontrolę nad swoimi budżetami i zaprzestać powtarzających się płatności subskrypcyjnych.

Popularność portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay (16%) i Google Pay (12%), pozostała stabilna w porównaniu do danych z zeszłego roku. Klarna (21%) jest najpopularniejszą metodą płatności BNPL, ale Riverty (6%) i in3 (3%) również znalazły się na liście.

Nasza ankieta również zbadała użycie BNPL. Połowa holenderskich konsumentów (49%) wskazała, że ich użycie BNPL wzrosło w ciągu ostatnich 12 miesięcy, podczas gdy dla 40% pozostało stabilne.

Jednak częstotliwość jest ważna: 20% twierdzi, że używa BNPL 'regularnie', a 16% tylko okazjonalnie. 27% respondentów nigdy nie korzystało z opcji BNPL.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz przewodnik po użyciu i trendach BNPL.

Nasza ankieta ponownie pokazuje, że oferowanie odpowiedniej mieszanki płatności jest kluczowe dla konwersji holenderskich klientów, z 91% konsumentów twierdzących, że ważne jest, aby sprzedawcy oferowali preferowaną metodę płatności podczas zakupów online.

Emile: "Dla sklepów internetowych w Holandii kluczowe jest dalsze oferowanie popularnych metod płatności takich jak iDEAL, PayPal i karty. Opcje BNPL – z Klarna na czele – i portfele cyfrowe zdobywają coraz więcej klientów. Również, musisz zredukować tarcie w procesie Checkout i uczynić zakupy tak spersonalizowanymi i intuicyjnymi, jak to możliwe. Łączenie różnych opcji i płynne doświadczenie płatnicze to gwarantowany przepis na sukces."

Jednak częstotliwość jest ważna: 20% twierdzi, że używa BNPL 'regularnie', a 16% tylko okazjonalnie. 27% respondentów nigdy nie korzystało z opcji BNPL.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz przewodnik po użyciu i trendach BNPL.

Jednak częstotliwość jest ważna: 20% twierdzi, że używa BNPL 'regularnie', a 16% tylko okazjonalnie. 27% respondentów nigdy nie korzystało z opcji BNPL.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz przewodnik po użyciu i trendach BNPL.

Jednak częstotliwość jest ważna: 20% twierdzi, że używa BNPL 'regularnie', a 16% tylko okazjonalnie. 27% respondentów nigdy nie korzystało z opcji BNPL.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz przewodnik po użyciu i trendach BNPL.

Czego holenderscy konsumenci oczekują od sklepów internetowych

Niezależnie od tego, czy chodzi o możliwość szybkiego finalizowania zakupów jako gość, bezpłatną wysyłkę, czy też krótki czas dostawy, konsumenci stają się coraz bardziej wymagający podczas zakupów online. Aby zbadać te oczekiwania, zapytaliśmy holenderskich kupujących, które funkcje cenią najbardziej.

84% respondentów priorytetowo traktuje szybki, wydajny proces finalizowania zakupów oraz doskonałą obsługę klienta i wsparcie. Na drugim miejscu znajduje się możliwość korzystania z ulubionych metod płatności (80%), następnie bezpłatna wysyłka (78%) oraz bezpłatne zwroty (75%).

Choć programy lojalnościowe i rabaty są cenione przez 57% respondentów, Holendrzy przywiązują do nich stosunkowo mniejszą wagę niż niektórzy z ich europejskich sąsiadów. To samo dotyczy przejrzystej komunikacji na temat odpowiedzialności społecznej korporacji (52% w porównaniu do 57% we wszystkich rynkach).

Jednak efektywne czasy dostawy (73%) i wybór opcji dostawy (70%) – takie jak click-and-collect lub dostawa do domu – są istotną częścią doświadczenia zakupowego dla większości holenderskich kupujących.

Te wyniki prowadzą nas również do jednego drażliwego tematu w ecommerce: czy należy zmuszać klientów do płacenia za zwroty?

Choć preferowane są bezpłatne zwroty, opinia holenderskich konsumentów na ten temat jest zniuansowana. Podczas gdy 18% respondentów nie kupuje w sklepach, które zmuszają ich do płacenia za zwroty, 21% twierdzi, że nie ma to wpływu na ich decyzję zakupową. Znaczna większość (62%) jest mniej skłonna do zakupów w sklepach, które pobierają opłaty za zwroty, ale nie całkowicie rezygnują z zakupów.

Chcesz zgłębić ten temat dalej? Przeczytaj nasz przewodnik o oferowaniu bezpłatnych lub płatnych zwrotów.

Wyraźnie, jedna czwarta holenderskich konsumentów podkreśla, że proces płatności to najważniejszy aspekt, który powinien przebiegać sprawnie podczas zakupów online, a następnie odkrywanie produktów (19%) i wysyłka (16%).

To podkreśla konieczność płynnego doświadczenia płatności na rynku holenderskim.

Emile: "Holenderscy konsumenci mają wysokie wymagania wobec sklepów internetowych, z kluczowym znaczeniem wydajności, elastyczności i obsługi. Chcesz zrobić wszystko, co możliwe, aby sprostać tym oczekiwaniom? Pozwól kupującym wybierać spośród różnych metod płatności (lokalnych i międzynarodowych) i oferuj różne opcje dostawy, takie jak dostawa do domu lub click-and-collect w fizycznym punkcie sprzedaży. Uprość proces finalizowania zakupów, aby klienci mogli szybko zakończyć zakupy i utrzymaj krótkie czasy dostawy. Upewnij się, że klienci mogą łatwo się z Tobą skontaktować przy pytaniach. Skoncentruj się na kluczowych aspektach zakupów online: zamawianiu, płaceniu i szybkim, łatwym i bezpiecznym odbieraniu produktów."

Te wyniki prowadzą nas również do jednego drażliwego tematu w ecommerce: czy należy zmuszać klientów do płacenia za zwroty?

Chcesz zgłębić ten temat dalej? Przeczytaj nasz przewodnik o oferowaniu bezpłatnych lub płatnych zwrotów.

Te wyniki prowadzą nas również do jednego drażliwego tematu w ecommerce: czy należy zmuszać klientów do płacenia za zwroty?

Chcesz zgłębić ten temat dalej? Przeczytaj nasz przewodnik o oferowaniu bezpłatnych lub płatnych zwrotów.

Te wyniki prowadzą nas również do jednego drażliwego tematu w ecommerce: czy należy zmuszać klientów do płacenia za zwroty?

Chcesz zgłębić ten temat dalej? Przeczytaj nasz przewodnik o oferowaniu bezpłatnych lub płatnych zwrotów.

Jak zwiększyć liczbę ponownych zakupów w Holandii

Jak zbudować lojalność i zachęcić do ponownych zakupów wśród holenderskich konsumentów? Darmowa wysyłka (90%), szeroki wybór metod płatności (90%) i przyjazna dla użytkownika strona internetowa (88%) są kluczowe. Konkurencyjne ceny (87%) i darmowe zwroty (86%) również są głównymi powodami, dla których konsumenci dokonują ponownych zakupów u internetowego sprzedawcy.

Inne czynniki wpływające na lojalność klienta to możliwość komunikacji z firmą przez różne kanały (email, chatbot, telefon) - 82% oraz uzyskanie wsparcia w swoim własnym języku (85%). Na koniec, pokazywanie pozytywnych opinii (77%) to dobry sposób na przyciągnięcie klientów z powrotem do Twojego sklepu internetowego.

Emile: "Chcesz zachęcić do ponownych zakupów wśród holenderskich konsumentów? Skup się na podstawach: oferuj darmową wysyłkę i zwroty, a także stwórz przyjazną dla użytkownika stronę z różnorodnymi metodami płatności i konkurencyjnymi cenami. Oferuj klientom wsparcie przez różne kanały, najlepiej w ich języku. W kolejnym etapie rozważ wzmocnienie więzi z klientami poprzez spersonalizowane doświadczenia zakupowe lub programy lojalnościowe, dodając osobisty akcent do doświadczenia klienta. Przejrzystość w kwestii zrównoważonego rozwoju również może pomóc w budowaniu lojalności klientów."

Jak holenderscy konsumenci robią zakupy online

W tej sekcji badamy ścieżkę, jaką holenderscy konsumenci podejmują, aby znaleźć produkt.

Prawie połowa holenderskich respondentów (45%) korzysta z wyszukiwarek, takich jak Google, aby znaleźć sklepy internetowe sprzedające ich ulubiony produkt. 40% przechodzi bezpośrednio do sklepu internetowego detalisty lub marki, aby kupić produkt.

Holenderscy konsumenci kierują się także opiniami innych: więcej niż jeden na trzech (36%) czyta recenzje innych klientów przed dokonaniem zakupu, a 21% szuka porady u znajomych lub rodziny. Podobnie jak w Niemczech i Wielkiej Brytanii, holenderscy konsumenci korzystają z porównywarek (27%), aby znaleźć produkty (i prawdopodobnie najlepsze ceny).

Międzynarodowe rynki, takie jak Amazon czy eBay są znacznie mniej popularne w Holandii niż na innych rynkach: tylko 30% Holendrów korzysta z tych stron do wyszukiwania produktów (w porównaniu do europejskiej średniej wynoszącej 45%).

Sklep fizyczny nie umiera, lecz przekształca się w miejsce ekspozycyjne dla niektórych klientów: 20% najpierw szuka online i ogląda produkt w sklepie fizycznym, zanim kupi go online. Ten trend podkreśla kluczową potrzebę bezproblemowego doświadczenia omnichannel, w którym inspiracje online oraz zakupy offline (lub odwrotnie) są płynnie zintegrowane.

Emile: "Dla firm działających online w Holandii ważne jest, aby zoptymalizować widoczność w wyszukiwarkach, na przykład zwiększając swoje wysiłki SEO. Pozytywne recenzje i oceny klientów mogą również przekonać konsumentów do wyboru twojego sklepu internetowego. Ponadto, firmy mogą skapitalizować rosnącą popularność modelu omnichannel przez lepsze dostosowywanie kanałów fizycznych i online. Pomyśl o oferowaniu opcji click-and-collect i innych możliwości omnichannel."

W tej sekcji badamy ścieżkę, jaką holenderscy konsumenci podejmują, aby znaleźć produkt.

W tej sekcji badamy ścieżkę, jaką holenderscy konsumenci podejmują, aby znaleźć produkt.

W tej sekcji badamy ścieżkę, jaką holenderscy konsumenci podejmują, aby znaleźć produkt.

Co inspiruje holenderskich konsumentów do zakupów?

Pokonałeś pierwszą przeszkodę, gdy konsumenci znaleźli drogę do Twojego sklepu internetowego. Ale jak zamienić tych odwiedzających w płacących klientów?

Trzy najważniejsze czynniki, które przekonują holenderskich konsumentów do przerwania przeglądania i zakupu, to zniżki przy opuszczaniu sklepu internetowego (40%), maile lub newslettery od ulubionej marki (32%) oraz widok produktów, które wcześniej polubili (31%).

Przypominający e-mail, aby dokończyć zakup, pomaga 27% klientów dokonać zakupu, a 23% respondentów stwierdziło, że personalizowane rekomendacje inspirują ich do zakupu. Wszystkie te przykłady subtelnych impulsów pomagają kierować decyzjami zakupowymi (znane jako 'nudging' w ecommerce).

Jeśli chodzi o wybór miejsca na zakupy, holenderscy konsumenci przede wszystkim szukają najniższej ceny (48%), a następnie darmowej dostawy. Jednak 37% konsumentów wybiera również detalistów lub strony, które znają i którym ufają. To sugeruje, że w labiryncie sklepów internetowych konsumenci wracają do bezpieczeństwa znanych nazw i marek.

Co ciekawe, z 43% głosów darmowe zwroty były w ubiegłym roku najlepszym wyborem dla wielu konsumentów przy wyborze, u kogo dokonać zakupu. Teraz wydaje się, że odgrywa to mniejszą rolę w tej decyzji (27%).

Wreszcie, czas dostawy (27%), proces checkout (25%) oraz asortyment (24%) również są ważnymi czynnikami przy wyborze sklepu internetowego.

Emile: „Nasze badania pokazują, że holenderscy konsumenci stali się bardziej świadomi cen. Coraz większe znaczenie przypisują również reputacji i wiarygodności sklepu internetowego. Jeśli Twoja firma nie konkuruje cenami, możesz to wykorzystać, na przykład umieszczając opinie istniejących klientów lub emblematy zaufania na swojej stronie głównej. To uspokajający sygnał dla konsumentów, że kupują od zaufanej firmy.
„Możesz także współpracować z dostawcą płatności: oni czuwają nad bezpieczeństwem płatności i gwarantują, że spełniasz najnowsze przepisy. Pomagają również optymalizować proces checkout, co ułatwia zdobycie wahających się klientów."

Dlaczego holenderscy kupujący porzucają swoje koszyki zakupowe

Nie zawsze jest jasne, dlaczego niektórzy kupujący porzucają swoje koszyki w ostatniej chwili. Jednak kluczowe jest zidentyfikowanie i rozwiązanie podstawowych przyczyn. Poprzez ciągłe testowanie różnych podejść, możesz upewnić się, że twoja konwersja nie ucierpi niepotrzebnie.

Chociaż strach przed niespodziewanymi kosztami (49%) i brak preferowanych metod płatności (44%) odgrywają znaczącą rolę, to obawy o bezpieczeństwo płatności są na szczycie listy: jest to główny powód anulowania zakupu online dla ponad połowy naszych ankietowanych konsumentów (51%).

Brak prywatności i bezpieczeństwa są również ważnymi czynnikami dla holenderskich konsumentów. Jeśli sklep internetowy udostępnia dane osobowe stronom trzecim (35%) lub karta płatnicza zostanie odrzucona podczas procesu płatności (31%), kupujący częściej porzucają swój koszyk.

Wreszcie, skomplikowany proces Checkout jest powszechną frustracją dla 28% respondentów, a 22% porzuca swój koszyk, jeśli zostaną przekierowani na inną stronę w celu dokonania płatności. Co ciekawe, tylko 18% Holendrów uważa obowiązek założenia konta za przeszkodę; to najniższy procent spośród wszystkich rynków.

Emile: "Powody, dla których holenderscy kupujący online porzucają swoje koszyki na zakupy, podkreślają znaczenie przejrzystości oraz płynnego, bezpiecznego procesu Checkout. Dostawca płatności może pomóc uprościć proces płatności poprzez zintegrowanie strony płatności w Twoim Checkout i dostosowanie metod płatności do Twojej docelowej grupy odbiorców oraz rynków. Istnieją również specyficzne narzędzia do zapobiegania odrzucaniu płatności kartami i poprawy wskaźnika konwersji – bez kompromisów na rzecz bezpieczeństwa.
"Przejrzysta komunikacja o dodatkowych kosztach i obsłudze danych osobowych może również sprawić różnicę między dobrze wypełnionym koszykiem a utraconą okazją."

Jak holenderscy kupujący korzystają z mediów społecznościowych

Podobnie jak inni europejscy konsumenci, holenderscy kupujący korzystają z mediów społecznościowych, aby znaleźć więcej informacji o produkcie.

YouTube (47%), Instagram (41%) i Facebook (37%) to najpopularniejsze platformy do badania produktów. Nieco mniej niż co piąty respondent czerpie inspirację z Pinterest (19%), Snapchat (19%) i TikTok (18%), co podkreśla znaczenie treści wizualnych. Tylko 7% holenderskich konsumentów nie korzysta z mediów społecznościowych do wyszukiwania produktu.

Jeśli chodzi o zakup produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych ('social commerce'), ponownie Facebook (37%), YouTube (37%) i Instagram (35%) są liderami. 11% konsumentów nie kupuje produktów przez kanały mediów społecznościowych.

Emile: "Media społecznościowe to nieodzowne ogniwo w podróży klienta, ponieważ konsumenci mogą poznać produkt lub usługę za pośrednictwem tych kanałów. Jeśli Twoja firma działa w Holandii, YouTube, Instagram i Facebook są najważniejszymi kanałami. Można także eksperymentować z treściami wizualnymi na TikTok lub Snapchat, aby zwiększyć świadomość marki i produktu. Ponieważ z mediów społecznościowych głównie korzysta się za pomocą smartfonów, warto zwrócić uwagę na optymalizację mobilnego doświadczenia zakupowego."

Czego się nauczyliśmy?

Nasza ankieta dotycząca holenderskich konsumentów ujawniła wyraźne trendy w ich zachowaniach zakupowych i oczekiwaniach. Oto kluczowe wnioski:

Odczucia ekonomiczne: Odczucia dotyczące holenderskiej gospodarki nieznacznie się poprawiły w porównaniu z ubiegłym rokiem, chociaż opinie pozostają podzielone. Konsumenci wydają się teraz bardziej ostrożni i świadomi cen.
Zachowania zakupowe: Holendrzy szukają najniższych cen, robią więcej badań przed zakupem produktu i częściej czekają na zniżki, co wskazuje na zwiększoną świadomość budżetową. Wolą kupować od znanych marek i są lojalni wobec firm oferujących dobrą obsługę.
Kanały sprzedaży: Popularność zakupów online nadal rośnie. Połowa konsumentów częściej kupuje online niż w sklepach fizycznych, ale sklepy stacjonarne pozostają istotną częścią doświadczenia zakupowego.
Metody płatności: iDEAL pozostaje dominujący, potem jest PayPal oraz karty debetowe i kredytowe. Popularność polecenia zapłaty maleje, podczas gdy użycie portfeli cyfrowych i BNPL (z Klarna na czele) pozostaje stabilne. Oferowanie szerokiego wyboru metod płatności jest kluczowe dla konwersji.
Lojalność klientów: Darmowa wysyłka, przyjazna dla użytkownika strona internetowa oraz szeroki wybór metod płatności to kluczowe czynniki zachęcające do ponownych zakupów. Konkurencyjne ceny, darmowe zwroty i wsparcie w języku ojczystym również decydują o tym, czy klienci wracają do Twojego sklepu internetowego.
Porzucone koszyki: Nieoczekiwane koszty, brak preferowanych metod płatności oraz obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności to główne powody, dla których holenderscy konsumenci porzucają koszyki. Zbyt skomplikowany proces zamówienia z przekierowaniem na zewnętrzną stronę płatności również zniechęca kupujących.
Media społecznościowe: YouTube, Instagram i Facebook to główne kanały do inspiracji i zakupów.

Oto co mówi Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, na temat danych: "Nasze badania pokazują, że opinie na temat stanu holenderskiej gospodarki są bardzo podzielone. Przekłada się to na bardziej ostrożne zachowania zakupowe i rosnącą świadomość cenową, chociaż intencja kupowania online pozostaje nienaruszona."

"Co zapamiętałam z tej ankiety? Po pierwsze, holenderscy konsumenci stawiają wysokie wymagania wobec sklepów internetowych, ale skupienie jest wyraźnie na kluczowych aspektach zakupów online: zamawianiu, płaceniu i szybkim, łatwym oraz bezpiecznym odbieraniu produktów. Firmy, które stawiają na efektywność, elastyczność i obsługę, zwiększają swoje szanse na sukces.

"Po drugie, mimo że sklep fizyczny pozostaje istotną częścią doświadczenia zakupowego, popularność zakupów online w Holandii nadal rośnie. Połowa konsumentów kupuje online częściej niż offline.

"I wreszcie, proces płatności jest najważniejszą częścią procesu zakupów online dla holenderskich konsumentów. Aż 91% holenderskich konsumentów oczekuje, że sklepy internetowe będą oferować ich ulubioną metodę płatności. Dlatego płynny, efektywny proces zamówienia z szeroką gamą lokalnych i międzynarodowych opcji płatności jest kluczowy dla sukcesu Twojego biznesu e-commerce."

Jak Mollie pomaga holenderskim firmom e-commerce rosnąć

W Mollie jesteśmy na misji, aby zarządzanie płatnościami i finansami było łatwe dla każdego przedsiębiorstwa w Europie. Robimy to za pomocą jednej platformy, która usprawnia każdy proces płatności, od pozyskiwania klientów po rozliczanie kont.

Oto, co oferujemy:

35+ metod płatności. Szybko aktywuj wszystkie popularne lokalne i międzynarodowe metody płatności, aby każdy klient mógł płacić tak, jak lubi.
Bezpieczne płatności. Chroń swoje przedsiębiorstwo i buduj zaufanie klientów dzięki rozwiązaniu płatniczemu, które spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Spersonalizowany Checkout. Buduj zaufanie klientów i maksymalizuj konwersje dzięki zoptymalizowanemu Checkout.
Dashboard i Mollie App: Zarządzaj transakcjami, przetwarzaj zwroty, uzyskuj wgląd i akceptuj płatności – zawsze i wszędzie.
Zapobieganie oszustwom: Chroń swój biznes i zwiększaj przychody dzięki konfigurowalnym narzędziom do wykrywania oszustw.

Dodatkowo otrzymujesz:

Łatwą integrację ze wszystkimi głównymi platformami ecommerce.
Doskonałe wsparcie klienta do szybkiego rozwiązywania problemów.
Przejrzyste stawki bez umowy na czas określony.

Oferujemy również szereg innych rozwiązań finansowych, takich jak płatności bezpośrednie, fakturowanie, finansowanie biznesu i inne.

Gotowy na uproszczenie swoich płatności i finansów? Odkryj, jak płatności online z Mollie mogą pomóc Twojemu przedsiębiorstwu.

Nawiązaliśmy współpracę z wiodącą agencją badawczą Coleman Parkes, aby przeprowadzić badanie wśród 10 000 europejskich konsumentów, którzy robią zakupy online (przynajmniej jeden zakup online w ostatnim miesiącu, chociaż 66% dokonało zakupu w poprzednim tygodniu).

Badanie zostało przeprowadzone online w lipcu i sierpniu 2024 roku.

Badanie zostało przeprowadzone w Holandii, Belgii, Wielkiej Brytanii, Niemczech i Francji, przy czym w każdym z tych krajów przeprowadzono 2 000 ankiet. Aby uzyskać prawdziwe odzwierciedlenie konsumentów w próbie badawczej, uwzględniono mieszankę grup wiekowych, płci i przedziałów dochodowych.

O badaniach

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Table of contents

Jak holenderscy konsumenci czują się w stosunku do gospodarki

Przyszłe perspektywy gospodarcze w Holandii

Najpopularniejsze metody płatności online w Holandii

Czego holenderscy konsumenci oczekują od sklepów internetowych

Jak zwiększyć liczbę ponownych zakupów w Holandii

Jak holenderscy konsumenci robią zakupy online

Co inspiruje holenderskich konsumentów do zakupów?

Dlaczego holenderscy kupujący porzucają swoje koszyki zakupowe

Jak holenderscy kupujący korzystają z mediów społecznościowych

Czego się nauczyliśmy?

Jak Mollie pomaga holenderskim firmom e-commerce rosnąć

O badaniach

More updates

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce w Belgii: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów z branży.

19 lis 2024

E-commerce we Francji: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce we Francji: trendy, wglądy, dane i wskazówki od ekspertów branżowych.

19 lis 2024

Najlepsze funkcje dla stron ecommerce

Odkryj najlepsze funkcje dla sklepów internetowych dzięki danym od 10 000 europejskich konsumentów oraz wskazówkom od ekspertów branżowych.

19 lis 2024

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce w Holandii: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów z branży.

19 lis 2024

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce w Belgii: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów z branży.

19 lis 2024

E-commerce we Francji: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce we Francji: trendy, wglądy, dane i wskazówki od ekspertów branżowych.

19 lis 2024

Mollie GrowthEcommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

Jak holenderscy konsumenci czują się w stosunku do gospodarki

Przyszłe perspektywy gospodarcze w Holandii

Najpopularniejsze metody płatności online w Holandii

Czego holenderscy konsumenci oczekują od sklepów internetowych

Jak zwiększyć liczbę ponownych zakupów w Holandii

Jak holenderscy konsumenci robią zakupy online

Co inspiruje holenderskich konsumentów do zakupów?

Dlaczego holenderscy kupujący porzucają swoje koszyki zakupowe

Jak holenderscy kupujący korzystają z mediów społecznościowych

Czego się nauczyliśmy?

Jak Mollie pomaga holenderskim firmom e-commerce rosnąć

O badaniach

Stay up to date

Stay up to date

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Stay up to date

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce we Francji: wszystko, co musisz wiedzieć

Najlepsze funkcje dla stron ecommerce

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce we Francji: wszystko, co musisz wiedzieć

Uprość płatności i zarządzanie finansami

Uprość płatności i zarządzanie finansami

Uprość płatności i zarządzanie finansami