Ecommerce w Belgii: Przewodnik dla firm

Tap to Pay na iPhonie

Akceptuj płatności zbliżeniowe bezpośrednio na swoim iPhonie z aplikacją Mollie

Dowiedz się więcej

Akceptuj płatności

Płatności online

Akceptuj i zarządzaj płatnościami online

Płatności stacjonarne

Przyjmuj płatności za pomocą terminali i innych urządzeń

Checkout

Oferuj proces płatności zoptymalizowany pod kątem konwersji

Płatności cykliczne

Pobieraj cykliczne i subskrypcyjne płatności

Akceptacja i Ryzyko

Zapobiegaj oszustwom i optymalizuj konwersję

Wbudowane płatności

Connect dla Platform

Osadź płatności na swojej platformie

Generuj przychody

Linki płatnicze

Twórz, wysyłaj i dostosowuj linki płatnicze

Fakturowanie

Crea

Rozwijaj swój biznes

Capital

Uzyskaj szybkie finansowanie z elastycznymi spłatami

Partnerzy

Dla Agencji

Dowiedz się więcej o naszym Programie Partnerskim dla Agencji

Dla SaaS i Ecommerce

Odkryj nasz program partnerski dla SaaS i e-commerce

Zasoby techniczne

Portal dla deweloperów

Odkryj zasoby i aktualizacje dla deweloperów

Biblioteki

Zintegruj Mollie za pomocą gotowych bibliotek

Społeczność Discord

Dołącz do naszej społeczności deweloperów

API Mollie

Dokumenty

Przeglądaj naszą dokumentację API i przewodniki

Status

Sprawdź aktualny stan naszego systemu

Dziennik zmian

Dowiedz się o ostatnich zmianach technicznych

O Mollie

Cennik

Zobacz nasz cennik

O nas

Dowiedz się więcej o naszej historii i wartościach

Aktualności

Przeczytaj najnowsze wiadomości od Mollie

Kariera

Dołącz do nas - zatrudniamy!

Content Mollie

Artykuły i przewodniki

Odkryj treści, które mogą pomóc Twojemu biznesowi

Historie sukcesu

Zobacz, jak wspieramy naszych klientów

Dokumenty

Pobierz nasze dokumenty

Kontakt

Dla kupujących

Dowiedz się, dlaczego Mollie jest na Twoim wyciągu bankowym

Dla klientów Mollie

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Dowiedz się, jak możemy pomóc Twojej firmie

Growth

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce w Belgii: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów z branży.

Ecommerce-tips

19 lis 2024

Jak przeciętny Belg postrzega sytuację gospodarczą w swoim kraju? I co to oznacza dla ich zachowań zakupowych? Czy belgijscy konsumenci nadal kupują w tradycyjnych sklepach, czy idą w stronę cyfrową? Czego oczekują od sklepu internetowego i co sprawia, że wracają, aby ponownie kupić? Co sprawia, że porzucają swój koszyk zakupowy?

Tyle pytań. Na szczęście mamy odpowiedzi.

W ramach European Ecommerce Report 2025 przeprowadziliśmy ankietę wśród 10 000 internetowych konsumentów z Belgii, Holandii, Francji, Niemiec i Wielkiej Brytanii. Z równomiernym rozkładem między mężczyznami i kobietami, różnymi środowiskami społeczno-ekonomicznymi oraz grupami wiekowymi, badania dają jasny obraz obecnych trendów i oczekiwań.

W tym artykule zagłębiamy się w wyniki od 2000 belgijskich konsumentów, aby pokazać, jak kupują online i czego oczekują od sprzedawców. To może pomóc zoptymalizować konwersję, zwiększyć przychody i budować lojalność.

Tyle pytań. Na szczęście mamy odpowiedzi.

Jak belgijscy konsumenci czują się wobec gospodarki

Najpierw zapytaliśmy belgijskich konsumentów, jakie mają odczucia względem sytuacji gospodarczej w swoim kraju.

Sentiment dotyczący obecnej sytuacji gospodarczej w Belgii nieco się poprawił: 30% belgijskich konsumentów ma pozytywne zdanie o ekonomii swojego kraju, w porównaniu do 25% w zeszłym roku. Jednak niektórzy Belgowie pozostają ostrożni, z 41% respondentów mających negatywną opinię o gospodarce.

Ta ostrożność wydaje się przekładać na bardziej przemyślane zakupy. Obecnie nieco poniżej połowy belgijskich konsumentów (47%) szuka najniższej ceny podczas zakupów online.

43% teraz przeprowadza więcej badań przed zakupem przedmiotu, 39% częściej kupuje przedmioty z rabatem, a ponad co trzeci Belg (36%) czeka na okres wyprzedaży, aby dokonać zakupu. Te trendy sugerują, że konsumenci budżetują bardziej ostrożnie i są teraz bardziej wybiórczy, na co i kiedy wydają pieniądze.

Kiedy przyglądamy się zachowaniu podczas zakupów, belgijscy konsumenci przyjmują kanały cyfrowe, z 46% respondentów robiących więcej zakupów online. Mimo to sklepy stacjonarne pozostają istotną częścią doświadczenia zakupowego, z ponad jedną trzecią kupującą więcej w fizycznym sklepie. Nieco mniej niż jedna czwarta Belgów robi zakupy online i offline w równym stopniu.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: „Fakt, że belgijscy konsumenci bardziej ostrożnie dysponują swoimi budżetami i stają się bardziej świadomi cen, nie musi być przeszkodą. Wciąż można wprowadzić strategie przyciągające świadomych cenowo konsumentów i zwiększyć sprzedaż: zniżki lub atrakcyjne sezonowe oferty powinny przypaść do gustu, podobnie jak programy lojalnościowe oferujące większą wartość dla stałych klientów. Można również zaoferować dodatkową wartość poprzez doskonały serwis klienta i darmową wysyłkę.”

Najpierw zapytaliśmy belgijskich konsumentów, jakie mają odczucia względem sytuacji gospodarczej w swoim kraju.

Ta ostrożność wydaje się przekładać na bardziej przemyślane zakupy. Obecnie nieco poniżej połowy belgijskich konsumentów (47%) szuka najniższej ceny podczas zakupów online.

Najpierw zapytaliśmy belgijskich konsumentów, jakie mają odczucia względem sytuacji gospodarczej w swoim kraju.

Ta ostrożność wydaje się przekładać na bardziej przemyślane zakupy. Obecnie nieco poniżej połowy belgijskich konsumentów (47%) szuka najniższej ceny podczas zakupów online.

Najpierw zapytaliśmy belgijskich konsumentów, jakie mają odczucia względem sytuacji gospodarczej w swoim kraju.

Ta ostrożność wydaje się przekładać na bardziej przemyślane zakupy. Obecnie nieco poniżej połowy belgijskich konsumentów (47%) szuka najniższej ceny podczas zakupów online.

Perspektywy ekonomiczne w Belgii

Chociaż nastroje dotyczące obecnej sytuacji gospodarczej w Belgii nieco się poprawiły, perspektywy na następne 6 do 12 miesięcy są bardziej mieszane.

42% ankietowanych konsumentów spodziewa się poprawy gospodarki, co stanowi nieznaczny spadek z 47% w 2023 roku, a kolejnych 37% przewiduje stabilizację, a 22% przygotowuje się na pogorszenie sytuacji gospodarczej.

Mimo podzielonych opinii na temat przyszłości belgijskiej gospodarki, chęć do zakupów online pozostaje stabilna: 44% konsumentów planuje wydawać jeszcze więcej online, podczas gdy 35% oczekuje, że ich wydatki online pozostaną niezmienne w nadchodzącym roku. Nieco ponad jeden na pięciu respondentów (21%) planuje wydawać mniej online.

Chun Kay: „Mimo że belgijscy konsumenci mają mieszane oczekiwania co do gospodarki, ich chęć do zakupów online pozostaje silna. Wielu konsumentów planuje zwiększyć wydatki online w nadchodzących miesiącach, co pokazuje, że nadal istnieje duży potencjał wzrostu dla firm e-commerce. Jednakże, firmy mogą potrzebować bardziej proaktywnie działać, aby osiągnąć sukces.”

Chociaż nastroje dotyczące obecnej sytuacji gospodarczej w Belgii nieco się poprawiły, perspektywy na następne 6 do 12 miesięcy są bardziej mieszane.

Chociaż nastroje dotyczące obecnej sytuacji gospodarczej w Belgii nieco się poprawiły, perspektywy na następne 6 do 12 miesięcy są bardziej mieszane.

Chociaż nastroje dotyczące obecnej sytuacji gospodarczej w Belgii nieco się poprawiły, perspektywy na następne 6 do 12 miesięcy są bardziej mieszane.

Najpopularniejsze metody płatności online w Belgii

Nie jest zaskoczeniem, że Bancontact pozostaje, zdecydowanie, najpopularniejszą metodą płatności, z imponującym wynikiem 73% respondentów preferujących ten typowo belgijski sposób płatności. Karty debetowe i kredytowe (41%) oraz PayPal (39%) dopełniają pierwszą trójkę ulubionych opcji płatności.

Warto również zauważyć popularność przycisku płatności KBC/CBC, który 18% konsumentów wskazało jako preferowaną metodę płatności, w porównaniu do 8% dla przycisku Belfius. Portfele cyfrowe, takie jak Google Pay (5%) i Apple Pay (8%), znajdują się na dole listy i wydają się znacząco tracić na popularności (odpowiednio 14% i 15% w 2023 roku).

Popularność kup teraz, zapłać później (BNPL) metod płatności, jak Klarna, wydaje się stabilizować:

14% belgijskich konsumentów regularnie korzysta z BNPL (w porównaniu do 11% w 2023 roku).
13% korzysta z tego okazjonalnie (w porównaniu do 21% w 2023 roku).
39% nigdy nie używało tego jako opcji płatności.

Fakt, że belgijscy konsumenci są mniej skłonni do zakupów na kredyt, może sygnalizować, że ostrożniej zarządzają swoimi finansami, i będzie interesujące zobaczyć, jak belgijscy kupujący będą korzystać z BNPL w przyszłości. (Więcej informacji można znaleźć w naszym przewodniku po korzystaniu z BNPL i trendach).

Nasza ankieta ponownie pokazuje, że oferowanie odpowiedniego miksu płatności jest kluczowe dla przekonywania belgijskich kupujących. W rzeczywistości, w odrębnym pytaniu, 91% konsumentów stwierdziło, że dostępność preferowanej metody płatności podczas zakupów online jest ważna.

Chun Kay: „Dla sklepów internetowych działających w Belgii kluczowe jest, aby dalej oferować popularne metody płatności, takie jak Bancontact, karty debetowe i kredytowe oraz PayPal. Lokalna opcja jak przycisk płatności KBC/CBC może również pomóc przekształcić przeglądających w kupujących. Dla sklepów internetowych o wysokiej średniej wartości zamówienia Alma może być interesującą opcją BNPL. Firmy e-commerce sprzedające żywność lub produkty ekologiczne mogą umożliwić klientom płatności za pomocą bonów żywnościowych lub ekovoucherów. W Belgii to dodatkowy atut, aby zwiększyć swój obrót.”

Popularność kup teraz, zapłać później (BNPL) metod płatności, jak Klarna, wydaje się stabilizować:

14% belgijskich konsumentów regularnie korzysta z BNPL (w porównaniu do 11% w 2023 roku).
13% korzysta z tego okazjonalnie (w porównaniu do 21% w 2023 roku).
39% nigdy nie używało tego jako opcji płatności.

Popularność kup teraz, zapłać później (BNPL) metod płatności, jak Klarna, wydaje się stabilizować:

14% belgijskich konsumentów regularnie korzysta z BNPL (w porównaniu do 11% w 2023 roku).
13% korzysta z tego okazjonalnie (w porównaniu do 21% w 2023 roku).
39% nigdy nie używało tego jako opcji płatności.

Popularność kup teraz, zapłać później (BNPL) metod płatności, jak Klarna, wydaje się stabilizować:

14% belgijskich konsumentów regularnie korzysta z BNPL (w porównaniu do 11% w 2023 roku).
13% korzysta z tego okazjonalnie (w porównaniu do 21% w 2023 roku).
39% nigdy nie używało tego jako opcji płatności.

Czego belgijscy konsumenci oczekują od sklepów internetowych

Niezależnie od tego, czy jest to możliwość szybkiego zameldowania się jako gość, bezpłatna wysyłka, czy krótkie czasy dostawy, konsumenci oczekują teraz dostosowanych, bezproblemowych doświadczeń. Ale jak możesz to zapewnić? Aby pomóc, poprosiliśmy belgijskich kupujących o ocenę ważności różnych zdolności sprzedawców detalicznych podczas zakupów online.

Ponad czterech na pięciu respondentów (84%) priorytetowo traktuje doskonałą obsługę klienta i wsparcie, szybki i efektywny proces śledzenia (83%) na drugim miejscu oraz oferowanie preferowanych metod płatności (81%) i darmową wysyłkę (81%) ex æquo na trzecim miejscu. W porównaniu z innymi rynkami europejskimi, popyt na darmową wysyłkę jest stosunkowo wysoki, co wskazuje, że dodatkowe koszty mogą być znaczną barierą w konwersji klientów w Belgii.

W porównaniu z Holandią, Niemcami, Francją i Wielką Brytanią, belgijscy konsumenci przywiązują stosunkowo większą wagę do programów lojalnościowych i rabatów (66% w porównaniu z 61% we wszystkich badanych rynkach) oraz przejrzystości dotyczącej społecznej odpowiedzialności biznesu (61% w porównaniu z 57% na wszystkich rynkach). Efektywne czasy dostawy są mniej ważne niż w innych krajach (68% w porównaniu z 75% na wszystkich rynkach).

To prowadzi nas do gorącego tematu w e-commerce: czy powinieneś pobierać opłaty za zwroty czy nie? Chociaż preferowane są darmowe zwroty, belgijscy konsumenci mają na ten temat złożoną opinię.

Podczas gdy 18% respondentów unika sklepów z płatnymi zwrotami, 19% twierdzi, że nie wpływa to na ich decyzję zakupową. Prawie dwie trzecie konsumentów (63%) jest mniej skłonnych kupować od e-sklepu, który pobiera opłaty za zwroty, ale nie wyklucza zakupu całkowicie.

Po szczegółową analizę i wskazówki na temat oferowania darmowych zwrotów, przejdź do naszego dedykowanego przewodnika.

Chun Kay: „Belgijski klient online ma wysokie wymagania w stosunku do sklepów internetowych, z usługą, skutecznym procesem śledzenia i elastycznymi opcjami płatności jako priorytetami. Zauważalnie, istnieje silna koncentracja na darmowej wysyłce, w kontraście do złożonego stanowiska w sprawie płatnych zwrotów. Chcesz zadowolić belgijskich klientów? Zainwestuj w obsługę klienta, uprość proces śledzenia, zaoferuj różne metody płatności i rozważ wyeliminowanie kosztów wysyłki, aby zmaksymalizować swoje szanse na sukces.”

Po szczegółową analizę i wskazówki na temat oferowania darmowych zwrotów, przejdź do naszego dedykowanego przewodnika.

Po szczegółową analizę i wskazówki na temat oferowania darmowych zwrotów, przejdź do naszego dedykowanego przewodnika.

Po szczegółową analizę i wskazówki na temat oferowania darmowych zwrotów, przejdź do naszego dedykowanego przewodnika.

Jak zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów w Belgii

Jeśli chcesz budować lojalność i zachęcać do ponownych zakupów belgijskich konsumentów jako firma e-commerce, darmowa wysyłka (88%), dostępne metody płatności (88%) i wysokiej jakości strona internetowa (88%) nie są tylko miłymi dodatkami, ale kluczowymi czynnikami.

Konkurencyjne ceny (87%) i darmowe zwroty (84%) to także częste powody, dla których klienci wybierają ponownie sklep internetowy.

Jeśli chodzi o komunikację, 80% Belgów ceni możliwość kontaktu z firmą za pomocą różnych kanałów (e-mail, chatbot, telefon), a 79% jest motywowanych do ponownego zakupu od sprzedawców oferujących wsparcie w ich języku. Na koniec, pozytywne recenzje (75%) i programy lojalnościowe (74%) to również dobre sposoby, aby zachęcić kupujących do powrotu do sklepu internetowego i ponownych zakupów.

Chun Kay: „Aby stymulować lojalność klientów wśród belgijskich konsumentów, można skupić się na darmowej wysyłce i konkurencyjnych cenach, ale warto także krytycznie ocenić swój sklep internetowy. Czy nawigacja na stronie może być prostsza? Czy kupujący mogą szybko przejść do kasy jako goście? Czy oferujesz wystarczający wybór metod płatności przy Checkout? Czy oferujesz wsparcie w języku swoich klientów? Przez jakie kanały mogą się z Tobą skontaktować? Udane programy lojalnościowe mogą wzmocnić relację z klientem i przyczynić się do lukratywnej, długoterminowej współpracy.”

Konkurencyjne ceny (87%) i darmowe zwroty (84%) to także częste powody, dla których klienci wybierają ponownie sklep internetowy.

Konkurencyjne ceny (87%) i darmowe zwroty (84%) to także częste powody, dla których klienci wybierają ponownie sklep internetowy.

Konkurencyjne ceny (87%) i darmowe zwroty (84%) to także częste powody, dla których klienci wybierają ponownie sklep internetowy.

Jak belgijscy konsumenci robią zakupy online

Teraz mamy lepsze zrozumienie oczekiwań kupujących online, jak ich zachowanie może się rozwijać w nadchodzącym roku, które metody płatności preferują i jak stymulować lojalność klientów w Belgii.

W tej sekcji przyglądamy się bliżej ścieżce, którą konsumenci pokonują, aby dokonać zakupu i jak znajdują produkty.

Chociaż międzynarodowe rynki, takie jak Amazon lub eBay przyciągają znaczną część (44%) kupujących, ponad połowa Belgów (54%) używa wyszukiwarek takich jak Google, aby znaleźć swój ulubiony produkt, a 40% trafia bezpośrednio do sklepu internetowego danej marki w celu zakupu, co sugeruje, że ci kupujący są bardziej intencjonalni w swoich poszukiwaniach.

Belgowie kierują się także opiniami innych: ponad jedna trzecia (36%) czyta recenzje przed dokonaniem zakupu, a 26% szuka porady u przyjaciół lub rodziny. W przeciwieństwie do Niemiec, Holandii i Wielkiej Brytanii, porównywarki cen i influencerzy mają niewielki wpływ na Belgów, co było zauważalne również w zeszłorocznych danych.

Jak wcześniej wspomniano, sklep fizyczny z pewnością nie umarł. Niemniej jednak, dla wielu kupujących staje się bardziej salą wystawową: jedna czwarta respondentów (24%) ogląda produkty w sklepie, zanim zamówi je online, co pokazuje ważność spójnego doświadczenia omnichannel, w którym inspiracje online i zakupy offline idą ze sobą w parze.

Chun Kay: „Dla graczy e-commerce działających w Belgii kluczowe jest optymalizowanie widoczności w wyszukiwarkach, co można osiągnąć poprzez wzmocnienie działań SEO. Pozytywne recenzje i oceny klientów mogą również przekonywać więcej konsumentów do wyboru Twojego sklepu internetowego. Można wykorzystać rosnącą popularność modelu omnichannel poprzez dostosowanie kanałów fizycznych i online za pomocą opcji kliknij-i-odbierz, gdzie klienci składają zamówienie online i odbierają je w sklepie.”

W tej sekcji przyglądamy się bliżej ścieżce, którą konsumenci pokonują, aby dokonać zakupu i jak znajdują produkty.

W tej sekcji przyglądamy się bliżej ścieżce, którą konsumenci pokonują, aby dokonać zakupu i jak znajdują produkty.

W tej sekcji przyglądamy się bliżej ścieżce, którą konsumenci pokonują, aby dokonać zakupu i jak znajdują produkty.

Co inspiruje belgijskich klientów do zakupu?

Kiedy konsumenci znajdą już drogę do Twojego sklepu internetowego, pierwszy krok został pokonany. Ale jak przekształcić tych odwiedzających w płacących klientów?

Trzy główne czynniki, które przekonują belgijskich konsumentów do dokonania zakupu, to zniżki oferowane przy opuszczaniu sklepu internetowego (42%), e-maile lub newslettery od ulubionej marki (35%) oraz widok przedmiotów, które wcześniej oznaczyli jako ulubione (31%). Wszystko to są przykłady tego, co w ecommerce jest znane jako 'nudging', czyli subtelne wpływy pomagające kierować decyzją zakupową konsumenta.

Gdzie Belgowie ostatecznie składają zamówienie, jest głównie determinowane przez całkowity koszt. Dla ponad połowy respondentów (52%) najniższa cena odgrywa decydującą rolę (w porównaniu do 43% w zeszłym roku), po której następuje darmowa wysyłka (46%).

Jednakże nie wszystkie czynniki są związane z kosztami. 41% belgijskich konsumentów woli sprzedawcę lub stronę, którą znają i której ufają (w porównaniu do 27% w zeszłym roku). Ten gwałtowny wzrost sugeruje, że konsumenci coraz bardziej biorą pod uwagę bezpieczeństwo znanych nazw i marek w obszernym krajobrazie sklepów internetowych.

Chun Kay: "Rosnąca świadomość cenowa belgijskich konsumentów wydaje się być wspólnym wątkiem w tym badaniu. Ponad połowa ankietowanych kupuje w sklepie internetowym oferującym najniższą cenę. Jednak Belgowie zaczynają przywiązywać większą wagę do znajomości i wiarygodności sklepu internetowego. "Jeśli Twoja firma nie konkuruje ceną, spróbuj budować zaufanie w inny sposób, na przykład dodając opinie klientów lub odznaki zaufania na stronie głównej. To może uspokoić konsumentów, że kupują od wiarygodnej firmy." Jako sprzedawca internetowy możesz również nawiązać współpracę z dostawcą płatności, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności, pomóc spełnić najnowsze wymogi regulacyjne i zoptymalizować proces Checkout. To powinno wszystko ułatwić zamianę odwiedzających w kupujących."

Dlaczego belgijscy kupujący porzucają swoje koszyki zakupowe

Nie zawsze jest jasne, dlaczego niektórzy klienci rezygnują z koszyka na ostatnią chwilę. Jednak ważne jest, aby zidentyfikować i rozwiązać podstawowe przyczyny oraz testować różne podejścia, aby niepotrzebnie nie ucierpiała wskaźnik konwersji.

Podczas gdy obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności (49%) lub brak preferowanych metod płatności (41%) odgrywają ważną rolę, na szczycie listy znajdują się nieoczekiwane koszty. Nie mniej niż 55% belgijskich konsumentów twierdzi, że rezygnuje z zakupu, gdy widzą wysokie opłaty za wysyłkę lub podatki przy finalizacji zakupu. To wiąże się z naszym wcześniejszym odkryciem, że bezpłatna wysyłka jest jednym z głównych powodów, dla których konsumenci wybierają dany sklep internetowy.

Jeśli karta płatnicza zostanie odrzucona podczas procesu płatności (35%), znacznie zwiększa to prawdopodobieństwo porzucenia zakupu. Podobnie, jeśli sklep internetowy dzieli się danymi osobowymi z innymi stronami (31%), może to również prowadzić do rezygnacji z zakupu.

Wreszcie, wymóg utworzenia konta (23%), złożone procesy (27%) lub powolna finalizacja zakupu (22%) to powszechne frustracje, które mogą utrudniać konwersję.

Chun Kay: „Powody, dla których belgijscy klienci porzucają swoje koszyki, podkreślają znaczenie transparentnej komunikacji, zarówno na temat dodatkowych kosztów, jak i sposobu przetwarzania danych osobowych. Szybkość, wydajność i bezpieczeństwo są również kluczowe dla Belgów. To one mogą decydować między pełnym koszykiem a straconą szansą, dlatego unikaj niepotrzebnych kroków w procesie finalizacji zakupu.” „Niezawodny dostawca płatności może pomóc zoptymalizować opcje płatności dla Twojej grupy docelowej, złagodzić obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności i wdrożyć narzędzia zapobiegające odrzucaniu płatności.”

Jak belgijscy klienci korzystają z mediów społecznościowych

Podobnie jak inni europejscy konsumenci, wielu belgijskich kupujących korzysta z mediów społecznościowych, aby zdobyć więcej informacji o produkcie. YouTube (43%), Facebook (39%) i Instagram (37%) to najpopularniejsze platformy do badań produktowych.

LinkedIn jest również stosunkowo popularny, z 27% respondentów korzystających z platformy do badań, co kontrastuje z sąsiednimi krajami, takimi jak Holandia (16%) i Francja (17%). TikTok również zyskuje na popularności, z 22% konsumentów korzystających z platformy do odkrywania produktów, w porównaniu do 11% w zeszłym roku.

Jeśli chodzi o zakup produktów poprzez media społecznościowe („handel społecznościowy”), Facebook (36%), YouTube (33%) i Instagram (31%) ponownie przewodzą w rankingu. Jednak Belgowie nieco zostają w tyle za innymi krajami, takimi jak Wielka Brytania, Holandia i Francja, gdzie zakupy przez media społecznościowe wydają się bardziej zakorzenione.

Co ciekawe, mimo rosnącej popularności TikToka w fazie odkrycia, tylko 11% konsumentów twierdzi, że dokonuje również zakupu produktów przez tę platformę.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: „Media społecznościowe są niezbędnym ogniwem w podróży klienta. Jeśli Twoja firma działa w Belgii, YouTube, Facebook i Instagram to najważniejsze kanały. Warto jednak również eksperymentować z treściami wideo na TikToku, aby zwiększyć świadomość. Ponieważ media społecznościowe są głównie dostępne za pośrednictwem smartfonów, ważne jest, aby skupić się na optymalizacji mobilnego doświadczenia zakupowego. W każdym razie handel społecznościowy w Belgii ma dużo miejsca na dalszy rozwój w porównaniu do innych krajów europejskich.”

Czego się nauczyliśmy?

Nasza ankieta dotycząca belgijskich konsumentów ujawniła wyraźne trendy związane z ich zachowaniami zakupowymi i oczekiwaniami. Oto kluczowe wnioski:

Sentynment ekonomiczny: Zaufanie konsumentów w Belgii nieco się odradza, ale wielu Belgów ostrożniej zarządza swoim budżetem, co prowadzi do bardziej świadomych zakupów.
Zachowania zakupowe: Konsumenci stali się bardziej wrażliwi na ceny i skupiają się na znalezieniu najlepszych ofert. Dokonują więcej badań przed zakupem i częściej czekają na zniżki lub okresy wyprzedaży.
Kanały sprzedaży: Zakupy online zostają na stałe, ale sklepy stacjonarne również mają swoją wartość. Większość konsumentów robi zakupy zarówno online, jak i offline. Strategia omnichannel to przyszłość.
Metody płatności: Bancontact pozostaje niekwestionowanym faworytem w Belgii, podczas gdy wykorzystanie opcji Kup Teraz, Zapłać Później wydaje się stacjonarne. Ponieważ 91% konsumentów oczekuje, że będą mogli zapłacić preferowaną metodą płatności w sklepie internetowym, oferowanie szerokiego wachlarza opcji płatności pozostaje kluczowe.
Lojalność klientów: Darmowa wysyłka i zwroty, różnorodne metody płatności, konkurencyjne ceny i doskonała obsługa to kluczowe elementy zachęcające do ponownych zakupów. Przyjazna dla użytkownika strona internetowa również może pomóc w zatrzymaniu klientów.
Porzucone koszyki: Wysokie koszty wysyłki, brakujące metody płatności i obawy o bezpieczeństwo to najczęstsze powody, dla których belgijscy konsumenci online rezygnują z zakupów.
Handel społecznościowy: YouTube, Facebook i Instagram są najczęściej wykorzystywane do znajdowania informacji o produktach, a rola TikToka rośnie. Zakupy przez media społecznościowe mają w Belgii przestrzeń na dalszy rozwój.

Oto Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, o danych: "Nasze badania pokazują, że opinie na temat stanu gospodarki Belgii są podzielone. Belgijski konsument pozostaje ostrożny, co skutkuje bardziej świadomym zachowaniem zakupowym, w którym cena odgrywa decydującą rolę. Jednak Belgowie również cenią sobie obsługę, efektywność i elastyczność.

"Trzy kluczowe wnioski, które wyciągnęłam z wyników? Po pierwsze, choć zakupy online są 'na stałe', sklepy stacjonarne nadal stanowią istotną część doświadczenia zakupowego, podkreślając znaczenie strategii omnichannel. Po drugie, Bancontact pozostaje bezsprzecznym faworytem wśród Belgów. Po trzecie, aż 91% belgijskich konsumentów oczekuje, że sklepy internetowe oferują ich preferowane metody płatności. Dlatego szeroka gama lokalnych i międzynarodowych opcji płatności jest niezbędna dla dalszego sukcesu twojego biznesu ecommerce."

Jak Mollie pomaga belgijskim firmom e-commerce rosnąć

U nas w Mollie mamy misję uczynić płatności i zarządzanie pieniędzmi bezwysiłkowymi dla każdego biznesu w Europie. Robimy to za pomocą jednej platformy, która usprawnia każdy proces płatności, od konwersji klientów do rozliczania się z kontami.

Oto, co oferuje:

35+ metod płatności. Szybko aktywuj wszystkie popularne lokalne i międzynarodowe metody płatności, aby każdy klient mógł płacić w preferowany przez siebie sposób.
Bezpieczne płatności. Chroń swój biznes i buduj zaufanie klientów dzięki rozwiązaniu płatniczemu spełniającemu najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Spersonalizowana kasa. Buduj zaufanie kupujących i maksymalizuj konwersję dzięki zoptymalizowanej kasie.
Dashboard Mollie i aplikacja: Zarządzaj transakcjami, przetwarzaj zwroty, zdobywaj wgląd i akceptuj płatności – kiedykolwiek, gdziekolwiek.
Zapobieganie oszustwom: Chroń swój biznes i zwiększaj przychody dzięki dostosowywalnym narzędziom przeciwdziałającym oszustwom.

Otrzymujesz również:

Łatwą integrację ze wszystkimi głównymi platformami e-commerce.
Doskonałe wsparcie klienta, aby szybko rozwiązywać wszelkie problemy.
Przejrzyste stawki bez umowy na czas określony.

Oferujemy także szereg innych rozwiązań finansowych, takich jak płatności osobiste, fakturowanie, finansowanie biznesu i więcej.

Gotowy uprościć swoje płatności i finanse? Dowiedz się, jak płatności online z Mollie mogą pomóc Twojemu biznesowi.

O badaniach

Współpracowaliśmy z wiodącą agencją badawczą Coleman Parkes, aby przeprowadzić ankietę wśród 10,000 europejskich konsumentów kupujących online (przynajmniej jeden zakup online w ostatnim miesiącu, choć 66% kupiło coś w poprzednim tygodniu).

Badanie przeprowadzono online w lipcu i sierpniu 2024 roku.

Badanie przeprowadzono w Niderlandach, Belgii, Wielkiej Brytanii, Niemczech i Francji, wykonując 2,000 ankiet w każdym rynku. Aby uzyskać prawdziwy obraz konsumentów w próbie badawczej, uwzględniono mieszankę grup wiekowych, płci i przedziałów dochodowych.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Stay up to date

Never miss an update. Receive product updates, news and customer stories right into your inbox.

Table of contents

Jak belgijscy konsumenci czują się wobec gospodarki

Perspektywy ekonomiczne w Belgii

Najpopularniejsze metody płatności online w Belgii

Czego belgijscy konsumenci oczekują od sklepów internetowych

Jak zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów w Belgii

Jak belgijscy konsumenci robią zakupy online

Co inspiruje belgijskich klientów do zakupu?

Dlaczego belgijscy kupujący porzucają swoje koszyki zakupowe

Jak belgijscy klienci korzystają z mediów społecznościowych

Czego się nauczyliśmy?

More updates

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce w Holandii: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów z branży.

19 lis 2024

E-commerce we Francji: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce we Francji: trendy, wglądy, dane i wskazówki od ekspertów branżowych.

19 lis 2024

Najlepsze funkcje dla stron ecommerce

Odkryj najlepsze funkcje dla sklepów internetowych dzięki danym od 10 000 europejskich konsumentów oraz wskazówkom od ekspertów branżowych.

19 lis 2024

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce w Holandii: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów z branży.

19 lis 2024

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce w Belgii: trendy, spostrzeżenia, dane i wskazówki od ekspertów z branży.

19 lis 2024

E-commerce we Francji: wszystko, co musisz wiedzieć

Wszystko, co musisz wiedzieć o e-commerce we Francji: trendy, wglądy, dane i wskazówki od ekspertów branżowych.

19 lis 2024

Mollie GrowthE-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

Jak belgijscy konsumenci czują się wobec gospodarki

Perspektywy ekonomiczne w Belgii

Najpopularniejsze metody płatności online w Belgii

Czego belgijscy konsumenci oczekują od sklepów internetowych

Jak zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów w Belgii

Jak belgijscy konsumenci robią zakupy online

Co inspiruje belgijskich klientów do zakupu?

Dlaczego belgijscy kupujący porzucają swoje koszyki zakupowe

Jak belgijscy klienci korzystają z mediów społecznościowych

Czego się nauczyliśmy?

Jak Mollie pomaga belgijskim firmom e-commerce rosnąć

O badaniach

Stay up to date

Stay up to date

Connect every payment. Upgrade every part of your business.

Stay up to date

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce we Francji: wszystko, co musisz wiedzieć

Najlepsze funkcje dla stron ecommerce

Ecommerce w Holandii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce w Belgii: wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce we Francji: wszystko, co musisz wiedzieć

Uprość płatności i zarządzanie finansami

Uprość płatności i zarządzanie finansami

Uprość płatności i zarządzanie finansami